【正文】 ；（3）關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表與數(shù)據(jù)表之間的聯(lián)系不需要編碼來實(shí)現(xiàn)；（4）關(guān)系數(shù)據(jù)庫使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)表來提供其本身的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，用戶不需要了解在計(jì)算機(jī)中的物理存儲形式；（5）可以通過SQL語句來對關(guān)系關(guān)系數(shù)據(jù)庫進(jìn)行任意的操作，SQL語言是專門用于操作這種模型的語言[11]。因?yàn)橹灰晕⑹煜び?jì)算機(jī)的用戶，對Microsoft Office套裝辦公軟件都不陌生，所以用戶用它來開發(fā)MIS（Management Information System，管理信息系統(tǒng)）時(shí)很容易上手。結(jié)合VBA語言，Access便成為了開發(fā)中小型MIS的一個(gè)幾乎“完美”的開發(fā)平臺。 設(shè)計(jì)方案的確定計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生常采用Visual Basic +Access2003來設(shè)計(jì)信息管理系統(tǒng)，考慮到該方案在實(shí)施過程中要編寫大量代碼，還要做大量調(diào)試工作，時(shí)間上可能來不及，結(jié)合我們的計(jì)算機(jī)水平和畢業(yè)設(shè)計(jì)的實(shí)際情況，決定采用數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，選擇這一方案的理由如下：（1）容易上手，操作簡單，圖形引導(dǎo)和菜單操作簡單易學(xué)。 系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫的連接在《數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》里，定義了一個(gè)信息單元的概念。汽車銷售管理子系統(tǒng)客戶管理：客戶信息 供商管理：商家信息、交易記錄車輛管理：車輛采購、車輛入庫建檔、車輛銷售出庫、車輛狀態(tài)查詢財(cái)務(wù)管理：應(yīng)付款結(jié)算、應(yīng)收款結(jié)算、已收款結(jié)算、已付款結(jié)算代辦業(yè)務(wù)：上牌管理、按揭管理、保險(xiǎn)管理汽車維修管理子系統(tǒng)維修管理：接車登記、車輛車間維修、車輛結(jié)算出廠配件管理：建賬入庫、采購入庫、領(lǐng)料出庫、退貨出庫、銷售出庫、庫存盤點(diǎn)工具管理：工具信息信息反饋?zhàn)酉到y(tǒng)主要功能業(yè)務(wù)單據(jù)處理：預(yù)約電話登記、預(yù)約受理單、救援業(yè)務(wù)受理單、客戶咨詢受理單、客戶建議受理單、客戶反饋處理單；基本資料設(shè)定：受理部門、咨詢類別名稱、車型類別、咨詢類別項(xiàng)目、反饋意見類別名稱、反饋意見類別項(xiàng)目、客戶基本信息；業(yè)務(wù)單據(jù)查詢/報(bào)表打印系統(tǒng)主要功能客戶信息查詢：客戶基本信息、客戶消費(fèi)記錄查詢、客戶投訴查詢、所購車輛維修查詢財(cái)務(wù)信息查詢：期間已收款查詢、期間已付款查詢車輛信息查詢：在庫車輛查詢、銷售出庫車輛查詢信息反饋查詢：預(yù)約受理單查詢、救援業(yè)務(wù)受理查詢、保險(xiǎn)理賠受理查詢、客戶咨詢受理查詢、客戶建議受理查詢、客戶反饋處理查詢、客戶檔案報(bào)表；行政管理系統(tǒng)員工管理：員工信息、員工管理、員工工資表； 退出主系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)功能分析，可以設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的總體功能模塊結(jié)構(gòu)，即本系統(tǒng)劃分為五個(gè)子系統(tǒng)，包括汽車銷售管理系統(tǒng)、汽車維修管理系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)、信息綜合查詢與報(bào)表打印系統(tǒng)及行政管理系統(tǒng)，另設(shè)一個(gè)退出主系統(tǒng)模塊。下面列舉了汽車銷售管理子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)表，汽車維修管理子系統(tǒng)、信息反饋?zhàn)酉到y(tǒng)、行政管理子系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)表將在第四章中說明，這里不一一列出。 