【正文】 ）中選中所需要設(shè)計(jì)的列，對(duì)列寬值進(jìn)行設(shè)置，在本表格的設(shè)置中，將ID列寬改為20，項(xiàng)目編號(hào)、項(xiàng)目工種改為54，項(xiàng)目費(fèi)用改為124。設(shè)置好后點(diǎn)擊確定，得到輔助錄入。由于報(bào)表沒(méi)有將表格內(nèi)容完全顯示出來(lái)，需要對(duì)版面進(jìn)行設(shè)置，首先調(diào)整表格的寬度，在輸入允許的范圍內(nèi)盡量縮短字段的寬度，生成報(bào)表后，右擊報(bào)表的名稱，選擇修改報(bào)表。在預(yù)約受理單信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：預(yù)約受理表。在咨詢類別項(xiàng)目信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：咨詢項(xiàng)目名稱。： 預(yù)約電話登記表報(bào)表其它報(bào)表的創(chuàng)建方法與此類似。在預(yù)約受理單查詢信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：預(yù)約受理單。創(chuàng)建“起始日期”和“截止日期”字段名標(biāo)簽，選擇字體為宋體、小四、常規(guī)。創(chuàng)建基礎(chǔ)管理類節(jié)點(diǎn)，在此節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建員工信息信息節(jié)點(diǎn)、員工管理信息節(jié)點(diǎn)、員工工資表信息節(jié)點(diǎn)。： 員工信息報(bào)表其它報(bào)表的創(chuàng)建方法與此類似?？蛇x個(gè)性文檔6必須主程序7在出現(xiàn)“歡迎使用Inno Setup 腳本向?qū)А睂?duì)話框時(shí)選擇下一步，進(jìn)入應(yīng)用程序信息的設(shè)置，在應(yīng)用程序名中輸入“汽車4S店管理系統(tǒng)”，在包含版本中的應(yīng)用程序名中輸入“汽車4S店管理系統(tǒng)”，在應(yīng)用程序發(fā)布者中輸入“龔玄”，設(shè)置如圖： 應(yīng)用程序信息輸入界面單擊下一步，進(jìn)入應(yīng)用程序目錄設(shè)置，采用默認(rèn)設(shè)置，直接進(jìn)入下一步，進(jìn)入應(yīng)用程序文件設(shè)置，在應(yīng)用程序主課執(zhí)行文件欄中，通過(guò)瀏覽選擇宏達(dá)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)平臺(tái)，點(diǎn)擊添加文件將之前建立的4S店管理文件夾里面所有內(nèi)容選中然后打開即添加了所有需要添加的文件，點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入應(yīng)用程序快捷方式，采用默認(rèn)設(shè)置，進(jìn)入應(yīng)用程序文檔，在許可文件中選擇DayHint文本文檔，安裝之前顯示的信息文件和安裝之后顯示的信息文件默認(rèn)為空。對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)的測(cè)試類似于汽車銷售管理子系統(tǒng)，系統(tǒng)功能測(cè)試過(guò)程及測(cè)試結(jié)果情況如下表51所示：表51 測(cè)試功能項(xiàng)分布及測(cè)試結(jié)果測(cè)試需求測(cè)試重點(diǎn)及結(jié)果通過(guò)原因結(jié)果系統(tǒng)主界面響應(yīng)事件和退出主系統(tǒng)功能滿足需求通過(guò)汽車銷售管理子系統(tǒng)信息修改，窗體、報(bào)表功能滿足需求通過(guò)汽車維修管理子系統(tǒng)信息修改，窗體、報(bào)表功能滿足需求通過(guò)汽車配件管理子系統(tǒng)信息修改，窗體、報(bào)表功能滿足需求通過(guò)信息反饋?zhàn)酉到y(tǒng)信息修改，窗體、報(bào)表功能滿足需求通過(guò)員工管理子系統(tǒng)信息修改，窗體、報(bào)表功能滿足需求通過(guò)總的說(shuō)來(lái)，這次測(cè)試結(jié)果是令人滿意的，所有模塊功能全部實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，順利通過(guò)驗(yàn)收測(cè)試。20031.致 謝在這次設(shè)計(jì)中，得到了很多的幫助，在此特提出感謝。它是由汽車生產(chǎn)商授權(quán)建立的，4S店是“四位一體”銷售專賣店，即包括了整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋四項(xiàng)功能的銷售服務(wù)店。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)4s店已經(jīng)將服務(wù)作為企業(yè)最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而做好服務(wù)的關(guān)鍵在于做好管理【3，4】。2000年以后4S店在國(guó)內(nèi)一度如雨后春筍般快速發(fā)展，但由于4S店過(guò)于依賴品牌等一些特點(diǎn)，這種發(fā)展勢(shì)頭很快就冷靜下來(lái)。通過(guò)記錄和分析各種車型的銷售和維修的相關(guān)信息，使用戶最大限度地降低顧客與企業(yè)交易的成本，加強(qiáng)企業(yè)與顧客的直接關(guān)系，提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。參考文獻(xiàn)[1] 劉同福，陳東升．汽車4S店管理全攻略[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006：18．[2] 王曉坤．天天都說(shuō)汽車4S店到底什么是汽車4S店呢[N]．