物業(yè)管理質(zhì)量與成本(存儲版)
【正文】 （如：出入人員、車輛） ?修繕 （如：大小修、路面磚破損） ?承諾 （如：上門收取垃圾的問題） ?業(yè)主權(quán)利 （如： 車庫的使用 ） 三：物業(yè)管理的質(zhì)量 2020/11/29 影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素 ① 從事物業(yè)服務(wù)的人員和物質(zhì)資源。土木工程學(xué)院 ? 酬金制 是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費(fèi)方式。土木工程學(xué)院 房地產(chǎn)研究所 32 序號 費(fèi)用構(gòu)成因素 費(fèi)用 (元 /月 ) 備注 1 管理服務(wù)人員的工資 、 社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等 2 物業(yè)共用部位 、 共用設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用 3 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用 4 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 5 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用 6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費(fèi)用 7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用 8 物業(yè)公共部位 、 公用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用 9 管理費(fèi) 10 法定稅費(fèi) 11 利潤 合計 ?謝謝！ THE AND 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 房地產(chǎn)研究所 31 物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 另：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。房地產(chǎn)研究所 四：物業(yè)管理（服務(wù)）費(fèi)用與成本 ? 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 ? 實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。房地產(chǎn)研究所 23 ?根據(jù)物業(yè)服務(wù)所提供產(chǎn)品的特征，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量特性主要表現(xiàn)在： ① 功能性 ② 經(jīng)濟(jì)性 ③ 安全性 ④ 時間性 ⑤ 舒適性 ⑥ 文明性 質(zhì)量的承諾 對質(zhì)量承諾的要求 ? 應(yīng)與機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)相一致，與同行業(yè)企業(yè)比較，應(yīng)具有一定的競爭力 ? 應(yīng)具體、可操作、可檢查 ? 承諾必須兌現(xiàn) 質(zhì)量承諾的內(nèi)容 ? 對滿足客戶要求的持續(xù)性改進(jìn)的承諾 ? 對服務(wù)細(xì)節(jié)的承諾 ? 對貫徹標(biāo)準(zhǔn)的承諾 ? 對質(zhì)量管理的承諾 ? 對開發(fā)人力資源的承諾 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 土木工程學(xué)院 土木工程學(xué)院 三：物業(yè)管理（服務(wù)）的質(zhì)量 ? 質(zhì)量，如同美麗一樣，出自于旁觀者的眼睛?！? ? 此外，根據(jù) 《 中華人民共和國物權(quán)法 》 的有關(guān)規(guī)定，將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，將“業(yè)主公約”修改為“管理規(guī)約”，將“業(yè)主臨時公約”修改為“臨時管理規(guī)約”，并對個別條文的文字作了修改。” ? 刪除第十條第二款。房地產(chǎn)研究所 15 一 : 物業(yè)管理概述 物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 一 : 物業(yè)管理概述 物業(yè)管理 (續(xù)） —— 特點(diǎn) 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 ? 狹義的物業(yè)管理 就是為了保持房屋的完好，附屬設(shè)備、設(shè)施的正常使用和相關(guān)場地的使用有序而對各類建筑物、附屬設(shè)備、設(shè)施以及場地進(jìn)行管理。房地產(chǎn)研究所 9 ?“ 物業(yè)管理”與“物業(yè)”的概念一樣是翻譯而來的詞匯英文的表示有 ? Real Estate Management； ? Estate Management； ? Real Property Management； ? Property Management ? Facility Management 等多種形式。 物業(yè)主要包括三個部分： ?已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物； ?與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施； ?相關(guān)的場地及內(nèi)部非主干道。土木工程學(xué)院 房地產(chǎn)研究所 2 一 : 物業(yè)管理概述 ? 物業(yè)管理是一種專業(yè)行業(yè)，它綜合運(yùn)用多學(xué)科的知識，通過人員、場所、流程和技術(shù)的整合，來確保建筑環(huán)境的正常運(yùn)行。土木工程學(xué)院 ?在我國特定的環(huán)境下，物業(yè)與房地產(chǎn)并不
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