【正文】 。只要是應該做、能夠做的事，都要盡心盡力做好，不拖延、不馬虎，努力做到讓服務對象滿意，為實現(xiàn)管理目標而不懈努力。員工必須通過培訓，經(jīng)過考核合格后，方可上崗。強化過硬的工作作風，要求全員體現(xiàn)出一流的服務意識、質(zhì)量意識、成本意識、創(chuàng)新意識，制定出符合實際的一整套完善的控制程序、運作流程，并在實際工作中持續(xù)改進，提高可操作性。零修現(xiàn)場及時完成，急修不過夜，維修完成后，由維修人員填寫到達時間、維修時間、維修結(jié)果，并請業(yè)主簽字認可。管理費收取率達98% 實施措施：擺正物業(yè)管理服務與收費的關(guān)系，做好物業(yè)管理服務與收費的宣傳工作。物業(yè)企業(yè)管理方案物業(yè)管理體系是一種從管理模式向服務模式進化的體系，我們在物業(yè)管理服務過程中，將全面導入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，提高管理水平，促進質(zhì)量管理的規(guī)范化。外墻面：由管理處負責每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（２）操作人員的管理：使用和維修人員必須經(jīng)培訓考核合格后持證上崗，并經(jīng)常進行安全操作培訓。三、環(huán)境衛(wèi)生管理具體方案（一）環(huán)境衛(wèi)生的基本實施方案管理處設(shè)立綜合管理部，綜合管理部主管負責相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（3）公共區(qū)域清潔內(nèi)容地面保潔：不定時保潔，小區(qū)主道路做到地面無雜物垃圾；道路無石無沙，無雜草，無積水，無煙頭；所有公共場所無雜物、無垃圾。（三）管理措施按綠化內(nèi)容，責任落實到人，并制定出具體的獎勵制度。企業(yè)經(jīng)濟效益物業(yè)管理是屬于微利的服務行業(yè)，正確的核算物業(yè)管理經(jīng)營成本，是物業(yè)管理企業(yè)能夠正常運作的首要因素，也是為業(yè)主提供超值服務的重要基礎(chǔ)。二、三大服務及收費標準提供便利、高效、經(jīng)濟的便民服務是物業(yè)管理服務社區(qū)提高業(yè)主生活質(zhì)量的一項重要保障，我們將根據(jù)各小區(qū)結(jié)構(gòu)、地理位置及周邊配套設(shè)施情況、業(yè)主調(diào)研的結(jié)果，并結(jié)合我們開展的便民服務項目，提供以下各項服務：（一）常規(guī)性服務根據(jù)《物業(yè)管理服務條例》、《物業(yè)管理服務合同》等規(guī)定，我們對全體業(yè)主提供的經(jīng)常性服務，貫穿與物業(yè)管理的始終。我們將進一步全方位為業(yè)主提供多項便民有償服務，方便業(yè)主，同時提高經(jīng)濟效益。利用客戶資源優(yōu)勢，拓展相關(guān)產(chǎn)業(yè)。五、以業(yè)養(yǎng)業(yè)，提高自身發(fā)展后勁的計劃和措施堅持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”的原則，充分利用自身優(yōu)勢，拓展經(jīng)營渠道，制訂以業(yè)養(yǎng)業(yè)的發(fā)展計劃和措施：開展有償服務，在原來基礎(chǔ)上進一步挖掘，擴大經(jīng)營，以服務取勝，以質(zhì)量取勝，如家政保潔服務、維修服務、純凈水代送、商務服務、禮儀服務等。三、增收節(jié)支計劃各小區(qū)物業(yè)管理處密切合作，優(yōu)勢互補，資源共享，降低管理成本，提高管理水平。影響到測算結(jié)果準確性的因素。使檔案管理工作在樓宇的使用、維修、改造、擴建以及業(yè)主裝修等方面發(fā)揮重要作用。四、綠化養(yǎng)護管理的具體實施方案（一）綠化設(shè)施設(shè)備的配置為搞好小區(qū)綠化，擬派綠化工對小區(qū)綠化進行養(yǎng)護和種植，并有計劃購置多功能綠化工具。