銷(xiāo)售人員行為管理規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 正確完整填寫(xiě)房型、窗簾款式……總價(jià)、備注類(lèi)、測(cè)量人員、營(yíng)業(yè)專(zhuān)員及客戶簽字l 卷簾：類(lèi)別、型號(hào)、寬度、高度、平方數(shù)、頂裝或壁裝，拉繩方向l 竹簾/竹門(mén)：類(lèi)別、型號(hào)、寬度、高度、平方數(shù)、頂裝或壁裝，拉繩方向，注意是否加幔,竹門(mén)開(kāi)門(mén)方向、花邊、包邊l 木百葉：類(lèi)別、型號(hào)、寬度、高度、平方數(shù)、頂裝或壁裝，布帶繩帶，拉繩及 調(diào)光棒方向，注意幾寸百葉，是否省力型l 軌道：型號(hào)、數(shù)量、頂裝或壁裝、注意是否連頭尺寸軌道不足1M按1M計(jì)算，卷簾不足1M2按1M2計(jì)算，特殊尺寸的限制做法自客戶消費(fèi)明細(xì)單開(kāi)單之日起，6日后方可安裝，自提需3日，否則經(jīng)理必須簽字。四．自提 商場(chǎng)自提，客戶按約定時(shí)間直接到服務(wù)臺(tái)提貨。3．高級(jí)有一年以上中級(jí)助理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)布藝或墻紙一方面工作、進(jìn)行有效地控制管理或有高級(jí)技術(shù)能力。除非注明原因后，經(jīng)相應(yīng)主管簽字同意。貨物為沙發(fā)家具類(lèi)或方式為施工的復(fù)印兩份通知單更正，交助理下單處。若有折扣，需在統(tǒng)計(jì)聯(lián)上注明l 署名——開(kāi)單人的工號(hào)，特殊訂單或折扣需相應(yīng)主管經(jīng)理的簽名l 沙發(fā)銷(xiāo)售單等同與其它銷(xiāo)售單，注意沙發(fā)更換面料是否屬原廠家，否則憑裁樣單訂面料。 采購(gòu)部門(mén)退貨同進(jìn)貨，需先下退貨訂單至供應(yīng)商處并傳真?zhèn)}庫(kù)，由供應(yīng)商開(kāi)退貨單至倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)按退貨訂單退貨后，開(kāi)具入庫(kù)退單。如果是外廠的軌道布藝，則需要開(kāi)據(jù)“布藝采購(gòu)單”，下單到各個(gè)廠家，將定單傳真后要向廠家確認(rèn)定單有否收到。反之沒(méi)有以上三項(xiàng)記錄的是未收款銷(xiāo)售單，銷(xiāo)售服務(wù)人員也可根據(jù)此單下定單，并要記錄在已定未收款項(xiàng)目中。6．協(xié)調(diào)商場(chǎng)運(yùn)作。組長(zhǎng)1．協(xié)調(diào)各崗位工作，對(duì)組員進(jìn)行監(jiān)督。3） 每天整理客訴并錄入電腦，根據(jù)批示轉(zhuǎn)交各部門(mén)追蹤結(jié)果，每周、每月做出當(dāng)周、當(dāng)月客訴統(tǒng)計(jì)。4）每日與開(kāi)單和收銀對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售和未收款；每日做當(dāng)月銷(xiāo)售累計(jì)給主管；每日做送貨反饋表給倉(cāng)庫(kù)；每日打印當(dāng)日通知單給業(yè)務(wù)。6）根據(jù)測(cè)量申請(qǐng)單轉(zhuǎn)測(cè)裝部安排上門(mén)測(cè)量并將結(jié)果反饋給申請(qǐng)人，將單據(jù)錄入電腦，追蹤、監(jiān)督其工作。4．統(tǒng)計(jì)員1）接聽(tīng)電話，禮貌用語(yǔ)，態(tài)度和藹，先問(wèn)客戶有何事，能解決的就解決。8）協(xié)助接聽(tīng)電話，禮貌用語(yǔ)，態(tài)度和藹，先問(wèn)客戶有何事，能解決的就解決。7）18：30在外場(chǎng)基本結(jié)束后，將所有單據(jù)等鎖入文件柜，向主管匯報(bào)當(dāng)天情況后下班。2 對(duì)待客戶必須親切、熱情，語(yǔ)氣委婉，態(tài)度中肯，不得冷漠、傲慢、無(wú)禮；2 客戶進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)大聲道“歡迎光臨”，并主動(dòng)接待；2 員工在商場(chǎng)內(nèi)與顧客照面時(shí)，應(yīng)微笑并致“您好”；2 與顧客達(dá)成意向或交易的，應(yīng)將顧客送至大門(mén)，并道“謝謝光臨”； 客流少或所負(fù)責(zé)區(qū)域暫時(shí)無(wú)顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員不得集中在一起；3 嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵；3 嚴(yán)禁與同事在公共場(chǎng)合發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。９第六章 績(jī)效考核３第四章 工作流程１第二章 員工行為準(zhǔn)則一、行為標(biāo)準(zhǔn) 員工在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（本章所指營(yíng)業(yè)場(chǎng)所包括現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳、收銀臺(tái)、助理部）內(nèi)不得聊天、嘻笑、打鬧、起綽號(hào)； 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)不得吃零食及喝飲料； 工作服保持整潔、干凈，不得有污點(diǎn)； 襯衫領(lǐng)口以下第二粒扭扣必須扣，男式襯衫下擺應(yīng)塞進(jìn)褲腰 男士必須配戴領(lǐng)帶； 工號(hào)牌和胸卡必須佩戴整齊； 女營(yíng)業(yè)員只能佩戴一枚戒指； 頭發(fā)應(yīng)保持干凈利落，長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)扎起來(lái)，不得蓬頭垢面； 應(yīng)定期修剪指甲，不得涂指甲油； 不得穿白色襪子，或黑色長(zhǎng)統(tǒng)襪，皮鞋應(yīng)保持干凈、明亮；1 女營(yíng)業(yè)員只許化淡妝；1 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)不得使用私人手機(jī)、拷機(jī)（應(yīng)放在公司指定位置統(tǒng)一保管），工作時(shí)間不得接聽(tīng)和撥打私人電話；1 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不得存放私人物品；1 工作時(shí)間未經(jīng)許可，不得擅離崗位；1 工作時(shí)間不得打瞌睡、不能手托腮、伸懶腰、挖耳朵、摳鼻子；1 站位時(shí)不得倚靠在展示架和樣本桌上；1 不得將手插在衣服口袋內(nèi)；1 客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)將桌椅、版本歸位，并將煙灰缸和桌面弄干凈；1 無(wú)特殊原因須按時(shí)就餐（11：30——12：00/12：00——1
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