【正文】 管理系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)4s店已經(jīng)將服務(wù)作為企業(yè)最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而做好服務(wù)的關(guān)鍵在于做好管理【3，4】。2000年以后4S店在國(guó)內(nèi)一度如雨后春筍般快速發(fā)展，但由于4S店過(guò)于依賴品牌等一些特點(diǎn)，這種發(fā)展勢(shì)頭很快就冷靜下來(lái)。因此,4S店同時(shí)受到汽車生產(chǎn)商和顧客的青睞[1，2]。它們能為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、專業(yè)的技術(shù)支持和深入的售后服務(wù)。它是由汽車生產(chǎn)商授權(quán)建立的，4S店是“四位一體”銷售專賣店，即包括了整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋四項(xiàng)功能的銷售服務(wù)店。通過(guò)記錄和分析各種車型的銷售和維修的相關(guān)信息，使用戶最大限度地降低顧客與企業(yè)交易的成本，加強(qiáng)企業(yè)與顧客的直接關(guān)系，提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。再次，要感謝的是同組同學(xué)，大家共同討論為我的設(shè)計(jì)帶來(lái)了方便和快捷，在此一并感謝！要說(shuō)謝謝的太多太多，而有些感謝并不是用一聲“謝謝”就能表達(dá)我的感激之情的。非常感謝謝老師。20031.致 謝在這次設(shè)計(jì)中，得到了很多的幫助，在此特提出感謝。參考文獻(xiàn)[1] 劉同福，陳東升．汽車4S店管理全攻略[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006：18．[2] 王曉坤．天天都說(shuō)汽車4S店到底什么是汽車4S店呢[N]．北京青年報(bào)，2005323．[3] 張養(yǎng)生，劉偉．汽車4S管理系統(tǒng)介紹[J]．科技與經(jīng)濟(jì)雜志，2005，23(3)：4345．[4] 汽車4S軟件發(fā)展概述[Z/OL] ，2006719．[5] 冉冉. 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展[J]. 學(xué)術(shù)論壇，2006，27：1821.[6] 孟小峰，周龍?bào)J，王珊. 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)[J]. 軟件學(xué)報(bào)，2004，12：1517.[7] 蕭新華. 我國(guó)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)[J] .電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)社科版，2001，3：2326.[8] (美)米奇后來(lái)在路老師的指導(dǎo)下，我選擇了數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理開(kāi)發(fā)平臺(tái)的設(shè)計(jì)方案，采用無(wú)代碼操作，節(jié)省了大量的時(shí)間，使我有足夠的精力去優(yōu)化系統(tǒng)功能，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行充分的測(cè)試和修改。6 開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告 通過(guò)自己一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)，在老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的幫助下，我終于完成了4S店客戶管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，達(dá)到了畢業(yè)設(shè)計(jì)的具體要求。對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)的測(cè)試類似于汽車銷售管理子系統(tǒng)，系統(tǒng)功能測(cè)試過(guò)程及測(cè)試結(jié)果情況如下表51所示：表51 測(cè)試功能項(xiàng)分布及測(cè)試結(jié)果測(cè)試需求測(cè)試重點(diǎn)及結(jié)果通過(guò)原因結(jié)果系統(tǒng)主界面響應(yīng)事件和退出主系統(tǒng)功能滿足需求通過(guò)汽車銷售管理子系統(tǒng)信息修改，窗體、報(bào)表功能滿足需求通過(guò)汽車維修管理子系統(tǒng)信息修改，窗體、報(bào)表功能滿足需求通過(guò)汽車配件管理子系統(tǒng)信息修改，窗體、報(bào)表功能滿足需求通過(guò)信息反饋?zhàn)酉到y(tǒng)信息修改，窗體、報(bào)表功能滿足需求通過(guò)員工管理子系統(tǒng)信息修改，窗體、報(bào)表功能滿足需求通過(guò)總的說(shuō)來(lái)，這次測(cè)試結(jié)果是令人滿意的，所有模塊功能全部實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，順利通過(guò)驗(yàn)收測(cè)試。 汽車銷售系統(tǒng)測(cè)試進(jìn)入汽車銷售管理系統(tǒng)界面，對(duì)所有的信息節(jié)點(diǎn)下的窗體和報(bào)表進(jìn)行測(cè)試，以客戶信息窗體和車輛銷售出庫(kù)報(bào)表為例。