【正文】 節(jié)點下創(chuàng)建預(yù)約電話登記信息節(jié)點、預(yù)約受理單信息節(jié)點、救援業(yè)務(wù)受理單信息節(jié)點、客戶咨詢受理單信息節(jié)點、客戶建議受理單、客戶反饋處理單；創(chuàng)建銷基本資料設(shè)定類節(jié)點，在此節(jié)點下創(chuàng)建受理部門信息節(jié)點、咨詢類別名稱信息節(jié)點、車型類別信息節(jié)點、咨詢類別項目信息節(jié)點、反饋意見類別名稱、反饋意見類別項目、客戶基本信息；創(chuàng)建業(yè)務(wù)單據(jù)查詢/報表打印類節(jié)點，在此節(jié)點下創(chuàng)建預(yù)約電話受理查詢信息節(jié)點、救援業(yè)務(wù)受理查詢信息節(jié)點、保險理賠受理查詢信息節(jié)點、客戶咨詢受理查詢信息節(jié)點、客戶建議受理查詢信息節(jié)點、客戶反饋處理查詢信息節(jié)點、客戶檔案報表信息節(jié)點。在預(yù)約電話登記信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：預(yù)約電話登記表。在救援業(yè)務(wù)受理單信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：救援業(yè)務(wù)受理單表。在客戶建議受理單信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：客戶建議受理單表。在受理部門信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：受理部門。在車型類別信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：車型。在反饋意見類別名稱信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：反饋意見類別。在客戶基本信息信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：客戶檔案設(shè)定。以預(yù)約電話登記信息節(jié)點為例，： 預(yù)約電話登記信息節(jié)點關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)源在預(yù)約電話登記信息節(jié)點下創(chuàng)建預(yù)約電話登記表窗體，在預(yù)約受理單信息節(jié)點下創(chuàng)建預(yù)約受理單窗體，在救援業(yè)務(wù)受理單信息節(jié)點下創(chuàng)建救援業(yè)務(wù)受理單窗體，在客戶咨詢受理單信息節(jié)點下創(chuàng)建客戶咨詢受理單窗體，在客戶建議受理單信息節(jié)點下創(chuàng)建客戶咨詢受理單窗體，在客戶建議受理單節(jié)點下創(chuàng)建客戶建議受理單窗體，在客戶反饋處理單信息節(jié)點下創(chuàng)建客戶反饋處理單窗體，在咨詢類別項目信息節(jié)點下創(chuàng)建咨詢類別項目窗體，在反饋意見類別項目信息節(jié)點下創(chuàng)建反饋意見類別項目窗體，在客戶基本信息節(jié)點下創(chuàng)建客戶基本信息窗體，創(chuàng)建方法與前面的類似。建方法與前面提到的基本一致，以預(yù)約電話登記表報表為例，： 預(yù)約電話登記表報表創(chuàng)建點擊按鈕，完成進貨單報表的創(chuàng)建。 創(chuàng)建信息綜合查詢與報表打印系統(tǒng) 創(chuàng)建信息綜合查詢與報表打印系統(tǒng)管理樹 由于本系統(tǒng)是基于已有的數(shù)據(jù)表格上建立的，不需要再進行數(shù)據(jù)表的創(chuàng)建。在客戶信息查詢類節(jié)點下面創(chuàng)建客戶基本信息節(jié)點、客戶消費記錄查詢信息節(jié)點、客戶投訴查詢信息節(jié)點以及客戶所購車輛維修查詢節(jié)點；在財務(wù)信息類節(jié)點下面創(chuàng)建期間收款和期間付款查詢信息節(jié)點；在車輛信息查詢類節(jié)點下面創(chuàng)建車輛銷售查詢信息節(jié)點、庫存車輛查詢信息節(jié)點和車型常出故障查詢信息節(jié)點；在信息反饋查詢類節(jié)點下面創(chuàng)建預(yù)約受理單查詢信息節(jié)點、救援業(yè)務(wù)受理單查詢信息節(jié)點、客戶咨詢受理查詢信息節(jié)點、客戶反饋處理查詢信息節(jié)點和客戶投訴處理查詢信息節(jié)點。在客戶基本信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在鏈接數(shù)據(jù)庫類數(shù)據(jù)信息中選擇使用查詢語句(SQL)，在查詢(SQL)框中輸入SQL語句：select 客戶名稱,聯(lián)系人,手機,電話,傳真,通訊地址,郵編,個人郵箱 from 基本資料 where 客戶姓名=客戶名稱在客戶消費記錄查詢信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在鏈接數(shù)據(jù)庫類數(shù)據(jù)信息中選擇使用查詢語句(SQL)，在查詢(SQL)框中輸入SQL語句：select * from 已收款結(jié)算 where 客戶姓名=客戶名稱在客戶投訴查詢信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在鏈接數(shù)據(jù)庫類數(shù)據(jù)信息中選擇使用查詢語句(SQL)，在查詢(SQL)框中輸入SQL語句：select * from 客戶投訴受理單 where 客戶姓名=客戶名稱在客戶所購車輛維修查詢信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在鏈接數(shù)據(jù)庫類數(shù)據(jù)信息中選擇使用查詢語句(SQL)，在查詢(SQL)框中輸入SQL語句：select * from 接車登記 where 客戶名稱=客戶姓名在車輛銷售查詢信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在鏈接數(shù)據(jù)庫類數(shù)據(jù)信息中選擇使用查詢語句(SQL)，在查詢(SQL)框中輸入SQL語句：select * from 車輛檔案 where 狀態(tài)=已銷售出庫在庫存車輛查詢信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在鏈接數(shù)據(jù)庫類數(shù)據(jù)信息中選擇使用查詢語句(SQL)，在查詢(SQL)框中輸入SQL語句：select * from 車輛檔案 where 狀態(tài)=在庫在車型常出故障查詢信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在鏈接數(shù)據(jù)庫類數(shù)據(jù)信息中選擇使用查詢語句(SQL)，在查詢(SQL)框中輸入SQL語句：select * from 車輛故障登記 where 輸入車型=車型以客戶基本資料查詢?yōu)槔?，信息關(guān)聯(lián)設(shè)置版面如圖所示：圖 信息鏈接界面在點擊確定后，彈出需要輸入客戶姓名的對話框，如下圖：圖 查詢輸入界面輸入需要查詢的客戶姓名即可以得到該客戶的聯(lián)系人、手機、傳真等信息。在期間已付款信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：已付款結(jié)算。在救援受理單查詢信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：救援業(yè)務(wù)受理單。在客戶建議受理單查詢信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：客戶建議受理單。在客戶投訴受理單查詢信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：客戶反饋投訴單。在預(yù)約受理單查詢信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置創(chuàng)建/編輯查詢窗口”打開查詢窗口設(shè)計面板，與設(shè)計錄入窗口相似，創(chuàng)建參數(shù)查詢字段名標簽，選擇字體為宋體、小三、加粗，并居中。點擊窗口設(shè)計的工具欄中日期輸入框，創(chuàng)建兩個日期輸入框，調(diào)整到適當位置。本查詢窗口就算創(chuàng)建成功。 創(chuàng)建行政管理系統(tǒng) 創(chuàng)建員工管理子系統(tǒng)信息表和管理樹 利用信息表編輯器創(chuàng)建信息表 通過系統(tǒng)菜單：工具→信息表編輯器，打開信息表編輯器，利用信息表編輯器創(chuàng)建和修改需要的信息表的結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建如下表單：員工資料、員工管理和員工工資發(fā)放表。 創(chuàng)建完畢后，用鼠標右鍵單擊節(jié)點或類節(jié)點選擇節(jié)點改名，然后錄入節(jié)點的名字。： 信息節(jié)點關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)源將節(jié)點和具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來（設(shè)置數(shù)據(jù)源/表）。在員工管理信息節(jié)點處單擊鼠標右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：員工管理。以員工信息節(jié)點為例，： 員工信息信息節(jié)點關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)源在員工信息信息節(jié)點下創(chuàng)建員工管理窗體，在員工管理信息節(jié)點下創(chuàng)建員工管理窗體。以員工工資發(fā)放報表為例，： 員工信息報表設(shè)計點擊按鈕，完成進貨單報表的創(chuàng)建。 創(chuàng)建主系統(tǒng)背景創(chuàng)建“4S店管理系統(tǒng)設(shè)計”標簽，創(chuàng)建“長沙理工大學(xué)2008屆畢業(yè)設(shè)計”標簽，創(chuàng)建“指導(dǎo)老師：路平”標簽，創(chuàng)建“設(shè)計人：龔玄”標簽。 利用腳本文件指令打包，腳本文件本質(zhì)上就是一個文本文件，用來指示如何生成安裝程序，一般包括：　　?。?）需要打包的文件夾位置（路徑）　　　（2）在開始－程序菜單中設(shè)置調(diào)用菜單　　?。?）在桌面設(shè)置調(diào)用系統(tǒng)的快捷方式?？蛇x閃屏3可選圖標文件5可選卸載數(shù)據(jù)文件8可選數(shù)據(jù)交換文件10 打包安裝過程下面是《4S店客戶管理系統(tǒng)》打包的全過程。