【正文】 工具。我們對你承諾—— 我們對你承諾 ——如果你的時間并不緊迫，那么，就從全面的自我評估過程開始吧。索恩比：《開啟熟練溝通之旅》，《美國重癥監(jiān)護護士協(xié)會高級重癥監(jiān)護》，第17卷，第3期，（2006年，7～9月），266～271頁。 善用技巧演講內(nèi)容就是你要說的東西，指文字、圖片、故事、統(tǒng)計資料、比喻、信息、餅狀圖以及數(shù)據(jù)按照一定順序組織在一起，從而產(chǎn)生某種意義。但是，這樣做并沒有什么效果，因為聽眾不會自動對你說的內(nèi)容產(chǎn)生興趣，他們并不在乎你可以說出多少事實。我以前從來不相信我們能獲得如今已有的市場份額。除了約翰本人，沒有人會在意他說些了什么。這一成績的取得只依賴一件事，那就是你們的努力。你向自己提出的問題不是“我可以向他灌輸多少信息”而是“要讓他采取行動，他需要知道和感覺到什么”。如果身處領(lǐng)導(dǎo)職位，也許你每個星期要接觸好幾百人。為了這次晚宴，你需要考慮下列因素：有多少道菜？準備什么酒？如何在高潮時以極好的甜點結(jié)束晚宴？答案都在你的準備過程中。這三個步驟的設(shè)計，也可以幫助你避免人們經(jīng)常對演講內(nèi)容的抱怨：演講太長，與聽眾無關(guān)，或沒有什么要點。如果你不知道，那么肯定得不到它。答案越明確，你成功的可能性就越大?！案业暮⒆诱?wù)動嘘P(guān)毒品的事情”，也是籠統(tǒng)的。避免在開頭使用“我……”“我想要告訴他們……”“我想要分享……”“我想要證明……”這樣的結(jié)構(gòu)。我寫了一個學(xué)位說明（叫做“表演中的文化信念”），將我選擇的所有課程都聯(lián)系起來。兩年后，我完成了紙上列出的所有我自選的學(xué)位必修課程，畢業(yè)了。聽眾為了作出轉(zhuǎn)變，必定有一些東西需要向你學(xué)習(xí)，這些東西就是你演講內(nèi)容的基礎(chǔ)。世界神經(jīng)科學(xué)的相關(guān)研究已經(jīng)揭示，在作出決策過程中大腦是如何發(fā)揮作用的。你可能展示了很棒的數(shù)據(jù)，但是，如果你沒有激發(fā)他人的情感，那么，你就得不到自己想要的結(jié)果。如果你想啟發(fā)聽眾，整個演講過程中，你像個不間斷跳舞的啦啦隊隊長，是不會有什么效果的。你可能希望聽眾聽完你的演講后能感覺振奮、深受啟發(fā)、重塑自信、感到放心。擺在我們面前的，是一場極為痛苦的、嚴峻的考驗。我要做的只是告訴他們第二季度的業(yè)績。 直接向聽眾證明你心里裝著他們最感興趣的東西。如果每個人都能做到這一點，我們每個星期都能節(jié)省很多時間。用一句話闡明你的觀點—— 綜合考慮：規(guī)劃統(tǒng)籌列出大綱 —— 你已經(jīng)完成了為任何談話、演講、電話拜訪或?qū)戉]件作準備的整個過程。在這份大綱中添加了一些要素，下一部分的內(nèi)容會對這些要素作出解釋。 感到：1．對于未來的領(lǐng)導(dǎo)力，我們的公司還沒有一項規(guī)劃。② 艾倫?衛(wèi)斯：《百萬咨詢》，麥格勞希爾出版公司（McGrawHill），2003年，98頁。像創(chuàng)作任何一本書、一部電影、一出戲劇或電視劇劇本一樣，你的講話包括三個部分：開頭、主體和結(jié)尾。幾乎沒有人認為中間部分最重要。如果你的結(jié)尾令人失望，聽眾也會很快忘記你之前的精彩內(nèi)容。你不能認為，人們坐在椅子上就表示他們正關(guān)注著你。坡道就是演講時你一開始說出的那幾個句子。讓我們重新審視一下前面例子中的關(guān)聯(lián)性，看看它是如何發(fā)揮作用的。這就好像我們的一次航行，在出發(fā)時有充足的補給讓我們到達目的地，但是卻沒有充足的補給讓我們回家。感謝你們在百忙之中抽出時間來聽我的演講。注意到什么問題了嗎？在這個開頭中最常用的一個詞是什么？是“我”。而且，演講者在開頭就告訴我們這次演講用時很長，讓人厭煩。