【正文】 管理系統(tǒng)設(shè)計范例1 緒論、目的與意義汽車4S店是指將整車銷售(sale)、零配件供應(yīng)(spare part)、售后服務(wù)(service)和信息反饋(survey)四項功能集于一體的汽車銷售服務(wù)企業(yè)。作為一種新興的汽車整體服務(wù)方式，4S店從1999年開始進(jìn)入國內(nèi)，發(fā)展極其迅速。到目前為止，從汽車生產(chǎn)企業(yè)到經(jīng)銷商，對建設(shè)4S店的熱情依然不減。同國外成熟的4S店相比，國內(nèi)的4S店投資規(guī)模大，建設(shè)相當(dāng)豪華，很多硬件設(shè)施超前，但管理卻跟不上，原因之一就是國內(nèi)一直沒有十分完善的4S店管理軟件[1，2]。因此，根據(jù)汽車4S店的管理特點(diǎn)，以客戶管理為核心，業(yè)務(wù)管理為主軸，開發(fā)出功能完善的汽車4S店管理系統(tǒng)成為當(dāng)前的一個熱點(diǎn)。設(shè)計汽車4S店管理系統(tǒng)的目的是：（1）利用4S的品牌優(yōu)勢更好地挖掘市場客戶；（2）監(jiān)督管理好汽車銷售的整個過程，保證對客戶的服務(wù)質(zhì)量；（3）對客戶提供人性化的服務(wù)，提高客戶的服務(wù)效率和滿意度，最大限度地挖掘售后客戶的潛在消費(fèi)能力；（4）科學(xué)有效地管理庫存配件，在保證客戶服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低庫存資金占用，提高資金的周轉(zhuǎn)率；（5）建立一套完善的客戶服務(wù)機(jī)制，向客戶提供更多的人性化關(guān)懷；（6）建立行之有效的員工管理機(jī)制，提高員工管理的效率 [3]； 汽車4S店管理系統(tǒng)概述汽車4S店管理系統(tǒng)實(shí)際上是一個管理信息系統(tǒng)，它以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，能夠?qū)?S店的相關(guān)信息進(jìn)行收集和加工，并利用信息進(jìn)行預(yù)測、控制、輔助企業(yè)管理。汽車4S店管理系統(tǒng)具有汽車銷售管理、汽車維修管理、汽車配件管理、信息反饋管理、企業(yè)員工管理等功能，能夠滿足汽車4S店的現(xiàn)代化管理要求[4]。 管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)是一門綜合學(xué)科，它主要包括管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)以及計算機(jī)科學(xué)，在這些學(xué)科的基礎(chǔ)上，形成信息收集和加工的方法，從而構(gòu)成一個縱橫交織的系統(tǒng)。它具備數(shù)據(jù)處理、計劃、控制、預(yù)測和輔助決策功能[5]。 數(shù)據(jù)庫概述數(shù)據(jù)庫是存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)之集合，這些數(shù)據(jù)不是大量數(shù)據(jù)的簡單積累，而是以某種特有的規(guī)律獨(dú)立地存儲于一個相對封閉的“集合”內(nèi)，它具有很強(qiáng)的概括性、結(jié)構(gòu)性和獨(dú)立性。當(dāng)然，數(shù)據(jù)庫也可以包含數(shù)據(jù)庫，如果數(shù)據(jù)庫包含若干個數(shù)據(jù)庫，而且這些數(shù)據(jù)庫在結(jié)構(gòu)上相互獨(dú)立，則可以稱它為“數(shù)據(jù)庫集合”。數(shù)據(jù)庫一般可分為三種類型：網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫、層次數(shù)據(jù)庫和關(guān)系數(shù)據(jù)庫。這幾種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有不同結(jié)構(gòu)化模型或規(guī)律，其中關(guān)系數(shù)據(jù)庫發(fā)展最為成熟[6]。 數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺概述數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺，不需要編寫代碼就可以進(jìn)行基于數(shù)據(jù)庫的各種應(yīng)用軟件開發(fā)。包括信息的錄入、統(tǒng)計、查詢、分析處理、報表輸出、圖形分析等等，是目前最好用的管理軟件開發(fā)工具。只要你具備一定的計算機(jī)基礎(chǔ)知識、熟悉本行業(yè)的管理業(yè)務(wù)，完全可以利用該平臺開發(fā)出功能強(qiáng)大的管理系統(tǒng)。單機(jī)、網(wǎng)絡(luò)均可使用，不是用傳統(tǒng)的編程開發(fā)模式，給用戶一種能靈活設(shè)計自己實(shí)用管理軟件的途徑。 該平臺具有高度的穩(wěn)定性、開放性、通用性和靈活性。