【正文】 winipcfg不使用參數(shù)，直接運行它，它就會采用Windows窗口的形式顯示具體信息?！斑\行”,如下圖所示:圖5216(2)進(jìn)入DOS提示符狀態(tài)如下圖所示：(3)點“確定”出現(xiàn)DOS命令窗口，如下圖所示：網(wǎng)絡(luò)正常，時延約為2ms tracerttracert工具可找出數(shù)據(jù)包到達(dá)目的主機(jī)所經(jīng)過的路徑，顯示數(shù)據(jù)包經(jīng)過的中繼節(jié)點清單和到達(dá)時間，并且可以知道經(jīng)過路由的IP及時延，或路由在那一段中斷。支持SP開發(fā)的服務(wù)插件，為客戶端擴(kuò)展功能提供了途徑；網(wǎng)速慢是指網(wǎng)絡(luò)速度大大低于用戶申請帶寬。主干故障主要原因有主干線路質(zhì)量劣化，主干線路距離超長。通常LINK指示燈有節(jié)奏的閃動，表示數(shù)據(jù)沒有同步，正在償試同步，這種情況下，往往是線路有故障。根據(jù)上述判斷流程，采取不同的處置措施。數(shù)據(jù)傳送指示燈：ADSL線路上有數(shù)據(jù)傳送時閃動。如果同步，說明分離器有故障或是線路插接部分接觸不良。處置方法：請用戶拔下網(wǎng)線檢查，如果網(wǎng)線的水晶頭觸點不光亮，說明觸點氧化，用戶可以自己用小刀輕刮水晶頭觸點，然后重新插上網(wǎng)線。一、可能沒有正確獲取DNS和IP地址。處置方法：第一步、手動設(shè)置DNS。處置方法：請用戶殺毒并重裝IE或操作系統(tǒng)。第三步、如果用戶帳號/密碼輸入無錯誤，仍出現(xiàn)691，記錄故障，提交網(wǎng)管中心查詢。處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 608 ，The device does not exist故障原因：撥號網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在?？赡苁荘PPoE軟件沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障，連接線，ADSL MODEM故障。處置方法：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序。⑥測量臺至Moden環(huán)回測試正常故障原因：一、用戶電腦或用戶局域網(wǎng)與ADSL Modem連接不正常；二、用戶電腦或局域網(wǎng)硬件故障；三用戶電腦軟件故障。是頻繁掉線1打電話和上網(wǎng)互相影響嗎？否測量臺至用戶Modem環(huán)回測試或使用儀表測試線路參數(shù)不正常2正常線路參數(shù)正常，但經(jīng)常掉線34①打電話和上網(wǎng)互相影響故障原因：表現(xiàn)為上網(wǎng)時電話有雜音或接聽電話時網(wǎng)絡(luò)掉線，原因通常為室內(nèi)電話并機(jī)方法錯誤，語音/數(shù)據(jù)濾波分離器故障。如果線路接頭部分接觸不良，用小刀輕刮電話線水晶頭觸點，或電話線接頭銅芯，去除氧化層；四是重新插接ADSL moden和電腦的數(shù)據(jù)線接口，確保數(shù)據(jù)線插接牢固可靠；五是確保ADSL Modem擺放位置正確。對用戶的建議：一是請用戶查殺電腦病毒和網(wǎng)絡(luò)木馬，保證計算機(jī)處于正常的工作狀態(tài)；二是請用戶用Ping命令檢測到視頻或游戲服務(wù)器的時延和丟包率，如果時延值大于300ms丟包率大于20%，說明網(wǎng)絡(luò)有瓶頸或服務(wù)器服務(wù)能力不足，瓶頸可能是運營商網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)帶寬不足，需要另外選擇在中國電信網(wǎng)上的網(wǎng)站或服務(wù)器，最好在湖南本地電信網(wǎng)上的網(wǎng)站。第三更換moden后，再次測試網(wǎng)速。處置方法：同掉線故障的處置方法②測試網(wǎng)速后，結(jié)果不正常故障原因：一是可能存在掉線或斷流問題，尤其以室內(nèi)線路部分為主；二是可能是用戶的網(wǎng)卡工作不正常，通常為網(wǎng)卡硬件故障或設(shè)置問題；三是可能用戶的計算機(jī)系統(tǒng)有病毒；四是modem故障；五是局端帶寬數(shù)據(jù)設(shè)置可能不正確，未達(dá)到用戶申請值。處置方法：測試網(wǎng)速，參見網(wǎng)速測試方法。