講話中用一次“我”就要用十次“你（你們）”。開口說話時用“你（你們）”，這樣就有了一個良好的開端，因為你談?wù)摰恼锹牨娤矏鄣闹黝}。如果在七秒的時間里，你只能說一句話，那么千萬不要說“早上好”或“謝謝某人的光臨”這樣的話來浪費你的時間。在五到十分鐘之后，你到達最佳狀態(tài)了，可你的聽眾卻早開溜了。但是，女士們、先生們，我們現(xiàn)在面臨一個挑戰(zhàn)。格瑞恩，在接下來的45分鐘里，我將向大家介紹我們做的一些研究，這些研究將會告訴大家缺口在哪里，我們需要做些什么，以及這個項目需要的花費。因為接下來，你將不得不花半個小時挽救自己的信譽，更糟糕。如果需要介紹自己，可以在你已經(jīng)吸引了聽眾的注意力之后進行。你們當中的許多人是公司的創(chuàng)建者。大多數(shù)演講者在最初的五到十分鐘之后才興奮起來，才進入良好的狀態(tài)。這情形很不妙：大多數(shù)情況下，在你開口說第二句話之前，七秒已經(jīng)過去了。除非你是一位電影明星或正在講一個非常動人的有關(guān)自己的故事（講故事的技巧詳見下一節(jié)），否則要慎用“我”這個人稱代詞。弗里普①發(fā)明的一種方法。讓人們隨時打斷演講會削弱你的權(quán)威性，會讓聽眾感覺你說的內(nèi)容都不怎么重要，就算他們走神都沒關(guān)系。我對領(lǐng)導(dǎo)力非常感興趣，并準備了66張幻燈片，列出了我的團隊以及我個人制訂、實施此計劃的過程，我認為我們制訂的計劃和步驟可以創(chuàng)造出非常棒的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目。當你讀這個例子的時候，注意自己的心理反應(yīng)。你們一起創(chuàng)建了這家公司，在你們的努力下，公司成為行業(yè)里的佼佼者。如何建立一條坡道？非常簡單，返回并且重讀本書準備部分里關(guān)聯(lián)性一節(jié)的內(nèi)容。直到聽眾身體前傾，坐在椅子邊上，急切地想聽到你將說些什么，這才表示你說的話吸引了他們。這是一個很關(guān)鍵的問題，它可能會令你說的任何事情都變得毫無意義。聽眾會在短時間內(nèi)決定他們是否全神貫注地聽你講話。在培訓(xùn)中，我們詢問學(xué)員開頭、中間和結(jié)尾哪一部分最重要，得到的答案經(jīng)常是差不多的。因此，現(xiàn)在你應(yīng)該綜合考慮如何把自己的思想搭建在一起。 步驟3——要點：用一句話表達你要傳達的信息是什么？我們的未來取決于今天對未來領(lǐng)導(dǎo)人的投資。2. 該項目實施帶來的利益。你想要獲得什么結(jié)果？下面為你提供了一份溝通大綱，它適用于任何談話的準備過程。”在你開口說話之前要養(yǎng)成提煉要點的習(xí)慣，這是很好的練習(xí)方式。你可能花了一個月為演講精心準備，可悲的是，盡管你很努力，但晚上聽眾的腦袋一碰枕頭，就把你說過的90%的內(nèi)容忘在腦后了。如果沒有人在乎你說什么，也就沒有人會聽你說什么。此時此刻，我覺得我有權(quán)利要求大家的支持，我要說：來吧，讓我們同心協(xié)力，一道前進！”“等一下，”你可能會說，“我是個只對數(shù)字感興趣的人，我真的需要與情感這種東西糾纏嗎？有事實和數(shù)字不就足夠了嗎？”內(nèi)容包含的信息當然是重要的，但是，數(shù)據(jù)只會影響人們一部分的行為，如果你要促使聽眾采取行動，你就必須考慮他們處理情感的右腦。要理解其中的奧妙，我們可以回顧一下歷史上最出色的一次作戰(zhàn)動員演講：1940年5月13日，溫斯頓?丘吉爾發(fā)表了他擔任英國首相之后的第一次演講。在需求的驅(qū)動下，人們尋求快樂，避免痛苦。這樣的對照是很重要的，因為千篇一律會導(dǎo)致單調(diào)。僅僅向他人提供信息是不夠的——因為我們并不是基于邏輯，而是根據(jù)感覺作出決策。做得不錯，現(xiàn)在你已經(jīng)清楚他們需要知道什么了。