【正文】 內(nèi)容，從而提高積極地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)確認(rèn)完成某項(xiàng)任務(wù)所需的技能和行為方式，以及有效完成該項(xiàng)任務(wù)的員工所使用的技能或行為來(lái)確定關(guān)鍵行為。(4) 應(yīng)用規(guī)劃。(2) 內(nèi)置的指導(dǎo)系統(tǒng)可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，提供及時(shí)的信息反饋和指導(dǎo)。從最簡(jiǎn)單的層級(jí)到最高的層級(jí)排序是：培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間溝通；在線學(xué)習(xí)；測(cè)試評(píng)價(jià)；計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)；聲音自動(dòng)控制以及圖像等多媒體培訓(xùn)；受訓(xùn)者與互聯(lián)網(wǎng)上的其他資源相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)傳遞，知識(shí)共享。這種培訓(xùn)包括對(duì)團(tuán)隊(duì)功能的感受、知覺(jué)、信念的檢驗(yàn)與討論，并制定計(jì)劃以將培訓(xùn)中所學(xué)的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)績(jī)效上。因此，探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)的采用應(yīng)慎重。在波音公司有250個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，每隊(duì)有8～15個(gè)成員從事飛機(jī)設(shè)計(jì)工作。一般地，行動(dòng)學(xué)習(xí)包括6～30個(gè)員工，其中包括顧客和經(jīng)銷商。表6O語(yǔ)講 組J效果 信 一般 織T 一般 好 好 一般 一般 一般 好 差 一般 好效果好 效果好第四節(jié) 員工的職業(yè)開(kāi)發(fā)一、 員工職業(yè)開(kāi)發(fā)概述員工職業(yè)開(kāi)發(fā)也稱職業(yè)生涯，即一個(gè)大從參加工作開(kāi)始的一生中所有的工作活動(dòng)與工作經(jīng)歷按時(shí)間順序組成的整個(gè)過(guò)程。員工職業(yè)開(kāi)發(fā)的主要任務(wù)就是企業(yè)對(duì)員工職業(yè)的需要、技能的了解，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與發(fā)展，從企業(yè)、員工雙方需要出發(fā)，幫助員工克服困難，實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。要關(guān)心員工的發(fā)展，在獎(jiǎng)酬、激勵(lì)機(jī)制等人事政策上為員工開(kāi)發(fā)提供各種有利條件。再次是通過(guò)各種積極的、具體的行為去爭(zhēng)取目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體包括以下內(nèi)容：(1) 對(duì)員工個(gè)人能力和潛力的正確評(píng)價(jià)，即通過(guò)對(duì)員工選聘、績(jī)效評(píng)價(jià)資料的收集以及心理測(cè)試，對(duì)員工進(jìn)行測(cè)評(píng)；(2) 向員工提供職業(yè)發(fā)展的信息，給予公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)；(3) 為員工制定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，確定職業(yè)生涯路徑；(4) 為員工制定知識(shí)更新方案；(5) 建立員工工作一家庭平衡計(jì)劃；(6) 為員工提供職業(yè)指導(dǎo)；(7)制定員工的退休計(jì)劃。關(guān)于職業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)，已有許多職業(yè)專家或?qū)W者進(jìn)行了研究，為員工職業(yè)計(jì)劃與職業(yè)管理提供了理論依據(jù)，也便于掌握職業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)。該類員工職業(yè)生涯的成功取決于其在專業(yè)上的造詣。(1)橫向運(yùn)動(dòng)是指跨越職能邊界的調(diào)動(dòng)。在企業(yè)中員工職業(yè)運(yùn)動(dòng)往往是混合的，即兼有橫向、縱向以及核心度方向的運(yùn)動(dòng)?；孟肫诩刺幱?1歲前的兒童時(shí)期。職業(yè)準(zhǔn)備(0～18歲)的主要任務(wù)是發(fā)展職業(yè)想像力，對(duì)職業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇，接受必須的職業(yè)教育。(一) 正規(guī)教育正規(guī)教育項(xiàng)目包括員工脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)的專項(xiàng)計(jì)劃，由顧問(wèn)或大學(xué)提供的短期課程、在職工商管理碩士(MBA)課程以及住校學(xué)習(xí)的大學(xué)課程計(jì)劃。人員測(cè)評(píng)通常用來(lái)衡量員工管理潛能及評(píng)價(jià)現(xiàn)任管理人員的優(yōu)缺點(diǎn)，也可用于確認(rèn)向高級(jí)管理者晉升的管理者潛質(zhì)，還可與團(tuán)隊(duì)方式結(jié)合使用來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)與不足及團(tuán)隊(duì)效率和交流方式。尤恩(Carl Jung)的研究基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，尤恩認(rèn)為個(gè)人行為的差異是由決策能力、人際交往和信息收集偏好所決定的。(4) 判斷與觀察是兩種互補(bǔ)的生活方式。但是，MBTI并不能用于評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效和員工晉升潛力的測(cè)評(píng)。