【正文】 員；十一、展會后客戶跟進：參展商回國后2天內業(yè)務專員及時聯(lián)絡客戶，了解客戶參展情況及對我們的服務是否滿意；展會結束一個月內帳目核對完畢，準確無誤后提供發(fā)票；發(fā)票可開：攤位費、隨團費、人員費、搭建費、會議費、參展費等、代定機票款、代定酒店款等?！　　《?聲音自然要有幾套電話開場白，即使有腳本，也不要照念腳本。你與客戶之間是對話，而不是審訊。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。您看您明天是否時間寬裕一些，我再打給您?！痉g人員價格】大約：中國企業(yè)：RMB100300/天（留學生，非專業(yè)）歐美：USD/EUR 200300/天東南亞國家：RMB200300/天，韓國與日本一般以美元為單位【一般標準展位背板】 展位背板一般規(guī)格為：， 建議企業(yè)操作背膠或噴繪建議制作規(guī)格為：1. 常見款： ，2. 精致款： 建議企業(yè)操作背膠或噴繪建議制作材質為：，也可循環(huán)利用。但每個國家給的時間不同，有的能在當?shù)貒抑袊桂^申請延期逗留，有的可以直接逗留。（一年一屆）等。大會有的優(yōu)惠我們都統(tǒng)一優(yōu)惠，大會沒得那就是統(tǒng)一價?？蛻羧缧柙黾影l(fā)票金額，稅點為增加金額的12%收取。一個優(yōu)秀的業(yè)務員做到最后就是做老客戶，將來銷售業(yè)的競爭必然是老客戶的競爭。顧客有問題來找你，是完全信任你，找不到你，你想想他們有多急，他們對我們將是多反的失望。這個數(shù)據(jù)告訴給大家，希望大家能重視起來，如果大家只是在這個行業(yè)混，那沒有關系，你可以不要去做，但如果我們把這份職業(yè)當做事業(yè)來做的話，擁有老客戶，一生是財富！對于老顧客仍然要敢于要求 我們很多人以為，老顧客就會很自覺，會很專業(yè)，其實不然！老顧客只是和我們有成交過的經驗，但畢竟對這個行業(yè)還是不專業(yè)，且就算是我們自己這么專業(yè)，買東西也需要別人給我們信心！主動要求老客戶轉介紹，我們創(chuàng)造老顧客的目的就是為了轉介紹，所以我們要主動一些！每次和顧客接觸時，都要主動詢問并提醒顧客給我們轉介紹，甚至可以多給一些名片給顧客，讓他們成為我們的銷售人員。這樣可以讓顧客永遠記住你，并會主動的幫助你，主動的成為你的銷售人員。所有成功的業(yè)務員五年后成交的客戶80%是老客戶。方法/步驟1良好的售后服務 不要以為簽完合同就完成了交易：由于不注重售后服務那塊，造成了很多的人一和客戶簽完單下完定金，就不管事了！曾經一個客戶說了一句很值得我們深思的話：“我一交完定金，以后你們就沒一點消息了”；這都是意識問題，其實簽完合同才是服務的開始，現(xiàn)階段的快速成交導致我們和顧客并不熟悉，所以和顧客并沒有什么感情，要想讓成交過的顧客成為你的老客戶，就必須參與售后服務，這是與顧客多接觸的機會，我們要把握； 積極主動協(xié)助顧客解決問題：在售后過程中會遇到各種問題，我們要很主動的幫助顧客，而不是選擇逃避；有很多經紀人一接到顧客的電話就怕，或者有的干脆不接。展覽會期間，若發(fā)現(xiàn)他人有侵權行為，應通過法律程序解決?！灸銈儽ＷC簽證出簽證嗎？】 我司有專業(yè)的客服部門操作簽證，具有豐富各國簽證申請經驗，我們會協(xié)助客戶準備以及審核簽證材料，如果在廣州領館進行面簽的客戶，我們也會陪同簽證，為您提供更好的簽證服務工作。關于簽證，我會鼎力協(xié)助，故請放心。 ，帶一些宣傳冊，噴繪去宣傳。國際機票則拿護照辦理登機牌即可。1．你是哪個單位的，叫什么名字?你在這個單位負責什么工作?2．你們的展覽是誰主辦的?誰承辦的?3．每年這個展覽會都有固定的主辦、承辦、展出時間和展出地點嗎?4．本次展覽會是第幾屆?5．本次展覽會在哪里舉辦?展期多長?主要展品是什么?6．本次展覽的主題是什么?是展示還是展銷?是展帶會還是會帶展?7．如何核實你們的展覽會是否真實?8．