【正文】 才！不可否認(rèn)，培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，（培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才是多么的不容易！）希望我們的產(chǎn)品就像您的專家顧問群，能為您解決企業(yè)的問題帶來切實(shí)的幫助。7. 將培訓(xùn)和其他措施結(jié)合起來，如提升、加薪、福利等。這里我想給您介紹一下如何最有效的使用好本套產(chǎn)品，使其物超所值。培訓(xùn)后（評(píng)價(jià)）：1. 給予必要的考核，或談?wù)勑牡?、體會(huì)等，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人做出評(píng)估；否則，效果可能會(huì)大打折扣。以個(gè)人為主，從績(jī)效考核的角度：做績(jī)效考核時(shí)看目標(biāo)和結(jié)果，可以進(jìn)行差距分析，進(jìn)一步做前程規(guī)劃，一些大公司還要安排接班人計(jì)劃。一個(gè)人參加了培訓(xùn)之后，都想做出一定改變，但有時(shí)不是他一個(gè)人的力量，所以還要看直屬主管是否支持，如果他們遇到困難，能否協(xié)助解決問題。培訓(xùn)班作業(yè)流程一、準(zhǔn)備階段主題設(shè)計(jì)選定主題設(shè)計(jì)課程物色老師，下達(dá)任務(wù)書教室布置選定、落實(shí)教室布置（設(shè)備、環(huán)境、指示牌）設(shè)備調(diào)試二、報(bào)名階段接電后，立即傳真“報(bào)名資料”給企業(yè)，要求其認(rèn)真填寫收到傳真后，準(zhǔn)備學(xué)員通訊錄、名牌、資料夾確認(rèn)后，電話通知學(xué)員老師講義確認(rèn)，打印資料運(yùn)送提前一天或半天收取報(bào)名費(fèi)、熟悉場(chǎng)地、發(fā)放資料準(zhǔn)備意外驚喜禮品準(zhǔn)備工作報(bào)名表通訊錄模板收費(fèi)表名牌講義確認(rèn)完整資料夾、書籍、包裝袋教室鑰匙三、實(shí)施階段迎接學(xué)員老師安排開班飲用水午餐拍照準(zhǔn)備工作飲用水訂購午餐資料運(yùn)送照相機(jī)四、事后跟蹤階段整理檔案照片寄送感情聯(lián)絡(luò)、反饋表收回材料寄送準(zhǔn)備工作照片寄送反饋表培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)施 （4） 技術(shù)培訓(xùn)——針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新設(shè)備的技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟有一定的程序要求，比如如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃，如何制訂策劃書，培訓(xùn)作業(yè)程序，氣氛營(yíng)造指引，培訓(xùn)效果評(píng)估，效果延續(xù)指引等等。 2確定培訓(xùn)內(nèi)容依照《崗位手冊(cè)分析》崗位工作所需要的專業(yè)知識(shí)、操作技能以及作業(yè)規(guī)范、工作程序和質(zhì)量要求；擬定培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)和培訓(xùn)目標(biāo)要求、培訓(xùn)效果要求和考核試題等。技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn) 6確定時(shí)間、地點(diǎn)培訓(xùn)課程的周期？具體培訓(xùn)時(shí)間？培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)？ 4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)講師的基本要求《講師手冊(cè)》5確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？?jī)?nèi)部培訓(xùn)？外送培訓(xùn)？講課式？研討式？訓(xùn)練營(yíng)式？ 7培訓(xùn)前的動(dòng)員召開動(dòng)員會(huì)，講解技術(shù)培訓(xùn)的意義，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和積極性素質(zhì)培訓(xùn)的涉及面廣泛、內(nèi)容繁雜，需要持久的進(jìn)行才能達(dá)到效果。 7培訓(xùn)前的動(dòng)員召開動(dòng)員會(huì)，講解素質(zhì)培訓(xùn)的意義，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的熱情和積極性培訓(xùn)策劃的主要流程有以下三個(gè)步驟：第一步驟：營(yíng)造培訓(xùn)氛圍（1） 結(jié)合固有的企業(yè)文化特點(diǎn)，通過座談會(huì)、動(dòng)員會(huì)、企業(yè)報(bào)刊、墻報(bào)、標(biāo)語、培訓(xùn)宣傳單張、海報(bào)等方式使員工接受和認(rèn)同培訓(xùn)的目的意義，達(dá)成積極、良性的共識(shí)。第三步驟：制訂培訓(xùn)策劃書（1）根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)確定策劃書的編制程序。培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容是：⑴為什么要進(jìn)行這一次的培訓(xùn)項(xiàng)目？⑵培訓(xùn)的對(duì)象是哪些崗位的員工？⑶培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？⑷誰來實(shí)施培訓(xùn)？⑸培訓(xùn)的具體實(shí)施方式和過程？