【正文】 管理系統(tǒng)設計范例1 緒論、目的與意義汽車4S店是指將整車銷售(sale)、零配件供應(spare part)、售后服務(service)和信息反饋(survey)四項功能集于一體的汽車銷售服務企業(yè)。作為一種新興的汽車整體服務方式，4S店從1999年開始進入國內(nèi)，發(fā)展極其迅速。到目前為止，從汽車生產(chǎn)企業(yè)到經(jīng)銷商，對建設4S店的熱情依然不減。同國外成熟的4S店相比，國內(nèi)的4S店投資規(guī)模大，建設相當豪華，很多硬件設施超前，但管理卻跟不上，原因之一就是國內(nèi)一直沒有十分完善的4S店管理軟件[1，2]。因此，根據(jù)汽車4S店的管理特點，以客戶管理為核心，業(yè)務管理為主軸，開發(fā)出功能完善的汽車4S店管理系統(tǒng)成為當前的一個熱點。設計汽車4S店管理系統(tǒng)的目的是：（1）利用4S的品牌優(yōu)勢更好地挖掘市場客戶；（2）監(jiān)督管理好汽車銷售的整個過程，保證對客戶的服務質(zhì)量；（3）對客戶提供人性化的服務，提高客戶的服務效率和滿意度，最大限度地挖掘售后客戶的潛在消費能力；（4）科學有效地管理庫存配件，在保證客戶服務質(zhì)量的基礎上，降低庫存資金占用，提高資金的周轉率；（5）建立一套完善的客戶服務機制，向客戶提供更多的人性化關懷；（6）建立行之有效的員工管理機制，提高員工管理的效率 [3]； 汽車4S店管理系統(tǒng)概述汽車4S店管理系統(tǒng)實際上是一個管理信息系統(tǒng)，它以數(shù)據(jù)庫技術為基礎，能夠對4S店的相關信息進行收集和加工，并利用信息進行預測、控制、輔助企業(yè)管理。汽車4S店管理系統(tǒng)具有汽車銷售管理、汽車維修管理、汽車配件管理、信息反饋管理、企業(yè)員工管理等功能，能夠滿足汽車4S店的現(xiàn)代化管理要求[4]。 管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)是一門綜合學科，它主要包括管理科學、系統(tǒng)科學、運籌學、統(tǒng)計學以及計算機科學，在這些學科的基礎上，形成信息收集和加工的方法，從而構成一個縱橫交織的系統(tǒng)。它具備數(shù)據(jù)處理、計劃、控制、預測和輔助決策功能[5]。 數(shù)據(jù)庫概述數(shù)據(jù)庫是存儲在一起的相關數(shù)據(jù)之集合，這些數(shù)據(jù)不是大量數(shù)據(jù)的簡單積累，而是以某種特有的規(guī)律獨立地存儲于一個相對封閉的“集合”內(nèi)，它具有很強的概括性、結構性和獨立性。當然，數(shù)據(jù)庫也可以包含數(shù)據(jù)庫，如果數(shù)據(jù)庫包含若干個數(shù)據(jù)庫，而且這些數(shù)據(jù)庫在結構上相互獨立，則可以稱它為“數(shù)據(jù)庫集合”。數(shù)據(jù)庫一般可分為三種類型：網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫、層次數(shù)據(jù)庫和關系數(shù)據(jù)庫。這幾種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有不同結構化模型或規(guī)律，其中關系數(shù)據(jù)庫發(fā)展最為成熟[6]。 數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺概述數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺，不需要編寫代碼就可以進行基于數(shù)據(jù)庫的各種應用軟件開發(fā)。包括信息的錄入、統(tǒng)計、查詢、分析處理、報表輸出、圖形分析等等，是目前最好用的管理軟件開發(fā)工具。只要你具備一定的計算機基礎知識、熟悉本行業(yè)的管理業(yè)務，完全可以利用該平臺開發(fā)出功能強大的管理系統(tǒng)。單機、網(wǎng)絡均可使用，不是用傳統(tǒng)的編程開發(fā)模式，給用戶一種能靈活設計自己實用管理軟件的途徑。 該平臺具有高度的穩(wěn)定性、開放性、通用性和靈活性。當今時代，飛速發(fā)展的計算機使各行各業(yè)越來越抗拒不了它的魅力，因而將計算機與汽車聯(lián)系起來，利用計算機來實現(xiàn)對汽車4S店的科學管理，在現(xiàn)階段及將來一定時期內(nèi)為中國汽車界及計算機業(yè)行提供了一個新的研究課題。 汽車4S店管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 汽車4S店管理系統(tǒng)的國外發(fā)展狀況國外常用的與汽車4S店管理系統(tǒng)相關的軟件有IBM公司的COPICS系統(tǒng)、NCR公司的IMCSII系統(tǒng)、日本NTT公司的DIPS1系統(tǒng)、前蘇聯(lián)ACY系統(tǒng)、美國MACCAP系統(tǒng)、DEdwards公司的JDE系統(tǒng)、Oracle公司的Oracle系統(tǒng)、FourthShift公司的MSS系統(tǒng)、德國SAP公司的R3系統(tǒng)、荷蘭BAAN公司的BAANIV系統(tǒng)等[7]。 