【摘要】 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)已第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 商場(chǎng)(超市·連鎖店)全體員 工,尤其是賣場(chǎng)一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求(1)說話口齒清晰、音量適中,最好用標(biāo)
2025-04-02 00:26
【摘要】-1-第一章職業(yè)道德一.職業(yè)道德社會(huì)主義職業(yè)道德以全心全意為人民服務(wù)為核心。二.職業(yè)守則(重點(diǎn))第二章?lián)駱I(yè)與就業(yè)一.擇業(yè)前需要準(zhǔn)備的內(nèi)容身份證、健康證、學(xué)歷證書、家政服務(wù)員結(jié)業(yè)證書、資格證書、個(gè)人簡(jiǎn)歷。2.個(gè)人形象準(zhǔn)備1)儀容儀表:端莊大方,樸實(shí)無華,衣著樸素整
2025-08-14 09:46
【摘要】雙擊頁眉頁腳后可刪除,網(wǎng)友(洪楓)為您奉獻(xiàn),QQ:332985688主頁雙擊頁眉頁腳后可刪除,網(wǎng)友(洪楓)為您奉獻(xiàn),QQ:332985688主頁1現(xiàn)代酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)資料第一章酒店員工手冊(cè)一、員工入職培訓(xùn)基本要求(1)新員工在上崗之前應(yīng)對(duì)酒店全面了解,熟悉酒店的規(guī)章制度,樹立基本的服務(wù)意識(shí)。
2025-07-22 10:20
【摘要】目 錄第1章服務(wù)概論 1服務(wù)理念 1服務(wù)精神 1“最佳”目標(biāo) 1服務(wù)箋言 2正確理解服務(wù)事業(yè) 2何謂真正的服務(wù)? 2五大領(lǐng)域性的服務(wù) 2第2章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4營(yíng)業(yè)員 4總則 4儀表標(biāo)準(zhǔn) 5電話禮儀 7服務(wù)顧客 7恭候顧客 8保持服務(wù)形象 8微笑服務(wù) 9更多精品資料網(wǎng)址:飾
2025-06-21 18:07
【摘要】賓館物業(yè)服務(wù)方案一、前言首先,十分感謝貴司給予成都萬喜物業(yè)管理有限公司這次展示自我的機(jī)會(huì)。我公司衷心希望能服務(wù)該項(xiàng)目,依托自身的專業(yè)管理實(shí)力,提供為賓館檔次相匹配的物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),并以此項(xiàng)目為契機(jī),全力打造賓館物業(yè)精品。我們將以萬喜物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念,在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴司實(shí)際需要的前提下,憑借萬喜物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才,為入住賓館的所
2025-04-23 02:04
【摘要】酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)資料七--酒店安全管理技能培訓(xùn)第一節(jié)安保部崗位職責(zé)認(rèn)知 培訓(xùn)對(duì)象酒店安全保衛(wèi)部門各員工 培訓(xùn)目的明確崗位職責(zé),做好酒店的安全保衛(wèi)工作 培訓(xùn)要點(diǎn)明確各崗位員工職責(zé) 一、全體保安員崗位職責(zé) (1)樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心,忠于職守盡職盡責(zé),爭(zhēng)做優(yōu)秀員工?! ?2)認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定,嚴(yán)于律己、克己奉公,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知
2025-04-06 05:33
【摘要】雙擊頁眉頁腳后可刪除,豆丁網(wǎng)友(洪楓)為您奉獻(xiàn),QQ:332985688主頁酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)資料二(客房部)第四章管家部管理與服務(wù)技能培訓(xùn) 第一節(jié)管家部崗位職責(zé)認(rèn)知 培訓(xùn)對(duì)象酒店管家部全體員工 培訓(xùn)目的明確管家部各崗位員工職責(zé)要求,為客人提供優(yōu)質(zhì)的管家服務(wù) 培訓(xùn)要點(diǎn)管家部崗位職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn) 一、管家部經(jīng)理崗位職責(zé) (1)在客房部經(jīng)理的
2025-04-02 00:21