5 系統(tǒng)測(cè)試分析 系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境 硬件環(huán)境CPU：Intel Celeron ；主板：微星845E MAX（MS6566E）；內(nèi)存: 256MB DDR333；顯卡: Geforce2 MX 400 64M；硬盤(pán)：Maxtor 60G；光驅(qū)：BENQ 52XCD。生成安裝系統(tǒng)在InnoSetup文件夾下，默認(rèn)為“輸出”的文件夾中。在出現(xiàn)“歡迎使用Inno Setup 腳本向?qū)А睂?duì)話框時(shí)選擇下一步，進(jìn)入應(yīng)用程序信息的設(shè)置，在應(yīng)用程序名中輸入“汽車4S店管理系統(tǒng)”，在包含版本中的應(yīng)用程序名中輸入“汽車4S店管理系統(tǒng)”，在應(yīng)用程序發(fā)布者中輸入“龔玄”，設(shè)置如圖： 應(yīng)用程序信息輸入界面單擊下一步，進(jìn)入應(yīng)用程序目錄設(shè)置，采用默認(rèn)設(shè)置，直接進(jìn)入下一步，進(jìn)入應(yīng)用程序文件設(shè)置，在應(yīng)用程序主課執(zhí)行文件欄中，通過(guò)瀏覽選擇宏達(dá)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)平臺(tái)，點(diǎn)擊添加文件將之前建立的4S店管理文件夾里面所有內(nèi)容選中然后打開(kāi)即添加了所有需要添加的文件，點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入應(yīng)用程序快捷方式，采用默認(rèn)設(shè)置，進(jìn)入應(yīng)用程序文檔，在許可文件中選擇DayHint文本文檔，安裝之前顯示的信息文件和安裝之后顯示的信息文件默認(rèn)為空。我們先生成腳本文件，InnoSetup將根據(jù)該腳本文件生成安裝程序，缺省將文件夾名稱設(shè)置為：4S店管理系統(tǒng)（在InnoSetup的安裝目錄下創(chuàng)建一個(gè)文件名為：4S店管理系統(tǒng)的文件夾）?？蛇xADO說(shuō)明根據(jù)實(shí)際需要，可以將上述文件或文件的一部分放置到一個(gè)文件夾中，然后在文件的外部創(chuàng)建一個(gè)腳本文件?？蛇x卸載程序9可選個(gè)性文檔6必須主程序7可選系統(tǒng)主背景4 需要打包文件夾位置（路徑）一般情況下管理系統(tǒng)包括如下文件：表41 文件列表序號(hào)文件重要性說(shuō)明1必須信息庫(kù)2將標(biāo)簽拖到合適大小和位置，創(chuàng)建一個(gè)圖片框，通過(guò)Picture屬性選擇背景圖片，： 系統(tǒng)主背景安裝程序采用著名的InnoSetup打包程序，支持向?qū)Ш湍_本語(yǔ)言,使用簡(jiǎn)便。： 員工信息報(bào)表其它報(bào)表的創(chuàng)建方法與此類似。以員工信息窗體為例，： 員工信息錄入窗體設(shè)計(jì)在員工信息信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建員工信息報(bào)表，在員工管理信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建員工管理報(bào)表，在員工工資表信息檢點(diǎn)下創(chuàng)建工資明細(xì)表報(bào)表、工資條報(bào)表。在員工工資發(fā)放信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開(kāi)設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：?jiǎn)T工工資發(fā)放表。在員工信息信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開(kāi)設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：?jiǎn)T工資料。創(chuàng)建基礎(chǔ)管理類節(jié)點(diǎn)，在此節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建員工信息信息節(jié)點(diǎn)、員工管理信息節(jié)點(diǎn)、員工工資表信息節(jié)點(diǎn)。在信息管理區(qū)單擊鼠標(biāo)右鍵，可以彈出右鍵菜單，利用插入節(jié)點(diǎn)功能創(chuàng)建類節(jié)點(diǎn)和子類節(jié)點(diǎn)。設(shè)計(jì)結(jié)果如下：圖 查詢窗口界面用同樣的方法對(duì)其他的六個(gè)信息節(jié)點(diǎn)進(jìn)行參數(shù)查詢窗口創(chuàng)建設(shè)定。點(diǎn)擊面板設(shè)置工具彈出面板屬性對(duì)話框，在面板屬性里可以設(shè)定需要的面板屬性，設(shè)置參數(shù)如圖：圖 面板屬性界面點(diǎn)擊面板屬性中背景按鈕，選擇名為“天空”的圖片作為背景。創(chuàng)建“起始日期”和“截止日期”字段名標(biāo)簽，選擇字體為宋體、小四、常規(guī)。對(duì)以上信息節(jié)點(diǎn)創(chuàng)建查詢窗口，以預(yù)約受理單查詢信息節(jié)點(diǎn)為例。在客戶反饋受理單查詢信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開(kāi)設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：客戶反饋受理單。在客戶咨詢受理單查詢信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開(kāi)設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：客戶咨詢受理單。