創(chuàng)建完畢后，用鼠標(biāo)右鍵單擊節(jié)點(diǎn)或類節(jié)點(diǎn)選擇節(jié)點(diǎn)改名，然后錄入節(jié)點(diǎn)的名字。在商家檔案信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表： 商家檔案。在車輛采購信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：車輛采購訂單。在車輛銷售出庫信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表： 車輛出庫單。在上牌管理信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表： 上牌管理。在按揭管理信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表： 按揭主表。為方便管理和輸入資料，將客戶基本資料和車輛信息作為從表顯示出來。 設(shè)計(jì)錄入窗體以客戶資料這個(gè)信息節(jié)點(diǎn)為例，首先選中“客戶資料”這個(gè)節(jié)點(diǎn)，單擊鼠標(biāo)的右鍵會出現(xiàn)這一菜單，在快捷菜單中選擇“錄入窗口”→“新建錄入窗口”，這時(shí)彈出一個(gè)對話框讓我們輸入名稱，在這里輸入“客戶資料”。由于需要錄入的內(nèi)容較為繁瑣，需要增加默認(rèn)的面板面積，點(diǎn)擊“版面設(shè)置”在錄入面板屬性中將寬度改為5高度改為615。由于喜愛話題可能需要輸入的字?jǐn)?shù)比較多，需將原編輯框換成備注文本以滿足需要，將編輯框刪除，在工具欄中點(diǎn)擊備注文本，調(diào)整大小和位置，并在綁定數(shù)據(jù)源中選擇“主表”，在綁定字段中選擇“喜愛話題”。根據(jù)以上方法分別創(chuàng)建供商檔案、交易記錄、車輛采購訂單、車輛入庫建檔、車輛銷售出庫、應(yīng)付款結(jié)算、應(yīng)收款結(jié)算、已付款結(jié)算、已收款結(jié)算、上牌管理、按揭管理及保險(xiǎn)管理等錄入窗口。 設(shè)計(jì)報(bào)表以客戶資料為例，為客戶資料這個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置報(bào)表，由于本表內(nèi)容繁多，采用單報(bào)表方式，即一張表顯示一個(gè)客戶的資料。在報(bào)表輸出欄選中剛建立的報(bào)表，右擊選擇“修改報(bào)表”，進(jìn)入報(bào)表設(shè)置界面，在工具欄點(diǎn)擊報(bào)表設(shè)置，如圖： 報(bào)表參數(shù)設(shè)置在區(qū)間控件批量移動/復(fù)制操作操作方式中選擇移動，“原帶區(qū)”選擇“標(biāo)題區(qū)”，“目標(biāo)帶區(qū)”選擇“標(biāo)題區(qū)”，在X方向位移輸入50，點(diǎn)擊確定。： 客戶資料報(bào)表而有些表格內(nèi)容較為簡單，而且為了方便統(tǒng)計(jì)和分析，需要建立多記錄報(bào)表，以車輛出庫為例，為車輛出庫這個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置報(bào)表，右擊該節(jié)點(diǎn)，選擇“報(bào)表輸出”中“中按鈕，： 圖 單擊保存按鈕，根據(jù)系統(tǒng)提示即可將當(dāng)前格式保存。 創(chuàng)建完畢后，用鼠標(biāo)右鍵單擊節(jié)點(diǎn)或類節(jié)點(diǎn)選擇節(jié)點(diǎn)改名，然后錄入節(jié)點(diǎn)的名字。在接車登記信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：接車登記。在車輛結(jié)算出廠信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：維修結(jié)算單。在采購入庫信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表： 零配件采購入庫單。由于要使用從表，所以需要設(shè)置主表的高度為150。在車輛入庫建檔信息節(jié)點(diǎn)處鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置當(dāng)前信息從表設(shè)置”打開設(shè)置窗口，在信息表列表中選擇“車輛檔案”點(diǎn)擊“—〉”符號，零配件信息表選入到從表列表欄，并選中，然后在“當(dāng)前從表設(shè)置”欄“從表字段”中選擇“配件名稱”同時(shí)在主表中選擇“配件名稱”，再點(diǎn)擊中間的“增加”按鈕，建立主從表的關(guān)系，在級聯(lián)處理的方框中畫勾，選擇級聯(lián)處理，最后點(diǎn)擊保存。