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正文內(nèi)容

許盛華-建立以需求為導(dǎo)向的量化培訓(xùn)體系(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 戶服務(wù)。需求理論分析的三個(gè)層面:u組織層面,公司的文化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)是培訓(xùn)需求的來(lái)源之一;另外業(yè)務(wù)的重點(diǎn)、組織架構(gòu)也屬于組織層面。在逆反心理的驅(qū)動(dòng)下他們是不會(huì)認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作的,所以往往是應(yīng)付了事。在這種情形下,問(wèn)卷屬于被動(dòng)的任務(wù),為了交差只能硬著頭皮填完。如此就行成了惡性循環(huán)。缺點(diǎn):198。盡管建立能力模型有很大困難,但是各個(gè)崗位的職責(zé)說(shuō)明書(shū)相對(duì)來(lái)說(shuō)容易做出來(lái)。如果要對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)估,起碼需要幾十分鐘的時(shí)間。外部咨詢機(jī)構(gòu)在訪談方面的工作都做得非常認(rèn)真,準(zhǔn)備好20個(gè)問(wèn)題讓員工回答,回答完之后還要進(jìn)行深入交流。這樣一番變化讓原來(lái)花費(fèi)上百萬(wàn)做的培訓(xùn)需求有一半都會(huì)沒(méi)用了,還有另外一半也由于沒(méi)有人關(guān)注而擱淺。當(dāng)公司成立、崗位設(shè)定了以后,就有靜態(tài)需求存在。3是專(zhuān)業(yè)級(jí):非常了解,能在復(fù)雜的情況下運(yùn)用,同時(shí)能對(duì)新員工進(jìn)行輔導(dǎo)。可以看出每一項(xiàng)能力跟課程是一對(duì)一的關(guān)系。假設(shè)能力與課程是一對(duì)一的關(guān)系,靜態(tài)需求應(yīng)該是九門(mén)課。這就是傳統(tǒng)的需求調(diào)查,基于人的需求來(lái)做。(培訓(xùn)矩陣)理論問(wèn)題解決之后就要關(guān)注如何解決操作問(wèn)題。表61培訓(xùn)矩陣課程類(lèi)型職位課程類(lèi)型生產(chǎn)主管質(zhì)檢主管工藝工程師文化類(lèi)入職培訓(xùn)1115S11○質(zhì)量類(lèi)ISO9000111注:“1”表示有此需要,“○”表示沒(méi)有需要。因?yàn)槠髽I(yè)的課程已經(jīng)基本能夠滿足崗位的要求,剩下的少部分需求再另外做補(bǔ)充。既然不上交,就意味著默認(rèn),這是在企業(yè)中的一種工作方法?!蔽艺f(shuō):“好。他用涂改液仔細(xì)修改之后還不放心,在修改的空白地方簽上了他的大名,表示他認(rèn)可這次的修改。培訓(xùn)部門(mén)做好絕大部分培訓(xùn)矩陣表,留下一部分給部門(mén)自己添加,是一種尊重部門(mén)權(quán)利的體現(xiàn),也能夠彌補(bǔ)培訓(xùn)部門(mén)本身的局限性。麻雀有一個(gè)特點(diǎn),每飛幾百米就要停下來(lái)吃點(diǎn)東西,停停腳,然后再繼續(xù)飛。其次,名稱的規(guī)范要統(tǒng)一也是非常重要的。后來(lái)上面的那位培訓(xùn)師又出了一本書(shū)叫《培訓(xùn)三節(jié)棍》,這個(gè)名字也讓我很困惑,在公司里尤其是內(nèi)部課程千萬(wàn)不能搞這種炒作,名稱規(guī)范要統(tǒng)一才能有益于培訓(xùn)工作的開(kāi)展?!景咐?】我曾經(jīng)在一家公司做過(guò)一個(gè)測(cè)試,因?yàn)樽鲎稍儗?duì)這家公司的崗位不太清楚,于是從HR那邊拿了一份公司的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū),我去問(wèn)一個(gè)部門(mén)經(jīng)理:“劉經(jīng)理,這是你部門(mén)的一個(gè)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū),麻煩你給我解釋解釋。