店鋪管理與店鋪業(yè)績(jī)提升(存儲(chǔ)版)
【正文】 班呢，等會(huì)兒再說(shuō)。如季末購(gòu)買的產(chǎn)品，“三包期”的計(jì)算是商品自出售之日起到顧客投訴之日止30天為期。C、退貨：——商品售出后，應(yīng)質(zhì)量問題而無(wú)法維修在同款無(wú)貨或選擇不到其他款式時(shí)，可以選擇退貨。４）、將隨身攜帶的手提袋放在商品上。３）、容易混雜的場(chǎng)所。３）、商品陳列整齊、井然有序。二、新員工首先進(jìn)入店鋪，找店長(zhǎng)了解公司的規(guī)章制度，產(chǎn)品知識(shí)和品牌文化。七、店鋪內(nèi)禁止說(shuō)臟話，對(duì)待同事應(yīng)對(duì)待親人或朋友一樣，有事解決不了一定要協(xié)助解決，不要在一邊說(shuō)一些不應(yīng)該說(shuō)的話。員工離崗需提前15天遞交辭職書，店長(zhǎng)及店助離崗需提前30天遞交辭職書，經(jīng)公司主管同意后，如無(wú)任何遺留工作，次月10天工資給予發(fā)放，否則，從中扣除。４）、營(yíng)業(yè)期間的被盜責(zé)任均由被盜當(dāng)值員工承擔(dān)。５、防偷竊的方法１）、消除賣場(chǎng)內(nèi)死角。３、偷竊的重點(diǎn)區(qū)域１）、柜臺(tái)、貨架商品擺放不當(dāng)?shù)奈恢?。２）、穿著不合體的寬衣服?！唐肥鄢龊?，人為出現(xiàn)的質(zhì)量問題付費(fèi)維修。2誰(shuí)賣給你的，你找誰(shuí)。我就這態(tài)度。為胖人選衣服忌諱說(shuō)“太胖了”、“沒有長(zhǎng)短”。員工儀容儀表儀容儀表是指人的外表及精神面貌，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等?？諝獾赇伒目諝鈶?yīng)給人一種清新感覺，店員應(yīng)外出用餐以免產(chǎn)生異味。櫥窗陳列起到二個(gè)作用：一是品牌形象和風(fēng)格的展示，二是展示產(chǎn)品的作用。促銷活動(dòng)開展。當(dāng)顧客在購(gòu)買后所得到的價(jià)值低于預(yù)先的期望，顧客就會(huì)感到不滿意；當(dāng)顧客在購(gòu)買后所得到的價(jià)值與預(yù)先的期望與預(yù)先的期望相同或超出，顧客就會(huì)滿意或非常滿意。 ——鼓勵(lì)顧客去公司其它部門或向顧客介紹連帶商品。（4）、均無(wú)誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給顧客，導(dǎo)購(gòu)員留下賣場(chǎng)聯(lián)，集中存放(日結(jié)日清)。（3）、無(wú)論事實(shí)怎樣，永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說(shuō):“不，你錯(cuò)了!”。 ——為了能按時(shí)通知顧客，要做好登記，姓名、聯(lián)系地址、電話等內(nèi)容。（3）、應(yīng)付多位顧客時(shí) ——應(yīng)接一顧二招呼三。 ——進(jìn)行商品整理。（2）、手拿商品考慮時(shí)。（1）當(dāng)有顧客臨近時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)放下手中無(wú)關(guān)工作與客人打招呼。復(fù)查后，店長(zhǎng)將復(fù)查出結(jié)果以數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)，上交公司主管，以報(bào)公司主管進(jìn)行核查。會(huì)員要更新維護(hù)，一個(gè)月必須打出100位顧客電話并做記錄。給予個(gè)人獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：人民幣50元，表現(xiàn)特別優(yōu)異者，獎(jiǎng)金可以上調(diào)。