【正文】 ，備注應(yīng)為“XX銷(xiāo)售經(jīng)理代訂，為其打折并交待掛帳，煩轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽確”。注意事項(xiàng)：（1）登記時(shí)必須做到“三清、三核對(duì)”。（7）對(duì)于未按標(biāo)準(zhǔn)登記的，造成酒店損失，予以重罰。C如房卡屬于正常損耗導(dǎo)致芯片失效，應(yīng)向客人致歉，核對(duì)客人資料，無(wú)誤可為客人重新發(fā)行房卡?；騼晌欢麻L(zhǎng)授權(quán)的指定人員方可領(lǐng)取?！糁匾腿耍╒IP）。但一般應(yīng)遵循以下原則：◆散客在高樓，團(tuán)體在低樓?！粝扰艌F(tuán)體，后排散客。◆要注意房號(hào)的忌諱。◆散客房間以鉛筆注記預(yù)印的登記卡上與客人到達(dá)名單上?！粽{(diào)整后，再印出名單，準(zhǔn)備客人到達(dá)時(shí)使用。要讓總臺(tái)的全體人員知道有客人在等房間，尤其是交班時(shí)，更要交待清楚，這點(diǎn)對(duì)接待部門(mén)來(lái)講是非常重要的?！笙嚓P(guān)部門(mén)配合每一團(tuán)隊(duì)的房間分配完畢，打印五份團(tuán)隊(duì)分房單分別發(fā)至：◆房務(wù)部：便于團(tuán)隊(duì)房間清潔的安排?！蠓峙浞块g◆檢查VIP客人房間是否準(zhǔn)備完畢。世界各國(guó)和地區(qū)英文名稱(chēng)簡(jiǎn)縮寫(xiě)英文縮寫(xiě)英文名稱(chēng)中文名稱(chēng)所屬洲AEUnited Arab Emirates阿聯(lián)酋亞洲AFAfghanistan阿富汗亞洲ALAlbania阿爾巴尼亞亞洲AOAngola 安哥拉非洲ARArgentina阿根廷 南美洲ATAustria 奧地利歐洲AUAustralia 澳大利亞大洋洲AZAzerbaijan阿塞拜疆亞洲BDBangladesh 孟加拉亞洲BEBelgium比利時(shí)歐洲BGBulgaria保加利亞歐洲BHBahrain 巴林亞洲BIBurundi布隆迪非洲BJBenin貝寧非洲BMBermuda百慕大北美洲BNBrunei 文萊亞洲BOBolivia 玻利維亞 南美洲BRBrazil巴西南美洲BSBahamas 巴哈馬北美洲BTBhutan 不丹 亞洲BWBotswana博茨瓦納 非洲CACanada加拿大北美洲CFCentral Africa中非共和國(guó) 非洲CGCongo剛果非洲CHSwitzerland瑞士歐洲CKCook Is. 庫(kù)克群島 大洋洲CLChile智利 南美洲CMCameroon 喀麥隆非洲CNChina 中國(guó) 亞洲COColombia哥倫比亞南美洲CRCosta Rica 哥斯達(dá)黎加北美洲CUCuba 古巴 北美洲CVCape Verde Is. 佛得角群島 非洲CYCyprus 塞浦路斯 亞洲CZCzech 捷克共和國(guó) 歐洲D(zhuǎn)EGermany 德國(guó) 歐洲D(zhuǎn)KDenmark 丹麥 歐洲D(zhuǎn)ZAlgeria 阿爾及利亞 非洲ECEcuador厄瓜多爾 南美洲EEEstonia 愛(ài)沙尼亞 歐洲EGEgypt 埃及 非洲ESSpain 西班牙歐洲ETEthiopia 埃塞俄比亞 非洲FIFinland 芬蘭 歐洲FJFiji 斐濟(jì) 大洋洲FRFrance 法國(guó) 歐洲GAGabon 加蓬 非洲GBGreat Britain 英國(guó)歐洲GDGrenada 格林納達(dá) 北美洲GHGhana 加納 非洲GMGambia 岡比亞 非洲GNGuineaBissau幾內(nèi)亞 非洲GQEquatorial Guinea赤道幾內(nèi)亞 非洲GRGreece希臘歐洲GTGuatemala危地馬拉北美洲GUGuam關(guān)島大洋洲GYGuyana圭亞那南美洲HKHong kong香港亞洲HNHonduras 洪都拉斯北美洲HRCroatia克羅地亞 歐洲HTHaiti 海地 