③線路參數(shù)正常，經(jīng)常掉線 故障原因：用戶室內(nèi)并機(jī)接線錯誤，語音/數(shù)據(jù)分離器故障，Moden故障或設(shè)置不當(dāng)，計算機(jī)網(wǎng)卡故障或不穩(wěn)定，計算機(jī)軟件系統(tǒng)有病毒，局端設(shè)備故障或不穩(wěn)定，外部電磁場干擾。其中，主要的原因是用戶室內(nèi)并機(jī)接線，語音/數(shù)據(jù)分離器使用方法和設(shè)備故障的問題，約占60%。此類故障一般為MODEM故障或線路故障。處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。如未恢復(fù)，請網(wǎng)管中心協(xié)助檢查。處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 602 ，The port is already open故障原因：撥號網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯誤或正在使用，不能進(jìn)行連接。仍不正確進(jìn)入第二步。，電腦經(jīng)常死機(jī)。如果用戶反映是其它應(yīng)用問題，參見如下處置方法：,通，但不能打開網(wǎng)頁。③能撥號不能上網(wǎng)。，表現(xiàn)為LAN燈不亮。重新開啟Moden電源，如果仍不同步，繼續(xù)第二步。正常情況下，此燈應(yīng)常亮，當(dāng)網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)傳送時，此燈會隨數(shù)據(jù)收發(fā)閃動。第四個判斷依據(jù)是通過112測量臺測試到用戶ADSL moden進(jìn)行數(shù)據(jù)鏈路環(huán)回測試，察看線路參數(shù)情況。第二個判斷依據(jù)是通過ADSL moden指示燈判斷?！€路故障包括主干故障和下戶線故障。無法上網(wǎng)故障通常指網(wǎng)絡(luò)不通，不能撥號或撥號后無法瀏覽網(wǎng)頁。提供寬帶帳戶密碼修改功能；方法一：(1)在電腦左下角依次點擊“開始”232。五、常用網(wǎng)絡(luò)調(diào)測診斷的介紹、MAC及DNS的方法 撥號上網(wǎng)用戶：IPCONFIG/WINIPCFG命令winipcfg和ipconfig都是用來顯示主機(jī)內(nèi)IP協(xié)議的配置信息。有信號無法連接上AP排錯思路及解決方法：（1)查看無線客戶端檢測到的WLAN信號強度，可通過查看無線客戶端自帶的信號強度查看程序。如果輸入錯誤就出現(xiàn)（6）這個時候就可以訪問任意的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)了，暢游網(wǎng)海。連接時狀態(tài)： （4）當(dāng)網(wǎng)卡連接上AP后，會出現(xiàn)已經(jīng)連接成功的標(biāo)志，同時顯示“已經(jīng)”類似的提示字樣。（3）雙擊無線網(wǎng)卡圖標(biāo)，出現(xiàn)查找無線網(wǎng)絡(luò)的界面。⑦登陸結(jié)果傳遞的Portal。在密碼輸入框內(nèi)輸入10位的16位進(jìn)制的字符串。無線貓加密：當(dāng)用戶不希望自己的無線信號被他人獲取到時，就需要對無線信號進(jìn)行加密。無線貓最大的區(qū)別是有一個AP天線，通過這個就可以實現(xiàn)和無線網(wǎng)卡建立無線連接。WIFI技術(shù)可以實現(xiàn)11M/54M/108M的連接速率，連接速率是指無線終端的網(wǎng)絡(luò)適配器與無線AP之間的最大連接速率，如同網(wǎng)線連接交換機(jī)與網(wǎng)卡之間的100M物理速率一樣，并不代表用戶真實的上網(wǎng)速率。用戶管理系統(tǒng)支持多個寬帶接入控制器且可以方便擴(kuò)展；要求使用Radius作為用戶統(tǒng)一認(rèn)證的接口，用戶認(rèn)證方式采用web、客戶端和PPPOE（對Lan用戶）方式。又或者重新建立一個撥號軟件進(jìn)行撥號。交換機(jī)圖示如下：光貓即光電轉(zhuǎn)換器，就是把光信號轉(zhuǎn)換成電信號的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備。目前有光纖到小區(qū)、光纖到辦公室、光纖到戶、光纖到桌面等多種接入方式滿足不同客戶的不同需求。橋接抽頭（Bridge Taps）所謂橋接抽頭是指跨接在雙絞銅線上的未用的支路線路，靠近ADSL Moden附近的橋接抽頭上的反射信號具有一定的功率，可能會抵消從遠(yuǎn)端傳來的有用信號脈沖，加重回波抵消的負(fù)擔(dān)。 互聯(lián)星空應(yīng)用“星空極速”，實現(xiàn)互聯(lián)星空的應(yīng)用認(rèn)證。