在預(yù)約受理單查詢信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開(kāi)設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：預(yù)約受理單。在期間已收款信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開(kāi)設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：已收款結(jié)算。建立信息樹(shù)如下圖： 信息綜合查詢與報(bào)表打印系統(tǒng)信息樹(shù) 建立信息鏈接將節(jié)點(diǎn)和具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來(lái)（設(shè)置數(shù)據(jù)源/表）。點(diǎn)擊信息樹(shù)處創(chuàng)立信息綜合查詢與報(bào)表打印類節(jié)點(diǎn)，在該類節(jié)點(diǎn)下面創(chuàng)建客戶信息查詢類節(jié)點(diǎn)、財(cái)務(wù)信息查詢類節(jié)點(diǎn)、車輛信息查詢類節(jié)點(diǎn)和信息反饋查詢信息類節(jié)點(diǎn)。： 預(yù)約電話登記表報(bào)表其它報(bào)表的創(chuàng)建方法與此類似。以預(yù)約電話登記窗體為例，： 預(yù)約電話登記表窗體設(shè)計(jì) 在預(yù)約電話登記信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建預(yù)約電話登記表報(bào)表，在預(yù)約受理單信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建預(yù)約受理單報(bào)表，在救援業(yè)務(wù)受理單信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建救援業(yè)務(wù)受理單報(bào)表，在客戶咨詢受理單信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建客戶咨詢受理單報(bào)表，在客戶建議受理單信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建客戶建議受理單，在客戶反饋處理單信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建客戶反饋處理單報(bào)表，在受理部門(mén)信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建受理部門(mén)報(bào)表，在咨詢類別名稱信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建咨詢類別名稱報(bào)表，在車型類別信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建車型類別報(bào)表，在咨詢類別項(xiàng)目信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建咨詢類別報(bào)表，在反饋意見(jiàn)類別名稱信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建反饋意見(jiàn)類別名稱報(bào)表，在反饋意見(jiàn)類別項(xiàng)目信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建反饋意見(jiàn)類別項(xiàng)目，在客戶基本信息信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建客戶基本信息報(bào)表，在預(yù)約受理單查詢信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建預(yù)約受理單，在客戶咨詢受理查詢信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建客戶咨詢受理表報(bào)表，在客戶建議受理查詢信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建客戶建議受理表報(bào)表，在客戶檔案報(bào)表信息節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建客戶檔案表報(bào)表。在客戶檔案表信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開(kāi)設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：客戶檔案設(shè)定。在反饋信息項(xiàng)目信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開(kāi)設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：反饋信息項(xiàng)目名稱。在咨詢類別項(xiàng)目信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開(kāi)設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：咨詢項(xiàng)目名稱。在咨詢類別名稱信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開(kāi)設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：咨詢類別。在客戶反饋處理單信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開(kāi)設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：客戶抱怨反饋處理表。