客戶服務(wù)工作流程和規(guī)范規(guī)范-閱讀頁
2025-04-23 22:37本頁面
【正文】 二次課結(jié)束之后） ⑴.客服主管準(zhǔn)備發(fā)給學(xué)生的資料（給家長發(fā)信封含下一期宣傳資料、成績單、教學(xué)大綱、學(xué)生聯(lián)誼會邀請函及貴賓卡）。 ⑶. 在最后一次課時，客服主管組織發(fā)放禮品、信封和照相。 ⑵.客服班主任進(jìn)行回訪。，協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分。，不能將老學(xué)員名單發(fā)到教育顧問手上，每少一天扣2分，不能及時將責(zé)任額下達(dá)到個人，每少一天扣2分。、每拖延一天扣2分。，每項(xiàng)扣2分。每少一個百分點(diǎn)扣1分。得分說 明一、 考核標(biāo)準(zhǔn)為100分。三、每月考評，年度總結(jié)。，不專業(yè)，不能及時回答學(xué)生或家長問題的，每次扣2分.，每發(fā)現(xiàn)一次在公司通報(bào)并扣20分。、將反饋信息必須及時傳閱到客服主管，如有差錯每次扣2分。、或不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自主張給客戶承諾、遭受客戶投訴。，每次扣5分。，協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分。得分說 明一、考核標(biāo)準(zhǔn)為100分。三、每月考評，年度總結(jié)。，每答錯一題扣1分。，協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分。得分說 明。，年度總結(jié)。，早退，曠課學(xué)生沒作好記錄工作，每少一次扣2分。，每超過一天扣2分。、或不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自主張給客戶承諾、遭受客戶投訴。，協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分。獎勵工作成績良好（98分）以上，表現(xiàn)突出（如事跡），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可作加分?？荚u人日期領(lǐng)導(dǎo)簽名日期 WORD格式整理
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