當(dāng)今時代，飛速發(fā)展的計算機(jī)使各行各業(yè)越來越抗拒不了它的魅力，因而將計算機(jī)與汽車聯(lián)系起來，利用計算機(jī)來實(shí)現(xiàn)對汽車4S店的科學(xué)管理，在現(xiàn)階段及將來一定時期內(nèi)為中國汽車界及計算機(jī)業(yè)行提供了一個新的研究課題。 汽車4S店管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 汽車4S店管理系統(tǒng)的國外發(fā)展?fàn)顩r國外常用的與汽車4S店管理系統(tǒng)相關(guān)的軟件有IBM公司的COPICS系統(tǒng)、NCR公司的IMCSII系統(tǒng)、日本NTT公司的DIPS1系統(tǒng)、前蘇聯(lián)ACY系統(tǒng)、美國MACCAP系統(tǒng)、DEdwards公司的JDE系統(tǒng)、Oracle公司的Oracle系統(tǒng)、FourthShift公司的MSS系統(tǒng)、德國SAP公司的R3系統(tǒng)、荷蘭BAAN公司的BAANIV系統(tǒng)等[7]。 4S客戶管理信息系統(tǒng)的國內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r國內(nèi)較成熟的與汽車4S店管理系統(tǒng)相關(guān)的產(chǎn)品有：北京利瑪CAPMS9開思ERP、金航聯(lián)AEPCS生產(chǎn)管理系統(tǒng)、科希盟的SJERP、北極星ERP、天津企星MRPII、和佳ERP、上海啟明MRPII、博科商業(yè)ERP、廣州MRP高博士、華通ERP、廣東慧亞MRPⅡ、西安協(xié)同軟件、博通資訊MRPII、山西經(jīng)緯JWMIS、金石汽車信息管理系統(tǒng)、錦航汽車4S管理系統(tǒng)、鼎豐汽車信息管理系統(tǒng)、帕米爾汽車信息管理系統(tǒng)、科信汽車信息管理系統(tǒng)等。 汽車4S店管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢（1）具有良好的人機(jī)操作界面。（2）管理軟件的網(wǎng)絡(luò)化。（3）智能化平臺管理軟件 [8]。 數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢 數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展歷程數(shù)據(jù)庫技術(shù)產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代中期，隨著計算機(jī)管理數(shù)據(jù)的規(guī)模越來越大，應(yīng)用越來越廣泛，數(shù)據(jù)庫技術(shù)也在不斷地發(fā)展和提高，先后經(jīng)歷了第一代的網(wǎng)狀、層次數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，第二代的關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，第三代的以面向?qū)ο竽Ｐ蜑橹饕卣鞯臄?shù)據(jù)庫系統(tǒng) [9]。 數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展趨勢時代總是在不斷向前推進(jìn)，進(jìn)入21世紀(jì)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展和大多數(shù)領(lǐng)域的發(fā)展一樣，是應(yīng)用驅(qū)動和技術(shù)驅(qū)動相結(jié)合。面對Internet，未來數(shù)據(jù)庫的發(fā)展將遵循四個方向：大、小、廣、易 [10]。 設(shè)計的技術(shù)條件與限制汽車4S店管理系統(tǒng)的開發(fā)主要包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)，以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個方面。對于前者，要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強(qiáng)、數(shù)據(jù)安全性好的庫。而對于后者，則要求應(yīng)用程序具有功能完備、易使用等特點(diǎn)。 操作系統(tǒng)考慮到與操作系統(tǒng)的一致性和兼容性，以及對數(shù)據(jù)庫編程的開發(fā)效率和用戶使用的主流系統(tǒng)，選用Windows XP，Windows XP 是典型的32 位操作系統(tǒng)，且有較強(qiáng)的圖形界面功能，并且操作簡單、界面友好、易于大眾化接受。 