【正文】 選擇關(guān)聯(lián)的表：客戶反饋投訴單。對以上信息節(jié)點創(chuàng)建查詢窗口，以預(yù)約受理單查詢信息節(jié)點為例。在預(yù)約受理單查詢信息節(jié)點處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置創(chuàng)建/編輯查詢窗口”打開查詢窗口設(shè)計面板，與設(shè)計錄入窗口相似，創(chuàng)建參數(shù)查詢字段名標(biāo)簽，選擇字體為宋體、小三、加粗，并居中。創(chuàng)建“起始日期”和“截止日期”字段名標(biāo)簽，選擇字體為宋體、小四、常規(guī)。點擊窗口設(shè)計的工具欄中日期輸入框，創(chuàng)建兩個日期輸入框，調(diào)整到適當(dāng)位置。點擊面板設(shè)置工具彈出面板屬性對話框，在面板屬性里可以設(shè)定需要的面板屬性，設(shè)置參數(shù)如圖：圖 面板屬性界面點擊面板屬性中背景按鈕，選擇名為“天空”的圖片作為背景。本查詢窗口就算創(chuàng)建成功。設(shè)計結(jié)果如下：圖 查詢窗口界面用同樣的方法對其他的六個信息節(jié)點進(jìn)行參數(shù)查詢窗口創(chuàng)建設(shè)定。 創(chuàng)建行政管理系統(tǒng) 創(chuàng)建員工管理子系統(tǒng)信息表和管理樹 利用信息表編輯器創(chuàng)建信息表 通過系統(tǒng)菜單：工具→信息表編輯器，打開信息表編輯器，利用信息表編輯器創(chuàng)建和修改需要的信息表的結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建如下表單：員工資料、員工管理和員工工資發(fā)放表。在信息管理區(qū)單擊鼠標(biāo)右鍵，可以彈出右鍵菜單，利用插入節(jié)點功能創(chuàng)建類節(jié)點和子類節(jié)點。 創(chuàng)建完畢后，用鼠標(biāo)右鍵單擊節(jié)點或類節(jié)點選擇節(jié)點改名，然后錄入節(jié)點的名字。創(chuàng)建基礎(chǔ)管理類節(jié)點，在此節(jié)點下創(chuàng)建員工信息信息節(jié)點、員工管理信息節(jié)點、員工工資表信息節(jié)點。： 信息節(jié)點關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)源將節(jié)點和具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來（設(shè)置數(shù)據(jù)源/表）。在員工信息信息節(jié)點處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：員工資料。在員工管理信息節(jié)點處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：員工管理。在員工工資發(fā)放信息節(jié)點處單擊鼠標(biāo)右鍵彈出快捷菜單，通過菜單“信息關(guān)聯(lián)設(shè)置設(shè)定/改變信息（表/源）”打開設(shè)置窗口，在使用數(shù)據(jù)表中的右邊的下拉列表中選擇關(guān)聯(lián)的表：員工工資發(fā)放表。以員工信息節(jié)點為例，： 員工信息信息節(jié)點關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)源在員工信息信息節(jié)點下創(chuàng)建員工管理窗體，在員工管理信息節(jié)點下創(chuàng)建員工管理窗體。以員工信息窗體為例，： 員工信息錄入窗體設(shè)計在員工信息信息節(jié)點下創(chuàng)建員工信息報表，在員工管理信息節(jié)點下創(chuàng)建員工管理報表，在員工工資表信息檢點下創(chuàng)建工資明細(xì)表報表、工資條報表。以員工工資發(fā)放報表為例，： 員工信息報表設(shè)計點擊按鈕，完成進(jìn)貨單報表的創(chuàng)建。： 員工信息報表其它報表的創(chuàng)建方法與此類似。 創(chuàng)建主系統(tǒng)背景創(chuàng)建“4S店管理系統(tǒng)設(shè)計”標(biāo)簽，創(chuàng)建“長沙理工大學(xué)2008屆畢業(yè)設(shè)計”標(biāo)簽，創(chuàng)建“指導(dǎo)老師：路平”標(biāo)簽，創(chuàng)建“設(shè)計人：龔玄”標(biāo)簽。將標(biāo)簽拖到合適大小和位置，創(chuàng)建一個圖片框，通過Picture屬性選擇背景圖片，： 系統(tǒng)主背景安裝程序采用著名的InnoSetup打包程序，支持向?qū)Ш湍_本語言,使用簡便。 利用腳本文件指令打包，腳本文件本質(zhì)上就是一個文本文件，用來指示如何生成安裝程序，一般包括：　　　（1）需要打包的文件夾位置（路徑）　　?。?）在開始－程序菜單中設(shè)置調(diào)用菜單　　　（3）在桌面設(shè)置調(diào)用系統(tǒng)的快捷方式。 需要打包文件夾位置（路徑）一般情況下管理系統(tǒng)包括如下文件：表41 文件列表序號文件重要性說明1必須信息庫2可選閃屏3可選系統(tǒng)主背景4可選圖標(biāo)文件5可選個性文檔6必須主程序7可選卸載數(shù)據(jù)文件8可選卸載程序9可選數(shù)據(jù)交換文件10可選ADO說明根據(jù)實際需要，可以將上述文件或文件的一部分放置到一個文件夾中，然后在文件的外部創(chuàng)建一個腳本文件。 