【正文】 含糊，要坦誠(chéng)，切勿欺騙第十二步 如果同客戶(hù)談的較好，時(shí)間較長(zhǎng)，要再給客戶(hù)送上水，如果客戶(hù)是兩人以上，要同時(shí)顧及到主客戶(hù)之外的人，如果客戶(hù)帶來(lái)小孩，要適當(dāng)哄一下小孩，對(duì)小孩給予夸獎(jiǎng)第十三步 如果客戶(hù)時(shí)間較緊張，可一時(shí)方案又不好確定，可靈活耳沒(méi)時(shí)間，但要禮貌，要主動(dòng)告訴客戶(hù)下一步我會(huì)為你作些什么（您如果有公事，沒(méi)關(guān)系，再約時(shí)間，我會(huì)繼續(xù)把您的方案完成，拿給您來(lái)看）第十四步 如客戶(hù)要量房，要同客戶(hù)明確好時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)清地址第十五步 主動(dòng)呈上自己的名片告訴客戶(hù)自己的手機(jī)號(hào)及呼機(jī)號(hào)（此項(xiàng)也可在前邊）第十六步 禮貌送客戶(hù)到大門(mén)口電話(huà)回訪(fǎng)技巧一、??回訪(fǎng)前準(zhǔn)備：??提前考慮客戶(hù)可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，做好各種問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方式。??關(guān)注客戶(hù)回答語(yǔ)氣，準(zhǔn)備各類(lèi)應(yīng)對(duì)技巧。不知您還想了解哪些方面，我可以為您做進(jìn)一步的解答）客戶(hù)回答可能五：一般吧，想再見(jiàn)一位設(shè)計(jì)師，想多比較比較。希望您能再來(lái)一次，與我們更深一步溝通，相信您這邊對(duì)家裝行業(yè)也好，家裝關(guān)注方面也好，對(duì)我們公司也好，都會(huì)有更進(jìn)一步的了解。流程系統(tǒng)化：從完整家居設(shè)計(jì)到施工嚴(yán)謹(jǐn)有序，將細(xì)節(jié)一絲不茍實(shí)施到位。2)我國(guó)南方裝飾企業(yè)基本收取410％的管理費(fèi)，北方裝飾企業(yè)基本不收取，但全國(guó)性的大企業(yè)根據(jù)各公司的發(fā)展要求不同，可根據(jù)實(shí)際情況收?。ㄖ鸩侥媳狈浇y(tǒng)一收?。?，公司是收取6％的管理費(fèi)。八大風(fēng)格及其特點(diǎn)：現(xiàn)代前衛(wèi)：在設(shè)計(jì)中盡量使用新型材料和工藝，追求個(gè)性的室內(nèi)空間形式和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。新中式風(fēng)格不是純粹的元素堆砌，而是通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)，將現(xiàn)代元素和傳統(tǒng)元素結(jié)合在一起，以現(xiàn)代人的審美需求來(lái)打造富有傳統(tǒng)韻味的事物，讓傳統(tǒng)藝術(shù)在當(dāng)今社會(huì)得到合適的體現(xiàn)。室內(nèi)多用帶有圖案的壁紙、地毯、窗簾、床罩、帳幔及古典裝飾畫(huà)；為體現(xiàn)華麗的風(fēng)格，家具、門(mén)、窗多漆成白色，家具、畫(huà)框的線(xiàn)條部位飾以金線(xiàn)、金邊。工程開(kāi)工必須是在客戶(hù)交齊首期款以后方可開(kāi)工。嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師動(dòng)輒以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)考慮事情，把公司的全部情況都與客戶(hù)說(shuō)明，擾亂公司正常的管理秩序，要掌握一個(gè)度的問(wèn)題。1關(guān)于報(bào)價(jià)里沒(méi)有的特殊造型應(yīng)如何報(bào)價(jià)？如設(shè)計(jì)方案中含報(bào)價(jià)模板以外且屬于工程可參考的項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師應(yīng)在與客戶(hù)談報(bào)價(jià)之前及時(shí)與設(shè)計(jì)部、工程部、材料部主管進(jìn)行溝通，確定該特殊造型的報(bào)價(jià)，以免在施工過(guò)程中，造成報(bào)價(jià)與實(shí)際誤差太大，導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)意，若有此類(lèi)事件發(fā)生，設(shè)計(jì)師應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1客戶(hù)要點(diǎn)選施工隊(duì)時(shí)的規(guī)定：工程部的派單系統(tǒng)，依據(jù)公平合理的原則進(jìn)行，原則上不允許設(shè)計(jì)師或客戶(hù)隨意點(diǎn)選施工隊(duì)。1客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么由廠(chǎng)商鋪地板價(jià)格較低，而由我公司來(lái)鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？