要做到這一點，我們將要詳述“結(jié)果”的概念?！蔽艺f。尚 恩大三時，我決定不再去上那些必修課。你要找到一種方法，讓自己想要的結(jié)果可以被驗證?！白尷嫦嚓P(guān)者更多地投入”，這樣的表述太籠統(tǒng)。他當著你的面確實做了一些事情：簽署表格，在支票上簽字，說了聲“好”。在對話或者演講結(jié)束時，你想要一些事情發(fā)生。但是我們教給你的準備過程將會節(jié)省你的時間。你邀請人們參加晚宴，肯定不會等到他們來了之后才打開冰箱看里面有什么東西。但是，剩下的我們這些凡夫俗子，就不得不事先進行準備。你們會與我并肩作戰(zhàn)嗎？我要指出一個重要區(qū)別——我們不是讓你以一種諂媚或操縱的方式對你的聽眾說出他們想聽的內(nèi)容。我們這個團隊取得的成就已經(jīng)證明了你們的毅力和承諾。我知道我們可以實現(xiàn)這一目標。我確實對此充滿熱情。說得對吧？我們大談自己的觀點，就好像聽眾也覺得這些觀點很重要似的。 善用技巧 精心準備格爾曼：《情商：為什么它比智商更重要》紐約：班坦圖書公司出版，1995年。如果你要在48小時之內(nèi)就踏上講臺，那么直接進入演講風格部分并且以狀態(tài)部分結(jié)束。但是，演講內(nèi)容、演講風格及演講狀態(tài)三個部分是互相聯(lián)系的。如果該線是垂直的，說明你需要在演講內(nèi)容方面多加努力。換句話說，如果你的得分坐標點位于“沮喪”象限內(nèi)，并且接近X軸和Y軸，這說明你的聽眾是輕度沮喪的。你的演講方式富于變化、風格令人矚目。你需要進一步努力，使演講更加清晰、切題、簡潔。縱軸（Y軸）代表演講內(nèi)容，橫軸（X軸）代表演講風格。進入正題之前，我會以可與聽眾產(chǎn)生共鳴的話題開始演講。我的聽眾會逐漸被打動，并產(chǎn)生新的見解、決定或行動。 演講首尾呼應(yīng)，渾然一體——既強調(diào)了我的關(guān)鍵點又讓聽眾很滿意。本書會幫助你找出這些無效的習(xí)慣，讓你擺脫不良的說話方式。從現(xiàn)在開始 1—— 從現(xiàn)在開始 ——你閱讀本書可能是基于以下某個原因： 你已經(jīng)從溝通中獲得想要的結(jié)果了。運用本書相關(guān)下載資料中的發(fā)音技巧，你將擴大聲音的使用范圍并且使聲音的運用更加有效。如何實現(xiàn)高效溝通—— 如何實現(xiàn)高效溝通 —— 要想實現(xiàn)高效溝通，你只需掌握三件事情。無論如何，都要得到反饋！在本書內(nèi)容之外，我們還為你設(shè)計了多維的學(xué)習(xí)體驗，包括看到、聽到以及實踐相交叉的內(nèi)容。本書將會告訴你策略，但是我們不能代替你去實踐——你必須自己完成。這些原則是普遍規(guī)律，如萬有引力定律，不管身處何種文化環(huán)境，它們都與人類在一定刺激下作出的反應(yīng)有關(guān)。在參與重大事情之前，每個人的能量都會急劇飆升。關(guān)于本書中性別代詞的使用應(yīng)該注意的一點是：為了避免尷尬地使用“他或她”這樣的表達，本書中男性和女性的代詞使用都是隨機的。我們借鑒了前人的大量作品：偉大的俄羅斯表演藝術(shù)家康斯坦丁我們大多數(shù)人每天將75%～90%的時間花在溝通上，卻從來沒有進行訓(xùn)練以使溝通更順暢。技術(shù)本身不會自動地將你和聽眾連接起來——就像樂器自身不會彈奏一樣。要想突破喋喋不休，你需要一點策略——我們稱之為高效溝通策略。我們已經(jīng)忘記了如何用生動、發(fā)自肺腑的語言來傳遞信息，以使交流更加愜意。無論未來你身在何處，卓越的溝通技巧都會成為你最大的優(yōu)勢。只有當你登場的時候，聯(lián)系才會建立。我們很少碰到需要“發(fā)聲培訓(xùn)”的人。數(shù)萬年來，我們的“杏仁體”將我們置身于對危險的無休止掃描中。交流的主角不是你，而是聽眾?！蔽覀兇蠖鄶?shù)人甚至在開口說話之前就已經(jīng)犯了溝通中的第一個錯誤。換句話說，我們的決策不是基于事實而是基于感覺作出的。