你們公司的營業(yè)賬號、法人姓名、注冊地等信息你清楚嗎?9．同期還有別的展覽會嗎?若有，是哪個行業(yè)的?誰主辦的?和我們有什么關系?10．標準展位及光地的銷售價格是多少?有哪些優(yōu)惠政策?11．對去年參加這個展覽會的企業(yè)有優(yōu)惠嗎?12．展覽共設置了多少個展區(qū)?共多少個展位?其中特裝展位有多少?標準展位有多少?室外展出有多少?現(xiàn)在銷售了多少?都有哪些機構參加?13．展位的起租面積有規(guī)定嗎?室外展出與室內展出有何區(qū)別?14．展區(qū)是如何劃分的?為什么這樣劃分?15．都有哪些企業(yè)報名參加了展覽?去年展覽效果如何?16．觀眾有多少?觀眾是如何構成的?17．主要采購團(專業(yè)觀眾)有哪些?主要參觀展覽的領導與政府機構有哪些?18．這個展覽會已報名的參展商主要集中在哪些區(qū)域?以從事哪方面的企業(yè)為主?19．本屆展覽會共邀請了多少個國家參與?實際報名或應邀情況如何?詳細名錄在哪里能查到?20．展覽同期還有什么活動?都有哪些人參加?是收費的還是免費的?21．展覽期間是否安排了相關的商業(yè)洽談活動?共有多少場?商業(yè)洽談活動在什么位置、什么時間舉辦?22．預訂展位是給收據(jù)還是給發(fā)票?發(fā)票是什么類型的，什么時候開具呢？23．本次展覽是不是還設有其它代理招展商?詳細聯(lián)系方式是什么?找代理商報名與找主辦單位報名有何區(qū)別?24．參展流程是什么樣的?如何報到?如何得到觀眾資料? 25．報關、物流是如何安排的? 展品展后我要怎么安排呢？ 26．在哪里領取參展證、施工證、車證、參會等證件?27．對布展有何規(guī)定?何時開始布展，手續(xù)如何辦理?對進場的展品有何規(guī)定？ 28．為參展商提供的免費服務有哪些?有償服務有哪些?29．展覽會現(xiàn)場的展區(qū)設計與之前安排的完全相同嗎?會不會臨時有調整?假如調整，是不是第一時間通知參展商?如何保證參展商的展出利益?30．現(xiàn)場有展具租賃的服務嗎?翻譯？網絡設備有嗎?電話設備有嗎?綠植有嗎?除此之處，還有哪些服務?31．填寫《參展報名表》就算是報名預訂展位嗎?為什么?32．會刊什么時間開始制作?會刊中哪些是收費的，哪些是免費的?33．對會刊中的文字、版式、圖片有何要求?提交會刊刊登資料的最晚時間是什么時候?交給誰?如何保證會刊上信息的正確性?34．有幫助設計展臺的專業(yè)公司嗎?如何提供服務?收費計算標準是怎樣的?35．參展的費用中都包括哪些費用?不包括哪些費用?有另收費的項目或不可預計的費用嗎？ 36．參展商的食宿是如何安排的?人員隨團都包含了哪些，人員隨團有什么好處呢？37．現(xiàn)場有法律顧問服務嗎?現(xiàn)場的安保服務情況如何?假如參展商的展品或隨身物品被盜怎么辦?38．從機場、火車站如何去展覽現(xiàn)場?是否有專車接送?若有專車接送，出發(fā)時間與接送地點如何確定?39．展場附近是否有銀行、車站、商場、酒店、商務洽談室、休息場所?如何聯(lián)系?40．展覽會的開幕式、閉幕式如何安排?有哪些人參加?如何辦理入場手續(xù)?41．展場的施工有哪些規(guī)定?進館有何規(guī)定?用水、用電、用氣有何規(guī)定?42．現(xiàn)場是否可以做促銷活動?都有哪些規(guī)定?是否有費用問題?43．展位內的免費配置有哪些?是否可以隨意移動?發(fā)生問題如何解決?44．展覽現(xiàn)場都有哪些廣告載體?銷售價格是多少?受眾群體是誰?數(shù)量是多少?45．展區(qū)的宣傳品有何規(guī)定?展板可以如何利用?46．出現(xiàn)展品被盜、展具被參觀者損壞等情況應該怎么辦?47．展覽現(xiàn)場是否有傳真、復印、翻譯等服務?如何計費?如何聯(lián)系?48．布展期間，如果需要加班如何計費?加班時間有何規(guī)定?49．主辦單位每天的辦公時間是如何規(guī)定的?都有哪些聯(lián)系方式?50．展覽開始后，如何在現(xiàn)場找到主辦方?51．