在銷售出庫信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表： 零配件銷售出庫單。 錄入窗口設(shè)置以車輛車間維修信息節(jié)點(diǎn)為例，進(jìn)入錄入窗口設(shè)計(jì)面板后，創(chuàng)建車輛車間維修字段名標(biāo)簽，字體為宋體、小三、加粗。創(chuàng)建維修項(xiàng)目的字段名標(biāo)簽。最后利用工具欄中的形狀將錄入窗口的表頭部分改為灰色，點(diǎn)擊保存。即彈出輔助錄入的對話框，在篩選信息表下拉列表中可以選擇本系統(tǒng)所有已建立的表格，本次選用車輛車間維修信息表，在推測字段中選擇客戶名稱，在附帶字段中選擇客戶名稱、項(xiàng)目維修費(fèi)用、配件總金額、其他費(fèi)用和總金額，在替換字段中選擇客戶名稱被客戶名稱替換，項(xiàng)目維修費(fèi)用被項(xiàng)目維修費(fèi)用替換，配件金額被配件總金額替換，其他費(fèi)用被其他費(fèi)用替換，消費(fèi)總金額被總金額替換。在庫存盤點(diǎn)信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，點(diǎn)擊使用查詢語句（SQL）復(fù)選框， 使用SQL語句，如下：select * from 零配件信息 where 查詢狀態(tài)=配件狀態(tài)：在使用過程中可根據(jù)需要查詢所有零件的信息。： 接車登記單而有些表格內(nèi)容較為簡單，而且為了方便統(tǒng)計(jì)和分析，需要建立多記錄報(bào)表，以零配件領(lǐng)料出庫單為例，為零配件領(lǐng)料出庫這個(gè)信息節(jié)點(diǎn)設(shè)置報(bào)表，將鼠標(biāo)放在所鏈接的信息表界面，右擊選擇根據(jù)當(dāng)前表格生成報(bào)表，并彈出表格界面打印預(yù)覽。： 信息反饋?zhàn)酉到y(tǒng)信息表編輯器 創(chuàng)建信息管理樹在信息管理區(qū)單擊鼠標(biāo)右鍵，可以彈出右鍵菜單，利用插入節(jié)點(diǎn)功能創(chuàng)建類節(jié)點(diǎn)和子類節(jié)點(diǎn)。在預(yù)約電話登記信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：預(yù)約電話登記表。在客戶建議受理單信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：客戶建議受理單表。在車型類別信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：車型。在客戶基本信息信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：客戶檔案設(shè)定。建方法與前面提到的基本一致，以預(yù)約電話登記表報(bào)表為例，： 預(yù)約電話登記表報(bào)表創(chuàng)建點(diǎn)擊按鈕，完成進(jìn)貨單報(bào)表的創(chuàng)建。在客戶信息查詢類節(jié)點(diǎn)下面創(chuàng)建客戶基本信息節(jié)點(diǎn)、客戶消費(fèi)記錄查詢信息節(jié)點(diǎn)、客戶投訴查詢信息節(jié)點(diǎn)以及客戶所購車輛維修查詢節(jié)點(diǎn)；在財(cái)務(wù)信息類節(jié)點(diǎn)下面創(chuàng)建期間收款和期間付款查詢信息節(jié)點(diǎn)；在車輛信息查詢類節(jié)點(diǎn)下面創(chuàng)建車輛銷售查詢信息節(jié)點(diǎn)、庫存車輛查詢信息節(jié)點(diǎn)和車型常出故障查詢信息節(jié)點(diǎn)；在信息反饋查詢類節(jié)點(diǎn)下面創(chuàng)建預(yù)約受理單查詢信息節(jié)點(diǎn)、救援業(yè)務(wù)受理單查詢信息節(jié)點(diǎn)、客戶咨詢受理查詢信息節(jié)點(diǎn)、客戶反饋處理查詢信息節(jié)點(diǎn)和客戶投訴處理查詢信息節(jié)點(diǎn)。在期間已付款信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：已付款結(jié)算。在客戶建議受理單查詢信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：客戶建議受理單。在預(yù)約受理單查詢信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置創(chuàng)建/編輯查詢窗口”打開查詢窗口設(shè)計(jì)面板，與設(shè)計(jì)錄入窗口相似，創(chuàng)建參數(shù)查詢字段名標(biāo)簽，選擇字體為宋體、小三、加粗，并居中。