設(shè)計規(guī)范主要依據(jù)《計算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》、《數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書》以及《長沙理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文）撰寫規(guī)范》，并遵守以下原則：1)可用性原則2可靠性原則3)先進(jìn)性原則4)標(biāo)準(zhǔn)性原則5)安全性及保密性原則6)人機(jī)結(jié)合原則 系統(tǒng)特點(diǎn)本系統(tǒng)在開發(fā)中，充分考慮了當(dāng)前的市場需求，并根據(jù)實(shí)際能力進(jìn)行了一些調(diào)整，使得系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：（1）操作方便、界面友好直觀，易用性、實(shí)用性和適用性都很強(qiáng)。（2） 數(shù)據(jù)庫安全性好。本章的背景資料詳見開題報告相關(guān)部分。2 系統(tǒng)開發(fā)工具 數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺一般用于非計算機(jī)專業(yè)人員基于數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的軟件開發(fā)，其主要優(yōu)點(diǎn)有：（1）快速構(gòu)建信息管理系統(tǒng)《數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》被設(shè)計用來快速高效的構(gòu)建基于數(shù)據(jù)庫的各種信息管理系統(tǒng)，涵蓋信息管理的采集、存儲、查找、處理、輸出、表現(xiàn)等完整過程，采用無代碼開發(fā)方式，支持各種流行的小型、中型和大型數(shù)據(jù)庫，適應(yīng)于Windows全系列平臺，是計算機(jī)管理應(yīng)用中各個層次用戶實(shí)施計算機(jī)輔助信息管理的最佳利器。（2）無代碼高效快速開發(fā)為了讓各個層次的平臺用戶能夠很好地開發(fā)管理系統(tǒng)，《數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》提供了完整的無代碼開發(fā)環(huán)境，開發(fā)者不需要編寫一行代碼就可以開發(fā)出功能強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)?！稊?shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》提供了數(shù)量眾多的設(shè)計器，讓很多關(guān)鍵的功能只需通過一些簡單的操作就可以實(shí)現(xiàn)。（3）涵蓋單機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用單機(jī)應(yīng)用方便靈活：《數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》的單機(jī)應(yīng)用主要依靠MDB數(shù)據(jù)庫，它可以方便地與其它系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享和交換，也宜于維護(hù)和備份。當(dāng)然，開發(fā)者也可以根據(jù)需要選擇其它的數(shù)據(jù)庫，因?yàn)槠脚_支持各種常見的數(shù)據(jù)庫格式。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用強(qiáng)勁支持：《數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的支持表現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫無關(guān)性方面，你可以根據(jù)需要選擇當(dāng)前流行的各種大型數(shù)據(jù)庫，根據(jù)專家們的開發(fā)實(shí)踐，推薦選用微軟的SQL SERVER數(shù)據(jù)庫作為信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。平臺專門針對該種數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了優(yōu)化，可以更好的發(fā)揮該種數(shù)據(jù)庫的性能。單機(jī)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可以方便相互轉(zhuǎn)換：開發(fā)者可以先以單機(jī)模式進(jìn)行管理系統(tǒng)開發(fā)，在單機(jī)版本開發(fā)完成后，通過工具菜單下的“轉(zhuǎn)換到新的數(shù)據(jù)庫”功能，即可以方便的升遷到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，基本不需要做任何修改。