【正文】 。只要是應(yīng)該做、能夠做的事，都要盡心盡力做好，不拖延、不馬虎，努力做到讓服務(wù)對(duì)象滿意，為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而不懈努力。員工必須通過(guò)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)考核合格后，方可上崗。強(qiáng)化過(guò)硬的工作作風(fēng)，要求全員體現(xiàn)出一流的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，制定出符合實(shí)際的一整套完善的控制程序、運(yùn)作流程，并在實(shí)際工作中持續(xù)改進(jìn)，提高可操作性。零修現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)完成，急修不過(guò)夜，維修完成后，由維修人員填寫(xiě)到達(dá)時(shí)間、維修時(shí)間、維修結(jié)果，并請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可。管理費(fèi)收取率達(dá)98% 實(shí)施措施：擺正物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)的關(guān)系，做好物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)的宣傳工作。物業(yè)企業(yè)管理方案物業(yè)管理體系是一種從管理模式向服務(wù)模式進(jìn)化的體系，我們?cè)谖飿I(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，將全面導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，提高管理水平，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化。外墻面：由管理處負(fù)責(zé)每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（２）操作人員的管理：使用和維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格后持證上崗，并經(jīng)常進(jìn)行安全操作培訓(xùn)。三、環(huán)境衛(wèi)生管理具體方案（一）環(huán)境衛(wèi)生的基本實(shí)施方案管理處設(shè)立綜合管理部，綜合管理部主管負(fù)責(zé)相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（3）公共區(qū)域清潔內(nèi)容地面保潔：不定時(shí)保潔，小區(qū)主道路做到地面無(wú)雜物垃圾；道路無(wú)石無(wú)沙，無(wú)雜草，無(wú)積水，無(wú)煙頭；所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物、無(wú)垃圾。（三）管理措施按綠化內(nèi)容，責(zé)任落實(shí)到人，并制定出具體的獎(jiǎng)勵(lì)制度。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益物業(yè)管理是屬于微利的服務(wù)行業(yè)，正確的核算物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)成本，是物業(yè)管理企業(yè)能夠正常運(yùn)作的首要因素，也是為業(yè)主提供超值服務(wù)的重要基礎(chǔ)。二、三大服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)社區(qū)提高業(yè)主生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要保障，我們將根據(jù)各小區(qū)結(jié)構(gòu)、地理位置及周邊配套設(shè)施情況、業(yè)主調(diào)研的結(jié)果，并結(jié)合我們開(kāi)展的便民服務(wù)項(xiàng)目，提供以下各項(xiàng)服務(wù)：（一）常規(guī)性服務(wù)根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》等規(guī)定，我們對(duì)全體業(yè)主提供的經(jīng)常性服務(wù)，貫穿與物業(yè)管理的始終。我們將進(jìn)一步全方位為業(yè)主提供多項(xiàng)便民有償服務(wù)，方便業(yè)主，同時(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益。利用客戶資源優(yōu)勢(shì)，拓展相關(guān)產(chǎn)業(yè)。五、以業(yè)養(yǎng)業(yè)，提高自身發(fā)展后勁的計(jì)劃和措施堅(jiān)持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”的原則，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，拓展經(jīng)營(yíng)渠道，制訂以業(yè)養(yǎng)業(yè)的發(fā)展計(jì)劃和措施：開(kāi)展有償服務(wù)，在原來(lái)基礎(chǔ)上進(jìn)一步挖掘，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，以服務(wù)取勝，以質(zhì)量取勝，如家政保潔服務(wù)、維修服務(wù)、純凈水代送、商務(wù)服務(wù)、禮儀服務(wù)等。三、增收節(jié)支計(jì)劃各小區(qū)物業(yè)管理處密切合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，降低管理成本，提高管理水平。影響到測(cè)算結(jié)果準(zhǔn)確性的因素。使檔案管理工作在樓宇的使用、維修、改造、擴(kuò)建以及業(yè)主裝修等方面發(fā)揮重要作用。