因為本客戶端在全國范圍內(nèi)發(fā)行，每個省市都有自己的服務(wù)配置，比如客戶端的在新升級、問題反饋、帳單查詢等來自當(dāng)?shù)仉娦诺姆?wù)都與用戶所使用的客戶端里的省份設(shè)置參數(shù)密切相關(guān)。(4)輸入帳號和密碼后即可登錄網(wǎng)絡(luò)。ADSL硬件安裝指南ADSL用戶安裝過程如下：(1）將您家中的電話進(jìn)線接入分離器的“LINE”口，分離器的“PHONE”口連接電話機(jī)，“MODEN”口與ADSL MODEN相連；(2）將ADSL MODEN直接與計算機(jī)的USB口相連（USB接口的Modem）或者通過雙絞線與計算機(jī)網(wǎng)卡相連（以太網(wǎng)接口的Moden），硬件安裝即告完畢。如果TCP/IP協(xié)議已安裝，點擊“屬性”按鈕，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置的界面：在這里就可以設(shè)置IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS。ADSL moden的物理連接常見的ADSL Moden背面有三個或四個接口，其中分別是外置電源插口、網(wǎng)絡(luò)線插口（RJ45）、電話線插口（RJ11），部分ADSL Moden有USB接口。錯誤方式二：錯誤的室內(nèi)并機(jī)接線方式二在分離器接有電話機(jī)，這種錯誤的安裝方式最為常見。方案二：在ADSL Moden的安裝點，如果用戶不需要連接電話，可以采用下圖所示方案。正確的室內(nèi)線路連接方案方案一：使用一只低阻語音/數(shù)據(jù)分離器。確定室內(nèi)線路的連接方案，要因地制宜，在掌握了分離器使用原理后，可以從推薦的正確方案選擇一種。電腦操作系統(tǒng)需要使用WIN98以上。在插網(wǎng)卡時要注意，手腕需要帶防靜電環(huán)，并且手指不要接觸焊接面和元件面，以免靜電損壞網(wǎng)卡或主板上的器件。預(yù)約為確保在開通時限內(nèi)完成ADSL的安裝工作，寬帶終端安裝人員上門前要與用戶預(yù)約，主要目的是了解用戶需求，告知用戶需要做好哪些準(zhǔn)備工作，預(yù)約安裝時間。分別適用于不同的領(lǐng)域。數(shù)據(jù)信道的傳輸速率參見下表所示。它使用很先進(jìn)的DSP和算法在電話線（雙絞線）中壓縮盡可能多的信息。對預(yù)約時間兩個或以上用戶產(chǎn)生沖突時，安裝人員應(yīng)及時向該區(qū)域組長或班長提出，協(xié)調(diào)其他安裝人員上門施工。(4)在用戶家，因為有原因不能當(dāng)場裝通的，要留下電信客戶服務(wù)熱線10000與自己的聯(lián)系電話，并在問題解決后盡快聯(lián)系用戶。(3)在規(guī)定時間和頻次內(nèi)仍聯(lián)系不上用戶的，應(yīng)在工單上詳細(xì)記錄后將原始工單交相關(guān)人員處理(具體處理規(guī)范見相關(guān)崗位職責(zé))。(2)在給商業(yè)用戶和企事業(yè)單位安裝ADSL時，要把Modem的IP改成用戶局域網(wǎng)的IP，并要求裝機(jī)人員現(xiàn)場培訓(xùn)用戶設(shè)置電腦及使用的方法。若用戶有多部分機(jī)，應(yīng)向用戶說明分機(jī)對ADSL使用的影響，并盡量請用戶自購分離器，并指導(dǎo)安裝方法。回單時需提交受理單、裝機(jī)單、有效身份復(fù)印件、裝機(jī)款給工單管理員。(3)聯(lián)系不上引起工單超時由裝機(jī)人員負(fù)責(zé)，但裝機(jī)人員上門安裝時可請用戶確認(rèn)工單上因用戶原因未能竣工的內(nèi)容，用戶確認(rèn)后請用戶簽字“要求緩裝至XX年XX月XX日XX時 用戶簽名”。(8)橫列重、橫列壞、橫列錯：橫列無電、橫列重復(fù)、端口壞由測量施工環(huán)節(jié)退回重新配設(shè)備。)(3)性質(zhì)不符退裝：辦公性質(zhì)的地點、校園學(xué)生集體宿舍不能按住宅性質(zhì)安裝，并向用戶說明要先到原申請的營業(yè)點把該工單辦理退款手續(xù)之后，然后可在任一南寧電信營業(yè)點辦理改性質(zhì)，才能再申請之前的業(yè)務(wù)。（已走自動問客響確認(rèn)）(3)程控開通處理時限為2小時，在欠費開通高峰期、商業(yè)網(wǎng)工單集中處理、1240機(jī)型來顯報告占用時間的情況下，最長處理時限為4小時。