（2） 配合人事部門的人員選拔、培養(yǎng)計(jì)劃，挑選有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工。項(xiàng)目作業(yè)的流程設(shè)計(jì)是以培訓(xùn)策劃書和項(xiàng)目計(jì)劃書為依據(jù)。下面例舉若干常用的表格設(shè)計(jì)供大家參考。在培訓(xùn)工作過程中需要應(yīng)用的一些表格也需要精心的設(shè)計(jì)。（3） 培訓(xùn)目標(biāo)的確定必須結(jié)合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展需要、員工的個(gè)人發(fā)展需要和員工目前的素質(zhì)水平，實(shí)事求是地訂立。（3） 明確培訓(xùn)部門與企業(yè)內(nèi)部所有部門的溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，賦予培訓(xùn)部門相應(yīng)的權(quán)限。每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都不是一個(gè)孤立的活動(dòng)，而應(yīng)該使企業(yè)整體運(yùn)作的一個(gè)側(cè)面，是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力和員工個(gè)人發(fā)展的一種手段。 4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)講師的基本要求《講師手冊(cè)》5確定培訓(xùn)方式講課式？座談研討式？演示式？訓(xùn)練營(yíng)式？ 4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)講師的基本要求《講師手冊(cè)》5確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？?jī)?nèi)部培訓(xùn)？外送培訓(xùn)？ 根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，召開專門會(huì)議分析企業(yè)內(nèi)部管理和管理人員存在的問題，確定需要提升哪些方面的管理水平？《管理培訓(xùn)需求調(diào)查表》、《管理人員素質(zhì)調(diào)查表》、《管理培訓(xùn)內(nèi)容確認(rèn)表》2確定培訓(xùn)對(duì)象中層管理人員？基層管理人員？具體職能部門的管理人員？管理培訓(xùn)要素及流程流程序號(hào)名 3確定培訓(xùn)形式上班時(shí)間培訓(xùn)？業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)？自由報(bào)名？指定名單？ 12培訓(xùn)的持續(xù)根據(jù)新員工招聘情況和現(xiàn)有員工表現(xiàn)決定是否進(jìn)行崗位培訓(xùn)要提高培訓(xùn)工作的效率和效果，還需要采用一定的工具和方法，其中十分重要的是相關(guān)的培訓(xùn)工作文案和表格，如《年度培訓(xùn)計(jì)劃書》，《培訓(xùn)項(xiàng)目策劃書》，《企業(yè)人力資源調(diào)查表》，《員工培訓(xùn)需要調(diào)查表》，《培訓(xùn)方案征求意見表》，《培訓(xùn)效果評(píng)估表》，《培訓(xùn)工作檢查表》等等。（2） 技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)——為提高員工的勞動(dòng)績(jī)效和業(yè)務(wù)水平而對(duì)他們進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)，包括一般技能和崗位技能的訓(xùn)練，如不同工種的操作技能、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、推銷技能、產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能、設(shè)備使用技能等等。培訓(xùn)任務(wù)員工培訓(xùn)工作牽涉到企業(yè)內(nèi)部的許多方面、關(guān)系到每一位員工的切身利益，同時(shí)培訓(xùn)也是企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持續(xù)的任務(wù)，因此每一家企業(yè)的培訓(xùn)工作都需要由一定的部門或崗位來專職負(fù)責(zé)。培訓(xùn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)組織：部門、崗位、人員 培訓(xùn)設(shè)施：場(chǎng)地、設(shè)備 培訓(xùn)任務(wù)： □ 崗位培訓(xùn)□ 技能培訓(xùn)□ 管理培訓(xùn)□ 技術(shù)培訓(xùn)□ 素質(zhì)培訓(xùn)工作流程與操作指引：□ 氣氛營(yíng)造□ 策劃書□ 培訓(xùn)計(jì)劃□ 培訓(xùn)執(zhí)行□ 培訓(xùn)評(píng)估□ 效果延續(xù)應(yīng)用規(guī)范與表格： □ 計(jì)劃書□ 調(diào)查表□ 征求意見表□ 作業(yè)檢查表□ 效果評(píng)估表然而在此十速倍競(jìng)爭(zhēng)與變化的時(shí)代，培訓(xùn)是開發(fā)企業(yè)唯一動(dòng)態(tài)的人才智本。我們做培訓(xùn)就是要根據(jù)這樣一個(gè)系統(tǒng)，從不同的角度去做深入的了解，找出問題的所在。如何了解培訓(xùn)需求？可以從三個(gè)角度切入。6. 在播放光碟的時(shí)候，當(dāng)內(nèi)容比較重要，需要有所對(duì)比或補(bǔ)充時(shí)，可以暫停播放，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人講解或大家討論一番后，再繼續(xù)學(xué)習(xí)。