4S客戶管理信息系統(tǒng)的國內(nèi)發(fā)展狀況國內(nèi)較成熟的與汽車4S店管理系統(tǒng)相關的產(chǎn)品有：北京利瑪CAPMS9開思ERP、金航聯(lián)AEPCS生產(chǎn)管理系統(tǒng)、科希盟的SJERP、北極星ERP、天津企星MRPII、和佳ERP、上海啟明MRPII、博科商業(yè)ERP、廣州MRP高博士、華通ERP、廣東慧亞MRPⅡ、西安協(xié)同軟件、博通資訊MRPII、山西經(jīng)緯JWMIS、金石汽車信息管理系統(tǒng)、錦航汽車4S管理系統(tǒng)、鼎豐汽車信息管理系統(tǒng)、帕米爾汽車信息管理系統(tǒng)、科信汽車信息管理系統(tǒng)等。 汽車4S店管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢（1）具有良好的人機操作界面。（2）管理軟件的網(wǎng)絡化。（3）智能化平臺管理軟件 [8]。 數(shù)據(jù)庫技術的發(fā)展狀況與趨勢 數(shù)據(jù)庫技術的發(fā)展歷程數(shù)據(jù)庫技術產(chǎn)生于20世紀60年代中期，隨著計算機管理數(shù)據(jù)的規(guī)模越來越大，應用越來越廣泛，數(shù)據(jù)庫技術也在不斷地發(fā)展和提高，先后經(jīng)歷了第一代的網(wǎng)狀、層次數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，第二代的關系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，第三代的以面向對象模型為主要特征的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) [9]。 數(shù)據(jù)庫技術的發(fā)展趨勢時代總是在不斷向前推進，進入21世紀，數(shù)據(jù)庫技術的發(fā)展和大多數(shù)領域的發(fā)展一樣，是應用驅動和技術驅動相結合。面對Internet，未來數(shù)據(jù)庫的發(fā)展將遵循四個方向：大、小、廣、易 [10]。 設計的技術條件與限制汽車4S店管理系統(tǒng)的開發(fā)主要包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護，以及前端應用程序的開發(fā)兩個方面。對于前者，要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強、數(shù)據(jù)安全性好的庫。而對于后者，則要求應用程序具有功能完備、易使用等特點。 操作系統(tǒng)考慮到與操作系統(tǒng)的一致性和兼容性，以及對數(shù)據(jù)庫編程的開發(fā)效率和用戶使用的主流系統(tǒng)，選用Windows XP，Windows XP 是典型的32 位操作系統(tǒng)，且有較強的圖形界面功能，并且操作簡單、界面友好、易于大眾化接受。 設計規(guī)范主要依據(jù)《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》、《數(shù)據(jù)庫設計說明書》以及《長沙理工大學畢業(yè)設計（論文）撰寫規(guī)范》，并遵守以下原則：1)可用性原則2可靠性原則3)先進性原則4)標準性原則5)安全性及保密性原則6)人機結合原則 系統(tǒng)特點本系統(tǒng)在開發(fā)中，充分考慮了當前的市場需求，并根據(jù)實際能力進行了一些調(diào)整，使得系統(tǒng)具有以下特點：（1）操作方便、界面友好直觀，易用性、實用性和適用性都很強。（2） 數(shù)據(jù)庫安全性好。本章的背景資料詳見開題報告相關部分。2 系統(tǒng)開發(fā)工具 數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺一般用于非計算機專業(yè)人員基于數(shù)據(jù)庫應用的軟件開發(fā)，其主要優(yōu)點有：（1）快速構建信息管理系統(tǒng)《數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》被設計用來快速高效的構建基于數(shù)據(jù)庫的各種信息管理系統(tǒng)，涵蓋信息管理的采集、存儲、查找、處理、輸出、表現(xiàn)等完整過程，采用無代碼開發(fā)方式，支持各種流行的小型、中型和大型數(shù)據(jù)庫，適應于Windows全系列平臺，是計算機管理應用中各個層次用戶實施計算機輔助信息管理的最佳利器。（2）無代碼高效快速開發(fā)為了讓各個層次的平臺用戶能夠很好地開發(fā)管理系統(tǒng)，《數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》提供了完整的無代碼開發(fā)環(huán)境，開發(fā)者不需要編寫一行代碼就可以開發(fā)出功能強大的信息管理系統(tǒng)?！稊?shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》提供了數(shù)量眾多的設計器，讓很多關鍵的功能只需通過一些簡單的操作就可以實現(xiàn)。