【正文】 供宣傳資料及相關(guān)的產(chǎn)品信息。，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)建立供方檔案，記錄其每批供貨質(zhì)量狀況，每季度將匯總結(jié)果提交總經(jīng)理。公司通過以下方面控制生產(chǎn)過程和服務(wù)的實(shí)施：a) 對(duì)顧客要求評(píng)審的結(jié)果，應(yīng)體現(xiàn)提供物業(yè)管理服務(wù)具有社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的特性；b) 為了確保服務(wù)的質(zhì)量，編制并實(shí)施必要的作業(yè)指導(dǎo)書；c) 為服務(wù)工作的正常開展配置適當(dāng)?shù)脑O(shè)備并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)；根據(jù)測(cè)量任務(wù)的要求，配備并使用適宜的測(cè)量和監(jiān)視裝置；d) 對(duì)生產(chǎn)過程和產(chǎn)品特性進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和測(cè)量；e) 規(guī)定產(chǎn)品放行的方法，交付的條件、方式和相關(guān)的手續(xù)，規(guī)定交付后如何開展相應(yīng)的服務(wù)工作。、維護(hù)和使用過程中發(fā)現(xiàn)顧客提供的產(chǎn)品有異?，F(xiàn)象，未經(jīng)顧客同意，不得直接進(jìn)行處理，應(yīng)統(tǒng)一收集暫存，做相應(yīng)標(biāo)識(shí)，同顧客商定解決辦法后，方可做進(jìn)一步處理并記錄。，應(yīng)防止因調(diào)整不當(dāng)而使其校準(zhǔn)失效。，組織相關(guān)部門對(duì)不合格品進(jìn)行處理，并跟蹤記錄不合格品的處理結(jié)果。b) 計(jì)劃的制定應(yīng)考慮：所涉及對(duì)象的現(xiàn)狀、重要性及其影響，以往審核的結(jié)果，對(duì)各個(gè)部門所開展的質(zhì)量活動(dòng)每年至少進(jìn)行一次內(nèi)部體系審核，同時(shí)涵蓋部門負(fù)責(zé)的主要活動(dòng)（過程） ，并規(guī)定審核采用的方法。，確認(rèn)每一個(gè)工序持續(xù)滿足其預(yù)期結(jié)果的能力。，辦公室等部門配合檢驗(yàn)員對(duì)其進(jìn)行隔離或標(biāo)識(shí)，放置在不合格區(qū)或加貼不合格標(biāo)簽，或注明不合格的原因，防止非預(yù)期的使用或交付。，積極的尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要預(yù)防或改進(jìn)的方面?！都m正預(yù)防措施控制程序》。：顧客滿意程度、產(chǎn)品質(zhì)量要求符合性統(tǒng)計(jì)、供方信息反饋以及以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告；糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施執(zhí)行記錄等，以證實(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性和有效性，并且在日常對(duì)體系運(yùn)行的檢查和監(jiān)督過程中，公司工程部、保衛(wèi)部、經(jīng)營(yíng)部也要及時(shí)收集和分析各方面反饋回的信息。，且結(jié)果合格，經(jīng)相關(guān)部門檢驗(yàn)員認(rèn)可，才能交付，除非獲得顧客的書面授權(quán)?！秲?nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序》 。《顧客滿意度測(cè)量控制程序》。 適用范圍適用物業(yè)管理及其服務(wù)過程、質(zhì)量體系、顧客滿意度的測(cè)量和監(jiān)視，以及在監(jiān)測(cè)結(jié)果和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上所采取的糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施的控制。當(dāng)需自行校準(zhǔn)時(shí)，工程部需規(guī)定校準(zhǔn)的過程、周期、方法、驗(yàn)收準(zhǔn)則以及發(fā)現(xiàn)問題時(shí)需采取的措施等內(nèi)容。：明確了顧客財(cái)產(chǎn)的標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證等控制過程。 服務(wù)提供《服務(wù)過程控制程序》對(duì)公司服務(wù)過程進(jìn)行識(shí)別、控制。，進(jìn)行評(píng)審和選擇，把合格的供方作為供貨來源，確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合要求。，都需征求原評(píng)審部門和顧客的書面意見由經(jīng)營(yíng)部將更改的信息及時(shí)傳遞到公司和顧客的相關(guān)單位或人員。 工作程序由辦公室負(fù)責(zé)組織對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所要求的過程及子過程的順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃，并重點(diǎn)考慮服務(wù)的運(yùn)作過程，這種策劃必須與公司質(zhì)量管理體系的其他要求相一致，并且必須以適于公司操作的方式形成文件，辦公室根據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，確定以下適用內(nèi)容：a) 產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量要求；b) 針對(duì)某一具體產(chǎn)品所需建立的過程和子過程；c) 過程實(shí)施的階段，有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限，所需配備的資源；d) 應(yīng)采用的特定程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書；e) 具體的監(jiān)視、測(cè)量方法和相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則；f) 證明過程和產(chǎn)品符合性所必要的記錄；g) 為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而采取的其他措施和方法。 相關(guān)文件《人力資源控制程序》《服務(wù)工作信息反饋控制程序》《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所必須的過程，并予以有效控制，本公司主要是控制服務(wù)過程。每年底由辦公室組織相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，以便更好地制訂下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)工作。辦公室組織各部門編制相應(yīng)崗位的《崗位工作職責(zé)》 ，明確每一個(gè)崗位工作人員學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，經(jīng)管理者代表或總經(jīng)理審批后，作為人員選擇、安排和考評(píng)的主要依據(jù)?！斗?wù)工作信息反饋控制程序》《管理評(píng)審控制程序》確定并及時(shí)提供建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需要的資源，用于組織、過程和項(xiàng)目的管理，以達(dá)到顧客滿意。管理者代表應(yīng)密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息，主動(dòng)與總經(jīng)理、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，了解有關(guān)顧客要求的各方面信息，及時(shí)整理、分析和匯總，以聯(lián)絡(luò)單的形式呈總經(jīng)理或下發(fā)各單位，促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成?？偨?jīng)理必須承諾建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開展為其承諾提供證據(jù)：a) 不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識(shí)，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會(huì)議等方式，向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c) 確定組織結(jié)構(gòu)；d) 為體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源（包括人、財(cái)、物、技術(shù)等） ；e) 任命管理者代表，負(fù)責(zé)體系建立和保持的具體事宜；f) 組織管理評(píng)審。公司建立《記錄控制程序》 ，以控制記錄：a) 明確的標(biāo)識(shí)、區(qū)分；b) 適宜的貯存環(huán)境：c) 檢索符合容易查找的要求（包括對(duì)編目、歸檔和查閱） ；d) 貯存（包括保管的要求）e) 根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)、法律法規(guī)及合同要求來決定保存期限；f) 作廢記錄的隔離和處置。建立《文件控制程序》 ，以便：a) 文件在發(fā)放前得到確保其適用性的批準(zhǔn)；b) 文件在實(shí)施中進(jìn)行評(píng)審，可確定是否需要修改或更新，若修改須經(jīng)再次批準(zhǔn)；c)