良好的溝通如同良好的禮儀：會把他人的利益考慮在內(nèi)。簡而言之，為了得到向往的結(jié)果，溝通必須是有效的。在更高尚的意愿驅(qū)使下，你很容易就能獲得鼓勵。你不必為了對周圍的人施加更多的影響，而變成老練世故、迎合他人的人，你只需做一個更可信的人。其意義在于，你不必是完美的，給予禮物的意圖勝過對完美演講過程的追求。在那一刻我意識到，我應(yīng)當看著他們的眼睛，說一句‘祝您好胃口’，并且真心祝福他們。他走路像溜冰，滑行順暢、平穩(wěn)，看他走路讓人身心愉悅。公開演講的大忌——恐懼和乏味，會在慷慨精神面前消失殆盡。通常情況下，我們只會說點自己想表達的內(nèi)容。在恰當?shù)臅r間，擁有正確的知識和技能是絕對必要的。就算完全沒有有效的技巧，你也要明白你的每一次演講、每一次溝通，都會或多或少地激發(fā)別人的積極性，促進事情的成功。人們向我們尋求幫助通常基于兩種原因。我們幫助她將思想轉(zhuǎn)化為行動，讓她帶著一定的威嚴講話，這樣她最終會贏得應(yīng)有的尊重。事實上，許多聰明人的悲劇就是思維能力超過了語言表達能力。彼得血液被從其他器官中搶過來，因為在保全性命的緊要關(guān)頭，那些器官不是必需的。當感覺到有幾百雙眼睛在黑暗中盯著你時，經(jīng)過幾百萬年進化之后的哺乳類動物的大腦，確切地知道這意味著什么——意味著你將成為一頓盤中餐。坐在前排的聽眾正注視著你，他們臉上的那種表情，你過一會兒才能意識到，他們那是在可憐你。體內(nèi)的每一根神經(jīng)都在沖你尖叫，讓你快點逃跑。此刻，你唯一能做的就是祈禱老板不要看到你臉上恐懼的神情。他的膝上放著筆記本和紅筆，準備做記錄，以發(fā)現(xiàn)你數(shù)據(jù)中的漏洞。前一晚你已經(jīng)熬了很久，花了很長時間準備。放第一張幻燈片時應(yīng)該說些什么呢？你也不記得了。緊挨著老板的是布拉德——這家伙覬覦你的職位已經(jīng)很久了，他正靠在椅子上，雙臂抱在胸前，一臉假笑。你能感覺到自己的心臟怦怦地跳個不停。此時，你感覺一切都是不真實的，如同身處夢境一般。寂靜中度過的每一秒都如同一小時那樣漫長。當你站在講臺上的那一刻，DNA告訴你此刻遇到大麻煩了。所有無關(guān)緊要的功能都被停止。 那么，我們是誰呢？我們二人來自研究高效溝通交流的前沿領(lǐng)域。問題是，聰明的人不一定是一個好的溝通者。她聰明過人、經(jīng)驗豐富，但某些習(xí)慣削弱了她的權(quán)威。我們經(jīng)常會與一些CEO一起工作，他們聰明但性情冷淡，與員工打交道時往往不知如何是好。如果你正在閱讀本書，恭喜你，你清楚地懂得一個道理：如果你希望事情成功，那就需要良好的溝通。信心來自一系列勝利的積累，不管這些勝利是大還是小。也可能是剛剛發(fā)生了什么事情，我們通過說話作出回應(yīng)。同樣地，這對講話人自己來說也是好事。彼 得我曾在巴黎的一家五星級餐廳觀察過一名侍者的工作情況。一天，當我把盤子放下時，我猛然發(fā)現(xiàn)，餐桌前的顧客都看著我。作為演講者，你會覺得這是個好消息。完美并不是答案。當你演講的時候，你想要獲得更多的鼓勵嗎？那么，讓你的演講服務(wù)于更多的人而不僅是你自己。實際上，尋求改變是一種領(lǐng)導(dǎo)行為。影響力水平取決于你的人脈質(zhì)量，而人脈質(zhì)量又由溝通質(zhì)量來決定。近來的研究揭示了人類大腦深藏的秘密：決策不是由處理邏輯、事實、分析和連續(xù)過程事務(wù)的左腦作出的，而是由處理情感、概念、比喻、幽默和故事的右腦作出的。比蒂（Warren Beatty）所言：“他們可能忘掉你說過些什么，但是永遠不會忘記你的話曾經(jīng)帶給他們的感覺。不要只告訴聽眾他們想聽的內(nèi)容——要了解聽眾渴望感覺、知道和體驗的是什么，這樣才能引起他們的思想轉(zhuǎn)變。問題是，這種情況與我們自身的生理反應(yīng)是相抵觸的。在對全球數(shù)以千計的人進行培訓(xùn)之后，我們明白了一點：一般情況下，問