廠(chǎng)商已經(jīng)在地板產(chǎn)品上賺取了他應(yīng)得的利潤(rùn)，鋪裝地板只是做為他增加的一個(gè)服務(wù)內(nèi)容，是提高他市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的，因此他們?nèi)≠M(fèi)比較低，而我公司不是專(zhuān)業(yè)的鋪地板的技術(shù)工人，因此材料和人工成本相對(duì)較高，所以?xún)r(jià)位比較貴。而裝修公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)則是指在施工過(guò)程中產(chǎn)生的施工垃圾。如您在我公司簽定裝修合同，此費(fèi)用可雙倍計(jì)算入工程尾款中。我們可申請(qǐng)?jiān)诠こ讨衅诮Y(jié)算時(shí)扣減同項(xiàng)材料的成本價(jià)，但我們不建議您采取這種方式去做。2當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是鋪地磚好還是鋪天然石材好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？雙方各有優(yōu)點(diǎn)，需要從成本與效果等多方面綜合考慮。因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題，物業(yè)管理部門(mén)一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。原因是多方面的，例如：剛剛?cè)肼毣蚬ぷ鲿r(shí)間較短等。為此，公司設(shè)立了工程巡檢，工程監(jiān)察等部門(mén)，對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行雙重監(jiān)督。??我公司不允許任何個(gè)人為客戶(hù)開(kāi)據(jù)收款白條。但要清楚，施工工人在不同的管理環(huán)境之下，所做的工作質(zhì)量是完全不同的，我公司規(guī)范的管理制度、流程與管理力度，施工工人在工作過(guò)程中嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求進(jìn)行施工，故我公司所做工程的質(zhì)量是無(wú)庸致疑的。4為什么貴公司的工人也給別的公司干活？在淡季的時(shí)候有可能存在這種情況。4店面臨時(shí)收款的說(shuō)明：由于我公司未在店面設(shè)置財(cái)務(wù)人員，因此出現(xiàn)臨時(shí)收款時(shí)，店面負(fù)責(zé)人可帶領(lǐng)客戶(hù)到銀行將款項(xiàng)存入我公司帳戶(hù)中，財(cái)務(wù)人員事后將款項(xiàng)轉(zhuǎn)存公司開(kāi)戶(hù)行。3設(shè)計(jì)師是否具有給客戶(hù)優(yōu)惠的權(quán)利？如何談？設(shè)計(jì)師不具有給客戶(hù)優(yōu)惠的權(quán)利，在前期與客戶(hù)溝通時(shí)就要向客戶(hù)灌輸這種思想，東易日盛從來(lái)不打折、不送禮，但東易日盛保證的是優(yōu)質(zhì)的材料，良好的工藝以及完善的售后服務(wù)體系，做好前期鋪墊，但若有特殊情況需轉(zhuǎn)向店面經(jīng)理。3當(dāng)客戶(hù)問(wèn)，你們公司的精品設(shè)計(jì)師和普通設(shè)計(jì)師有何區(qū)別時(shí)，如何回答？公司從激發(fā)員工潛質(zhì)，鼓勵(lì)員工勤奮工作出發(fā)，制定了精品設(shè)計(jì)師級(jí)別的評(píng)定?，F(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是個(gè)性化比較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)造整個(gè)裝修格調(diào)；（2）是空間利用率高，尺度、尺寸易于把握。復(fù)合地板屬人造材料，色彩可選范圍廣無(wú)須保養(yǎng)，但各材質(zhì)紋理是電腦繪制，稍顯呆板。2當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們?cè)覆辉敢鉃槲已b修？”我們公司嚴(yán)格禁止“包清工”工程發(fā)生，其目的也是為了保證客戶(hù)在施工（或今后使用中）的責(zé)權(quán)劃分清晰。來(lái)認(rèn)真完成前期的工作。目前，按國(guó)家規(guī)定及行業(yè)特點(diǎn)在家裝行業(yè)都采用這一種付款方式，因?yàn)檠b修公司在前期可進(jìn)行大量的材料采購(gòu)，包括一些物品的訂制，及相關(guān)的一些費(fèi)用。1??客戶(hù)覺(jué)得我公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？比價(jià)值不比價(jià)格，不能簡(jiǎn)單的以?xún)r(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。設(shè)計(jì)師在遇到此類(lèi)房屋時(shí)，應(yīng)該及時(shí)報(bào)告公司，聯(lián)合工程部、設(shè)計(jì)部、監(jiān)察部門(mén)核查是否具備裝修施工條件。