【正文】 第三步驟：設(shè)計培訓(xùn)項(xiàng)目（1） 明確培訓(xùn)課程設(shè)計的原則：完整性，動力性，聯(lián)系性，平衡性。計劃步驟流程 8培訓(xùn)的組織實(shí)施制訂培訓(xùn)計劃書和實(shí)施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對象和講師，落實(shí)培訓(xùn)場地，布置培訓(xùn)場地，發(fā)放培訓(xùn)教材《管理培訓(xùn)計劃書》、《管理培訓(xùn)實(shí)施方案》、9培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場簽到，現(xiàn)場效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測驗(yàn)，意外情況的處理《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)錄表》、《培訓(xùn)考試試題》10培訓(xùn)效果的評定培訓(xùn)效果評估，考試結(jié)果分析《培訓(xùn)效果評估表》11總結(jié)與修訂分析培訓(xùn)效果評估表，總結(jié)不足之處，針對原因，修正培訓(xùn)方案 12培訓(xùn)的持續(xù)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和員工表現(xiàn)情況決定是否繼續(xù)進(jìn)行該技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目 6確定時間、地點(diǎn)培訓(xùn)課程的周期？具體培訓(xùn)時間？培訓(xùn)課時設(shè)計？企業(yè)培訓(xùn)既包括常規(guī)的、滾動的培訓(xùn)任務(wù)，也包括階段性的、應(yīng)急的培訓(xùn)任務(wù)。這兩點(diǎn)做的好，中間的為企業(yè)量身定做都是相對可行的。因此，應(yīng)當(dāng)以各種形式，如專欄布告、好建議公告等，把培訓(xùn)的結(jié)果展示給大家，一方面說明培訓(xùn)的效果；另一方面，也可激發(fā)員工繼續(xù)培訓(xùn)的需求，為下次培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。10. 把所有講義和相關(guān)注意事項(xiàng)整理成培訓(xùn)手冊，復(fù)印裝訂后發(fā)給每一個學(xué)員，讓他們先預(yù)習(xí)。 　　對成績較差的學(xué)員另行安排指導(dǎo)。 　 培訓(xùn)方式：①內(nèi)容講解；②實(shí)地培訓(xùn)；③實(shí)地模擬。 　　1根據(jù)評估結(jié)果并對學(xué)員提出建議。 　　需要建立一種持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。在培訓(xùn)形式上要靈活、生動、活潑，易于為員工所接受，切忌形式主義、走過場；要緊密聯(lián)系實(shí)踐，形成雙方的良性互動，避免單向的灌輸。每個培訓(xùn)都有具體的要求，這種要求決定了培訓(xùn)的方式方法。 第八條 名片的接受和保管： 。 ，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。 第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。 　　因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及如何具體地運(yùn)用。例如：要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率　? 　　首先關(guān)于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來所雇用人員不適任時，而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。 　　所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。 □ 與新進(jìn)人員做朋友 　　以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。 新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn)，由于那工作需要他，不然他就不會被雇用，所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個好的印象，亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。并且借著對教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。 □ 各部門主管擔(dān)任的培訓(xùn)任務(wù) 　　以新進(jìn)員工的教育、培訓(xùn)為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容，這個內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計劃。 □ 新進(jìn)人員面臨的問題 1． 陌生的臉孔環(huán)繞著他。 □ 詳細(xì)說明公司政策和法規(guī) 　　新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進(jìn)人員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻(xiàn)些什么。 　　假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。以下是適當(dāng)?shù)恼f明內(nèi)容： 1．對新進(jìn)人員解釋，單位內(nèi)同事們已有些什么成就，同時他們遵循些什么方法在做。特別是在工作上必要的知識，一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。 　　但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。 　　2．合作、協(xié)調(diào)的能力 　　合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。 　　因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類，將教育的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來。所以必須將各種教育方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。具體要求是： ：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 ，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名?！?　　 　　培訓(xùn)的師資要同時具備專業(yè)知識和工作熱情。這種機(jī)制應(yīng)涵蓋企業(yè)的所有員工，而且還要包括所有合適的培訓(xùn)方法，例如用于在崗培訓(xùn)的內(nèi)部導(dǎo)師體系，用于強(qiáng)化培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn)專家，利用外部培訓(xùn)資源：將員工送到外部進(jìn)行培訓(xùn)，或邀請外部培訓(xùn)專家來公司培訓(xùn)等。 　　1培訓(xùn)中各階段應(yīng)重復(fù)局部內(nèi)容與整體內(nèi)容的關(guān)系。 　 培訓(xùn)內(nèi)容：①銷售技巧；②產(chǎn)品知識；③營銷策略；④企業(yè)文化。 　　