先期導(dǎo)人物業(yè)管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 2社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動(dòng)兩方面。2開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，物業(yè)管理公司應(yīng)：（1）分析住戶(hù)的構(gòu)成，充分了解住戶(hù)的格求；（2）針對(duì)不同的層面，制定各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)方案及經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)業(yè)主委員會(huì)通過(guò)；（3）提供并逐步改善活動(dòng)場(chǎng)地。內(nèi)容設(shè)定E：處理客戶(hù)投訴2物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則，規(guī)范客戶(hù)投訴的處理程序：（1）接到投訴時(shí)，首先要假定我們的工作存在問(wèn)題：（2）出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)向上反映信息；（3）面對(duì)重大的投訴問(wèn)題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理；（4）在處理投訴的過(guò)程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；（5）在滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事，若客戶(hù)的要求違背公司的經(jīng)營(yíng)原則，則應(yīng)尋求法律援助。1八住平達(dá)到50％并有過(guò)半數(shù)業(yè)主同意，物業(yè)管理公司應(yīng)做到：（1）會(huì)同發(fā)展商和政府主管部門(mén)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉并產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，制定章程，明確權(quán)利和義務(wù)；（2）終止與發(fā)展商的合同，修改與業(yè)主委員會(huì)簽訂委托管理合同，明確責(zé)、權(quán)、利。綠化 （1）根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔(dān)綠化方案的實(shí)施； （2）制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定； （3）明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。第二，物業(yè)管理前期介入，有利于提高施工質(zhì)量。現(xiàn)在，承建商對(duì)我們非常理解和歡迎。提前介入，是一個(gè)長(zhǎng)效服務(wù)的概念，即物業(yè)公司在接管某樓盤(pán)之前，代表業(yè)主的利益先期介入樓盤(pán)建設(shè)。比如，空調(diào)機(jī)的安裝及排水考慮失誤，造成影響制冷效果或裝修困難；鐵圍欄及其地鐵制材料的過(guò)多使用，造成日后的保養(yǎng)負(fù)擔(dān)過(guò)大等。我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)建筑設(shè)計(jì)院在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，未能充分或準(zhǔn)確考慮日后的物業(yè)管理，給住戶(hù)造成了麻煩，給物業(yè)管理公司帶來(lái)7不便甚至困難。 第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理前期介人的市場(chǎng)價(jià)值從“馬后炮”到“未雨綢繆” 提起萬(wàn)科物業(yè)，“無(wú)人化”、“個(gè)性化”似乎成了它的代名詞，但卻絕少有人知道“提前介入”。整個(gè)工程與物業(yè)管理自身的后續(xù)服務(wù)是密切相關(guān)、榮辱與共的。發(fā)展商明確規(guī)定“祝劃設(shè)計(jì)方案沒(méi)有物業(yè)管理單位的簽字不能實(shí)施，施工結(jié)算沒(méi)有物業(yè)管理單位簽字不能付款，讓物業(yè)管理全方位地參與項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督”，在嘉匯新城的設(shè)計(jì)方案中，物業(yè)公司提出了10項(xiàng)意見(jiàn)和建議，發(fā)展商采納了8項(xiàng)，收到了優(yōu)化設(shè)計(jì)、完善細(xì)節(jié)的作用。 物業(yè)管理的
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