比如HR文員、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表、工廠工人這些職位,基本上都能夠知道他們是干什么的。所以我們需要跟部門(mén)經(jīng)理溝通,取長(zhǎng)補(bǔ)短。”于是第二年真的把培訓(xùn)主管找去做銷(xiāo)售了,沒(méi)想到歪打正著,后來(lái)這個(gè)人在銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī)做得還特別好,這跟個(gè)性還是很有相關(guān)性的。”上面這兩個(gè)案例中的培訓(xùn)都成了別人的替罪羊,這就是政治斗爭(zhēng)帶來(lái)的惡果。在企業(yè)里面方法比結(jié)果更重要,到底是九門(mén)課還是八門(mén)課沒(méi)有太大關(guān)系,只要做到方法對(duì)就可以了。我們不滿意的第二個(gè)原因是因?yàn)椴还健5?,這樣的罰款對(duì)那些十分富有的人是起不到任何約束效果的,因?yàn)閹装賶K錢(qián)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)就像是零花錢(qián)一樣,毫不在乎。這叫做因人而異的管理。因?yàn)殪o態(tài)需求是針對(duì)崗位而做的,要落實(shí)到每個(gè)人身上,找到每個(gè)人存在的不足。但是如果公司有2萬(wàn)人,每個(gè)人需要學(xué)習(xí)10門(mén)課程,總共就是20萬(wàn)門(mén)課。因?yàn)榧词故峭瑯右粋€(gè)崗位,也會(huì)有的人水平高,有的人水平低,讓機(jī)器來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,才是最快捷的工作方式。這種情況培訓(xùn)完了之后沒(méi)有任何效果,并不是培訓(xùn)內(nèi)容有問(wèn)題,而是態(tài)度問(wèn)題。【案例1】業(yè)務(wù)代表劉翔劉翔是一位著名的人物,但是他這兩年不太走運(yùn),總被人罵。第二步把劉文武放進(jìn)去,進(jìn)行個(gè)性化處理。這樣計(jì)算一下,8減2加1,得出劉翔的動(dòng)態(tài)需求是7門(mén)課。針對(duì)這種情況,在靜態(tài)需求當(dāng)中沒(méi)有包括進(jìn)來(lái),又是一種必須的需求,就需要增加這種需求的培訓(xùn)。?既然有可以免除的培訓(xùn)對(duì)象,就肯定會(huì)有一些情況要增加培訓(xùn)。檢查完動(dòng)態(tài)需求之后最重要的就是進(jìn)行管理,通過(guò)一些IT工具提高管理效果。所以在企業(yè)里做培訓(xùn),工作放到部門(mén)主管手上就會(huì)變了樣,方案落實(shí)會(huì)根據(jù)個(gè)人喜好和個(gè)人關(guān)系來(lái)安排培訓(xùn)課程。這樣一加一減就變成了員工的動(dòng)態(tài)需求了。這個(gè)數(shù)據(jù)是根據(jù)當(dāng)事人去年的納稅額折算出去年的純收入計(jì)算的,再按純收入的百分比來(lái)罰款。在北京開(kāi)車(chē)闖紅燈罰200元,在深圳罰500元,不管是200也好,500也罷,對(duì)于每天靠工資生活的人和出租車(chē)司機(jī)是管用的,因?yàn)檫@些人每天掙的錢(qián)也不一定到兩三百塊錢(qián)。而且如果我有孩子,在那邊讀書(shū)也不需要花錢(qián)。在企業(yè)里工作不可能一下子做得很精確,需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間慢慢完善,只有在改進(jìn)、操作過(guò)程中才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決它。老總甩出這份報(bào)告,說(shuō):“有人反映你們拿了錢(qián)沒(méi)干活,公司希望每個(gè)人在崗位上都要做出自己的貢獻(xiàn),不會(huì)養(yǎng)一個(gè)閑人。最后老總甩出這份報(bào)告,說(shuō):“你們覺(jué)得你們做的怎么樣?