751-a01-04控制中心管理辦法(存儲版)
【正文】 5年9月15日4．7對突發(fā)事件的處理，控制中心人員應(yīng)及時(shí)作好記錄，與當(dāng)值現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人密切配合，對事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行錄像監(jiān)控；利用監(jiān)控系統(tǒng)配合現(xiàn)場的搜查、圍堵、信息收集等工作，及時(shí)向現(xiàn)場崗位通報(bào)信息。(如特快專遞、包裹等)須簽收的，由控制中心或指定人員與顧客進(jìn)行確認(rèn)后負(fù)責(zé)郵件的簽收，并在《郵件簽收登記表》中登記，及時(shí)通知顧客領(lǐng)取，并請顧客在《郵件簽收登記表》中簽字確認(rèn)。,測試效果記錄在《工作信息記錄本》上。，其余32盒錄像帶對應(yīng)編號為1上、1下、2上、2下……16上、16下；1上表示上半天使用，1下表示下半天使用，每盒錄像帶的錄制時(shí)間設(shè)定為12個(gè)小時(shí)，每天使用兩盒，每日凌晨零時(shí)和每天中午12時(shí)更換；32盒錄像帶每月116日對應(yīng)使用一遍，1731日對應(yīng)使用一遍。 控制中心工作用電腦須加設(shè)分級權(quán)限密碼，密碼按權(quán)限由中心值班人員、設(shè)備責(zé)任人、中心分管負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人掌握，相關(guān)人員不得向其他人員泄露電腦密碼。 任何時(shí)間，控制中心值班人員不得讓無關(guān)人員在控制中心逗留；作好顧客資料及公司資料的保密工作。責(zé)任部門/崗位工作內(nèi)容管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制中心工作的指導(dǎo)、檢查客服負(fù)責(zé)人（屬客服部管理的中心）安全主管/主辦/班長負(fù)責(zé)控制中心工作的監(jiān)督、檢查控制中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制中心工作的具體組織、實(shí)施 控制中心內(nèi)部管理 控制中心值班人員的要求：必須經(jīng)過相關(guān)消防知識、本管理處消防設(shè)備操作、電話禮儀、客戶服務(wù)技巧等培訓(xùn)，且考核合格，具備處理緊急事件能力，除威登、天景外的控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。 協(xié)助受理顧客投訴，及時(shí)調(diào)配人員處理，并做好記錄，同時(shí)向管理處匯報(bào)，及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。（屬客戶部管理的中心）每月對中心夜間值班狀況至少進(jìn)行1次檢查，并做好相關(guān)記錄，安全主管、主辦夜間值班期間負(fù)責(zé)對中心工作狀況進(jìn)行監(jiān)督
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