13. 如有必要再購買相關(guān)參考書，以備學(xué)員借閱。4. 要讓中層干部先重視起來，否則培訓(xùn)就無法很好進(jìn)行，沒有時(shí)間、無法集中等等借口就會(huì)大量產(chǎn)生。 　　人力資源部根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估及反饋報(bào)告，來總結(jié)出更佳的培訓(xùn)方案。 　　受訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)的建議。 　　獎(jiǎng)懲：①晉級(jí)；②提薪；③獎(jiǎng)金；④罰款。 　　上報(bào)審批，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正。 　　二、培訓(xùn)需求 　?。ㄒ唬┬聠T工上崗培訓(xùn) 　　營(yíng)銷中心、人力資源部根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、營(yíng)銷規(guī)劃完善建設(shè)公司的組織架構(gòu)及營(yíng)銷隊(duì)伍，因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。 　　培訓(xùn)師或培訓(xùn)部門機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員應(yīng)一視同仁。 　　激勵(lì)員工的一種方式。培訓(xùn)之后，銷售經(jīng)理按照正確的銷售技能要求、監(jiān)督和輔導(dǎo)銷售人員，銷售技能培訓(xùn)才能有效。而工作熱情對(duì)教師同樣重要，它意味著是否該教師熱愛這份工作。旨在長(zhǎng)期利益的培訓(xùn)包括更深層次的技術(shù)和管理專業(yè)知識(shí)。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式是很重要的。 　　產(chǎn)品、行業(yè)、技術(shù)、營(yíng)銷知識(shí)等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工更加專業(yè)化。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 第六條 接待工作及其要求： ，不缺席。 ，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。 ，挪為私用。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。 會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 ：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。具體要求是： ：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。例如，集體教育時(shí)可以分為講授法和分組討論法等方法。如果能夠這么做的話，舊員工就不會(huì)漏掉任何重要的部分，確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。對(duì)缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績(jī)效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。這種人就無法有效地利用時(shí)間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對(duì)象。 　　所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。 　　1．對(duì)工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足 　　有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。知識(shí)是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識(shí)為基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積累的東西。 　　1．首先分為能力和人際關(guān)系 　　對(duì)于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再從各項(xiàng)分類仔細(xì)地去檢查。 3．使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。 9．人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。 　　新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。 10．解雇的規(guī)定。 2．升遷政策。 　　使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。 3．對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯。 　　4．決定教學(xué)方法： 　　以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。 　　2．副總經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。而制作教學(xué)計(jì)劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會(huì)使自信更加強(qiáng)。 　　4．可以應(yīng)用在各種對(duì)象上 　　做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)