二、員工考核標(biāo)準(zhǔn)及提成、獎(jiǎng)金考核評(píng)比規(guī)定每月按時(shí)完成本店規(guī)定的銷售基本任務(wù)額，%計(jì)算。并一起與工資發(fā)放給員工。三、店鋪店長(zhǎng)及店助考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定店鋪店長(zhǎng)必須作好店鋪的貨品以及帳務(wù)管理，每天、每周、每月必須分配好；每月月底盤存后進(jìn)行對(duì)帳，每天的帳務(wù)必須當(dāng)天完成：每周銷售報(bào)表、每月銷售報(bào)表，每次進(jìn)貨退貨金額及件數(shù)報(bào)表。店長(zhǎng)在值班的時(shí)候每天必須把店鋪的基本日常工作共同做好（例如：衛(wèi)生、貨品整理、貨品陳列等）。七、失貨賠償方案正價(jià)貨品按7折賠償。（4）對(duì)于全確定型顧客應(yīng)快速提供服務(wù)，盡快完成成交。（5）、顧客突然在營(yíng)業(yè)員面前停下的時(shí)候。 ——前伏后靠，胡思亂想。 ——?jiǎng)e忘了向客人說(shuō)禮貌用語(yǔ)。 ——用技巧幫助顧客完成成交。（6）、倘顧客沒有問及，切匆申述你的個(gè)人意見，更不要作出如(假如我是你我便會(huì)…)等評(píng)語(yǔ)。 (3）、顧客已購(gòu)物。 ——道別，邀請(qǐng)顧客下次再來(lái)。顧客良好的口碑 通過(guò)導(dǎo)購(gòu)良好的服務(wù)，換來(lái)顧客的口碑，一傳十，十傳百。產(chǎn)品配置合理，補(bǔ)貨及時(shí)、貨源充足。3）櫥窗陳列時(shí)，模特之間要有內(nèi)在的聯(lián)系。清潔度包括櫥窗、地面、吸頂、陳列貨架、玻璃柜、服飾、配件的清潔，要求做到?jīng)]有一絲灰塵和指印，在玻璃柜和貨柜上不能堆放任何雜物和各種襯衫、鞋子的紙盒保持清爽整潔。（三）、舉止和諧得體站立：雙眼平視、身體挺拔、雙肩放松、雙手自然下垂身前、雙腳并攏不得抖動(dòng)、嚴(yán)禁靠柜、趴柜；行走：步伐輕捷穩(wěn)重，店內(nèi)行走不得橫沖直撞，陪同應(yīng)做到顧客在前，在過(guò)道與客人相遇時(shí)應(yīng)側(cè)身讓客人先行；說(shuō)話：用普通話接待客人，但顧客講方言時(shí)盡量配合顧客方便，堅(jiān)持做到“三聲服務(wù)”（迎客聲、介紹聲、道別聲）并使用文明禮貌用語(yǔ)接待客人；聽：面帶微笑、認(rèn)真傾聽、并點(diǎn)頭或用眼神做出回應(yīng)，不可面無(wú)表情、心不在焉，更不可無(wú)禮打斷客人的話語(yǔ)；看：與客人交談時(shí)，應(yīng)與其目光接觸；遞：在給顧客遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞送。應(yīng)說(shuō)“合體的”、“號(hào)小的”。不知道，不關(guān)我的事，問別人去。1喊什么，等會(huì)兒!1交錢，快點(diǎn)！沒零錢了，自己出去換去。（２）、“三包”范圍Ａ、換貨：——商品自出售之日起，七天內(nèi)保持原樣可更換?！唐吩诔霈F(xiàn)第一次質(zhì)量問題時(shí)不予退貨。５）、不斷地在柜臺(tái)徘徊走動(dòng)。４）、倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)所。４）、在易發(fā)生偷竊的時(shí)間、地點(diǎn)應(yīng)提高警惕。三、先辦好入職手續(xù)由店長(zhǎng)安排工作認(rèn)識(shí)新同事。八、日常未能按時(shí)完成個(gè)人工作目標(biāo)的，應(yīng)樹立起高度的工作責(zé)任心和事業(yè)心，自行加班或利用個(gè)人時(shí)間完成，必要時(shí)可
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