（4）支持多種流行數(shù)據(jù)庫《數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》支持面向桌面和大型數(shù)據(jù)庫多種常見格式，方便用戶和各種數(shù)據(jù)庫格式數(shù)據(jù)進(jìn)行交換和引用。數(shù)據(jù)庫可以靈活選用：由于實(shí)際信息管理應(yīng)用中經(jīng)常會涉及到不同的數(shù)據(jù)庫格式，為了更好的發(fā)揮管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，有時候可能需要選擇不同的數(shù)據(jù)庫類型。平臺最新版本采用數(shù)據(jù)庫無關(guān)性設(shè)計，可以確保用戶在需要的時候采用新的數(shù)據(jù)庫格式，而不用重新進(jìn)行開發(fā)，確保了用戶的勞動成果。支持的數(shù)據(jù)庫類型：平臺支持MDB、DBF、SQL SERVER、 SYSBASE、ORACLE等多種數(shù)據(jù)庫。不同的數(shù)據(jù)庫在一些具體細(xì)節(jié)方面可能有所不同，比如某些SQL語句的應(yīng)用細(xì)節(jié)等均需參考具體的數(shù)據(jù)庫資料。（5）面向信息管理全過程采用信息單元的概念管理信息流程：在平臺中，信息單元是指一個相對完整的信息集合，涵蓋了信息采集、信息存儲、信息查找、信息輸出、信息分析和信息計算處理六個環(huán)節(jié)。平臺為每個環(huán)節(jié)提供了完整的支持，確保信息流程得到完整管理和體現(xiàn)。采用信息管理樹的概念管理多個信息單元：在平臺系統(tǒng)中，采用信息管理樹管理信息單元，一個信息單元對應(yīng)一個信息節(jié)點(diǎn)，可以同時包括信息表（或查詢）、錄入窗口、表格界面、報表、分析和計算處理等功能。多個信息節(jié)點(diǎn)構(gòu)成信息管理樹，信息管理樹體現(xiàn)了信息管理系統(tǒng)的層次和構(gòu)架，并引導(dǎo)用戶更好的使用管理系統(tǒng)。（6）靈活性、智能性相互結(jié)合《數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》和平臺開發(fā)的系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)信息交換方式、信息處理方式、易用的用戶操作導(dǎo)航方式和信息展現(xiàn)方式，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的靈活性。系統(tǒng)同時具有日志功能、自動事務(wù)功能、系統(tǒng)構(gòu)架自我分析生成文檔功能，對當(dāng)前信息可以自動根據(jù)內(nèi)容分組查詢，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的智能性。發(fā)揮和利用系統(tǒng)的靈活性與智能性，并將二者有機(jī)的結(jié)合，可以開發(fā)出功能強(qiáng)大且易用的信息管理系統(tǒng)。（7）適應(yīng)Windows全系列平臺《數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》和平臺開發(fā)的系統(tǒng)可以在Windows 9Windows Me、Windows 2000、Windows XP、Windows 2003等操作系統(tǒng)上運(yùn)行，適應(yīng)性強(qiáng)。（8）純綠色軟件開發(fā)模式《數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》及其開發(fā)的軟件都具有短小精悍的特點(diǎn)，不會在操作系統(tǒng)中安裝任何DLL文件，復(fù)制即可使用，符合當(dāng)前綠色軟件的潮流。 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的選擇數(shù)據(jù)庫是應(yīng)用系統(tǒng)的主體。按照數(shù)據(jù)關(guān)系模型的不同，數(shù)據(jù)庫可分層次型、網(wǎng)狀型和關(guān)系型3種類型，其中關(guān)系型數(shù)據(jù)庫是最重要的，目前已成為發(fā)展的主流，幾乎所有新推出的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)產(chǎn)品都是關(guān)系型的。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫在計算機(jī)數(shù)據(jù)管理的發(fā)展史上是一個重要的里程碑，這種數(shù)據(jù)庫具有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、最低冗余度、較高的程序與數(shù)據(jù)獨(dú)立性、易于擴(kuò)充、易于編制應(yīng)用程序等優(yōu)點(diǎn)，目前較大的信息系統(tǒng)都是建立在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫設(shè)計之上的。