【摘要】第一章酒店員工任職一般要求第一節(jié)??員工基本素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 酒店全體員工培訓(xùn)目的 提高酒店全體員工的素質(zhì),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工服務(wù)知識(shí)員工從業(yè)能力員工從業(yè)觀念 員工從業(yè)心理酒店員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的酒店工
【摘要】餐廳服務(wù)員培訓(xùn)一、餐廳服務(wù)員必須遵守的禮儀,餐廳是賓客的用餐場(chǎng)所,餐廳服務(wù)員不但要掌握業(yè)務(wù)技能,還要遵守服務(wù)中的各種禮儀,使賓客不但吃得飽,還要吃得很愉快。(1)應(yīng)以笑臉迎接賓客的到來,自然大方并親切問候:“您好!歡迎光臨”如果是男女結(jié)伴而來,應(yīng)該先問候女賓,再問候男賓。對(duì)老幼殘賓客,應(yīng)主動(dòng)上前照料。(2)要根據(jù)賓客的不同情況把他們引入座位。如重要賓客光臨,應(yīng)把他們引領(lǐng)到餐廳
【摘要】33/34貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院《服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷》教學(xué)大綱課程英文名稱(ServiceMarketing)課程代碼:編寫單位:工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷教研室執(zhí)筆人:黎開莉?qū)徍巳耍盒齑笥泳帉憰r(shí)間:2008年8月貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院教務(wù)處印制年月日
2025-04-01 23:53
【摘要】服務(wù)員實(shí)用培訓(xùn)資料-----------------------作者:-----------------------日期:服務(wù)員培訓(xùn)資料一.課堂紀(jì)律1.嚴(yán)格服從教官的指令2.保證培訓(xùn)場(chǎng)地的衛(wèi)生3.每天同事之間要相互問好4.有問題要舉手要保持課堂安靜回答
【摘要】59/59.(.....)25萬份精華管理資料,2萬多集管理視頻講座.(.....)專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料級(jí)酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)《服務(wù)為王》中華人民共和國(guó)餐廳服務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)餐廳服務(wù)員????工種定義:為就餐賓客安排座位、點(diǎn)配萊點(diǎn),提供各項(xiàng)餐飲服務(wù);進(jìn)行宴會(huì)設(shè)計(jì)、裝飾、布置等。
2025-04-06 03:44
【摘要】雙擊頁眉頁腳后可刪除,網(wǎng)友(洪楓)為您奉獻(xiàn),QQ:332985688主頁雙擊頁眉頁腳后可刪除,網(wǎng)友(洪楓)為您奉獻(xiàn),QQ:332985688主頁酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)資料一(全套)20xx-10-30下午04:26第一節(jié)迎送服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象酒店負(fù)責(zé)迎送接待服務(wù)的員工培訓(xùn)目的掌握迎送接待的禮
2025-07-24 19:42
【摘要】前臺(tái)服務(wù)分冊(cè)保管制度1.本手冊(cè)由各領(lǐng)用人負(fù)責(zé)保管,酒店內(nèi)部使用也需做好登記手續(xù),手冊(cè)和借閱登記一起存放在保險(xiǎn)箱文件柜或者抽屜內(nèi),以便質(zhì)檢時(shí)能隨時(shí)查明手冊(cè)使用情況,請(qǐng)務(wù)必愛惜手冊(cè)。2.本手冊(cè)可作為培訓(xùn)教材使用,可借閱給各酒店負(fù)責(zé)相應(yīng)培訓(xùn)的培訓(xùn)師使用。3.如發(fā)生非正常破損及遺失,由領(lǐng)用人(店長(zhǎng))負(fù)責(zé)賠償,賠償金額為50元/本。4.手冊(cè)不得帶出酒店,不
2025-06-27 08:55
【摘要】酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)資料(上)-----------------------作者:-----------------------日期:第一章酒店員工任職一般要求 7第一節(jié)員工基本素質(zhì)培訓(xùn) 7一、員工服務(wù)知識(shí) 7二、員工從業(yè)能力 8三、員工從業(yè)觀念 11四、員工從業(yè)心理 13第二節(jié)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn) 15一、優(yōu)
2025-04-06 05:32