你們這是為了做培訓(xùn)而做培訓(xùn),培訓(xùn)本來(lái)應(yīng)該是幫助公司業(yè)績(jī)提升,結(jié)果你們不但沒(méi)有幫忙,還拉公司的業(yè)務(wù)后退。所以企業(yè)的培訓(xùn)主管不應(yīng)該總是坐在辦公室里埋頭做工作,還應(yīng)該走到一線去體驗(yàn)各種工作。這些問(wèn)題都是過(guò)度依賴職責(zé)描述造成的,雖然職責(zé)描述很重要,但是僅僅能夠把它拿來(lái)做參考,不要過(guò)度依賴。這些都是培訓(xùn)主管的基本功。曾經(jīng)有一家飯店推出了一道菜叫“中國(guó)足球隊(duì)”,這道菜一經(jīng)推出就特別受歡迎,因?yàn)楹芏嗳藢?duì)中國(guó)足球隊(duì)有感情,很多人就沖著這道菜名去的,其實(shí)就是燉豬腳拌臭豆腐。所以前期分類(lèi)非常關(guān)鍵。在建立課程體系的過(guò)程中有幾個(gè)注意點(diǎn):首先,課程要分類(lèi),大致分為10到15類(lèi),不能分得太粗,也不要分得過(guò)于細(xì)致。不過(guò)最好的辦法還是主動(dòng)出擊,尤其是一部分特別重要的部門(mén)還是要做好培訓(xùn)的溝通工作,盡管對(duì)方默認(rèn)了培訓(xùn)課程,如果沒(méi)有很好地溝通,還是會(huì)給人留下官僚作風(fēng)的印象。如果按照這種情況不給他安排管理方面的培訓(xùn),好像也不無(wú)道理。我們做培訓(xùn)就要把它改成并聯(lián)關(guān)系,這樣才是很好的工作方法。收回的問(wèn)卷情況還不容樂(lè)觀,因?yàn)榇鸢肝寤ò碎T(mén),不是出國(guó)培訓(xùn)就是MBA培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn),無(wú)法兌現(xiàn)的培訓(xùn)課程又被擱淺,回到了培訓(xùn)的老路上面。其實(shí)培訓(xùn)管理就像在餐館吃飯,如果用傳統(tǒng)的開(kāi)放式調(diào)查問(wèn)卷,收回的結(jié)果就是每個(gè)人五花八門(mén)的需求,到最后既超出了正常的需求范圍,又超出了企業(yè)能夠提供的范圍。在操作的過(guò)程中需要簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)數(shù)字,用1表示有此需要。每一類(lèi)工科里都會(huì)有這種常見(jiàn)的平均線理論,靜態(tài)需求就相當(dāng)于崗位的平均需求,動(dòng)態(tài)需求就是在平均線上進(jìn)行增加和刪減。王五的水平最低,參加完十五個(gè)課程達(dá)標(biāo)之后才能把工作做好。為了加深對(duì)這兩個(gè)概念的理解,下面還有一張圖63是一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理的勝任能力模型圖。還有一門(mén)課是高級(jí)客戶關(guān)系課程,能夠讓他的客戶關(guān)系達(dá)到專(zhuān)家級(jí)水平。數(shù)字的定義如下:1是基礎(chǔ)級(jí):了解基本知識(shí)。組織層面、崗位層面、個(gè)人層面這三個(gè)層面的需求分析,再加上崗位職責(zé)分析,就能夠確定靜態(tài)培訓(xùn)需求。新官上任三把火,新來(lái)的老總把企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)整,組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方向都有所變動(dòng)。所以在給企業(yè)做培訓(xùn)需求調(diào)查的時(shí)候按照理論上的分析結(jié)果進(jìn)行抽樣訪談。198。198。圖52現(xiàn)代需求調(diào)查操作流程圖優(yōu)點(diǎn):參與度高、精確度高。198。198。缺點(diǎn):198。培訓(xùn)需求就是現(xiàn)在的水平線離崗位要求線水平之間的差距。我最近接觸了一家公司,這家公司的業(yè)務(wù)是做人造珠寶。分類(lèi)是基礎(chǔ),這樣按照業(yè)務(wù)運(yùn)作流程劃分每一個(gè)重點(diǎn)模塊,然后根據(jù)模塊來(lái)建立培訓(xùn)課程體系是一種可行的辦法。這一系列的工作組合就構(gòu)成了業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。