（3）涵蓋單機和網(wǎng)絡應用單機應用方便靈活：《數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》的單機應用主要依靠MDB數(shù)據(jù)庫，它可以方便地與其它系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)共享和交換，也宜于維護和備份。當然，開發(fā)者也可以根據(jù)需要選擇其它的數(shù)據(jù)庫，因為平臺支持各種常見的數(shù)據(jù)庫格式。網(wǎng)絡應用強勁支持：《數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的支持表現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫無關性方面，你可以根據(jù)需要選擇當前流行的各種大型數(shù)據(jù)庫，根據(jù)專家們的開發(fā)實踐，推薦選用微軟的SQL SERVER數(shù)據(jù)庫作為信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。平臺專門針對該種數(shù)據(jù)庫進行了優(yōu)化，可以更好的發(fā)揮該種數(shù)據(jù)庫的性能。單機應用和網(wǎng)絡應用可以方便相互轉換：開發(fā)者可以先以單機模式進行管理系統(tǒng)開發(fā)，在單機版本開發(fā)完成后，通過工具菜單下的“轉換到新的數(shù)據(jù)庫”功能，即可以方便的升遷到網(wǎng)絡應用，基本不需要做任何修改。（4）支持多種流行數(shù)據(jù)庫《數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》支持面向桌面和大型數(shù)據(jù)庫多種常見格式，方便用戶和各種數(shù)據(jù)庫格式數(shù)據(jù)進行交換和引用。數(shù)據(jù)庫可以靈活選用：由于實際信息管理應用中經(jīng)常會涉及到不同的數(shù)據(jù)庫格式，為了更好的發(fā)揮管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，有時候可能需要選擇不同的數(shù)據(jù)庫類型。平臺最新版本采用數(shù)據(jù)庫無關性設計，可以確保用戶在需要的時候采用新的數(shù)據(jù)庫格式，而不用重新進行開發(fā)，確保了用戶的勞動成果。支持的數(shù)據(jù)庫類型：平臺支持MDB、DBF、SQL SERVER、 SYSBASE、ORACLE等多種數(shù)據(jù)庫。不同的數(shù)據(jù)庫在一些具體細節(jié)方面可能有所不同，比如某些SQL語句的應用細節(jié)等均需參考具體的數(shù)據(jù)庫資料。（5）面向信息管理全過程采用信息單元的概念管理信息流程：在平臺中，信息單元是指一個相對完整的信息集合，涵蓋了信息采集、信息存儲、信息查找、信息輸出、信息分析和信息計算處理六個環(huán)節(jié)。平臺為每個環(huán)節(jié)提供了完整的支持，確保信息流程得到完整管理和體現(xiàn)。采用信息管理樹的概念管理多個信息單元：在平臺系統(tǒng)中，采用信息管理樹管理信息單元，一個信息單元對應一個信息節(jié)點，可以同時包括信息表（或查詢）、錄入窗口、表格界面、報表、分析和計算處理等功能。多個信息節(jié)點構成信息管理樹，信息管理樹體現(xiàn)了信息管理系統(tǒng)的層次和構架，并引導用戶更好的使用管理系統(tǒng)。（6）靈活性、智能性相互結合《數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》和平臺開發(fā)的系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)信息交換方式、信息處理方式、易用的用戶操作導航方式和信息展現(xiàn)方式，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的靈活性。系統(tǒng)同時具有日志功能、自動事務功能、系統(tǒng)構架自我分析生成文檔功能，對當前信息可以自動根據(jù)內(nèi)容分組查詢，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的智能性。發(fā)揮和利用系統(tǒng)的靈活性與智能性，并將二者有機的結合，可以開發(fā)出功能強大且易用的信息管理系統(tǒng)。（7）適應Windows全系列平臺《數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》和平臺開發(fā)的系統(tǒng)可以在Windows 9Windows Me、Windows 2000、Windows XP、Windows 2003等操作系統(tǒng)上運行，適應性強。（8）純綠色軟件開發(fā)模式《數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺》及其開發(fā)的軟件都具有短小精悍的特點，不會在操作系統(tǒng)中安裝任何DLL文件，復制即可使用，符合當前綠色軟件的潮流。 