【正文】 的紋理大多比較美觀(guān)，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。另外一點(diǎn)，您還得自己去買(mǎi)材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能 會(huì)耽誤您很多的正常工作時(shí)間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事，不知您考慮過(guò)沒(méi)有，值不值得？
（31）問(wèn)：客廳鋪什么材料好？
答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來(lái)訪(fǎng)客人的 頻率與人數(shù)來(lái)決定，更重要是您要求的感覺(jué)。
（35）問(wèn)：怎樣預(yù)防陽(yáng)臺(tái)上做的木制品變色或變形？
答：木制品變色，主要是陽(yáng)光紫外線(xiàn)的長(zhǎng)期照射所造成的；適當(dāng)調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。安排施工 隊(duì)施工時(shí)，由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3個(gè)工程，如果讓他一次接5個(gè)工程，技術(shù)力量過(guò)于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工 程的施工質(zhì)量，這在我們公司是絕不允許的。（42）問(wèn)：如果施工質(zhì)量出了問(wèn)題怎么辦？
答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)質(zhì)量總是時(shí)，您應(yīng)及時(shí)和公司的投訴接待 員電話(huà)聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問(wèn)題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問(wèn)題。我們不會(huì)因?yàn)楣?jié)日而放松對(duì)施工隊(duì)的管理，所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進(jìn)行裝修，您沒(méi)必要為裝修質(zhì)量擔(dān)心。在熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分公司與精品設(shè)計(jì)室一樣，都會(huì)做到精益求精。③我們會(huì)與您簽定關(guān)于物業(yè)押金的補(bǔ)充協(xié)議，其中規(guī)定，如果我們?cè)谑┕み^(guò)程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分。3％的稅金？
答：作為入駐家裝市場(chǎng)的企業(yè)，我們已向家裝市場(chǎng)的管理部門(mén) 統(tǒng)一交稅，如果再開(kāi)發(fā)票，就要重復(fù)交稅，因此需要另收 3。③是否已拿到鑰匙（這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵）。
（63）問(wèn)：如果客戶(hù)要求退單怎么辦？
答：客戶(hù)要求退單時(shí)首先要問(wèn)明理由，一般情況90%的客戶(hù)都是講理的，他跟你簽單說(shuō)明對(duì)你有信心（至少是簽單前），你可根據(jù)情況處理解決客戶(hù)的疑慮，加強(qiáng)他們的信心。
（67）問(wèn)：能不能在你們公司申請(qǐng)做貸款裝修？
答：由于貸款裝修業(yè)務(wù)尚處于探索階段，在操作方面對(duì)客戶(hù)還存在一定限制，不能體現(xiàn)對(duì)全體客戶(hù)的公平對(duì)待，所以，在未能解決這些問(wèn)題的情況下，我們公司暫不開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。從我們的在施工程現(xiàn)場(chǎng)可以看到我們的施工質(zhì)量是很高的。優(yōu)惠是公司行為，所以會(huì)統(tǒng)一；但長(zhǎng)期固定優(yōu)惠就不可能了，因?yàn)楣颈仨毐３趾侠淼睦麧?rùn)才能正常運(yùn)營(yíng)。
當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)設(shè)計(jì)室的時(shí)候，我們的設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)以極其飽滿(mǎn)的熱情迎接客戶(hù)的到來(lái)，并禮貌地請(qǐng)客戶(hù)就座，為客戶(hù)斟上一杯水，然后向客戶(hù)詳細(xì)介紹公司情況及咨詢(xún)程序和收費(fèi)方式。解決好這一問(wèn)題，不僅可以快速提高設(shè)計(jì)人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，還可以增強(qiáng)設(shè)計(jì)人員的自信心和公司的知名度。了解了上述內(nèi)容，我們的設(shè)計(jì)人員在做家裝工程報(bào)價(jià)時(shí)，就會(huì)有針對(duì)性，簽約才會(huì)順利。如果你是客戶(hù)，我在與你初次洽談時(shí)，就向你系統(tǒng)講述了家庭個(gè)性化裝飾的意義、現(xiàn)場(chǎng)制做家俱的優(yōu)越性，那么，當(dāng)你心里只想著做一些普通裝修項(xiàng)目時(shí)，我在第一次報(bào)價(jià)時(shí)，便會(huì)只報(bào)給你基礎(chǔ)裝修的價(jià)格（由于基礎(chǔ)裝修是必須的，且項(xiàng)目較少、單價(jià)較低，總價(jià)也不會(huì)高，很容易被接受），得到認(rèn)同后，我會(huì)依照平面圖向你建議增加裝飾項(xiàng)目：“如果在這個(gè)位置上再做一個(gè)，這里的效果就顯得更好了。例如：復(fù)雜的背景墻可以簡(jiǎn)化，通常的暖氣罩可以縮短或與梳妝臺(tái)、寫(xiě)字桌等項(xiàng)目兼容，臥室里的大型衣柜可以重新分割（增加有效容積），木格玻璃門(mén)改成木框玻璃門(mén)加線(xiàn)條造型等等。如果你想把小單做大，只需要把客戶(hù)準(zhǔn)備花在其他經(jīng)營(yíng)者那里的錢(qián)引導(dǎo)到你這里來(lái)就可以了。這里有個(gè)報(bào)價(jià)順序的問(wèn)題。如果客戶(hù)認(rèn)為“值”，就會(huì)不遺余力地投入資金，反之，則會(huì)患得患失。此可謂一舉兩得！這是否是一種技巧呢？第五節(jié) 報(bào)價(jià)方式
凡是在家裝市場(chǎng)內(nèi)工作過(guò)的設(shè)計(jì)人員幾乎都有一個(gè)共同的感受：無(wú)論你怎樣盡心盡力地為客戶(hù)精打細(xì)算，客戶(hù)總是嫌工程報(bào)價(jià)太高。