若退款金額超過(guò)5000元，需報(bào)批經(jīng)理辦公會(huì)，于三日后給客戶(hù)答復(fù)。設(shè)計(jì)師在客戶(hù)、工長(zhǎng)面前如何說(shuō)正確話(huà)的規(guī)定當(dāng)客戶(hù)提出的問(wèn)題當(dāng)前公司還未做出明確規(guī)定時(shí)，設(shè)計(jì)師要委婉轉(zhuǎn)移話(huà)題，待向部門(mén)經(jīng)理或公司做出明確規(guī)定之后，方可正式向客戶(hù)解釋?zhuān)烧f(shuō)：這個(gè)問(wèn)題我暫時(shí)不太清楚，等我向公司詢(xún)問(wèn)清楚后一定給您一個(gè)答復(fù)）。簽定合同時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)將預(yù)交底聯(lián)絡(luò)單前三項(xiàng)填寫(xiě)完畢，并初定預(yù)交底時(shí)間。歐式古典：在空間上追求連續(xù)性，追求形體的變化和層次感。雅致主義：是帶有極強(qiáng)文化品味的裝飾風(fēng)格，它打破了現(xiàn)代主義的造型形式和裝飾手法，注重線(xiàn)型的搭配和顏色的協(xié)調(diào)，反對(duì)簡(jiǎn)單化，講求模式化，注重文脈，追求人情味，在造型設(shè)計(jì)的構(gòu)圖理論中吸取其它藝術(shù)或自然科學(xué)概念，把傳統(tǒng)的元素通過(guò)重新組合出現(xiàn)在新的情境之中，追求品味和和諧的色彩搭配，反對(duì)強(qiáng)烈的色彩反差和重金屬味道，從風(fēng)格上講類(lèi)似于后現(xiàn)代主義或新古典主義。變更項(xiàng)目額177。3)如果公司不收客戶(hù)稅金，就意味著企業(yè)用利潤(rùn)來(lái)承擔(dān)本應(yīng)由客戶(hù)承擔(dān)的費(fèi)用。服務(wù)一體化：跟蹤一站式全程配套服務(wù)，從設(shè)計(jì)、施工、配飾、材料選購(gòu)及竣工后維護(hù)保修，節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間精力，放心選擇，舒心享受。（客戶(hù)：一般吧！沒(méi)什么感覺(jué)？）（客戶(hù)經(jīng)理：那您覺(jué)得設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)能力如何，還是溝通起來(lái)不順暢？）（客戶(hù)：感覺(jué)我想要的他理解不了?。敲茨磉_(dá)的哪一部分他理解不了呢？您可以表達(dá)一您的想法，我這邊再給您推薦一位設(shè)計(jì)師？）客戶(hù)回答可能七：價(jià)格貴。應(yīng)對(duì)方式：先說(shuō)我公司流程，問(wèn)一下客戶(hù)還想了解哪一方面。（您好！請(qǐng)問(wèn)您是X先生/小姐嗎？）自我介紹。了解了上述做法，你是否已初步理解了如何迎合客戶(hù)的消費(fèi)心理，從而加大簽單金額了呢？結(jié)束語(yǔ)：請(qǐng)記?。菏袌?chǎng)上沒(méi)有絕對(duì)的小單，也沒(méi)有絕對(duì)的大單；小單是設(shè)計(jì)人員在咨詢(xún)過(guò)程中回答客戶(hù)疑問(wèn)時(shí)未能深入了解客戶(hù)消費(fèi)心理的必然，大單是你營(yíng)銷(xiāo)成功的標(biāo)志。裝修、裝飾俱備，還差家俱。我認(rèn)為，報(bào)價(jià)之所以要有技巧，目的是迎合客戶(hù)心理，以達(dá)到順利簽約的目的。什么叫“切合實(shí)際”？“實(shí)際”是什么？切合實(shí)際就是對(duì)某一現(xiàn)實(shí)狀況的適合、適應(yīng)，而“實(shí)際”就是現(xiàn)實(shí)。 問(wèn)題出現(xiàn)了：用如此簡(jiǎn)單的接待程序，你是否有足夠的把握使前來(lái)咨詢(xún)者真正成為能與你簽單的客戶(hù)？！如果你把握不大的話(huà)，請(qǐng)關(guān)注以下幾點(diǎn)： 熟讀《客戶(hù)疑難問(wèn)題解答》中的每一條問(wèn)題和答案； 把握咨詢(xún)時(shí)間，讓客戶(hù)盡情地與你交談，從而消耗掉客戶(hù)向其他公司設(shè)計(jì)人員咨詢(xún)的時(shí)間； 不要讓客戶(hù)提出過(guò)多的問(wèn)題，要善于運(yùn)用《客戶(hù)疑難問(wèn)題解答》中的每一條問(wèn)題和答案，為客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)講解，一定要做到問(wèn)一答十； 一定要引導(dǎo)客戶(hù)順從你的思維方式進(jìn)行思考，切忌對(duì)客戶(hù)的盲從； 要善于打斷客戶(hù)的提問(wèn)，打斷的時(shí)間應(yīng)掌握在你已經(jīng)洞悉客戶(hù)即將提出的問(wèn)題的時(shí)候； 打斷客戶(hù)的提問(wèn)，可以采用“對(duì)不起，請(qǐng)您聽(tīng)我講完剛才那個(gè)問(wèn)題。而且家裝工程投入特點(diǎn)也是這樣。高檔材料需要高價(jià)格去購(gòu)買(mǎi)，高技術(shù)的工人需要高薪去聘請(qǐng)，高質(zhì)量的裝修結(jié)果需要高層次的管理人員制定出嚴(yán)格的管理制度去約束，所以，高質(zhì)量必然引發(fā)較高的價(jià)格。