(2) 倒裝機(jī)簡化了流程，將原配線環(huán)節(jié)后移到施工后處理，程控、測量、外線三單并發(fā)，各環(huán)節(jié)互相協(xié)作，緊密配合共同完成生產(chǎn)作業(yè)的全過程，以縮短裝移機(jī)處理時限為目標(biāo)；(3) 運用了系統(tǒng)科學(xué)的協(xié)同原理，在降低內(nèi)耗時間的同時，通過有序化、組織化、在相互默契的協(xié)作中突現(xiàn)其作用，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)能力。(6) IOM系統(tǒng)主生產(chǎn)流程,由原來順序串行改為并行，營業(yè)前臺受理同時負(fù)責(zé)定局向、選號；(7) 營業(yè)受理審核確認(rèn)后，系統(tǒng)自動配設(shè)備號，施工調(diào)度立刻將工單同時發(fā)送程控、測量、數(shù)據(jù)、外線等各生產(chǎn)部門；(8) 營業(yè)前臺在未經(jīng)資源配置，外線施工確認(rèn)已具備裝機(jī)條件的，不可以收費；(9) 裝機(jī)人員接到施工通知或短信通知后，當(dāng)天即可上門服務(wù)或與用戶預(yù)約裝機(jī)時間；(10) 裝機(jī)人員到現(xiàn)場勘察并決定使用的線對，再通知測量室施工，上門接觸用戶一次完成，包括安裝電話、終端施工、上門收費等處理。 ②外線施工員上門接觸用戶一次完成，包括安裝電話、終端施工等處理。局方要求退裝：因局方原因資源不到位，或無施工條件的工單，在通過和用戶解釋，得到用戶諒解后按局方用戶退單退裝。(10)網(wǎng)絡(luò)工程未完工：小區(qū)工程未完工、單元機(jī)柜無電、單元無機(jī)柜、單元機(jī)柜無設(shè)備、交換機(jī)(Modem)端口滿等要求發(fā)客響工單到客響中心，并按規(guī)范填寫后退回待裝處。 上門裝機(jī)時的工作(1)核實用戶裝機(jī)地址：街道號數(shù)、棟數(shù)、單元、房號某一項與工單上的地址不符的，不給予安裝。(1)機(jī)柜(或分線盒)至用戶間線路是否到位，若不到位或線路不通，應(yīng)主動與物業(yè)管理員聯(lián)系，得到許可后即可放線。線路不達(dá)標(biāo)，經(jīng)整改后(包括換長距板)仍不能正常上網(wǎng)的，安裝人員要在工單上注明清楚整改過程，并向用戶解釋清楚，請用戶在工單上簽字確認(rèn)退裝，并請用戶第二天之后到營業(yè)前臺辦理退款手續(xù)。(1)首先讓用戶確認(rèn)寬帶已裝通并得到相關(guān)的培訓(xùn)。(5)用戶因自身原因要求退裝的，應(yīng)由用戶在工單上簽上“自愿退裝”字樣并簽字認(rèn)可。 預(yù)約時間確認(rèn)(1)預(yù)約裝機(jī)時間顯示在施工單的右上角，即“派單日期”的上方，顯示樣式為：預(yù)約時間： 2008111 8:0018:00。在裝機(jī)時限內(nèi)工單按另約時間上門施工；對另約須回滾或退單工單，按原裝機(jī)業(yè)務(wù)流程處理。按實際測得的信道質(zhì)量來確定每個信道的承載比特數(shù)，以避開那些噪聲太大或損傷太大的子信道，從而實現(xiàn)可靠的通信。DMT，離散多音調(diào)制技術(shù)，可以理解為同時采用不同頻率載波信道來同時傳送信息，DMT接收機(jī)同時接收所有的信道，并解調(diào)每一載波承載的信息。 DSL拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖DSL用戶上網(wǎng)方式－RFC1483B標(biāo)準(zhǔn)DSL模型如下：ATM/IPADSL modenDSLAM高通濾波低通濾波高通濾波低通濾波話機(jī)PSTNPC機(jī)典型的XDSL網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下： 如上圖所示整個DSL網(wǎng)絡(luò)可分為用戶端、線路、局端三個段落，用戶端包括用戶終端、ADSL MODEM和電話等設(shè)備，線路部分包含分離器、分線盒和交接箱，局端則包含配線架以及DSLAM等上行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 DSL設(shè)備安裝操作流程介紹寬帶終端安裝人員在接到ADSL安裝工單后， 按以下八個步驟進(jìn)行開通操作：第一步、上門前與用戶預(yù)約。如果用戶有多臺電腦共享ADSL上網(wǎng)，除告知用戶做好上述的準(zhǔn)備工作外，還需要請用戶由自己的技術(shù)人員或其它專業(yè)公司幫助建立好局域網(wǎng)，二臺電腦上網(wǎng)可以建議用戶采用雙網(wǎng)卡代理服務(wù)器的方式，如果是有多臺電腦的局域網(wǎng)上網(wǎng)，要建議用戶使用小型寬帶路由器方式。windows98系統(tǒng)需要人工安裝