北京青年報(bào)，2005323．[3] 張養(yǎng)生，劉偉．汽車4S管理系統(tǒng)介紹[J]．科技與經(jīng)濟(jì)雜志，2005，23(3)：4345．[4] 汽車4S軟件發(fā)展概述[Z/OL] ，2006719．[5] 冉冉. 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展[J]. 學(xué)術(shù)論壇，2006，27：1821.[6] 孟小峰，周龍?bào)J，王珊. 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)[J]. 軟件學(xué)報(bào)，2004，12：1517.[7] 蕭新華. 我國(guó)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)[J] .電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)社科版，2001，3：2326.[8] (美)米奇 汽車銷售系統(tǒng)測(cè)試進(jìn)入汽車銷售管理系統(tǒng)界面，對(duì)所有的信息節(jié)點(diǎn)下的窗體和報(bào)表進(jìn)行測(cè)試，以客戶信息窗體和車輛銷售出庫(kù)報(bào)表為例。我們先生成腳本文件，InnoSetup將根據(jù)該腳本文件生成安裝程序，缺省將文件夾名稱設(shè)置為：4S店管理系統(tǒng)（在InnoSetup的安裝目錄下創(chuàng)建一個(gè)文件名為：4S店管理系統(tǒng)的文件夾）?？蛇x系統(tǒng)主背景4以員工信息窗體為例，： 員工信息錄入窗體設(shè)計(jì)在員工信息信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建員工信息報(bào)表，在員工管理信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建員工管理報(bào)表，在員工工資表信息檢點(diǎn)下創(chuàng)建工資明細(xì)表報(bào)表、工資條報(bào)表。在信息管理區(qū)單擊鼠標(biāo)右鍵，可以彈出右鍵菜單，利用插入節(jié)點(diǎn)功能創(chuàng)建類節(jié)點(diǎn)和子類節(jié)點(diǎn)。對(duì)以上信息節(jié)點(diǎn)創(chuàng)建查詢窗口，以預(yù)約受理單查詢信息節(jié)點(diǎn)為例。在期間已收款信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：已收款結(jié)算。以預(yù)約電話登記窗體為例，： 預(yù)約電話登記表窗體設(shè)計(jì) 在預(yù)約電話登記信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建預(yù)約電話登記表報(bào)表，在預(yù)約受理單信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建預(yù)約受理單報(bào)表，在救援業(yè)務(wù)受理單信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建救援業(yè)務(wù)受理單報(bào)表，在客戶咨詢受理單信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建客戶咨詢受理單報(bào)表，在客戶建議受理單信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建客戶建議受理單，在客戶反饋處理單信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建客戶反饋處理單報(bào)表，在受理部門信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建受理部門報(bào)表，在咨詢類別名稱信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建咨詢類別名稱報(bào)表，在車型類別信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建車型類別報(bào)表，在咨詢類別項(xiàng)目信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建咨詢類別報(bào)表，在反饋意見(jiàn)類別名稱信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建反饋意見(jiàn)類別名稱報(bào)表，在反饋意見(jiàn)類別項(xiàng)目信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建反饋意見(jiàn)類別項(xiàng)目，在客戶基本信息信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建客戶基本信息報(bào)表，在預(yù)約受理單查詢信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建預(yù)約受理單，在客戶咨詢受理查詢信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建客戶咨詢受理表報(bào)表，在客戶建議受理查詢信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建客戶建議受理表報(bào)表，在客戶檔案報(bào)表信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建客戶檔案表報(bào)表。在咨詢類別名稱信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：咨詢類別。