因?yàn)槲覀冊(cè)谂c您簽訂合同。 （64）問(wèn)：如果客戶(hù)只覺(jué)得報(bào)價(jià)高怎么辦？ 答：分三種情況看（征求客戶(hù)的意見(jiàn)，站在為他著想的角度，在不影響整體設(shè)計(jì)效果的情況下，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)方案、或建議客戶(hù)去買(mǎi)家具）。 （60）問(wèn)：第一次做預(yù)算時(shí)，應(yīng)注意什么？ 答：第一次做預(yù)算時(shí)，基礎(chǔ)裝修和家具分開(kāi)報(bào)，使用主材及一些必要的材料要說(shuō)明詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算切忌和測(cè)量前的報(bào)價(jià)差額不可超過(guò)限度。 （七）其它 （58）問(wèn)：當(dāng)你手里沒(méi)有單，新客戶(hù)又不愿交量房定金時(shí)，怎么辦？ 答：①聽(tīng)其它設(shè)計(jì)師談判，找出差距，盡力克服。 （55）問(wèn)：保修期能不能延長(zhǎng)？ 答：家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整個(gè)行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。一般情況下，我們的方案圖紙中不包含電腦效果圖，對(duì)于別墅或10萬(wàn)元以上的工程我們出一至兩張電腦效果圖，如果你要求我們做電腦效果圖，我們會(huì)按工程量收取一定的設(shè)計(jì)費(fèi)。（46）問(wèn)：如果由于量房尺寸不準(zhǔn)導(dǎo)致結(jié)算時(shí)需要我們多交錢(qián)，這種責(zé)任由誰(shuí)來(lái)負(fù)？ 　 答：由于量房尺寸不準(zhǔn)，造成不合理增項(xiàng)金額超過(guò)預(yù)算金額的10%以上，量房人將負(fù)擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。譬如說(shuō)許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過(guò)夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。（40）問(wèn)：你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊(duì)嗎？你怎么能保證？ 答：首先我們雇用的施工隊(duì)是經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格挑選的，進(jìn)入公司后必須經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)考核，合格后才安排工程。（36）問(wèn)：在陽(yáng)臺(tái)晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？答：晾濕衣服時(shí)，打開(kāi)陽(yáng)臺(tái)窗戶(hù)通風(fēng)，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會(huì)很小，表層也就不會(huì)脫落了；如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進(jìn)行飾面處理，就更不必?fù)?dān)心了。也可以幾種結(jié)合起來(lái)，但不要太花。（28）問(wèn)：你們做的家具與買(mǎi)的家具哪個(gè)好？ 答：各有所長(zhǎng)，買(mǎi)的家具一般是由機(jī)器加工的，外觀精度相對(duì)較高，但選材一般較差；而本公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，而且造型容易統(tǒng)一、富有個(gè)性。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類(lèi)似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。（18）問(wèn)：為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用？ 答：安裝燈具、潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還需要有輔料費(fèi)，所以要收費(fèi)。 （14）問(wèn)：（簽約時(shí)，客戶(hù)問(wèn)）你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會(huì)不會(huì)有變動(dòng)？答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目沒(méi)有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般不會(huì)有變動(dòng)。）您在以后的咨詢(xún)中一定要注意這個(gè)問(wèn)題。