服務專員sa培訓商品促銷話術(存儲版)
【正文】 段落）７。2. 前擋玻璃清潔劑（雨刷精）：其功能與玻璃清潔劑相似，主要差異在于使用的方式，雨刷精只要加在雨刷水噴水筒中與清水以比例混合即可，使用上較玻璃清潔劑方便，但多半使用于前擋玻璃。SA： ＊＊先生（小姐）您有自備雨刷精嗎？我們幫您添加在雨刷水筒中。SA： ＊＊先生（小姐）本次保養(yǎng)是否添加噴油嘴清潔劑。您如果不想在本公司更換，我們不必勉強，但是提醒你一定要及早更換?？蛻簦何疫€是不想更換。客戶：我還是不想更換。合成機油促銷客戶：為何要使用全合成（合成）機油？SA：xx機油除了通過經(jīng)由原廠房的認可符合奔馳的車子使用，尤其目前所采用標號的機油非常適合本地使用?？蛻艋卮鹞澹耗鷤兎仗盍?，我不想回廠保養(yǎng)。 如果覺得距離太遠，您下次的保養(yǎng)或維修，我們可以先行預約（或者到貴府上門開車，或者使用夜間服務），可以節(jié)省您的時間，同時也能兼顧車輛的保養(yǎng)。SA：因為您此次的保養(yǎng)約需＊＊＊時間，需要我們先行預約（或者到貴府上門開車，或者使用夜間服務），可以節(jié)省您等待的時間，同時也能兼顧車輛的保養(yǎng)?，F(xiàn)在您方便接聽電話嗎？客戶：可以，沒問題。商品促銷話術常見標示 １S. １S. ２定期保養(yǎng)招攬 ２合成機油促銷 ４動力轉向機油 ４自動變速箱油 ５煞車皮及煞車盤 ５噴油嘴清潔劑 ６玻璃清潔劑，前擋玻璃清潔劑（雨刷精） ６雨刷片及雨刷皮 ７常見標示S. 服務廠營業(yè)活動的五大條件：1. 必須弄清楚會促（暢）銷的商品2. 必須考慮促（暢）銷的條件3. 必須弄清楚促（暢）銷的條件4. 必須考慮促（暢）銷的方法5. 努力銷售（暢）銷的商品考慮促銷何種商品一般服務廠商品的促銷可分為：* 常態(tài)促銷* 時效性促銷* 項目促銷（暢）銷的條件 * 顧客與商品的接觸（包括陳列展示商品）。 （暢）銷的方法* 了解客戶的心態(tài)* 誰在賣* 了解客戶的心態(tài)，由發(fā)現(xiàn)商品到購買顧客心理的七個階段?： 第一階段：注意 第二階段：興趣 第三階段：想象 第四階段：購買的欲望 第五階段：比較 第六階段：決定 第七階段：購買（下訂）誰在賣？ 促銷活動一定要全員動員，原因如下：* 制造氣氛* 讓客戶感受此商品全服務廠都在促銷，所謂三人成虎的原理* 營業(yè)活動的五個要點 S. 定期保養(yǎng)招攬客戶已達定期保養(yǎng)時間但尚未回廠實施保養(yǎng)電話追蹤拜訪SA：＊＊＊先生（小姐）您好，這里是奔馳＊＊＊＊服務廠，敝姓＊＊＊，很抱歉打擾您一下。記錄并于下次繼續(xù)連絡客戶回答二：里程已經(jīng)到了，但是我最近沒空（我找時間回廠）。雖然
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