環(huán)境衛(wèi)生管理措施（1）加強環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育：搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，需要業(yè)主的配合，為此，我們要作好環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)保意識宣傳，加強業(yè)主自覺意識和自覺遵章觀念，共同維修整潔優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。定期對公共設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或隱患及時修復，保障其正常使用與安全，并作好記錄；根據(jù)積壓類公共設(shè)施的使用壽命及實際使用情況，進行及時的改造與更新。針對上述目標，我們要緊密與相關(guān)部門（供水、供電、供暖、消防等部門）溝通協(xié)作，制定管理方案如下：設(shè)備安全運行管理方案（１）建立設(shè)備安全管理制度。并一年對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理或報請建設(shè)單位修理。物業(yè)管理作為一種服務性行業(yè)，提供的不是一個簡單的、易量化的商品，而是通過過程來體現(xiàn)的服務，所以物業(yè)管理更是細節(jié)的管理，這既是服務行業(yè)特性，也是國際化物業(yè)管理人性化服務與親情關(guān)懷的品格。 保潔率為99%實施措施：嚴格按照保潔工作標準進行操作，并督促檢查，把鎮(zhèn)區(qū)環(huán)衛(wèi)和小區(qū)清潔工作作為考核的重要指標。 房屋零修、急修及時率達99%實施措施：建立健全報修、約修制度，公布報修電話，24小時受理業(yè)主報修。有計劃的舉辦崗位技能培訓班，進一步加強對員工的培訓、教育和管理，通過持續(xù)不斷地培訓和考核來保證隊伍的素質(zhì)。綠化工：精通綠化養(yǎng)護技能。一、組建優(yōu)秀管理團隊管理骨干的綜合素質(zhì)是關(guān)鍵，物業(yè)管理團隊建設(shè)，應以最優(yōu)秀的管理者、工程技術(shù)人員，建立一支服務意識強、專業(yè)知識精、員工形象美、執(zhí)行法規(guī)嚴、領(lǐng)導班子硬的高素質(zhì)管理隊伍。在此我們例舉主要的規(guī)章制度具體如下：公示管理制度：業(yè)主規(guī)約、環(huán)境保護管理規(guī)定、園林綠化管理規(guī)定、公共設(shè)施管理規(guī)定、房屋裝修管理規(guī)定、停車場管理規(guī)定、裝修管理規(guī)定等。信息反饋及處理機制管理處24小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有：（1）管理處每年向業(yè)主委員會提供一份工作報告書，包括管理費收支帳目，征詢業(yè)主意見情況。（4）對于要求上進的、追求自我價值提升的員工，我們將把提供培訓放在集體和個人發(fā)展中的重要位置，并為此提供足夠資金和物質(zhì)裝備。各項工作運作過程由物業(yè)各職能部門參與并現(xiàn)場指導。與周邊區(qū)域組成共建單位，增加社區(qū)與周邊業(yè)主的活動交流。加強綠化管理，美化小區(qū)環(huán)境大力改善綠化環(huán)境，安排專業(yè)的綠化工進行養(yǎng)護和管理。（二）管理措施措施一：服務過程中前期介入與后期服務相結(jié)合選擇外地管理先進的物業(yè)小區(qū)進行參觀學習，吸取他們的成功經(jīng)驗，拓寬思路，力爭優(yōu)化我鎮(zhèn)小區(qū)設(shè)計，在了解和更改的基礎(chǔ)上為日后的物業(yè)實際運作、管理服務打好扎實的基礎(chǔ)。建立維修保養(yǎng)制度，實行動態(tài)維護，采用預防性維修和改善性維修的兩級維修制度，并保持與供應商聯(lián)絡，以保證各類備品、備件的及時到位，從而縮短為業(yè)主服務的時間，體現(xiàn)人性化服務。（2）主張管理者與員工之間充分溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。注重團隊建設(shè)，提升企業(yè)形象，建立社會公眾關(guān)系，參與社會公益活動，擴大企