【正文】 管理服務(wù)水平，建立業(yè)主（住戶）信息反饋機(jī)制，設(shè)立業(yè)主（住戶）議事信箱和電話，博采眾長(zhǎng)，借用大家的智慧，做好管理服務(wù)工作。建立崗位責(zé)任制，做好綠化養(yǎng)護(hù)、病蟲(chóng)害防治等工作，每日記錄養(yǎng)護(hù)管理情況，管理處主任直接巡查監(jiān)督，確保小區(qū)（包括街道）綠化布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木配置得當(dāng)，生長(zhǎng)良好，修剪整齊美觀，無(wú)破壞、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸露、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)樹(shù)木枯死現(xiàn)象。 二、服務(wù)承諾及指標(biāo)房屋及配套設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)99%實(shí)施措施：堅(jiān)持房屋及配套設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)與維修相結(jié)合，保證房屋正常地發(fā)揮其使用功能，延長(zhǎng)其使用壽命?？己藚R總表作為年終管理處對(duì)員工考評(píng)的重要依據(jù)之一。工程部：有專業(yè)上崗證書(shū)，具備維修基本技能。管理人員的配備及管理我們?cè)谌藛T配備上堅(jiān)持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平也重道德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。我們將嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定結(jié)合現(xiàn)狀，對(duì)我鎮(zhèn)施專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。（2）巡視檢查制：由管理處對(duì)各員工進(jìn)行定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。（3）報(bào)酬體系主要通過(guò)對(duì)員工直接分配所得來(lái)激勵(lì)員工。設(shè)綜合管理部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、綠化管理，社區(qū)文化建設(shè)，物業(yè)管理費(fèi)收取及管理處財(cái)務(wù)和常用材料、物資采購(gòu)、保管等工作。措施五：多方位聯(lián)動(dòng)，共建社區(qū)文化為了營(yíng)造出一片共同呼吸的空間，形成鄰里親善的關(guān)系，我們將開(kāi)展豐富多彩、行之有效的社區(qū)文化活動(dòng)來(lái)拉近彼此的心靈距離。對(duì)生活垃圾實(shí)行區(qū)外清運(yùn)，嚴(yán)禁區(qū)內(nèi)焚燒等行為。建立園林綠化、景點(diǎn)生態(tài)鏈。我們將以房屋裝修管理為重點(diǎn)開(kāi)展工作，除加大宣傳力度，勤檢查、勤監(jiān)督外，全面運(yùn)用情、理、法手段進(jìn)行管理，使小區(qū)外觀達(dá)到整體、有序、統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值。引入“員工是企業(yè)主人”的管理理念，為管理服務(wù)工作的實(shí)施提供保障。采取以物業(yè)管理為主線，謀求多元化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，企業(yè)發(fā)展納入有計(jì)劃、可持續(xù)發(fā)展的良性軌道。詳細(xì)內(nèi)容：物業(yè)管理的目標(biāo)及戰(zhàn)略構(gòu)想一、總體目標(biāo)針對(duì)各小區(qū)的特點(diǎn)，以新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新創(chuàng)舉為基礎(chǔ)，更好地發(fā)揮物業(yè)最大的使用功能，使其保值增值，為露水河鎮(zhèn)居民創(chuàng)造整潔、文明、舒適的生活、工作和出行環(huán)境，全面實(shí)現(xiàn)改善居住質(zhì)量、創(chuàng)造文明居住環(huán)境的目標(biāo)。 專業(yè)資料整理分享 物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃思路內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明：一、物業(yè)管理的目標(biāo)及戰(zhàn)略構(gòu)想對(duì)物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化管理，克服舊體制的弊端，最大限度地實(shí)現(xiàn)物業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益及環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)。七、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益通過(guò)正確核算物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)成本，在為業(yè)主提供超值服務(wù)的同時(shí)，采取有效增收節(jié)支措施，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，走可持續(xù)發(fā)展之路。