關系型數(shù)據(jù)庫的選擇數(shù)據(jù)庫是應用系統(tǒng)的主體。按照數(shù)據(jù)關系模型的不同，數(shù)據(jù)庫可分層次型、網(wǎng)狀型和關系型3種類型，其中關系型數(shù)據(jù)庫是最重要的，目前已成為發(fā)展的主流，幾乎所有新推出的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)產(chǎn)品都是關系型的。關系型數(shù)據(jù)庫在計算機數(shù)據(jù)管理的發(fā)展史上是一個重要的里程碑，這種數(shù)據(jù)庫具有數(shù)據(jù)結構化、最低冗余度、較高的程序與數(shù)據(jù)獨立性、易于擴充、易于編制應用程序等優(yōu)點，目前較大的信息系統(tǒng)都是建立在結構化數(shù)據(jù)庫設計之上的。數(shù)據(jù)庫技術還將向著實時性更強、更加智能化的方向發(fā)展，對其融入自然語言甚至肢體語言的接口，讓人們應用數(shù)據(jù)庫變得更加容易。另外，從技術驅動的角度看，數(shù)據(jù)庫技術應呈現(xiàn)出具有高可靠性、高性能、高可伸縮性和高安全性的特點。這是由于數(shù)據(jù)庫是各行業(yè)信息系統(tǒng)的核心和基礎，其可靠性和性能是人們非常關心的問題。事實上，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效也是技術上長久不衰的追求。本系統(tǒng)選用關系數(shù)據(jù)庫，之所以采用關系數(shù)據(jù)庫是由于它具有以下諸多優(yōu)點：（1）關系數(shù)據(jù)庫基于關系代數(shù)和關系理論的模型創(chuàng)建，具有非常深厚的理論基礎；（2）關系數(shù)據(jù)庫是以二維數(shù)據(jù)表來存儲數(shù)據(jù)的，數(shù)據(jù)表的優(yōu)點不言而喻；（3）關系數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表與數(shù)據(jù)表之間的聯(lián)系不需要編碼來實現(xiàn)；（4）關系數(shù)據(jù)庫使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)表來提供其本身的內(nèi)容和結構，用戶不需要了解在計算機中的物理存儲形式；（5）可以通過SQL語句來對關系關系數(shù)據(jù)庫進行任意的操作，SQL語言是專門用于操作這種模型的語言[11]。 ACCESS數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點Access數(shù)據(jù)庫是目前桌面數(shù)據(jù)庫中最好用的關系型數(shù)據(jù)庫。在關系型數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具中，諸如SQL Server、Oracle、Sybase、Informix等開發(fā)工具主要用于開發(fā)大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；而對于中小型企業(yè)，由于其管理系統(tǒng)具有專業(yè)性強、適用面窄、針對性強等特點，一般使用Access、Foxpro等中小型數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具。我們決定采用ACCESS作為這次軟件開發(fā)的關系數(shù)據(jù)庫，主要是看中它的以下優(yōu)點：（1）Access是美國微軟公司開發(fā)的Microsoft Office套裝辦公軟件中很重要的一員，與其他成員軟件，如Word、Excel等具有非常類似的主界面窗口風格、操作菜單及其他相關命令。因為只要稍微熟悉計算機的用戶，對Microsoft Office套裝辦公軟件都不陌生，所以用戶用它來開發(fā)MIS（Management Information System，管理信息系統(tǒng)）時很容易上手。（2）使用Access開發(fā)MIS所使用的語言是VBA（Visual Basic For Application）自動化語言，可以認為VBA是應用程序開發(fā)語言Visual Basic的子集，它在開發(fā)中小型MIS上的高效性和專業(yè)性是大家有目共睹的，所以使用Access開發(fā)MIS會比較高效，而且方便快捷。（3）Access本身就是一種關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，管理數(shù)據(jù)庫是它的看家本領。它有非常豐富的數(shù)據(jù)對象，總共為用戶提供了7種對象類型：表、查詢、窗體、報表、頁、宏和模塊，每種對象類型都可以實現(xiàn)不同的功能，比如“窗體”對象可以為MIS提供豐富的界面。結合VBA語言，Access便成為了開發(fā)中小型MIS的一個幾乎“完美”的開發(fā)平臺。（4）Access為用戶提供了豐富的“向導”，它使用戶在不了解軟件所有細節(jié)的情況下，就可以