數(shù)據(jù)庫技術(shù)還將向著實(shí)時性更強(qiáng)、更加智能化的方向發(fā)展，對其融入自然語言甚至肢體語言的接口，讓人們應(yīng)用數(shù)據(jù)庫變得更加容易。另外，從技術(shù)驅(qū)動的角度看，數(shù)據(jù)庫技術(shù)應(yīng)呈現(xiàn)出具有高可靠性、高性能、高可伸縮性和高安全性的特點(diǎn)。這是由于數(shù)據(jù)庫是各行業(yè)信息系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，其可靠性和性能是人們非常關(guān)心的問題。事實(shí)上，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效也是技術(shù)上長久不衰的追求。本系統(tǒng)選用關(guān)系數(shù)據(jù)庫，之所以采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫是由于它具有以下諸多優(yōu)點(diǎn)：（1）關(guān)系數(shù)據(jù)庫基于關(guān)系代數(shù)和關(guān)系理論的模型創(chuàng)建，具有非常深厚的理論基礎(chǔ)；（2）關(guān)系數(shù)據(jù)庫是以二維數(shù)據(jù)表來存儲數(shù)據(jù)的，數(shù)據(jù)表的優(yōu)點(diǎn)不言而喻；（3）關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表與數(shù)據(jù)表之間的聯(lián)系不需要編碼來實(shí)現(xiàn)；（4）關(guān)系數(shù)據(jù)庫使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)表來提供其本身的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，用戶不需要了解在計算機(jī)中的物理存儲形式；（5）可以通過SQL語句來對關(guān)系關(guān)系數(shù)據(jù)庫進(jìn)行任意的操作，SQL語言是專門用于操作這種模型的語言[11]。 ACCESS數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點(diǎn)Access數(shù)據(jù)庫是目前桌面數(shù)據(jù)庫中最好用的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具中，諸如SQL Server、Oracle、Sybase、Informix等開發(fā)工具主要用于開發(fā)大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；而對于中小型企業(yè)，由于其管理系統(tǒng)具有專業(yè)性強(qiáng)、適用面窄、針對性強(qiáng)等特點(diǎn)，一般使用Access、Foxpro等中小型數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具。我們決定采用ACCESS作為這次軟件開發(fā)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，主要是看中它的以下優(yōu)點(diǎn)：（1）Access是美國微軟公司開發(fā)的Microsoft Office套裝辦公軟件中很重要的一員，與其他成員軟件，如Word、Excel等具有非常類似的主界面窗口風(fēng)格、操作菜單及其他相關(guān)命令。因?yàn)橹灰晕⑹煜び嬎銠C(jī)的用戶，對Microsoft Office套裝辦公軟件都不陌生，所以用戶用它來開發(fā)MIS（Management Information System，管理信息系統(tǒng)）時很容易上手。（2）使用Access開發(fā)MIS所使用的語言是VBA（Visual Basic For Application）自動化語言，可以認(rèn)為VBA是應(yīng)用程序開發(fā)語言Visual Basic的子集，它在開發(fā)中小型MIS上的高效性和專業(yè)性是大家有目共睹的，所以使用Access開發(fā)MIS會比較高效，而且方便快捷。（3）Access本身就是一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，管理數(shù)據(jù)庫是它的看家本領(lǐng)。它有非常豐富的數(shù)據(jù)對象，總共為用戶提供了7種對象類型：表、查詢、窗體、報表、頁、宏和模塊，每種對象類型都可以實(shí)現(xiàn)不同的功能，比如“窗體”對象可以為MIS提供豐富的界面。結(jié)合VBA語言，Access便成為了開發(fā)中小型MIS的一個幾乎“完美”的開發(fā)平臺。（4）Access為用戶提供了豐富的“向?qū)А保褂脩粼诓涣私廛浖屑?xì)節(jié)的情況下，就可以