北美洲HUHungary 匈牙利 歐洲IDIndonesia 印度尼西亞 亞洲IEIreland 愛(ài)爾蘭 歐洲ILIsrael 以色列 亞洲INIndia 印度亞洲IQIraq 伊拉克亞洲IRIran 伊朗亞洲ISIceland 冰島歐洲ITItaly 意大利歐洲JMJamaica 牙買(mǎi)加北美洲JOJordan 約旦亞洲JPJapan 日本 亞洲KEKenya 肯尼亞非洲KHCambodia 柬埔寨 亞洲KP 韓國(guó) 亞洲KR 北朝鮮 亞洲KWKuwait 科威特亞洲KZKazakhstan 哈薩克斯坦亞洲LALaos 老撾亞洲LB Lebanon 黎巴嫩 亞洲LT Lithuania 立陶宛歐洲LULuxembourg 盧森堡亞洲LV Latvia 拉托維亞 歐洲LY Libya 利比亞 非洲MAMorocco摩洛哥 非洲MCMonaco摩納哥 歐洲MDMoldova摩爾多瓦 歐洲MGMadagascar 馬達(dá)加斯加 非洲MLMali馬里 非洲MNMongolia 蒙古 亞洲MOMacao 澳門(mén) 亞洲MRMauritania毛里塔尼亞 非洲MTMalta馬耳他 歐洲MUMauritius 毛里求斯 非洲MVMaldives馬爾代夫 亞洲MXMexico 墨西哥 北美洲MYMalaysia馬來(lái)西亞亞洲MZMozambique莫桑比克 非洲NANamibia納米比亞 非洲NENiger尼日爾 非洲NGNigeria尼日利亞 非洲NINicaragua尼加拉瓜 北美洲NLNetherlands 荷蘭 歐洲NONorway 挪威歐洲NPNepal尼泊爾 亞洲NZNew Zealand 新西蘭 大洋洲OMOman 阿曼 亞洲PAPanama巴拿馬 北美洲PEPeru 秘魯 南美洲PGPapua New Guinea巴布亞新幾內(nèi)亞大洋洲PHPhilippines菲律賓亞洲PKPakistan巴基斯坦亞洲PLPoland波蘭歐洲PTPortugal葡萄牙歐洲PYParaguay巴拉圭南美洲QAQatar卡塔爾亞洲RORomania羅馬尼亞歐洲RURussia 俄羅斯歐洲RWRwanda 盧旺達(dá) 非洲SASaudi Arabia 沙特阿拉伯亞洲SDSudan 蘇丹 非洲SESweden 瑞典 歐洲SGSingapore 新加坡 亞洲SKSlovakia 斯洛伐克 歐洲SMSan Marino 圣馬力諾歐洲SNSenegal 塞內(nèi)加爾 非洲SOSomalia索馬里非洲SYSyria 敘利亞 亞洲THThailand泰國(guó) 亞洲TJTadzhikistan 塔吉克斯坦亞洲TMTurkmenistan 土庫(kù)曼斯坦亞洲TNTunisia 突尼斯 非洲TOTonga湯加大洋洲TWTaiwan 臺(tái)灣 亞洲TZTanzania 坦桑尼亞 非洲UAUkraine 烏克蘭歐洲UGUganda 烏干達(dá) 非洲UKUnited Kingdom 英國(guó)歐洲USUnited States 美國(guó)北美洲UYUruguay烏拉圭南美洲UZUzbekistan烏茲別克斯坦亞洲VAVatican City梵蒂岡歐洲VEVenezuela 委內(nèi)瑞拉北美洲VNViet Nam越南亞洲YEYemen 也門(mén)亞洲YUYugoslavia 南斯拉夫 歐洲ZASouth Africa南非非洲ZMZambia 贊比亞非洲ZRZaire扎伊爾非洲ZWZimbabwe 津巴布韋 非洲?！舨閷ぬ厥庖髨?bào)表，了解客人的特殊要求。七、團(tuán)體房間分配◇要配團(tuán)隊(duì)房間◆根據(jù)團(tuán)體抵達(dá)時(shí)間分配房間。◆可請(qǐng)客人到酒店附近逛逛，并留下聯(lián)絡(luò)方式，等待房間一好，立刻與客人聯(lián)系?！魧?duì)一般訂房作自動(dòng)排房。提 醒 您五、排房實(shí)際操作◇人工操作◆列出可供使用的空房單?！魧?duì)于?？秃陀刑厥庖蟮目腿擞枰哉疹櫋！舴堑谝淮巫∷薜目腿?，盡量安排與上次同一間房，或不同樓層中相同位置的房間。◆不可靠的預(yù)訂客人。