如何讓觀眾到達相對較偏僻的展位?52．我對面的參展企業(yè)是誰?他們主要展示的是什么產品?多大面積?53．是否能提供展覽現(xiàn)場的相片、錄像、錄音等相關資料?在網上能否在線收看展覽會?54．對撤展有何規(guī)定?有哪些注意事項?展品處理方面組織機構有何安排?55．參展報名最晚到什么時間?報名以什么為標準?56．展覽結束后，主辦方還提供哪些服務?這些服務采取什么方式提供?57．假如由于其他原因展覽無法正常舉辦，如何保證參展商的利益不受損失?58．若不參加展覽，如何購買專業(yè)參展商與觀眾的數(shù)據(jù)?59．若已經報名，但由于其他原因不能參加展覽，費用如何退還?60. 出國參展，簽證怎么辦理呢？61. 人員隨團出發(fā)地點在哪里？62. 人員單房差是什么？63. 參展后，怎么辦理中小企業(yè)市場拓展資金？其它客戶問答技巧及注意事項：【展位調整權力】組團單位根據(jù)展會提供面積情況保留對參展企業(yè)申請面積大小和位置作調整的權利：組團單位一般不會調動參展企業(yè)已預定的展位位置，但大會主辦方保留對個別展位位置的調整的權利；若參展企業(yè)的展位因主辦方的調整而有變動，組團單位必須及時通知參展企業(yè)；如參展企業(yè)因位置調整而取消參展需以書面形式通知組團單位，由組團單位與主辦方確認展位取消，并退還參展企業(yè)已付費用。五1/客戶：現(xiàn)在很忙，沒有時間，有需要我會打給你。五 認真對待沒通電話 已經快到下班時間了，你已經打了80多個電話，重復了80多次腳本，試圖說服60多位客戶了，好累呀！你的激情已經消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經在急劇下降。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當?shù)幕貞?，表明你的思想并沒有開小差，而且還要復述總結客戶說過的話，并詢問進一步的問題?！　榱顺錆M自信，首先你應該對你所銷售的展會信息了如指掌，然后才有可能在電話中表現(xiàn)的胸有成竹。不管送機人員還是領隊，盡量著裝正式，男士打領帶穿西服，女士可西裝群或者西服；展會期間亦要求正式著裝；注意個人形象，因為個人形象代表公司形象；領隊在國外展會服務期間，要做到不遲到，所有活動比客人早到10分鐘，恭候客人，客人需要幫忙解決的問題，應積極主動，遇到事情盡快積極解決，不可懈怠或者逃避，自己解決不了的問題，應盡快請示公司領導。 簽單客戶的跟進 企業(yè)自遞交參展申請表即日起5個工作日之內，需支付50%的展位費定金以確認展位有效；如逾期支付，則申請表作廢，展位不予保留； 展位費余款必須在展會開展前60天付訖，逾期支付展位費余款視自動放棄參展，我司有權對企業(yè)申請的展位予以沒收或位置調整，已繳定金不予退還。把郵箱歸類，群發(fā)郵件，每周發(fā)2000—3000封郵件（注意：群發(fā)郵件不能發(fā)價格）。怎么理解這句話呢？也許你聽過學習電話營銷的課，培訓老師在臺上講，有些人會想，說些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來，而且比他講的還好呢，還用學嗎？或者是，當時覺得那個老師好強好厲害，他說的太對了！可聽完課也就完了，腦子充血一下而已，還是回到原來不知所措毫無進展的狀態(tài)。如何在網站投放信息？？如何運用電子郵件？？七、學會處理與客戶通話過程中容易引起爭執(zhí)的問題1．認真對待棘手的和容易引起爭執(zhí)的問題營銷人員打電話過程中會被客戶問到一些比較棘手的問題，在處理棘手的和產生爭執(zhí)的問題時，營銷人員通常總習慣急于證明目標客戶的想法不對，結果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓的結果。10．售后服務售后服務的啟動分兩個階段類型：第一類：當營銷人員的展覽營銷處于成交階段時（如已經交錢），營銷人員已確定目標客戶參展了，就需安排下一次通話時