【正文】 供宣傳資料及相關的產(chǎn)品信息。，經(jīng)營部負責建立供方檔案，記錄其每批供貨質(zhì)量狀況，每季度將匯總結(jié)果提交總經(jīng)理。公司通過以下方面控制生產(chǎn)過程和服務的實施：a) 對顧客要求評審的結(jié)果，應體現(xiàn)提供物業(yè)管理服務具有社會化、專業(yè)化、市場化的特性；b) 為了確保服務的質(zhì)量，編制并實施必要的作業(yè)指導書；c) 為服務工作的正常開展配置適當?shù)脑O備并進行必要的維護保養(yǎng)；根據(jù)測量任務的要求，配備并使用適宜的測量和監(jiān)視裝置；d) 對生產(chǎn)過程和產(chǎn)品特性進行適當?shù)谋O(jiān)視和測量；e) 規(guī)定產(chǎn)品放行的方法，交付的條件、方式和相關的手續(xù)，規(guī)定交付后如何開展相應的服務工作。、維護和使用過程中發(fā)現(xiàn)顧客提供的產(chǎn)品有異常現(xiàn)象，未經(jīng)顧客同意，不得直接進行處理，應統(tǒng)一收集暫存，做相應標識，同顧客商定解決辦法后，方可做進一步處理并記錄。，應防止因調(diào)整不當而使其校準失效。，組織相關部門對不合格品進行處理，并跟蹤記錄不合格品的處理結(jié)果。b) 計劃的制定應考慮：所涉及對象的現(xiàn)狀、重要性及其影響，以往審核的結(jié)果，對各個部門所開展的質(zhì)量活動每年至少進行一次內(nèi)部體系審核，同時涵蓋部門負責的主要活動（過程） ，并規(guī)定審核采用的方法。，確認每一個工序持續(xù)滿足其預期結(jié)果的能力。，辦公室等部門配合檢驗員對其進行隔離或標識，放置在不合格區(qū)或加貼不合格標簽，或注明不合格的原因，防止非預期的使用或交付。，積極的尋找體系持續(xù)改進的機會，確定需要預防或改進的方面?！都m正預防措施控制程序》。：顧客滿意程度、產(chǎn)品質(zhì)量要求符合性統(tǒng)計、供方信息反饋以及以往的內(nèi)審報告、管理評審報告；糾正、預防、改進措施執(zhí)行記錄等，以證實質(zhì)量管理體系運行的適宜性和有效性，并且在日常對體系運行的檢查和監(jiān)督過程中，公司工程部、保衛(wèi)部、經(jīng)營部也要及時收集和分析各方面反饋回的信息。，且結(jié)果合格，經(jīng)相關部門檢驗員認可，才能交付，除非獲得顧客的書面授權(quán)。《內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序》 。《顧客滿意度測量控制程序》。 適用范圍適用物業(yè)管理及其服務過程、質(zhì)量體系、顧客滿意度的測量和監(jiān)視，以及在監(jiān)測結(jié)果和數(shù)據(jù)分析的基礎上所采取的糾正、預防、改進措施的控制。當需自行校準時，工程部需規(guī)定校準的過程、周期、方法、驗收準則以及發(fā)現(xiàn)問題時需采取的措施等內(nèi)容。：明確了顧客財產(chǎn)的標識、驗證等控制過程。 服務提供《服務過程控制程序》對公司服務過程進行識別、控制。，進行評審和選擇，把合格的供方作為供貨來源，確保采購的產(chǎn)品符合要求。，都需征求原評審部門和顧客的書面意見由經(jīng)營部將更改的信息及時傳遞到公司和顧客的相關單位或人員。 工作程序由辦公室負責組織對實現(xiàn)產(chǎn)品所要求的過程及子過程的順序和相互關系進行策劃，并重點考慮服務的運作過程，這種策劃必須與公司質(zhì)量管理體系的其他要求相一致，并且必須以適于公司操作的方式形成文件，辦公室根據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應的質(zhì)量計劃，確定以下適用內(nèi)容：a) 產(chǎn)品、項目或合同應達到的質(zhì)量目標或質(zhì)量要求；b) 針對某一具體產(chǎn)品所需建立的過程和子過程；c) 過程實施的階段，有關人員的職責、權(quán)限，所需配備的資源；d) 應采用的特定程序、方法和作業(yè)指導書；e) 具體的監(jiān)視、測量方法和相應的驗收準則；f) 證明過程和產(chǎn)品符合性所必要的記錄；g) 為達到質(zhì)量目標而采取的其他措施和方法。 相關文件《人力資源控制程序》《服務工作信息反饋控制程序》《設施和工作環(huán)境控制程序》確定產(chǎn)品實現(xiàn)所必須的過程，并予以有效控制，本公司主要是控制服務過程。每年底由辦公室組織相關部門進行培訓效果的評估，以便更好地制訂下年度的培訓計劃，開展培訓工作。辦公室組織各部門編制相應崗位的《崗位工作職責》 ，明確每一個崗位工作人員學歷、培訓、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，經(jīng)管理者代表或總經(jīng)理審批后，作為人員選擇、安排和考評的主要依據(jù)?！斗展ぷ餍畔⒎答伩刂瞥绦颉贰豆芾碓u審控制程序》確定并及時提供建立和改進質(zhì)量管理體系所需要的資源，用于組織、過程和項目的管理，以達到顧客滿意。管理者代表應密切關注與顧客有關的信息，主動與總經(jīng)理、內(nèi)部員工及外部相關方進行溝通，了解有關顧客要求的各方面信息，及時整理、分析和匯總，以聯(lián)絡單的形式呈總經(jīng)理或下發(fā)各單位，促進顧客要求意識的形成?？偨?jīng)理必須承諾建立、實施和改進質(zhì)量管理體系，并通過以下職責的履行及相關活動的開展為其承諾提供證據(jù)：a) 不斷加強自身質(zhì)量意識，采取培訓、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達滿足顧客及相關法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；c) 確定組織結(jié)構(gòu)；d) 為體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人、財、物、技術(shù)等） ；e) 任命管理者代表，負責體系建立和保持的具體事宜；f) 組織管理評審。公司建立《記錄控制程序》 ，以控制記錄：a) 明確的標識、區(qū)分；b) 適宜的貯存環(huán)境：c) 檢索符合容易查找的要求（包括對編目、歸檔和查閱） ；d) 貯存（包括保管的要求）e) 根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點、法律法規(guī)及合同要求來決定保存期限；f) 作廢記錄的隔離和處置。建立《文件控制程序》 ，以便：a) 文件在發(fā)放前得到確保其適用性的批準；b) 文件在實施中進行評審，可確定是否需要修改或更新，若修改須經(jīng)再次批準；c)