本查詢窗口就算創(chuàng)建成功。 創(chuàng)建完畢后，用鼠標(biāo)右鍵單擊節(jié)點(diǎn)或類節(jié)點(diǎn)選擇節(jié)點(diǎn)改名，然后錄入節(jié)點(diǎn)的名字。在員工管理信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：員工管理。以員工工資發(fā)放報(bào)表為例，： 員工信息報(bào)表設(shè)計(jì)點(diǎn)擊按鈕，完成進(jìn)貨單報(bào)表的創(chuàng)建。 利用腳本文件指令打包，腳本文件本質(zhì)上就是一個(gè)文本文件，用來指示如何生成安裝程序，一般包括：　　?。?）需要打包的文件夾位置（路徑）　　　（2）在開始－程序菜單中設(shè)置調(diào)用菜單　　?。?）在桌面設(shè)置調(diào)用系統(tǒng)的快捷方式?？蛇x圖標(biāo)文件5可選數(shù)據(jù)交換文件10然后把系統(tǒng)所包括的所以文件拷到這個(gè)文件夾內(nèi)，： 打包文件夾內(nèi)容運(yùn)行Inno Setup ，彈出如下對話框時(shí)選擇創(chuàng)建一個(gè)新的空腳本文件，I打開后再點(diǎn)擊文件/新建建立新的腳本文件。進(jìn)入“輸出”文件夾，會發(fā)現(xiàn)已經(jīng)生成了安裝程序，： 生成安裝程序，執(zhí)行該程序即可以完成管理系統(tǒng)的安裝了。、 客戶信息錄入窗口 車輛銷售出庫報(bào)表對信息單元添加、刪除信息測試， 所示： 添加刪除信息測試結(jié)果顯示本系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)信息添加、修改，窗體和報(bào)表功能，滿足系統(tǒng)功能要求，通過測試。在程序設(shè)計(jì)的最初階段，我按常規(guī)選擇用擇了Microsoft Visual Basic + Microsoft Office Access 2003進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，通過了一段時(shí)間的努力，基本完成了數(shù)據(jù)庫表單和菜單項(xiàng)的構(gòu)建工作，但在用VB程序調(diào)取ACCESS 2003數(shù)據(jù)庫表單時(shí)，發(fā)覺程序與數(shù)據(jù)庫的連接實(shí)在太復(fù)雜了，代碼很難通過調(diào)試，以我現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)水平在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可能無法完成系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)任務(wù)。施耐德著，袁和等譯．汽車企業(yè)管理指南[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006：178212.[9] 武嘉平. 數(shù)據(jù)庫技術(shù)的現(xiàn)狀及發(fā)展方向[J]. 邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，2 ：2124.[10] [J] . 電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)社科版， 2001，3：1517.[11] 陳風(fēng). 數(shù)據(jù)庫運(yùn)用技術(shù)[J]. 廣東大學(xué)出版社，2004，5：910.[12] 微軟數(shù)據(jù)庫管理程序Office Access 2003概述[Z/OL].其次，要感謝校圖書館給我們提供了許多資料，為我們解決了很多問題，提供了方便。二、設(shè)計(jì)（研究）現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢（文獻(xiàn)綜述）：1 汽車4S店客戶管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀 汽車4S店的概念汽車4S店是指將四項(xiàng)功能集于一體的汽車銷售服務(wù)企業(yè)，包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）和信息反饋（survey）。另外,生產(chǎn)廠家也能從中樹立自身汽車品牌的知名度和信譽(yù)。通過總結(jié)和分析世界各國正常的汽車銷售利潤構(gòu)成，整車銷售占10%，售后服務(wù)高達(dá)50%，零部件銷售占10%，二手車經(jīng)營占20%。管理信息系統(tǒng)起源于20世紀(jì)70年代