然后把系統(tǒng)所包括的所以文件拷到這個文件夾內(nèi)，： 打包文件夾內(nèi)容運行Inno Setup ，彈出如下對話框時選擇創(chuàng)建一個新的空腳本文件，I打開后再點擊文件/新建建立新的腳本文件。再單擊下一步就可以得到打包好的程序。進入“輸出”文件夾，會發(fā)現(xiàn)已經(jīng)生成了安裝程序，： 生成安裝程序，執(zhí)行該程序即可以完成管理系統(tǒng)的安裝了。 軟件環(huán)境系統(tǒng)配置：Windows XP開發(fā)工具：Microsoft Visual Basic 、數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺 系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)出來后，可能會存在很多的問題，比如說：系統(tǒng)菜單的響應(yīng)事件能否實現(xiàn)，信息節(jié)點的信息能否調(diào)出、信息是否可以修改，窗體是否能加載、信息是否可以輸入，報表是否可以生成等。、 客戶信息錄入窗口 車輛銷售出庫報表對信息單元添加、刪除信息測試， 所示： 添加刪除信息測試結(jié)果顯示本系統(tǒng)能實現(xiàn)信息添加、修改，窗體和報表功能，滿足系統(tǒng)功能要求，通過測試。經(jīng)指導(dǎo)老師確認，4S店客戶管理系統(tǒng)已達到設(shè)計任務(wù)書的要求。在程序設(shè)計的最初階段，我按常規(guī)選擇用擇了Microsoft Visual Basic + Microsoft Office Access 2003進行系統(tǒng)設(shè)計，通過了一段時間的努力，基本完成了數(shù)據(jù)庫表單和菜單項的構(gòu)建工作，但在用VB程序調(diào)取ACCESS 2003數(shù)據(jù)庫表單時，發(fā)覺程序與數(shù)據(jù)庫的連接實在太復(fù)雜了，代碼很難通過調(diào)試，以我現(xiàn)在的計算機水平在規(guī)定的時間內(nèi)可能無法完成系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計任務(wù)。經(jīng)過上述設(shè)計過程的歷練，我深刻認識到計算機專業(yè)的學(xué)生與非計算機專業(yè)的學(xué)生在解決同一實際問題時，最好采用不同的設(shè)計方案，揚我之長，避我之短，應(yīng)充分利用我們交通運輸（載運工具運用工程）專業(yè)學(xué)生對汽車4S店業(yè)務(wù)的了解，把主要精力用來完善系統(tǒng)功能，使其符合企業(yè)的實際需要，而不要過多的追求編程技巧。施耐德著，袁和等譯．汽車企業(yè)管理指南[M]．北京：機械工業(yè)出版社，2006：178212.[9] 武嘉平. 數(shù)據(jù)庫技術(shù)的現(xiàn)狀及發(fā)展方向[J]. 邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2004，2 ：2124.[10] [J] . 電子科技大學(xué)學(xué)報社科版， 2001，3：1517.[11] 陳風(fēng). 數(shù)據(jù)庫運用技術(shù)[J]. 廣東大學(xué)出版社，2004，5：910.[12] 微軟數(shù)據(jù)庫管理程序Office Access 2003概述[Z/OL].首先，謝謝我的導(dǎo)師――路平老師的監(jiān)督指導(dǎo)，糾正了我不少設(shè)計過程中出現(xiàn)的錯誤，使得設(shè)計得以繼續(xù)。其次，要感謝校圖書館給我們提供了許多資料，為我們解決了很多問題，提供了方便。忠心的祝愿每一個幫助過我的人身體健康、工作順利、前程似錦！ 附件A開題報告畢業(yè)設(shè)計(論文)開題報告題目： 汽車4S店管理系統(tǒng)設(shè)計課 題 類 別： 設(shè)計 √ 論文　□學(xué) 生 姓 名： 龔 玄學(xué) 號： 200420050105班 級： 交運0401專業(yè)（全稱）：交通運輸（載運工具運用工程）指 導(dǎo) 教 師： 路 平2008年4月一、本課題設(shè)計（研究）的目的：本課題是針對汽車4S店管理業(yè)務(wù)而設(shè)計的一套管理軟件，是以汽車4S店的業(yè)務(wù)為核心對內(nèi)部管理、外部整車、配件、售后維修、信息反饋進行一體化的管理系統(tǒng)。二、設(shè)計（研究）現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢（文獻綜述）：1 汽車4S店客戶管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀 汽車4S店的概念汽車4S店是指將四項功能集于一體的汽車銷售服務(wù)企業(yè)，包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）和信息反饋（survey）。汽車4S 專賣店由經(jīng)銷商投資建設(shè),銷售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車。另外,生產(chǎn)廠家也能從中樹立自身汽車品牌的知名度和信譽。1998年廣本、上海通用、別克等率先在中國建立4s品牌專賣店，開啟了4s店在中國的歷程。通過總結(jié)和分析世界各國正常的汽車銷售利潤構(gòu)成，整車銷售占10%，售后服務(wù)高達50%，零部件銷售占10%，二手車經(jīng)營占20%。管理系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)起源于20世紀70年代