： 信息反饋?zhàn)酉到y(tǒng)信息管理數(shù) 信息節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)源將節(jié)點(diǎn)和具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來(lái)（設(shè)置數(shù)據(jù)源/表）。首先在錄入窗口欄里選中已做好的“客戶資料”錄入窗口，右擊選擇設(shè)計(jì)錄入窗口，進(jìn)入設(shè)計(jì)界面后在工具欄選擇“生成報(bào)表”彈出提示新建報(bào)表的對(duì)話框，在報(bào)表名稱里輸入接車登記單， 點(diǎn)擊保存，則生成一個(gè)字段分布狀態(tài)基本和錄入窗口類似的報(bào)表，再根據(jù)報(bào)表的特點(diǎn)調(diào)整窗口的大小和字段分布的位置，調(diào)整字段分布并將編輯框的下邊框都改設(shè)成有，將客戶主訴問(wèn)題，車輛外觀檢查和備注設(shè)定的編輯框的上邊框、下邊框、左邊框和右邊框均設(shè)定為有。具體做法如下：選中客戶名稱的編輯框，然后在錄入窗口設(shè)置的工具欄上選擇，即為輔助錄入按鈕。導(dǎo)入車輛故障登記表格的字段，根據(jù)需要將故障情況的編輯框換成備注框，并調(diào)整位置。在車輛入庫(kù)建檔信息節(jié)點(diǎn)處鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置當(dāng)前信息從表設(shè)置”打開設(shè)置窗口，在信息表列表中選擇“車輛檔案”點(diǎn)擊“—〉”符號(hào)，零配件信息表選入到從表列表欄，并選中，然后在“當(dāng)前從表設(shè)置”欄“從表字段”中選擇“配件名稱”同時(shí)在主表中選擇“配件名稱”，再點(diǎn)擊中間的“增加”按鈕，建立主從表的關(guān)系，在級(jí)聯(lián)處理的方框中畫勾，選擇級(jí)聯(lián)處理，最后點(diǎn)擊保存。在采購(gòu)入庫(kù)信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表： 零配件采購(gòu)入庫(kù)單。在車輛車間維修信息節(jié)點(diǎn)處鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置當(dāng)前信息從表設(shè)置”打開設(shè)置窗口，在信息表列表中選擇“車輛故障登記”、“車輛維修項(xiàng)目”、“零配件領(lǐng)料出庫(kù)單”點(diǎn)擊“—〉”符號(hào)，三個(gè)信息表選入到從表列表欄，點(diǎn)擊保存。111 創(chuàng)建信息管理樹在信息管理區(qū)單擊鼠標(biāo)右鍵，可以彈出右鍵菜單，利用插入節(jié)點(diǎn)功能創(chuàng)建類節(jié)點(diǎn)和子類節(jié)點(diǎn)。生成的報(bào)表位置多半都偏左且偏右，需要調(diào)整。點(diǎn)擊工具欄中的保存即完成了客戶資料的錄入窗口。 錄入面板設(shè)置界面通過(guò)錄入窗口設(shè)計(jì)窗口上面的標(biāo)簽控件增加標(biāo)題，點(diǎn)擊標(biāo)簽按鈕，然后在放置標(biāo)題的區(qū)域點(diǎn)擊，創(chuàng)建一個(gè)標(biāo)簽，然后通過(guò)右邊最上面的標(biāo)題屬性設(shè)置為“客戶資料”，并在右邊找到“字體”按鈕，設(shè)置字體到為宋體、加粗、小三，用同樣的方法制作“聯(lián)系人資料”標(biāo)簽，設(shè)置字體為宋體、加粗、小四。在保險(xiǎn)管理信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：保險(xiǎn)管理。在已收款信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表： 已收款結(jié)算表。在交易記錄信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表： 交易記錄表。 用信息表編輯器創(chuàng)建信息表 創(chuàng)建信息管理樹在信息管理區(qū)單擊鼠標(biāo)右鍵，可以彈出右鍵菜單，利用插入節(jié)點(diǎn)功能創(chuàng)建類節(jié)點(diǎn)和子類節(jié)點(diǎn)。3 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 系統(tǒng)功能分析本系統(tǒng)根據(jù)汽車4S店的管理特點(diǎn)，以業(yè)務(wù)管理為核心，客戶服務(wù)為主軸，采用模塊化結(jié)構(gòu)，主要分為汽車銷售管理系統(tǒng)、汽車維修管理系統(tǒng)、客戶信息反饋系統(tǒng)、信息綜合查詢與報(bào)表打印系統(tǒng)及行政管理五個(gè)主要模塊。在一般情況下，人們都使用Microsoft Office套裝辦公軟件來(lái)處理、采集、分析和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)文件，Access能夠?qū)崿F(xiàn)與它們之間的數(shù)據(jù)共享，其優(yōu)越性可想而知[12]。我們決定采用ACCESS作為這次軟件開發(fā)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，主要是看中它的以下優(yōu)點(diǎn)：（1）Access是美國(guó)微軟公司開發(fā)的Microsoft Office套裝辦公軟件中很重要的一員，與其他成員軟件，如Word、Excel等具有非常類似的主界面窗口風(fēng)格、操作菜單及其他相關(guān)命令。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理的發(fā)展史上是一個(gè)重要的里程碑，這種數(shù)據(jù)庫(kù)具有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、最低冗余度、較高的程序與數(shù)據(jù)獨(dú)立性、易于擴(kuò)充、易于編制應(yīng)用程序等優(yōu)點(diǎn)，目前較大的信息系統(tǒng)都是建立在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)之上的。