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以?xún)?nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對(duì)設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿(mǎn)意，我們就可以當(dāng)時(shí)簽約。另外，公司內(nèi)部還設(shè)有完善的監(jiān)督檢查體系；為了表彰公司在家裝行業(yè)中做出的成績(jī)，全國(guó)獲得的各種獎(jiǎng)項(xiàng)您可以看一次。這也難怪，家裝行業(yè)本來(lái)就是一個(gè)生長(zhǎng)中的新興產(chǎn)業(yè)，在其尚屬稚嫩的營(yíng)銷(xiāo)管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問(wèn)題。了解客戶(hù)的消費(fèi)心理，我認(rèn)為，首先應(yīng)該了解客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)的目的。因?yàn)槲业呢?cái)力是有限的，所以，我很注重設(shè)計(jì)人員給我的工程預(yù)算報(bào)價(jià)單的總金額，但是，我同樣注重施工質(zhì)量；這就引發(fā)了一個(gè)矛盾：在家裝行業(yè)中投資金額完全制約著施工質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質(zhì)保量地完成家庭裝修工程呢？如果我是一名設(shè)計(jì)人員，我將把客戶(hù)的全部需求按照其重要性進(jìn)行順序排列，即：質(zhì)量；價(jià)格；設(shè)計(jì)效果。家庭裝修消費(fèi)之所以特殊，關(guān)鍵在于其消費(fèi)壽命的長(zhǎng)期性和多樣性。東易日盛企業(yè)正是由于成功地運(yùn)用了正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，才得以快速提高企業(yè)員工的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。要提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，就必須在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、保持合理的產(chǎn)品價(jià)格、開(kāi)拓更為廣闊的銷(xiāo)售渠道、運(yùn)用充滿(mǎn)誘惑力的促銷(xiāo)手段、增加令人滿(mǎn)意的服務(wù)項(xiàng)目。只有企業(yè)全體員工對(duì)企業(yè)運(yùn)用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段具有了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并加以嚴(yán)格執(zhí)行，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力才能得到真正地提高。上述體系的建立，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的標(biāo)志。家庭裝修設(shè)計(jì)人員在接待他（她）們時(shí)，首先要了解他（她）們的消費(fèi)心理，然后才能最大限度地滿(mǎn)足他（她）們的需求。所以，從深入分析客戶(hù)的真正消費(fèi)需求出發(fā)，我們不難看出，他（她）們的真實(shí)消費(fèi)心理需求順序只能是：質(zhì)量；價(jià)格；設(shè)計(jì)效果。如果我們的設(shè)計(jì)人員能夠做到“問(wèn)一答十甚至問(wèn)一答二十，乃至三十”，那么，這名設(shè)計(jì)人員也就塑造了成功的咨詢(xún)模式。（一）有關(guān)公司方面（1）問(wèn)：你們公司是國(guó)營(yíng)的、還是私營(yíng)的？答：我們公司是一家民營(yíng)股份制企業(yè)。（4）問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)家裝行業(yè)有個(gè)“四大家族”，你們公司排第幾？ 答：家裝行業(yè)中所謂的“四大家族”，其實(shí)就是指兩年前的說(shuō)法，規(guī)模較大的四大家裝飾公司；但隨著行業(yè)的發(fā)展、隨著我們的精品發(fā)展戰(zhàn)略的推出、我們四年來(lái)一直位居第一、不但是中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)首推的品牌而且把最好的家居文化推遍全國(guó)作為己任。當(dāng)然，我們?cè)谑召M(fèi)之前，會(huì)與您進(jìn)行充分的交流、以保障您的利益不受損害。 　　我們的價(jià)格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面也明顯高于其它公司很多。 （15）問(wèn)：為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而你們的報(bào)價(jià)卻很高？ 答：因?yàn)槟吹降膬r(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、