【正文】 程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊緊銜接。具體做法有：通過(guò)政府職能部門的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，積極參加社區(qū)組織的各項(xiàng)宣傳文化活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。引導(dǎo)居民形成環(huán)保價(jià)值觀和愛護(hù)景觀的行為規(guī)范。以各小區(qū)中央為核心，景觀綠地為依托，科學(xué)地配置小區(qū)內(nèi)園林綠化，創(chuàng)建綠色生態(tài)家園，創(chuàng)造一個(gè)四季如畫的優(yōu)美環(huán)境。對(duì)設(shè)備設(shè)施管理，我們以提高設(shè)施設(shè)備的可靠性、技術(shù)水平的先進(jìn)性為重點(diǎn)，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。（1）多層面、多角度激勵(lì)員工，以滿足員工的物質(zhì)與精神需要。不斷完善企業(yè)管理制度，運(yùn)用現(xiàn)代化企業(yè)管理方法，實(shí)行內(nèi)部資源優(yōu)化組合，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，形成自身的管理特色，創(chuàng)立企業(yè)管理服務(wù)品牌。對(duì)物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化管理，克服舊體制的弊端，最大限度地實(shí)現(xiàn)物業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益及環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)。 二、物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃思路以新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新創(chuàng)舉為基礎(chǔ)，針對(duì)露水河鎮(zhèn)各小區(qū)的特點(diǎn)，我們?cè)谖飿I(yè)服務(wù)上要定位管理理念，樹立“服務(wù)以人為本”、 “管理以物為本”的意識(shí)，以實(shí)現(xiàn)全面改善居住質(zhì)量，創(chuàng)造文明居住環(huán)境。六、物業(yè)企業(yè)管理方案合理制定房屋管理、市政管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理等各項(xiàng)工作實(shí)施方案及管理措施，保障各項(xiàng)工作及目標(biāo)高質(zhì)量完成。協(xié)助成立業(yè)主大會(huì)的作用，運(yùn)用專業(yè)化管理，完善法制化建設(shè)，充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)的作用，運(yùn)用專業(yè)化管理和與業(yè)主自治相結(jié)合的原則，促進(jìn)物業(yè)管理和小區(qū)建設(shè)。（1）管理服務(wù)中心24小時(shí)伴隨著您，聆聽您的心聲、了解您的需求，以陽(yáng)光般的熱情時(shí)時(shí)刻刻為您排憂解難。業(yè)主置業(yè)除了安居樂(lè)業(yè)外，更希望物業(yè)保值、增值。二、整體方案策劃思路物業(yè)服務(wù)管理的整體設(shè)想及策劃可概括為以下幾方面：（一）環(huán)境保護(hù)服務(wù)突出小區(qū)人車分流管理。減輕小區(qū)的環(huán)境污染住宅建筑存在于一定區(qū)域范圍內(nèi)的自然環(huán)境之中，是生態(tài)系統(tǒng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)和階段。擬定制度，及時(shí)監(jiān)督，并邀請(qǐng)業(yè)主代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督，溝通信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。鎮(zhèn)物業(yè)部門、業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)管理處主任共同構(gòu)成決策層，通過(guò)管理處指揮協(xié)調(diào)和監(jiān)控管理處工作。（1）激勵(lì)從實(shí)現(xiàn)方式上來(lái)說(shuō)又可分為雙重激勵(lì)，第一層次為員工的獎(jiǎng)懲體系和報(bào)酬體系，第二層次則包括溝通、提升、文化等方面的激勵(lì)。（4）投訴處理制度：接受業(yè)主投訴，盡快調(diào)查事情原委并做出處理方案，調(diào)查事情原委，盡可能給業(yè)主滿意的答復(fù)。獲得反饋信息后，由管理處主任分析處理，通過(guò)管理處主任向相關(guān)部門人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決問(wèn)題。我們將結(jié)合各小區(qū)的特點(diǎn)，補(bǔ)充修改一部分公眾管理制度，在小區(qū)業(yè)委會(huì)未成立之前充分征求意見后公開實(shí)施，在業(yè)委會(huì)成立后，則通過(guò)業(yè)委會(huì)表決通過(guò)。其中包括主任、管理員、工程人員、清潔保潔人員、綠化人員。