打包安裝過程下面是《4S店客戶管理系統(tǒng)》打包的全過程。我們先生成腳本文件，InnoSetup將根據(jù)該腳本文件生成安裝程序，缺省將文件夾名稱設(shè)置為：4S店管理系統(tǒng)（在InnoSetup的安裝目錄下創(chuàng)建一個文件名為：4S店管理系統(tǒng)的文件夾）。然后把系統(tǒng)所包括的所以文件拷到這個文件夾內(nèi)，： 打包文件夾內(nèi)容運行Inno Setup ，彈出如下對話框時選擇創(chuàng)建一個新的空腳本文件，I打開后再點擊文件/新建建立新的腳本文件。在出現(xiàn)“歡迎使用Inno Setup 腳本向?qū)А睂υ捒驎r選擇下一步，進(jìn)入應(yīng)用程序信息的設(shè)置，在應(yīng)用程序名中輸入“汽車4S店管理系統(tǒng)”，在包含版本中的應(yīng)用程序名中輸入“汽車4S店管理系統(tǒng)”，在應(yīng)用程序發(fā)布者中輸入“龔玄”，設(shè)置如圖： 應(yīng)用程序信息輸入界面單擊下一步，進(jìn)入應(yīng)用程序目錄設(shè)置，采用默認(rèn)設(shè)置，直接進(jìn)入下一步，進(jìn)入應(yīng)用程序文件設(shè)置，在應(yīng)用程序主課執(zhí)行文件欄中，通過瀏覽選擇宏達(dá)數(shù)據(jù)庫設(shè)計平臺，點擊添加文件將之前建立的4S店管理文件夾里面所有內(nèi)容選中然后打開即添加了所有需要添加的文件，點擊下一步，進(jìn)入應(yīng)用程序快捷方式，采用默認(rèn)設(shè)置，進(jìn)入應(yīng)用程序文檔，在許可文件中選擇DayHint文本文檔，安裝之前顯示的信息文件和安裝之后顯示的信息文件默認(rèn)為空。再單擊下一步就可以得到打包好的程序。生成安裝系統(tǒng)在InnoSetup文件夾下，默認(rèn)為“輸出”的文件夾中。進(jìn)入“輸出”文件夾，會發(fā)現(xiàn)已經(jīng)生成了安裝程序，： 生成安裝程序，執(zhí)行該程序即可以完成管理系統(tǒng)的安裝了。5 系統(tǒng)測試分析 系統(tǒng)測試環(huán)境 硬件環(huán)境CPU：Intel Celeron ；主板：微星845E MAX（MS6566E）；內(nèi)存: 256MB DDR333；顯卡: Geforce2 MX 400 64M；硬盤：Maxtor 60G；光驅(qū)：BENQ 52XCD。 軟件環(huán)境系統(tǒng)配置：Windows XP開發(fā)工具：Microsoft Visual Basic 、數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺 系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)出來后，可能會存在很多的問題，比如說：系統(tǒng)菜單的響應(yīng)事件能否實現(xiàn)，信息節(jié)點的信息能否調(diào)出、信息是否可以修改，窗體是否能加載、信息是否可以輸入，報表是否可以生成等。 汽車銷售系統(tǒng)測試進(jìn)入汽車銷售管理系統(tǒng)界面，對所有的信息節(jié)點下的窗體和報表進(jìn)行測試，以客戶信息窗體和車輛銷售出庫報表為例。、 客戶信息錄入窗口 車輛銷售出庫報表對信息單元添加、刪除信息測試， 所示： 添加刪除信息測試結(jié)果顯示本系統(tǒng)能實現(xiàn)信息添加、修改，窗體和報表功能，滿足系統(tǒng)功能要求，通過測試。對每個子系統(tǒng)的測試類似于汽車銷售管理子系統(tǒng)，系統(tǒng)功能測試過程及測試結(jié)果情況如下表51所示：表51 測試功能項分布及測試結(jié)果測試需求測試重點及結(jié)果通過原因結(jié)果系統(tǒng)主界面響應(yīng)事件和退出主系統(tǒng)功能滿足需求通過汽車銷售管理子系統(tǒng)信息修改，窗體、報表功能滿足需求通過汽車維修管理子系統(tǒng)信息修改，窗體、報表功能滿足需求通過汽車配件管理子系統(tǒng)信息修改，窗體、報表功能滿足需求通過信息反饋子系統(tǒng)信息修改，窗體、報表功能滿足需求通過員工管理子系統(tǒng)信息修改，窗體、報表功能滿足需求通過總的說來，這次測試結(jié)果是令人滿意的，所有模塊功能全部實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，順利通過驗收測試。經(jīng)指導(dǎo)老師確認(rèn)，4S店客戶管理系統(tǒng)已達(dá)到設(shè)計任務(wù)書的要求。6 開發(fā)總結(jié)報告 通過自己一個學(xué)期的學(xué)習(xí)和設(shè)計，在老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的幫助下，我終于完成了4S店客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)工作，達(dá)到了畢業(yè)設(shè)計的具體要求。