受訓(xùn)人員應(yīng)該抱著虛心、積極的態(tài)度接受評價與建議，努力地將培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。11. 科學(xué)安排時段。培訓(xùn)的一個中心兩個基本點(diǎn)：在培訓(xùn)中基本動作很重要，無論是技巧、技能、心態(tài)要和公司的價值觀和個人的前程相結(jié)合。培訓(xùn)不再是“福利”，而是維持競爭力的“必需品”。通常企業(yè)的培訓(xùn)可以分為以下幾個類別：（1） 崗位培訓(xùn)——對每一個崗位的員工上崗之前必要培訓(xùn)，特別是專業(yè)性、技術(shù)性和業(yè)務(wù)性比較強(qiáng)的工作崗位，如生產(chǎn)線上的技術(shù)工人、技術(shù)開發(fā)部門的工程師、營銷業(yè)務(wù)人員等。 7培訓(xùn)的組織實(shí)施制訂培訓(xùn)計劃書和實(shí)施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對象和講師，落實(shí)培訓(xùn)場地，布置培訓(xùn)場地，培訓(xùn)動員會，發(fā)放培訓(xùn)教材《崗位培訓(xùn)計劃書》、《崗位培訓(xùn)實(shí)施方案》、8培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場簽到，現(xiàn)場效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測驗(yàn)，意外情況的處理《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)錄表》、《培訓(xùn)考試試題》9培訓(xùn)效果的評定培訓(xùn)效果評估，考試結(jié)果分析《培訓(xùn)效果評估表》10培訓(xùn)總結(jié)分析培訓(xùn)效果評估表，總結(jié)不足之處，針對原因，修正培訓(xùn)方案 12效果的延續(xù)核查管理培訓(xùn)后的業(yè)績表現(xiàn)，檢定培訓(xùn)的實(shí)際效果（消化、吸收、應(yīng)用情況），配合企業(yè)運(yùn)作和業(yè)績考核，將管理行為列入管理人員的崗位考核內(nèi)容《管理人員管理素質(zhì)考核表》素質(zhì)培訓(xùn) （2） 按照課程決策、課程設(shè)計、課程改進(jìn)和課程評鑒四個環(huán)節(jié)來完成課程發(fā)展工作。培訓(xùn)班作業(yè)流程表各類表格設(shè)計 （3） 征求受訓(xùn)者對培訓(xùn)的意見。（3）策劃書的制訂、檢討、修改、定稿和演示。 培訓(xùn)系統(tǒng)要素設(shè)計項(xiàng)目策劃流程 11效果的延續(xù)核查技術(shù)培訓(xùn)后的業(yè)績表現(xiàn)，檢定培訓(xùn)的實(shí)際效果（消化、吸收、應(yīng)用情況），配合企業(yè)運(yùn)作和業(yè)績考核，將技術(shù)知識為列入崗位考核內(nèi)容 7培訓(xùn)前的動員由企業(yè)高層主持召開座談會和動員會，激發(fā)參加培訓(xùn)的動機(jī)和興趣，營造良好的培訓(xùn)氛圍 11效果的延續(xù)抽查員工技能培訓(xùn)后的業(yè)績表現(xiàn)，檢定技能培訓(xùn)的實(shí)際效果，配合企業(yè)內(nèi)部勞動競賽提升工作技能和業(yè)務(wù)水平 4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對講師的基本要求《講師手冊》5確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？一帶一培訓(xùn)？班組培訓(xùn)？培訓(xùn)工作表格對員工的培訓(xùn)是企業(yè)的基本任務(wù)，特別是人才競爭激勵的行業(yè)。一個比較完善的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)包括五個方面的內(nèi)容：培訓(xùn)組織 培訓(xùn)過程：培訓(xùn)中基本經(jīng)過八大步驟：明確企業(yè)需求 評估培訓(xùn)角色 培訓(xùn)目的制定課程內(nèi)容確定 尋求滿足資源 評估資源培訓(xùn)執(zhí)行 培訓(xùn)效果評估其中第一項(xiàng)和最后一項(xiàng)是最關(guān)鍵，有些企業(yè)的老板認(rèn)為應(yīng)該重視培訓(xùn)，也安排了相應(yīng)的培訓(xùn)，但學(xué)員還沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，這時講師的工作就是發(fā)掘?qū)W員的需求在哪里，就是說以學(xué)員為中心。3. 培訓(xùn)并不能一次就達(dá)到目的，不能過于急功近利，也不可能立竿見影，而是一個細(xì)水長流的過程。9. 貼些標(biāo)語、口號，營造一個全民培訓(xùn)的企業(yè)文化氛圍，讓人感覺不培訓(xùn)就會被淘汰，提高員工的培訓(xùn)積極性：如“締造優(yōu)秀的企業(yè)文化，培養(yǎng)卓越的學(xué)習(xí)氛圍”，“學(xué)習(xí)才能進(jìn)步，進(jìn)步才能生存”，“學(xué)習(xí)金典技術(shù)，打造一流人才”，向員工灌輸“從每位專家課程中學(xué)到（至少）二、三條有用信息，用在自己工作崗位上，就能為企業(yè)創(chuàng)造無限價值”的理念。 　?。ǘ┓答?　　培訓(xùn)師必須要向?qū)W員公開、公正的評估結(jié)果，并提出建議及改進(jìn)的措施。 　 培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對象、講師及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。 　　培訓(xùn)結(jié)束，必須對學(xué)員進(jìn)行公正、公開的評估。這樣一方面提高了培訓(xùn)的生動、深刻性，學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，另一方面也能學(xué)以致用。這不僅意味著對培訓(xùn)人員要有的放矢；在外企，課程設(shè)計還要注重東西方文化，因?yàn)閮煞N文化背景的受訓(xùn)人員接受知識的背景和方式有很大的不同，如東方人喜歡集體性的問答，而西方人則喜歡與老師獨(dú)立交流的互動式學(xué)習(xí)。具體、多樣的培訓(xùn)主題，如銷售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等等。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 ，不得在電話中聊天。 、走廊時要放輕腳步。 。要利用這些方法達(dá)到教育的效果。 2．教育內(nèi)容 　　舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時，清楚的教育內(nèi)容是第二個重要因素。 　　這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。 　　2．忘了基本方法，我行我素 　　忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。 　　3．將知識不足的部分列出來 　　既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。所以工作上晉升的機(jī)會對新進(jìn)人員而言是十分重要的，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時即加以說明。假如主管人員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。 　　友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對