【正文】 業(yè)品牌影響，回饋社會對企業(yè)的支持和幫助。二、近期目標(biāo)第一年，督促開發(fā)建設(shè)遺留問題的整改，同時(shí)重點(diǎn)抓好裝修階段的管理，使小區(qū)的建筑風(fēng)格不被破壞；逐步推出各項(xiàng)延伸服務(wù)。三、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度合理設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格人員的素質(zhì)管理，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象策略。五、各項(xiàng)管理服務(wù)承諾及指標(biāo)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)及我地區(qū)各小區(qū)實(shí)際，合理制定各項(xiàng)工作指標(biāo)，并公開服務(wù)承諾，以促進(jìn)工作質(zhì)量、完成工作目標(biāo)。第二年，在鞏固和提高第一年管理成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、創(chuàng)建文明社區(qū)、創(chuàng)建文明城市等活動，逐步增強(qiáng)業(yè)主參與意識。對業(yè)主體貼入微的人性化、家庭式關(guān)懷。（二）管理“以物為本”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值、增值。這些設(shè)施代表著小區(qū)的品味與檔次，因而要專人專職良好養(yǎng)護(hù)，從而保證其正常、有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，力爭創(chuàng)造出具有吸引力的新型環(huán)境，以滿足業(yè)主的需求，也是我們今后的一個工作重點(diǎn)。措施三：真情營造綠色家園我們將用我們的真情播種綠色的祝福，保護(hù)人與自然的高度統(tǒng)一性，讓人真實(shí)感受到自然，努力將我鎮(zhèn)各小區(qū)營造成綠色家園，我們的目標(biāo)是“人人擁有一個綠色的家”。我們將環(huán)境文化建設(shè)納入物業(yè)管理日常工作中，由綜合管理部專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。根據(jù)精簡高效、垂直管理與橫向調(diào)控的原則，采用管理處主任負(fù)責(zé)下的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式。它堅(jiān)持以人為中心，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，以激勵員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)的管理目標(biāo)。（3）定期巡視制度：不定期巡查，彌補(bǔ)紕漏，促進(jìn)管理工作更加完善。（4）管理處員工的反饋信息。考核制度：服務(wù)中心人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、工作考核獎懲制度、清衛(wèi)人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、維修人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、綠化工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)等。二、人員配備和培訓(xùn)（一）人員配備說明管理處在人員配備上將根據(jù)各小區(qū)實(shí)際情況來實(shí)施，公司將擬配備物業(yè)服務(wù)人員。培訓(xùn)目標(biāo)通過上崗前培訓(xùn)，使各崗位人員熟悉各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責(zé)，將自己的技能與工作要求、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以精湛的技術(shù)、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，出現(xiàn)在各自的崗位上，充分展示員工的優(yōu)秀形象。要從“靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶滿意、靠科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、靠規(guī)章制度創(chuàng)建文明小區(qū)”三項(xiàng)措施上下功夫，參觀學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)的物業(yè)管理模式、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。 維修工程質(zhì)量合格率達(dá)100%實(shí)施措施：嚴(yán)格執(zhí)行《維修工作制度》和《維修回訪制度》，嚴(yán)把維修施工質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持各個維修項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)，按照工序操作，一步到位，杜絕返工，并及時(shí)記錄維修工作臺帳。管理服務(wù)工作要到位，收費(fèi)工作要做細(xì)，嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，在業(yè)主業(yè)委會未設(shè)立期間，定期召開業(yè)主（住戶）代表座談會，征詢物業(yè)費(fèi)收繳工作意見，以利物業(yè)費(fèi)收繳工作的進(jìn)行。實(shí)施規(guī)范、高效的物業(yè)管理，使物業(yè)管理的策劃、房屋管理、設(shè)備設(shè)施管理、綠化保潔管理、檔案資料管理等整個服務(wù)過程進(jìn)行全面有效控制，并持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。每4年對于較大面積滲漏局部翻新一次。（3）巡檢和安全管理：在管理處設(shè)備管理人員日常管理和維護(hù)基礎(chǔ)上，職能部門要進(jìn)行每季一次的巡檢和每年二次的安全大檢查，以上級督導(dǎo)、管理處落實(shí)的方式來確保小區(qū)的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和完好狀態(tài)。為搞好環(huán)境建設(shè)，我們在街道、小區(qū)內(nèi)配置清潔工，實(shí)行動態(tài)保潔。樓道、樓梯每天清掃一次，多層每二天清掃一次，做到無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼廣告、無亂堆放，消防箱、扶手無塵、玻璃窗完好明亮。建立綠化管理檔案，內(nèi)容包括樹木位置、品種、數(shù)量、綠化設(shè)施、綠化動態(tài)等。一、測算（一）測算依據(jù)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》。具體的服務(wù)內(nèi)容是：公共環(huán)境保潔、房屋共用部位和共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)備設(shè)施的管理維護(hù)、綠化管理等。創(chuàng)造條件，爭取供水、供電、供暖等專業(yè)部門的委托，為他們提供有償服務(wù)。如利用綠化盆栽基地，以租售方式供應(yīng)花木。明確收費(fèi)事項(xiàng)，按規(guī)定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，接受物價(jià)檢查部門的檢查和監(jiān)督。（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《物價(jià)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)和政策合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要報(bào)業(yè)委會備案，上墻公布。包括國家政策資金投入、人員經(jīng)費(fèi)開資等。為此，將特別設(shè)立檔案室，建立較完善的檔案管理體系。住宅保潔住宅保潔采用定位辦法，按工作周期表做好樓宇保潔工作，樓梯清掃錯開上下班時(shí)間，實(shí)行隱性服務(wù)。負(fù)責(zé)作好環(huán)衛(wèi)設(shè)施的日常使用及維修保養(yǎng)工作，提出高設(shè)施使用效率，延長使用壽命。管理措施建立雙重巡視制度，加強(qiáng)對公共設(shè)施的管理，防止或及時(shí)發(fā)現(xiàn)破壞情況。（三）設(shè)備設(shè)施管理與維修在設(shè)備設(shè)施管理上，我們將把提高設(shè)備運(yùn)行的可靠性、保持設(shè)備、設(shè)施管理的先進(jìn)性、實(shí)現(xiàn)設(shè)備使用的高效性作為管理目標(biāo)，最終確保設(shè)備完好和安全使用。（二）房屋維修保養(yǎng)管理措施房屋主體結(jié)構(gòu)部位：（1）由管理處每周組織專業(yè)的檢查單位，對主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。三、實(shí)施“精細(xì)化”管理“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)”，無論是個人的前途還是企業(yè)的發(fā)展都是由一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)組成的。通過社區(qū)文化和宣傳、教育，規(guī)范業(yè)主行為，共同維護(hù)小區(qū)的綠化環(huán)境。明確責(zé)任人員，做好質(zhì)量管理工作，經(jīng)常檢查定期養(yǎng)護(hù)。四、員工的素質(zhì)教育從內(nèi)部著手，強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，對員工實(shí)行動態(tài)管理，明確各崗位責(zé)任制及通過對各崗位的指標(biāo)考核管理，引入和強(qiáng)化競爭機(jī)制，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰。清潔工：吃苦耐勞、體貌端正。我們要求事務(wù)管理人員必須是一專多能，實(shí)行一崗多職。進(jìn)一步加強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的最優(yōu)化。對重大質(zhì)量及多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施?？冃Ч芾砼c績效考核，是我們進(jìn)行獎金分配原則的主要依據(jù)。（二）整體工作流程整體運(yùn)作流