所謂接待技巧，其實(shí)就是通過(guò)深入地了解客戶(hù)的消費(fèi)心理，并運(yùn)用精辟的語(yǔ)言，解答客戶(hù)提出的各種疑難問(wèn)題，使客戶(hù)得到滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)結(jié)果，從而獲得營(yíng)銷(xiāo)的成功。北京市家裝協(xié)會(huì)之所以制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就是因?yàn)槟壳斑€沒(méi)有任何一家公司能做到百分之百的沒(méi)問(wèn)題。
（71）問(wèn)：在保修期內(nèi)，你們公司負(fù)責(zé)保修的內(nèi)容有哪些？
答：合同內(nèi)規(guī)定的所有由我們施工的項(xiàng)目，均由我公司負(fù)責(zé)保修；但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。但一定要第一時(shí)間將客戶(hù)帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所
（66）問(wèn)：是不是我們的裝修費(fèi)越高，你們的收入就越高？
答：不一定。
（62）問(wèn)：交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應(yīng)注意什么？
答：交底時(shí)的主要工作：①辦理物業(yè)手續(xù)；②核對(duì)圖紙，并交代工長(zhǎng)和巡檢。
（59）問(wèn)：談判時(shí)需要掌握哪些主要信息？
答：①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、 新舊房、是買(mǎi)的還是單位分的。但是，當(dāng)增項(xiàng)金額大于減項(xiàng)金額時(shí)，將不存在扣款問(wèn)題。如果物業(yè)允許改動(dòng)，您可讓物業(yè)部門(mén)改，我們公司不負(fù)責(zé)改動(dòng)暖氣。您可以先把您的想法跟我說(shuō)一下，我們會(huì)研究后給您確定方案，如果東易日盛公司的設(shè)計(jì)師不能滿(mǎn)足您的話(huà)，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通， 有時(shí)需要修改，但我想最終會(huì)滿(mǎn)足您的要求的。無(wú)論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。當(dāng)然，您也可以花錢(qián)另外請(qǐng)監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。這些施工隊(duì)長(zhǎng)期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)；新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對(duì)施工隊(duì)至少進(jìn)行兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶(hù)常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過(guò)公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量和服務(wù)。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一位客戶(hù)的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來(lái)報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)決算時(shí)，則可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。首先您不見(jiàn)得能買(mǎi)到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料， 除非您有這方面的關(guān)系。（25）問(wèn)：鋪地磚好，還是鋪石材好？答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如：每平方米100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。
（21）問(wèn)：為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有些名稱(chēng)相同的施工項(xiàng)目使用的主料和輔料都相同，而工程報(bào)價(jià)卻不同？答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級(jí)不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來(lái)，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價(jià)格成正比的。 2我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒(méi)有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項(xiàng)，量房定金是不能退的；反之，我們將在您的工程尾款中扣除您交納的量房定金。（5）問(wèn)：你們公司的廣告費(fèi)那么高，是不是都攤到我們的裝修費(fèi)里面去了？答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)”角度去看這個(gè)問(wèn)題，再多了解一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，就不會(huì)擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了。我認(rèn)為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在于他能給您提供什么樣的服務(wù)。請(qǐng)記住并深刻理解這樣一句話(huà)：“你是一名專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)人員，不要讓客戶(hù)把你給設(shè)計(jì)了！” 這是設(shè)計(jì)人員在回答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)必須遵循的原則。了解了他（她）們的真正消費(fèi)需求，設(shè)計(jì)人員也就應(yīng)該有了相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。那么，他（她）們的消費(fèi)心理到底是怎樣的呢？當(dāng)客戶(hù)進(jìn)