記錄投訴、房號(hào)、消費(fèi)地點(diǎn)、單位名稱(chēng)、聯(lián)系方式、投訴時(shí)間、投訴事由和處理結(jié)果記錄在一式兩份《客人投訴記錄表》上；；；，呈報(bào)前廳部經(jīng)理辦公室一份.酒店客房排房分配工作一、排房時(shí)機(jī)原則上客房越早排定越好，但在實(shí)際作業(yè)時(shí)，多半于到達(dá)日當(dāng)天上午進(jìn)行；特殊狀況時(shí)，可能提前至前一天或更早。集團(tuán)黑色奔馳（車(chē)牌粵A A808）車(chē)鑰匙領(lǐng)取人原則上為：林建平、林建華董事長(zhǎng)，總經(jīng)理、保安部經(jīng)理，或以上領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的指定人員方可領(lǐng)取。：A如客人表示房卡遺失，由當(dāng)班大堂副理與客人商議房卡索賠問(wèn)題，當(dāng)班大堂副理掛失房卡后，款接員為客人重新發(fā)行房卡，做好房卡遺失記錄。（5）對(duì)未持有效證件要求入住的客人要予以拒絕，若是境外人員要立即向上司報(bào)告。G、若客人享有協(xié)議折扣，直接備注“客史”。（注：一般日本、新加坡、文萊是免簽證的，簽證號(hào)碼統(tǒng)一為“00000000”，類(lèi)型為“免簽”，有效期為“00000000”）（三）關(guān)于房?jī)r(jià)折扣備注規(guī)范如下：A、不低于前臺(tái)的優(yōu)惠價(jià)， 無(wú)需備注；B、由當(dāng)班大堂副理打折的，備注為“請(qǐng)XXAM為其打折”，并請(qǐng)當(dāng)班AM及時(shí)簽確；C、若為當(dāng)天規(guī)定數(shù)量?jī)?nèi)的特價(jià)房，在客人資料中備注“特價(jià)房”，只可享受一次，不可重復(fù)享受。（二）境外賓客登記單填寫(xiě)規(guī)范境外旅客憑本人出入境的有效證件登記（護(hù)照、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、中華人民共和國(guó)入出境通行證、旅行證、船員證、聯(lián)合國(guó)通行證、外國(guó)人居留證、外交身份證）。賓客入住登記單填寫(xiě)規(guī)范（一）國(guó)內(nèi)賓客入住登記單填寫(xiě)規(guī)范 國(guó)內(nèi)賓客入住憑本人居民身份證、護(hù)照、軍官證、士兵證、邊防通行證等有效合法證件進(jìn)行登記。f、會(huì)議中如有房卡損壞應(yīng)直接向賓客理賠，并將情況通知大堂副理。h、對(duì)于會(huì)議名單里沒(méi)有的賓客名字，要請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員或會(huì)務(wù)人員確認(rèn)。（2）以散客形式領(lǐng)取房卡：a、會(huì)議前一天索取會(huì)議人員名單，確定散客應(yīng)繳的押金金額。c、會(huì)議全部入住或房間房卡全部取走后，再次與會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)總房數(shù)。如果客人要繼續(xù)續(xù)住，應(yīng)同客人說(shuō)明換房及相應(yīng)的房?jī)r(jià)，如果客人同意換房，需在入住單上注明換房情況，請(qǐng)客人在住宿單上簽字確認(rèn)。G：不客氣，再見(jiàn)。W：小姐，您好。收到客人要退房的信息，即問(wèn)清客人房號(hào)，問(wèn)清退房時(shí)間，（自動(dòng)退還是立刻退房）與客人確認(rèn)房號(hào)，退房時(shí)間,并復(fù)述內(nèi)容?？罱釉陔娔X資料上執(zhí)行換房操作。，正常時(shí)間退房亦無(wú)需支付房費(fèi)。，核實(shí)預(yù)離時(shí)間。，需電話(huà)確認(rèn)免房簽單人（總經(jīng)理或集團(tuán)董事長(zhǎng)），并由當(dāng)日或次日請(qǐng)總經(jīng)理或集團(tuán)董事長(zhǎng)補(bǔ)簽單。W：