多個(gè)信息節(jié)點(diǎn)構(gòu)成信息管理樹，信息管理樹體現(xiàn)了信息管理系統(tǒng)的層次和構(gòu)架，并引導(dǎo)用戶更好的使用管理系統(tǒng)。（4）支持多種流行數(shù)據(jù)庫(kù)《數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理開發(fā)平臺(tái)》支持面向桌面和大型數(shù)據(jù)庫(kù)多種常見(jiàn)格式，方便用戶和各種數(shù)據(jù)庫(kù)格式數(shù)據(jù)進(jìn)行交換和引用。2 系統(tǒng)開發(fā)工具 數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理開發(fā)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理開發(fā)平臺(tái)一般用于非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員基于數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的軟件開發(fā)，其主要優(yōu)點(diǎn)有：（1）快速構(gòu)建信息管理系統(tǒng)《數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理開發(fā)平臺(tái)》被設(shè)計(jì)用來(lái)快速高效的構(gòu)建基于數(shù)據(jù)庫(kù)的各種信息管理系統(tǒng)，涵蓋信息管理的采集、存儲(chǔ)、查找、處理、輸出、表現(xiàn)等完整過(guò)程，采用無(wú)代碼開發(fā)方式，支持各種流行的小型、中型和大型數(shù)據(jù)庫(kù)，適應(yīng)于Windows全系列平臺(tái)，是計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用中各個(gè)層次用戶實(shí)施計(jì)算機(jī)輔助信息管理的最佳利器。面對(duì)Internet，未來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展將遵循四個(gè)方向：大、小、廣、易 [10]。當(dāng)今時(shí)代，飛速發(fā)展的計(jì)算機(jī)使各行各業(yè)越來(lái)越抗拒不了它的魅力，因而將計(jì)算機(jī)與汽車聯(lián)系起來(lái)，利用計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)汽車4S店的科學(xué)管理，在現(xiàn)階段及將來(lái)一定時(shí)期內(nèi)為中國(guó)汽車界及計(jì)算機(jī)業(yè)行提供了一個(gè)新的研究課題。當(dāng)然，數(shù)據(jù)庫(kù)也可以包含數(shù)據(jù)庫(kù)，如果數(shù)據(jù)庫(kù)包含若干個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，而且這些數(shù)據(jù)庫(kù)在結(jié)構(gòu)上相互獨(dú)立，則可以稱它為“數(shù)據(jù)庫(kù)集合”。到目前為止，從汽車生產(chǎn)企業(yè)到經(jīng)銷商，對(duì)建設(shè)4S店的熱情依然不減。設(shè)計(jì)汽車4S店管理系統(tǒng)的目的是：（1）利用4S的品牌優(yōu)勢(shì)更好地挖掘市場(chǎng)客戶；（2）監(jiān)督管理好汽車銷售的整個(gè)過(guò)程，保證對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量；（3）對(duì)客戶提供人性化的服務(wù)，提高客戶的服務(wù)效率和滿意度，最大限度地挖掘售后客戶的潛在消費(fèi)能力；（4）科學(xué)有效地管理庫(kù)存配件，在保證客戶服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低庫(kù)存資金占用，提高資金的周轉(zhuǎn)率；（5）建立一套完善的客戶服務(wù)機(jī)制，向客戶提供更多的人性化關(guān)懷；（6）建立行之有效的員工管理機(jī)制，提高員工管理的效率 [3]； 汽車4S店管理系統(tǒng)概述汽車4S店管理系統(tǒng)實(shí)際上是一個(gè)管理信息系統(tǒng)，它以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，能夠?qū)?S店的相關(guān)信息進(jìn)行收集和加工，并利用信息進(jìn)行預(yù)測(cè)、控制、輔助企業(yè)管理。 數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理開發(fā)平臺(tái)概述數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理開發(fā)平臺(tái)，不需要編寫代碼就可以進(jìn)行基于數(shù)據(jù)庫(kù)的各種應(yīng)用軟件開發(fā)。 汽車4S店管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)（1）具有良好的人機(jī)操作界面。而對(duì)于后者，則要求應(yīng)用程序具有功能完備、易使用等特點(diǎn)。（3）涵蓋單機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用單機(jī)應(yīng)用方便靈活：《數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理開發(fā)平臺(tái)》的單機(jī)應(yīng)用主要依靠MDB數(shù)據(jù)庫(kù)，它可以