客戶服務工作流程和規(guī)范規(guī)范(存儲版)
【正文】 天扣1分。，每次扣2分。得分說 明。，對每位學生來源不明扣2分。考評人日期領導簽名日期客服班主任考核標準表項目考核內容自評考評備注專 用 項 目，每次扣2分?？荚u人日期領導簽名日期前臺文員的客服工作考核標準項目考核內容自評考評備注專 用 項 目，不能在規(guī)定時間內完成，每次扣5。每次扣5分?？荚u人日期領導簽名日期教育顧問的客服工作考核標準表項目考核內容自評考評備注專 用 項 目、每拖延一天扣2分、每少一份填寫不完善扣2分。，每拖延一天扣2分。5． 結束培訓階段： ⑴.開家長交流會或請專家座談。⑶. 客服班主任初步與學員進行溝通并了解其教學情況，把相關問題及時上報給客服主管進行處理解決。⑶.開課3天前行政主管組織召開報名準備工作會議，并根據(jù)接待工作流程安排相關工作人員做好接待報名工作。市場教育顧問的客服工作職責：1. 協(xié)助客服班主任工作，并了解學生狀況。⑼.負責學生滿意度調查。對遲到早退，曠課的學生做好記錄。⑷.負責對專兼職客服班主任進行監(jiān)督考核及工作協(xié)調與分配。一、開元教育客戶服務理念：以客戶為中心，服務為根本。⑺.抓好客戶資料的歸檔整理及更新工作，建立客戶檔案，做好電話回訪工作，了解客戶需求，反饋市場信息。⑷.負責課堂跟進記錄，不定時到課堂去聽課，了解學生課堂紀律及教師教學
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