在培訓(xùn)課程方面進(jìn)行分類(lèi):分別是企業(yè)文化、基本技能、專(zhuān)業(yè)管理、領(lǐng)導(dǎo)力和經(jīng)營(yíng)管理。比如對(duì)中層干部的培訓(xùn)應(yīng)該以研討為主,輔以掛職鍛煉以及工商管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。企業(yè)有這樣的理念才真正有競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)時(shí)我?guī)е鴨?wèn)題去芬蘭赫爾辛基工業(yè)大學(xué)求學(xué),因?yàn)槲以趪?guó)內(nèi)工作累得不得了,但是收獲很少,所以我想要看看芬蘭人到底是怎樣工作的。企業(yè)會(huì)把培訓(xùn)課程分為三類(lèi):通用類(lèi)、企業(yè)文化類(lèi)和專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)。這樣做可行嗎?”其實(shí)他存在的問(wèn)題是舍本逐末,我們應(yīng)該做的工作是做好前面的需求調(diào)查,如果我們知道在適當(dāng)?shù)募竟?jié)把該種的樹(shù)種栽下去,后續(xù)澆水灌溉,施肥治蟲(chóng),荒山上的綠化自然能夠好起來(lái)。我今年已經(jīng)會(huì)講8門(mén)課了,準(zhǔn)備明年再學(xué)8門(mén),后年把剩下的其他所有課程都學(xué)完。我們國(guó)家有三級(jí)安全培訓(xùn)機(jī)制,第一是廠級(jí),第二是車(chē)間級(jí),第三是班組級(jí)。文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作,一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)離不開(kāi)企業(yè)文化的發(fā)展。第三,公司采取措施達(dá)成員工工作和個(gè)人生活方面的平衡,并確保經(jīng)理們和主管們都能貫徹執(zhí)行。選擇這個(gè)答案的意思就是公司有相應(yīng)的備忘錄、文件、政策、流程等內(nèi)容,需要你詳細(xì)列出來(lái)。u第六個(gè)維度就是投資人維度,需要給投資人相應(yīng)的回報(bào)。企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)就是企業(yè)文化的建設(shè)和改變。u第二就是工作技能的發(fā)展,這相當(dāng)于勝任能力模型。所以我們需要確定培訓(xùn)目標(biāo),不但要有短期的目標(biāo),更要有長(zhǎng)期的培訓(xùn)目標(biāo),這樣才知道未來(lái)的培訓(xùn)如何做。打草會(huì)驚蛇,一般毒蛇不會(huì)主動(dòng)進(jìn)攻人,聽(tīng)到聲音就會(huì)趕緊溜掉。就相當(dāng)于《矛盾論》里的主要矛盾、次要矛盾之間的關(guān)系。有了雙層橋面,高速公路就可以開(kāi)重型卡車(chē),甚至可以讓坦克通過(guò)。培訓(xùn)資源有很多,其中課程資源和老師資源是兩大核心資源。如下圖31所示。對(duì)培訓(xùn)缺少一個(gè)系統(tǒng)的、形象的、具體的、徹底的描述。娛樂(lè)的目的是讓大家開(kāi)心。培訓(xùn)跟演講最主要區(qū)別:首先演講的主角是演講者,以演講人為中心,比如美國(guó)進(jìn)行每四年一次的總統(tǒng)大選的時(shí)候,競(jìng)選者進(jìn)行激昂的演講,成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。在培訓(xùn)和發(fā)展這兩個(gè)模塊當(dāng)中,假設(shè)公司沒(méi)有大規(guī)模的擴(kuò)張,人員流失率不高,培訓(xùn)的工作就會(huì)越做越少,成就感也越來(lái)越小。原因就在于還有另外一條線,這條線是潛力線?!景咐坑幸淮我患夜镜墓S廠長(zhǎng)告訴我說(shuō):“今年培訓(xùn)做得挺多,除了正常的5S培訓(xùn),我們還搞了些理論知識(shí)培訓(xùn),比如電工知識(shí)、機(jī)械原理。