在程序設(shè)計的最初階段，我按常規(guī)選擇用擇了Microsoft Visual Basic + Microsoft Office Access 2003進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，通過了一段時間的努力，基本完成了數(shù)據(jù)庫表單和菜單項的構(gòu)建工作，但在用VB程序調(diào)取ACCESS 2003數(shù)據(jù)庫表單時，發(fā)覺程序與數(shù)據(jù)庫的連接實在太復(fù)雜了，代碼很難通過調(diào)試，以我現(xiàn)在的計算機(jī)水平在規(guī)定的時間內(nèi)可能無法完成系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計任務(wù)。后來在路老師的指導(dǎo)下，我選擇了數(shù)據(jù)庫信息管理開發(fā)平臺的設(shè)計方案，采用無代碼操作，節(jié)省了大量的時間，使我有足夠的精力去優(yōu)化系統(tǒng)功能，對系統(tǒng)進(jìn)行充分的測試和修改。經(jīng)過上述設(shè)計過程的歷練，我深刻認(rèn)識到計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生與非計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生在解決同一實際問題時，最好采用不同的設(shè)計方案，揚(yáng)我之長，避我之短，應(yīng)充分利用我們交通運輸（載運工具運用工程）專業(yè)學(xué)生對汽車4S店業(yè)務(wù)的了解，把主要精力用來完善系統(tǒng)功能，使其符合企業(yè)的實際需要，而不要過多的追求編程技巧。參考文獻(xiàn)[1] 劉同福，陳東升．汽車4S店管理全攻略[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006：18．[2] 王曉坤．天天都說汽車4S店到底什么是汽車4S店呢[N]．北京青年報，2005323．[3] 張養(yǎng)生，劉偉．汽車4S管理系統(tǒng)介紹[J]．科技與經(jīng)濟(jì)雜志，2005，23(3)：4345．[4] 汽車4S軟件發(fā)展概述[Z/OL] ，2006719．[5] 冉冉. 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展[J]. 學(xué)術(shù)論壇，2006，27：1821.[6] 孟小峰，周龍驤，王珊. 數(shù)據(jù)庫技術(shù)發(fā)展趨勢[J]. 軟件學(xué)報，2004，12：1517.[7] 蕭新華. 我國信息系統(tǒng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J] 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平2008年4月一、本課題設(shè)計（研究）的目的：本課題是針對汽車4S店管理業(yè)務(wù)而設(shè)計的一套管理軟件，是以汽車4S店的業(yè)務(wù)為核心對內(nèi)部管理、外部整車、配件、售后維修、信息反饋進(jìn)行一體化的管理系統(tǒng)。通過記錄和分析各種車型的銷售和維修的相關(guān)信息，使用戶最大限度地降低顧客與企業(yè)交易的成本，加強(qiáng)企業(yè)與顧客的直接關(guān)系，提高顧客對企業(yè)的忠誠度。二、設(shè)計（研究）現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢（文獻(xiàn)綜述）：1 汽車4S店客戶管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀 汽車4S店的概念汽車4S店是指將四項功能集于一體的汽車銷售服務(wù)企業(yè)，包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）和信息反饋（survey）。它是由汽車生產(chǎn)商授權(quán)建立的，4S店是“四位一體”銷售專賣店，即包括了整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋四項功能的銷售服務(wù)店。汽車4S 專賣店由經(jīng)銷商投資建設(shè),銷售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車。它們能為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、專業(yè)的技術(shù)支持和深入的售后服務(wù)。另外,生產(chǎn)廠家也能從中樹立自身汽車品牌的知名度和信譽(yù)。因此,4S店同時受到汽車生產(chǎn)商和顧客的青睞[1，2]。1998年廣本、上海通用、別克等率先在中國建立4s品牌專賣店，開啟了4s店在中國的歷程。2000年以后4S店在國內(nèi)一度如雨后春筍般快速發(fā)展，但由于4S店過于依賴品牌等一些特點，這種發(fā)展勢頭很快就冷靜下來。通過總結(jié)和分析世界各國正常的汽車銷售利潤構(gòu)成，整車銷售占10%，售后服務(wù)高達(dá)50%，零部件銷售占10%，二手車經(jīng)營占20%。面對激烈的市場競爭，我國4s店已經(jīng)將服務(wù)作為企業(yè)最重要的核心競爭力，而做好服務(wù)的關(guān)鍵在于做好管理【3，4】。管理系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)起源于20世紀(jì)70年代的美國