三、戰(zhàn)略構(gòu)想引入人才的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培養(yǎng)和造就一支作風(fēng)好、技術(shù)硬、業(yè)務(wù)精、視野寬的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（2）不管您在社區(qū)的哪個(gè)角落，您都可看到我們物業(yè)工作者忙碌的身影，無(wú)論您在生活還是工作上有任何要求，只要您撥通我們的服務(wù)熱線，我們將最快來(lái)到您的身邊，為您提供細(xì)致、周到的服務(wù)。因而，我們的管理將圍繞維護(hù)業(yè)主權(quán)益，保持和提高物業(yè)的完好，從而使物業(yè)整體升值，真正體現(xiàn)管理以物為本。充分利用小區(qū)的人行休閑景觀帶，形成步行道、入口中心廣場(chǎng)相結(jié)合的交通組織體系，即方便交通又做到了人車分流，同時(shí)為了方便業(yè)主貨物搬運(yùn)。這就要求我們必須最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染，盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。擬定《環(huán)境手冊(cè)》，對(duì)小區(qū)的標(biāo)志系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)等進(jìn)行全面的統(tǒng)一設(shè)計(jì)，真正做到和諧統(tǒng)一，有章可循，避免盲目散亂和視覺(jué)污染。設(shè)立工程部負(fù)責(zé)小區(qū)房屋及其附屬設(shè)備、設(shè)施的驗(yàn)收、交接、運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)管理，裝修管理及技術(shù)指導(dǎo)，公共水電管理和為業(yè)主提供有償和無(wú)償服務(wù)。（2）獎(jiǎng)懲體系必須堅(jiān)持：“獎(jiǎng)懲分明”和“優(yōu)勝劣汰”的原則，我們主要依托于嚴(yán)密完整的規(guī)章制度，及時(shí)和準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲是我們用來(lái)維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的法寶之一。自我約束機(jī)制：建立全面自我約束機(jī)制流程與制度（1）管理處在物業(yè)管理過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行地方政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。（二）規(guī)章制度科學(xué)完善、合理量化的管理制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽?。我們還將根據(jù)實(shí)際動(dòng)作情況來(lái)不斷完善管理運(yùn)作制度，使工作真正做到精簡(jiǎn)高效。（二）服務(wù)人員素質(zhì)要求管理處主任：高中以上文化，有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，懂智能化辦公，具有開(kāi)拓精神。員工基礎(chǔ)工作考核包括員工行為規(guī)范、儀容儀表（制服穿著、胸卡佩戴、儀容整潔等）、遵守規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)、以及完成工作指標(biāo)情況。著力培育物業(yè)企業(yè)品牌，以此推動(dòng)物業(yè)服務(wù)整體水平的提升。綠化完好率達(dá)98%實(shí)施措施：嚴(yán)格執(zhí)行《綠化養(yǎng)護(hù)工作制度》，由專職綠化人員負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。受理投訴后，一般問(wèn)題在48小時(shí)內(nèi)處理解決，特殊問(wèn)題在5天內(nèi)妥善處理。建立房屋管理責(zé)任制，將房屋管理的責(zé)任落實(shí)到人，將日?？己伺c經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。樓梯通道：（1）由管理處負(fù)責(zé)每周檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理；三年一次對(duì)樓道及扶手粉刷、油漆。維修人員必須全面了解設(shè)備的性能、用途、給排水及供暖管線走向布局和控制閥門的位置，以使正常的檢修、檢查能順利進(jìn)行。實(shí)際操作中將結(jié)合實(shí)際情況，為小區(qū)居民提供優(yōu)美整潔的居住和生活環(huán)境。（二）街道、小區(qū)道路、住宅保潔工作街道、道路保潔工作（1）街道、道路保潔與住宅保潔實(shí)行分塊管理，制定各自的工作范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)。（四）綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施計(jì)劃包括草坪修剪、清除雜草、灌排水、施肥、病蟲(chóng)害防治等。根據(jù)相關(guān)文件、有關(guān)規(guī)定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。（三）特約性服務(wù)特約性服務(wù)是為滿足業(yè)主（住戶）特別需要而提供的個(gè)別服務(wù)，具體分為無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和有償服務(wù)項(xiàng)目。反對(duì)鋪張浪費(fèi)，從小處著眼，集水成流，加強(qiáng)物流控制，提高利用率，采取有效節(jié)能措施，實(shí)施科學(xué)管理，走可持續(xù)