培訓(xùn)主管的使命:讓培訓(xùn)成為投資!三、培訓(xùn)VS教育,發(fā)展,演講,娛樂(lè)教育強(qiáng)調(diào)的是理論性、體系性。分別在三亞、哈爾濱、成都的青城山(道教發(fā)源地)、杭州的西子湖畔和蘇州太湖游艇上面。互遞名片之后我們開(kāi)始交流一些工作中的問(wèn)題,他就問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題,他說(shuō):“許經(jīng)理,你有沒(méi)有遇到我這樣的問(wèn)題,我們公司的人不多,就一千多人,但是我的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)有很多,每年公司能提供500萬(wàn)。有了這些養(yǎng)料之后他這顆小牙才會(huì)迅速長(zhǎng)大,成為企業(yè)所需要的人才。這就需要企業(yè)給部門(mén)主管提供培訓(xùn),講授招聘技巧。在二者的時(shí)間比例上進(jìn)行比較分析,通常情況下業(yè)務(wù)占了工作量的百分之七八十左右,剩下的20%到30%的時(shí)間用在做人的工作上面。在實(shí)際工作中解決了操作方法和技巧問(wèn)題,才能夠真正做好培訓(xùn)。%,表示培訓(xùn)的量還不夠,這時(shí)候企業(yè)做員工滿意度調(diào)查,會(huì)得出一個(gè)結(jié)論就是員工抱怨公司缺少培訓(xùn),缺少學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。一”、“五一”、“元旦”、“春節(jié)”等公共假期的兩周時(shí)間,剩下50周就是工作時(shí)間。看到這樣一個(gè)數(shù)字之后你必須了解這個(gè)數(shù)據(jù)是正常還是不正常。這一類(lèi)指標(biāo)稱為“諸葛亮指標(biāo)”。所以可以把這一類(lèi)指標(biāo)歸納總結(jié)為馬后炮指標(biāo)。從非常普遍的體檢就可以看出,隨著科技的進(jìn)步,醫(yī)生已經(jīng)變得越來(lái)越“傻瓜”,不需要自己去掌握各種深?yuàn)W的知識(shí),只需要觀察一些檢查數(shù)據(jù)就能判斷出一個(gè)人的身體狀況。如果企業(yè)和管理者不去下決心邁出這一步,企業(yè)的培訓(xùn)只有死路一條,越做越難做,越做越得不到員工的認(rèn)同?!边@個(gè)小案例中反映的問(wèn)題就是供需脫節(jié),類(lèi)似這種培訓(xùn)管理模式可以統(tǒng)一總結(jié)為以計(jì)劃為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理模式。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,一個(gè)家庭每個(gè)月的基本生活幾乎都要糧票,吃大米、吃豬肉要糧票,買(mǎi)衣服要布票,買(mǎi)白糖要糖票,甚至買(mǎi)喂豬用的米糠都要糠票。在我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)管理當(dāng)中也存在著兩種導(dǎo)向,第一種是毛澤東年代推行的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)兩者之間有著非常明顯的區(qū)別,兩種模式比較而言,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中,毫無(wú)疑問(wèn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理模式更有活力。培訓(xùn)的接受方在認(rèn)定不需要這種培訓(xùn)課程之后,采取了消極被動(dòng)地抵抗策略,所以培訓(xùn)主管會(huì)覺(jué)得很難在員工當(dāng)中推行自己的培訓(xùn)計(jì)劃,歸根結(jié)底就是你所做的計(jì)劃并不是員工真正需要的。也就是醫(yī)學(xué)中已經(jīng)找出了關(guān)于人體的一整套數(shù)字,用來(lái)衡量一個(gè)人身體健康狀況。不僅是醫(yī)學(xué)界,自然科學(xué)界已經(jīng)做到了完全信賴數(shù)據(jù),依靠數(shù)據(jù)說(shuō)話。