【摘要】前臺服務(wù)分冊保管制度1.本手冊由各領(lǐng)用人負(fù)責(zé)保管,酒店內(nèi)部使用也需做好登記手續(xù),手冊和借閱登記一起存放在保險箱文件柜或者抽屜內(nèi),以便質(zhì)檢時能隨時查明手冊使用情況,請務(wù)必愛惜手冊。2.本手冊可作為培訓(xùn)教材使用,可借閱給各酒店負(fù)責(zé)相應(yīng)培訓(xùn)的培訓(xùn)師使用。3.如發(fā)生非正常破損及遺失,由領(lǐng)用人(店長)負(fù)責(zé)賠償,賠償金額為50元/本。4.手冊不得帶出酒店,不
2025-06-27 08:55
【摘要】酒店星級服務(wù)培訓(xùn)資料(上)-----------------------作者:-----------------------日期:第一章酒店員工任職一般要求 7第一節(jié)員工基本素質(zhì)培訓(xùn) 7一、員工服務(wù)知識 7二、員工從業(yè)能力 8三、員工從業(yè)觀念 11四、員工從業(yè)心理 13第二節(jié)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培訓(xùn) 15一、優(yōu)
2025-04-06 05:32
【摘要】新杰客戶服務(wù)手冊(2016版)2016年3月手冊修改記錄修訂日期生效日期制定/修訂內(nèi)容摘要頁數(shù)擬稿人審查人批準(zhǔn)人2016年3月21日2016年3月21日52深圳新杰郭哲
2025-06-30 12:35
【摘要】第一章職業(yè)道德一.職業(yè)道德社會主義職業(yè)道德以全心全意為人民服務(wù)為核心。二.職業(yè)守則(重點(diǎn))第二章?lián)駱I(yè)與就業(yè)一.擇業(yè)前需要準(zhǔn)備的內(nèi)容身份證、健康證、學(xué)歷證書、家政服務(wù)員結(jié)業(yè)證書、資格證書、個人簡歷。2.個人形象準(zhǔn)備1)儀容儀表:端莊大方,樸實(shí)無華,衣著樸素整潔。2)心理準(zhǔn)備:,必須面對雇主審視和挑剔的目光,因此必須通過自己的言行舉止展
2025-04-01 23:37
【摘要】雙擊頁眉頁腳后可刪除,豆丁網(wǎng)友(洪楓)為您奉獻(xiàn),QQ:332985688主頁酒店星級服務(wù)培訓(xùn)資料一(全套)2006-10-30下午04:26第一節(jié)迎送服務(wù)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)對象酒店負(fù)責(zé)迎送接待服務(wù)的員工 培訓(xùn)目的掌握迎送接待的禮儀及技巧, 為客人提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù) 培訓(xùn)要點(diǎn)接待禮儀 送客禮儀 一、接待禮儀 (1)掌握抵
2025-04-06 05:33
【摘要】現(xiàn)代酒店星級服務(wù)培訓(xùn)資料全套 第一章酒店員工任職一般要求 第一節(jié)員工基本素質(zhì)培訓(xùn) 培訓(xùn)對象酒店全體員工 培訓(xùn)目的提高酒店全體員工的素質(zhì),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 培訓(xùn)要點(diǎn)員工服務(wù)知識 員工從業(yè)能力 員工從業(yè)觀念 員工從業(yè)心理 酒店員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的酒店工作中,可以將其具體化為豐富的酒店服務(wù)
2025-04-06 04:34
【摘要】培訓(xùn)資料:酒店餐飲服務(wù)流程(一)訂餐。1、當(dāng)面預(yù)定 2、電話預(yù)定 3、傳真預(yù)定在我們的實(shí)際工作中,常常會遇到客人訂餐情況。雖然我們的工作很嚴(yán)謹(jǐn),但還是會有失誤之處,遭到賓客投訴。一般情況下,在訂餐桌上都放了一本訂餐本,其中的內(nèi)容:訂餐單填單人:年