在客戶咨詢受理單信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開(kāi)設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：客戶咨詢受理單表。在預(yù)約受理單信息節(jié)點(diǎn)處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過(guò)菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開(kāi)設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：預(yù)約受理表。： 信息反饋?zhàn)酉到y(tǒng)信息管理數(shù) 信息節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)源將節(jié)點(diǎn)和具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來(lái)（設(shè)置數(shù)據(jù)源/表）。 創(chuàng)建完畢后，用鼠標(biāo)右鍵單擊節(jié)點(diǎn)或類節(jié)點(diǎn)選擇節(jié)點(diǎn)改名，然后錄入節(jié)點(diǎn)的名字。修改后的結(jié)果如圖： 零配件領(lǐng)料出庫(kù)單 創(chuàng)建信息反饋?zhàn)酉到y(tǒng) 創(chuàng)建信息反饋?zhàn)酉到y(tǒng)信息表和管理樹(shù) 利用信息表編輯器創(chuàng)建信息表 通過(guò)系統(tǒng)菜單：工具→信息表編輯器，打開(kāi)信息表編輯器，利用信息表編輯器創(chuàng)建和修改需要的信息表的結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建如下表單：保險(xiǎn)理賠受理單、車型、反饋信息類別、反饋信息項(xiàng)目名稱、附屬檔案、救援業(yè)務(wù)受理單、客戶抱怨反饋處理表、客戶檔案設(shè)定、客戶建議受理單、客戶咨詢受理單、客戶咨詢統(tǒng)計(jì)表、受理部門(mén)、預(yù)約電話登記表、預(yù)約受理單、咨詢類別、咨詢項(xiàng)目名稱。由于報(bào)表沒(méi)有將表格內(nèi)容完全顯示出來(lái)，需要對(duì)版面進(jìn)行設(shè)置，首先調(diào)整表格的寬度，在輸入允許的范圍內(nèi)盡量縮短字段的寬度，生成報(bào)表后，右擊報(bào)表的名稱，選擇修改報(bào)表。首先在錄入窗口欄里選中已做好的“客戶資料”錄入窗口，右擊選擇設(shè)計(jì)錄入窗口，進(jìn)入設(shè)計(jì)界面后在工具欄選擇“生成報(bào)表”彈出提示新建報(bào)表的對(duì)話框，在報(bào)表名稱里輸入接車登記單， 點(diǎn)擊保存，則生成一個(gè)字段分布狀態(tài)基本和錄入窗口類似的報(bào)表，再根據(jù)報(bào)表的特點(diǎn)調(diào)整窗口的大小和字段分布的位置，調(diào)整字段分布并將編輯框的下邊框都改設(shè)成有，將客戶主訴問(wèn)題，車輛外觀檢查和備注設(shè)定的編輯框的上邊框、下邊框、左邊框和右邊框均設(shè)定為有。 設(shè)計(jì)報(bào)表以接車登記為例，為接車登記這個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置報(bào)表，由于本表內(nèi)容繁多，采用單報(bào)表方式，即為一張客戶登記表。由于零配件的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)需要在零配件信息表中查詢狀態(tài)為在庫(kù)、銷售出庫(kù)、領(lǐng)料出庫(kù)或退貨出庫(kù)的零配件，所以需要簡(jiǎn)單使用SQL語(yǔ)句進(jìn)行查詢。設(shè)置好后點(diǎn)擊確定，得到輔助錄入。具體做法如下：選中客戶名稱的編輯框，然后在錄入窗口設(shè)置的工具欄上選擇，即為輔助錄入按鈕。：圖 車輛車間維修錄入窗口創(chuàng)建車輛結(jié)算出廠信息節(jié)點(diǎn)的錄入窗口，如前所述，導(dǎo)入錄入窗口所需要的字段，并調(diào)整到合適的位置。用同樣的方法將領(lǐng)料出庫(kù)單的配件名稱、倉(cāng)庫(kù)、出庫(kù)日期、數(shù)量合計(jì)和金額合計(jì)作為表格錄入在面板中進(jìn)行設(shè)置。在工具欄選擇表格，將表格放入適當(dāng)?shù)奈恢?，選中表格在表格設(shè)置中對(duì)當(dāng)前表格界面進(jìn)行設(shè)置，在表格屬性顯示字段中去除“備注”字段，并將顯示為水平滾動(dòng)條選中，使表格顯示水平滾動(dòng)條，其他表格屬性默認(rèn)，為使表格能完整顯示，需要對(duì)某些列的寬度進(jìn)行設(shè)計(jì)，在當(dāng)前設(shè)定列（字段）中選中所需要設(shè)計(jì)的列，對(duì)列寬值進(jìn)行設(shè)置，在本表格的設(shè)置中，將ID列寬改為20，項(xiàng)目編號(hào)、項(xiàng)目工種改為54，項(xiàng)目費(fèi)用改為124。導(dǎo)入車輛故障登記表格的字段，根據(jù)需要將故障情況的編輯框換成備注框，并調(diào)整位置。點(diǎn)擊工具欄上的版面設(shè)置彈出錄入面板設(shè)置，在自動(dòng)導(dǎo)入表格字段中選擇主表，在導(dǎo)入選項(xiàng)設(shè)置中選擇包含字段名標(biāo)簽、控制帶邊框和表格順尋，在導(dǎo)入位置中選擇主面板，并調(diào)整位置為上距60，左距為5，再根據(jù)需要適當(dāng)微調(diào)各字段標(biāo)