服務(wù)專員sa培訓(xùn)商品促銷話術(shù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 段落）７。2. 前擋玻璃清潔劑（雨刷精）：其功能與玻璃清潔劑相似，主要差異在于使用的方式，雨刷精只要加在雨刷水噴水筒中與清水以比例混合即可，使用上較玻璃清潔劑方便，但多半使用于前擋玻璃。SA： ＊＊先生（小姐）您有自備雨刷精嗎？我們幫您添加在雨刷水筒中。SA： ＊＊先生（小姐）本次保養(yǎng)是否添加噴油嘴清潔劑。您如果不想在本公司更換，我們不必勉強(qiáng)，但是提醒你一定要及早更換?？蛻簦何疫€是不想更換?？蛻簦何疫€是不想更換。合成機(jī)油促銷客戶：為何要使用全合成（合成）機(jī)油？SA：xx機(jī)油除了通過(guò)經(jīng)由原廠房的認(rèn)可符合奔馳的車子使用，尤其目前所采用標(biāo)號(hào)的機(jī)油非常適合本地使用。客戶回答五：您們服務(wù)太差了，我不想回廠保養(yǎng)。 如果覺(jué)得距離太遠(yuǎn)，您下次的保養(yǎng)或維修，我們可以先行預(yù)約（或者到貴府上門開(kāi)車，或者使用夜間服務(wù)），可以節(jié)省您的時(shí)間，同時(shí)也能兼顧車輛的保養(yǎng)。SA：因?yàn)槟舜蔚谋ｐB(yǎng)約需＊＊＊時(shí)間，需要我們先行預(yù)約（或者到貴府上門開(kāi)車，或者使用夜間服務(wù)），可以節(jié)省您等待的時(shí)間，同時(shí)也能兼顧車輛的保養(yǎng)?，F(xiàn)在您方便接聽(tīng)電話嗎？客戶：可以，沒(méi)問(wèn)題。商品促銷話術(shù)常見(jiàn)標(biāo)示 １S. １S. ２定期保養(yǎng)招攬 ２合成機(jī)油促銷 ４動(dòng)力轉(zhuǎn)向機(jī)油 ４自動(dòng)變速箱油 ５煞車皮及煞車盤 ５噴油嘴清潔劑 ６玻璃清潔劑，前擋玻璃清潔劑（雨刷精） ６雨刷片及雨刷皮 ７常見(jiàn)標(biāo)示S. 服務(wù)廠營(yíng)業(yè)活動(dòng)的五大條件：1. 必須弄清楚會(huì)促（暢）銷的商品2. 必須考慮促（暢）銷的條件3. 必須弄清楚促（暢）銷的條件4. 必須考慮促（暢）銷的方法5. 努力銷售（暢）銷的商品考慮促銷何種商品一般服務(wù)廠商品的促銷可分為：* 常態(tài)促銷* 時(shí)效性促銷* 項(xiàng)目促銷（暢）銷的條件 * 顧客與商品的接觸（包括陳列展示商品）。 （暢）銷的方法* 了解客戶的心態(tài)* 誰(shuí)在賣* 了解客戶的心態(tài)，由發(fā)現(xiàn)商品到購(gòu)買顧客心理的七個(gè)階段?： 第一階段：注意 第二階段：興趣 第三階段：想象 第四階段：購(gòu)買的欲望 第五階段：比較 第六階段：決定 第七階段：購(gòu)買（下訂）誰(shuí)在賣？ 促銷活動(dòng)一定要全員動(dòng)員，原因如下：* 制造氣氛* 讓客戶感受此商品全服務(wù)廠都在促銷，所謂三人成虎的原理* 營(yíng)業(yè)活動(dòng)的五個(gè)要點(diǎn) S. 定期保養(yǎng)招攬客戶已達(dá)定期保養(yǎng)時(shí)間但尚未回廠實(shí)施保養(yǎng)電話追蹤拜訪SA：＊＊＊先生（小姐）您好，這里是奔馳＊＊＊＊服務(wù)廠，敝姓＊＊＊，很抱歉打擾您一下。記錄并于下次繼續(xù)連絡(luò)客戶回答二：里程已經(jīng)到了，但是我最近沒(méi)空（我找時(shí)間回廠）。雖然
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