超級(jí)店鋪顧問式服務(wù)技巧暨影響店鋪業(yè)績(jī)kpi(存儲(chǔ)版)
【正文】 可愛。 ? 從掩蓋其缺點(diǎn)或擴(kuò)大其優(yōu)點(diǎn)的角度來(lái)鼓勵(lì)試穿。 9；告知顧客，“（我就在外面）有什么需要隨時(shí)叫我，我是小李 10：本人或請(qǐng)同事幫忙給試衣及陪同需要喝水的顧客倒水。 ? 注意顧客從試衣間走出來(lái)時(shí)的第一句話。 ? 假定成交。 ? 當(dāng)顧客已不再想購(gòu)買，帶領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)，并做收銀同事及顧客間的相互介紹。 述語(yǔ)、動(dòng)作 ： 述語(yǔ)： ? 小姐 …… 款 …… 色 …… 碼 …… 件，總價(jià)格 …… 元‘ ? 你已經(jīng)消費(fèi)到 XX，再消費(fèi) XX就可以申辦一張 VIP卡，你可以在 …… 享受一定的優(yōu)惠。 接待顧客時(shí)：（一般不要遠(yuǎn)離收銀臺(tái)） 你需要時(shí)刻留意收銀臺(tái)顧客的動(dòng)靜，當(dāng)聽到收銀同事送別時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間， XX小姐，請(qǐng)慢走，有空常來(lái)看看（微微鞠躬）并對(duì)正在服務(wù)的顧客表示歉意。 12:50:4612:50:4612:50Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 12:50:4612:50:4612:501/30/2023 12:50:46 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 50分 46秒 下午 12時(shí) 50分 12:50: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 12時(shí) 50分 :50January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :50:4612:50:46January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 12時(shí) 50分 :50January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 12時(shí) 50分 46秒 下午 12時(shí) 50分 12:50: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:50:4612:50:4612:501/30/2023 12:50:46 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 幫助顧客將其物品提到門口（物品多的情況下） ? ****姐，慢走，歡迎下次光臨 送別流程： 雙手遞交物品（收銀），歡迎您下次光臨請(qǐng)慢走。 ? 包裝。 ? 根據(jù)店鋪活動(dòng)及 VIP辦理?xiàng)l件 . ? 鼓勵(lì)試穿。 ? 贊美是要抓住細(xì)節(jié)，少用”真的很漂亮 /適合你“等大概性的字眼。 顧客走出試衣間時(shí)： ? 必須及時(shí)上前幫助顧客（象征性）整理衣服，表示對(duì)顧客的尊重。 4：做手勢(shì)指引，人不多帶領(lǐng)顧客到試衣間。 基本標(biāo)準(zhǔn)要求 肢體語(yǔ)言 語(yǔ) 言 注意事項(xiàng) 保持正確的站姿，面向顧客，面帶微笑 并拿著服裝比試 運(yùn)用令顧客產(chǎn)生聯(lián)想性的建議語(yǔ)句 不要強(qiáng)迫顧客 第四步、鼓勵(lì)試穿 鼓勵(lì)試穿 技巧 ? 當(dāng)顧客確定要試穿上 /下裝時(shí)，一定要根據(jù)已經(jīng)選定的衣服，進(jìn)行搭配推銷試穿。 藍(lán)色：冷色調(diào)的代表色 、 莊重 、 內(nèi)涵給人 一 種清爽的感覺 。 ? 應(yīng)針對(duì)“所挖掘出的顧客需求”進(jìn)行介紹產(chǎn)品特性。 ● 不要不關(guān)注顧客 ● 不要冷場(chǎng) 技巧方法 ? 1），觀察法，可以推薦與顧客穿著相應(yīng)風(fēng)格的服裝。 如何根據(jù)顧客的不同表現(xiàn)來(lái)打開話題。 ? 5；營(yíng)造獨(dú)特、輕松的銷售氛圍。 ? 4：用教導(dǎo)型的話語(yǔ) ? 5：愛表達(dá)她的觀點(diǎn)。（注：最多推薦三件） 注意點(diǎn)： 誤區(qū) 1：購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)購(gòu)過分熱情， 尾隨而至 ，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹服裝 ； 誤區(qū) 2： 對(duì)顧客不理睬，也不關(guān)注 。 顧客情況 標(biāo)準(zhǔn)招呼用語(yǔ) 迎接新顧客 XX好，歡迎光臨 XX（品牌）。 ? 一、如何招呼顧客； ? １、當(dāng)目光接觸到進(jìn)店的顧客后，馬上放下手中之事 。 ? 3：健康的身體素質(zhì) 良好的心里素質(zhì) ? １、自信 ——成功的最大秘訣； ? ２、堅(jiān)強(qiáng)，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)； ? ３、打破低谷，調(diào)整心態(tài)，克服羞怯心理； ? ４、寬容平和的心態(tài)； ? ５、正確的榮譽(yù)觀； ? ６、良好的審美情操。 ? 對(duì)周圍市場(chǎng)有 敏銳的商業(yè)洞察力 。 ? 當(dāng)距離在 2米時(shí)開始打招呼。 ● 不要目不轉(zhuǎn)睛的盯著顧客 ● 發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的微笑 打招呼中應(yīng)注意 ▲ 問候顧客的時(shí)候，神情呆板，面無(wú)表情 ，不看顧客招呼； ▲ 多個(gè)顧客進(jìn)店后，忽視了對(duì)其他顧客的問候； ▲ 銷售繁忙，進(jìn)店的顧客 ，顧及 不上 。 當(dāng)顧客注意衣服約 10秒后，應(yīng)該及時(shí)上前，根據(jù)她的舉動(dòng)打開話題。 ? 4：
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