培訓(xùn)計(jì)劃：例：崗前培訓(xùn)內(nèi)容管理規(guī)章制度：全體員工物業(yè)管理基本知識(shí)及法規(guī)：全體員工形象禮儀、儀表及文明語(yǔ)言：全體員工社區(qū)文化、家政服務(wù)：相關(guān)人員綠化美化及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)工程技術(shù)人員……三、人員上崗標(biāo)準(zhǔn)及員工考核人員上崗要遵守相應(yīng)的崗位職責(zé)以及規(guī)范儀表、行為、態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，樹立企業(yè)形象。建立健全針對(duì)各小區(qū)特點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，人員照片公示上墻，接受廣大員工群眾和小區(qū)居民的監(jiān)督。加強(qiáng)管理，把維修人員的工作質(zhì)量作為考核重要指標(biāo)。住戶投訴處理率達(dá)100%實(shí)施措施：責(zé)任到人，安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）投訴處理工作。一、房屋、設(shè)備設(shè)施管理與維修管理兩部分組成（一）房屋管理方案房屋管理由工程部負(fù)責(zé)，在接管驗(yàn)收后建立房屋數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，全面掌握房屋的類別、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量等情況。屋面：由管理處負(fù)責(zé)，每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理；每月檢查屋面雨水口；及時(shí)修補(bǔ)破損屋面隔熱材料，重新溝縫。給排水管理、供暖管線維修養(yǎng)護(hù)及供電系統(tǒng)管理與相關(guān)部門溝通協(xié)商、緊密協(xié)作，合理制定工作措施，爭(zhēng)取某些服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)有償代辦。在街道或小區(qū)醒目處上墻公布保潔責(zé)任人，接受群眾和業(yè)主監(jiān)督。綠化帶：每天一次，做到各類道路燈、陰井蓋、指示牌、鐵柵欄、各類美化設(shè)施整潔干凈。日檢、周檢、月檢相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采用有關(guān)措施。根據(jù)露水河鎮(zhèn)物業(yè)管理實(shí)際情況。（二）委托性服務(wù)根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)，為方便業(yè)主，我們將在管理期限內(nèi)與各行政職能部門和服務(wù)部門建立委托關(guān)系，如供水、供電、供暖等設(shè)備設(shè)施及線路、管線維護(hù)維修委托和費(fèi)用收繳委托，市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、消防以及社區(qū)等部門管理職能委托。增收的同時(shí)，努力降低成本，充分發(fā)揮在管理中的統(tǒng)籌作用，利用現(xiàn)有管理人員和技術(shù)人員，在各小區(qū)合理統(tǒng)籌安排，減少費(fèi)用比例高的人員經(jīng)費(fèi)開支。 完美WORD格式編輯 。四、建立收支公開、監(jiān)督制度根據(jù)相關(guān)規(guī)定，特建立收支公開、監(jiān)督制度，建立健全財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)，做到財(cái)務(wù)工作有章可循。服務(wù)工作人員要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。（二）測(cè)算項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)收入、支出、利潤(rùn)。五、各類檔案建立和管理小區(qū)檔案是住宅區(qū)財(cái)產(chǎn)的重要組成部分，管理好住宅區(qū)的檔案是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。（2）街道、道路保潔采用流動(dòng)性保潔辦法，輪番巡回保潔，以提高地面光潔度和工作效率。為做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，我們將從以下三方面入手：環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)要搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，必須有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施，除了常規(guī)的配置外，可考慮配置各種清掃工具，在主要的交通要道上設(shè)置果皮箱。二、市政等公用設(shè)施管理具體方案具體管理道路、停車場(chǎng)、明暗溝、路燈、庭院燈等，定期檢查，隨壞隨修。（2）確保樓梯通道整潔無(wú)缺損、扶手完好、無(wú)張貼痕跡。加強(qiáng)房屋裝修管理，禁止違規(guī)裝修，確保房屋結(jié)構(gòu)完整、外表美觀。居民對(duì)物業(yè)管理滿意率達(dá)95% 實(shí)施措施：堅(jiān)持“以人為本”的管理服務(wù)理念，從業(yè)主（住戶）心理需求的群體意識(shí)出發(fā)，提高