前幾年國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督總局的一些官員就是馬后炮指標(biāo)的實(shí)踐者,當(dāng)山西某地發(fā)生礦難之后才急急忙忙趕到現(xiàn)場(chǎng)。在績(jī)效管理領(lǐng)域,KPI(keyperformanceindicator)就是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),是進(jìn)行績(jī)效考核的一種數(shù)字模型。培訓(xùn)百分比與人均培訓(xùn)小時(shí)之間有一定的關(guān)系。40小時(shí)相當(dāng)于2%,20小時(shí)相當(dāng)于1%。%%這兩個(gè)數(shù)值,在很多企業(yè)里面都是比較適用的。達(dá)能公司對(duì)培訓(xùn)的定義就值得借鑒,它說(shuō):“培訓(xùn)是學(xué)員本人和他的上司共同負(fù)責(zé)的事情。比如達(dá)能有一個(gè)硬性規(guī)定,一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)或者部門(mén)經(jīng)理的業(yè)務(wù)時(shí)間占50%,還有另外一半的時(shí)間是做人的管理工作。下屬最需要來(lái)自上司的不斷激勵(lì),所以部門(mén)主管要學(xué)會(huì)下屬適當(dāng)?shù)募?lì),讓他充滿干勁去工作。而管理培訓(xùn)的工作人員沒(méi)有足夠的權(quán)力,也沒(méi)辦法強(qiáng)迫員工去參加培訓(xùn)?,F(xiàn)在我正在著急,接下來(lái)是‘十一’黃金周,全體放假不能搞培訓(xùn),在剩下的兩個(gè)半月時(shí)間內(nèi)花掉380萬(wàn),困難可是非常大。只要在指標(biāo)內(nèi)的正負(fù)誤差2%之內(nèi)就達(dá)標(biāo)了。比如到駕駛學(xué)校學(xué)習(xí)開(kāi)車(chē)拿駕照的過(guò)程當(dāng)中,教練教你應(yīng)該干什么,如何做,而不會(huì)教你汽車(chē)為什么四個(gè)轱轆。比如有一個(gè)叫張三的人來(lái)做培訓(xùn)主管的職位,培訓(xùn)主管肯定有工作職責(zé)要求。從上面分析來(lái)看,培訓(xùn)解決的是當(dāng)前的問(wèn)題,發(fā)展解決的是未來(lái)的問(wèn)題。一旦遇到這個(gè)問(wèn)題,接下來(lái)該做發(fā)展,比如員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、勝任能力模型、崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)和技能標(biāo)準(zhǔn)等。提高業(yè)績(jī)需要一個(gè)過(guò)程,光孫海平較沒(méi)用,還需要?jiǎng)⑾枞?shí)踐訓(xùn)練。培訓(xùn)中的娛樂(lè)就相當(dāng)于潤(rùn)滑劑,起到潤(rùn)滑的效果。u第二個(gè)層面是資源層面,如果培訓(xùn)沒(méi)有了培訓(xùn)師,沒(méi)有了課程,就無(wú)法開(kāi)展培訓(xùn)。還有費(fèi)用管理也是很重要的一塊制度內(nèi)容。有了這些資源就可以做培訓(xùn)了,但是單層橋面不夠牢,只能讓小車(chē)在上面行駛,一旦大的重型卡車(chē)來(lái)了就走不過(guò)去,因?yàn)闃蛎娌粔蚪Y(jié)實(shí)。所以我把高速公路上運(yùn)行的汽車(chē)比喻成運(yùn)作管理,培訓(xùn)的運(yùn)作管理屬于動(dòng)態(tài)的東西,比如每年的需求會(huì)做調(diào)整,需求調(diào)整了以后預(yù)算也會(huì)跟著變化。養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣讓我受益無(wú)窮,尤其是在海外生活了的幾年,更讓我感到這個(gè)習(xí)慣帶來(lái)的好處。所以這時(shí)候竹鞭子起作用了,當(dāng)毒蛇對(duì)著你吐舌頭的時(shí)候,對(duì)著它的脖子一鞭子
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