四、綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體實(shí)施方案（一）綠化設(shè)施設(shè)備的配置為搞好小區(qū)綠化，擬派綠化工對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和種植，并有計(jì)劃購(gòu)置多功能綠化工具。環(huán)境衛(wèi)生管理措施（1）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育：搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，需要業(yè)主的配合，為此，我們要作好環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)保意識(shí)宣傳，加強(qiáng)業(yè)主自覺(jué)意識(shí)和自覺(jué)遵章觀念，共同維修整潔優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或隱患及時(shí)修復(fù)，保障其正常使用與安全，并作好記錄；根據(jù)積壓類公共設(shè)施的使用壽命及實(shí)際使用情況，進(jìn)行及時(shí)的改造與更新。針對(duì)上述目標(biāo)，我們要緊密與相關(guān)部門(mén)（供水、供電、供暖、消防等部門(mén)）溝通協(xié)作，制定管理方案如下：設(shè)備安全運(yùn)行管理方案（１）建立設(shè)備安全管理制度。并一年對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理或報(bào)請(qǐng)建設(shè)單位修理。物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，提供的不是一個(gè)簡(jiǎn)單的、易量化的商品，而是通過(guò)過(guò)程來(lái)體現(xiàn)的服務(wù)，所以物業(yè)管理更是細(xì)節(jié)的管理，這既是服務(wù)行業(yè)特性，也是國(guó)際化物業(yè)管理人性化服務(wù)與親情關(guān)懷的品格。 保潔率為99%實(shí)施措施：嚴(yán)格按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并督促檢查，把鎮(zhèn)區(qū)環(huán)衛(wèi)和小區(qū)清潔工作作為考核的重要指標(biāo)。 房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)99%實(shí)施措施：建立健全報(bào)修、約修制度，公布報(bào)修電話，24小時(shí)受理業(yè)主報(bào)修。有計(jì)劃的舉辦崗位技能培訓(xùn)班，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育和管理，通過(guò)持續(xù)不斷地培訓(xùn)和考核來(lái)保證隊(duì)伍的素質(zhì)。綠化工：精通綠化養(yǎng)護(hù)技能。一、組建優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)管理骨干的綜合素質(zhì)是關(guān)鍵，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，應(yīng)以最優(yōu)秀的管理者、工程技術(shù)人員，建立一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)精、員工形象美、執(zhí)行法規(guī)嚴(yán)、領(lǐng)導(dǎo)班子硬的高素質(zhì)管理隊(duì)伍。在此我們例舉主要的規(guī)章制度具體如下：公示管理制度：業(yè)主規(guī)約、環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定、園林綠化管理規(guī)定、公共設(shè)施管理規(guī)定、房屋裝修管理規(guī)定、停車場(chǎng)管理規(guī)定、裝修管理規(guī)定等。信息反饋及處理機(jī)制管理處24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有：（1）管理處每年向業(yè)主委員會(huì)提供一份工作報(bào)告書(shū)，包括管理費(fèi)收支帳目，征詢業(yè)主意見(jiàn)情況。（4）對(duì)于要求上進(jìn)的、追求自我價(jià)值提升的員工，我們將把提供培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展中的重要位置，并為此提供足夠資金和物質(zhì)裝備。各項(xiàng)工作運(yùn)作過(guò)程由物業(yè)各職能部門(mén)參與并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。與周邊區(qū)域組成共建單位，增加社區(qū)與周邊業(yè)主的活動(dòng)交流。加強(qiáng)綠化管理，美化小區(qū)環(huán)境大力改善綠化環(huán)境，安排專業(yè)的綠化工進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理。（二）管理措施措施一：服務(wù)過(guò)程中前期介入與后期服務(wù)相結(jié)合選擇外地管理先進(jìn)的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路，力爭(zhēng)優(yōu)化我鎮(zhèn)小區(qū)設(shè)計(jì)，在了解和更改的基礎(chǔ)上為日后的物業(yè)實(shí)際運(yùn)作、管理服務(wù)打好扎實(shí)的基礎(chǔ)。建立維修保養(yǎng)制度，實(shí)行動(dòng)態(tài)維護(hù)，采用預(yù)防性維修和改善性維修的兩級(jí)維修制度，并保持與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，以保證各類備品、備件的及時(shí)到位，從而縮短為業(yè)主服務(wù)的時(shí)間，體現(xiàn)人性化服務(wù)。（2）主張管理者與員工之間充分溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升企業(yè)形象，建立社會(huì)公眾關(guān)系，參與社會(huì)公益活動(dòng)，擴(kuò)大企