2025-05-31 08:55
【摘要】餐廳服務(wù)員培訓(xùn)一、餐廳服務(wù)員必須遵守的禮儀,餐廳是賓客的用餐場所,餐廳服務(wù)員不但要掌握業(yè)務(wù)技能,還要遵守服務(wù)中的各種禮儀,使賓客不但吃得飽,還要吃得很愉快。(1)應(yīng)以笑臉迎接賓客的到來,自然大方并親切問候:“您好!歡迎光臨”如果是男女結(jié)伴而來,應(yīng)該先問候女賓,再問候男賓。對老幼殘賓客,應(yīng)主動上前照料。(2)要根據(jù)賓客
2025-07-29 15:19
【摘要】禮儀涵義禮的本意是敬神,今引申為表示敬意的通稱,是人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式?,F(xiàn)代職業(yè)禮儀:起源于日本,是日本現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的習(xí)俗,每個職工都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn),如迎送賓客行的鞠躬禮,就有不同的講究:顧客光臨:鞠躬15度;買賣談妥:鞠躬30度;與顧客告別:鞠躬45度,至于商品知識,更是主修課,必須做到準(zhǔn)確掌握,對答如流才算及格。禮分為兩部分,一是規(guī)范自身
2025-04-01 23:53
【摘要】第一篇:服務(wù)員培訓(xùn)資料 服務(wù)員培訓(xùn)資料 任何企業(yè)都不敢讓一個新員工直接上崗,KTV服務(wù)員也是如此,不要小看KTV服務(wù)員的工作,其中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀有很多的規(guī)范和技巧,不成熟的KTV服務(wù)員會影響...
2024-10-06 06:56
【摘要】主講:羌玥伊服務(wù)心態(tài)需要雙重優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)服務(wù)者服務(wù)心態(tài)技能功能、心理服務(wù)接受者需求分析保險產(chǎn)品(服務(wù))客戶買什么?保險產(chǎn)品(服務(wù))保險公司賣什么?提問:一.一般心理需求分析求補(bǔ)償自豪感親切感新鮮感求解脫單一性需要復(fù)雜性需要單一復(fù)雜人們在生活中總是尋求平衡
2025-01-11 23:48
【摘要】2022年5月制售后前臺培訓(xùn)——理念篇2022年5月制人(基礎(chǔ))服務(wù)(操作)營業(yè)額(結(jié)果)客戶滿意度(CSI)理念2022年5月制人營業(yè)額服務(wù)工作人員服務(wù)群體202
2025-08-05 04:56
【摘要】保潔服務(wù)培訓(xùn)資料行為禮儀清潔公司能否提供高水準(zhǔn)的服務(wù),其關(guān)鍵取決于清潔人員的素質(zhì)和他們的服務(wù)能力。清潔人員與客戶接觸較多,而且工作比較直接,服務(wù)工作的好壞,關(guān)系到清潔公司的聲譽(yù)。因此提高保潔人員的素質(zhì)有著特別的意義。服務(wù)素質(zhì)表現(xiàn)為兩個方面:內(nèi)在的和外表的,外表的素質(zhì)反映在服務(wù)人員的禮儀上。1、儀容儀表:2、服務(wù)
2025-01-10 05:14
【摘要】TowardsaClassificationofServiceProcesses主講:成員:張紅浩張錦宋振王軼軼馬煉阮氏秋香Background1AReviewoftheLiterature2Application3Conclusion451.BackgroundSchmenner認(rèn)為,多年以來,制造商傾
2025-01-29 22:34
【摘要】校長夢想宣言今天,我站在“夢想旗幟”下,莊嚴(yán)宣誓:我是一名自豪的中國人:我是一名光榮的教育工作者;我肩膀上承載著祖國的未來;我內(nèi)心里牽掛著孩子的渴望,我雙手維系著家庭的幸福;我腦海里牢記
2025-04-06 03:48