它主要用來(lái)考察一位員工是否具有管理工作所需的個(gè)性特征、管理能力人人際溝通技能；它也可用來(lái)鑒別員工的團(tuán)隊(duì)工作能力。評(píng)價(jià)中心是由多位評(píng)價(jià)人員通過(guò)一系列的練習(xí)和測(cè)試題來(lái)評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)的過(guò)程。如可以把性質(zhì)易變的工作分配給直覺(jué)型的人，評(píng)價(jià)的責(zé)任讓感覺(jué)型的人承擔(dān)。(3) 經(jīng)思考處憑感情是制定決策的兩種不同方式。MBTI是最為流行的心理測(cè)試方法。表611 通用電氣公司不同員工的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 項(xiàng)目描述 開(kāi)發(fā)對(duì)象 課程高層經(jīng)理人 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性思維能力、 高潛質(zhì)的高級(jí) 管理人員開(kāi)發(fā)課程員開(kāi)發(fā)系列 領(lǐng)導(dǎo)能力、跨職能整 等專業(yè)人員和 全球化經(jīng)營(yíng)管理課合能力、全球競(jìng)爭(zhēng)能 高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理 程高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者力以及贏得顧客滿意 人員 開(kāi)發(fā)課程能力 核心領(lǐng)導(dǎo) 能開(kāi)發(fā)職能性專業(yè)技 公司初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 術(shù)、 培養(yǎng)卓越的企業(yè) 管理人員 培訓(xùn)班專業(yè)開(kāi)發(fā)課管理以及變革能力的 程新管理者開(kāi)發(fā)課 課程 程有經(jīng)驗(yàn)管理者開(kāi)發(fā)課程專業(yè)人員 強(qiáng)調(diào)為特定的職業(yè)發(fā) 審計(jì)人員課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 展道路作準(zhǔn)備的課程 新員工 財(cái)務(wù)管理課程人力資管理課程技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力課程 (二) 人員測(cè)評(píng)人員測(cè)評(píng)是在收集關(guān)于員工的行為、溝通方式以及技能等方面信息的基礎(chǔ)上，為其提供反饋的過(guò)程。二、員工職業(yè)開(kāi)發(fā)的方式員工職業(yè)開(kāi)發(fā)方式一般有四種：正規(guī)教育、人員測(cè)評(píng)、工作實(shí)踐以及開(kāi)發(fā)性人際關(guān)系等。(2)“五階段論”。(1)“三階段論”。薛恩發(fā)現(xiàn)并提出的。從事這類職業(yè)的員工其興趣在于專業(yè)技術(shù)內(nèi)容及活動(dòng)本身，并追求專業(yè)方面的成就；他們對(duì)人際關(guān)系不敏感，害怕脫離或丟棄本專業(yè)。企業(yè)通過(guò)選聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人力資源政策來(lái)影響員工職業(yè)計(jì)劃；企業(yè)有責(zé)任幫助員工，使其個(gè)人計(jì)劃與企業(yè)的整體發(fā)展相結(jié)合，并為員工提供有利條件來(lái)實(shí)現(xiàn)職業(yè)計(jì)劃。職業(yè)管理是企業(yè)為員工設(shè)計(jì)的職業(yè)開(kāi)發(fā)與援助計(jì)劃，具有一定的引導(dǎo)性與功利性。職業(yè)計(jì)劃包括自我定位、目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和反饋與修己的能力、興趣及職業(yè)發(fā)展的要求和目的，形成一個(gè)客觀、全面的定位。員工職業(yè)開(kāi)發(fā)將人視作全面的人，即員工不僅是工作的生產(chǎn)要素，還是生活、消費(fèi)、休閑、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)，要發(fā)展與提高自己的人，是充當(dāng)各種角色的全面的人。員工職業(yè)開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)具有重要的意義。作為管理者或培訓(xùn)者，在實(shí)際工作中如何選擇正確的、有效的培訓(xùn)方法是至關(guān)重要的。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)即指團(tuán)隊(duì)管理者或輔助人員接受的培訓(xùn)，包括培訓(xùn)管理者如何解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突，幫助團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)或其他技能。研究表明，受過(guò)有效培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)能設(shè)計(jì)一套程序，做到能發(fā)現(xiàn)和改正錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)收集信息及相互鼓舞士氣。練習(xí)結(jié)束后，應(yīng)由一位有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)人員組織關(guān)于學(xué)習(xí)內(nèi)容、練習(xí)與工作的關(guān)系，以及如何設(shè)置目標(biāo)，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于工作等問(wèn)題進(jìn)行討論。三、團(tuán)體建設(shè)法團(tuán)隊(duì)建設(shè)法是用以提高團(tuán)隊(duì)或群體成員的技能和團(tuán)隊(duì)有效性的培訓(xùn)方法?；ヂ?lián)網(wǎng)上的培訓(xùn)可以為虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、動(dòng)感畫面、人際互動(dòng)、員工間的溝通以及實(shí)時(shí)視聽(tīng)提供支持。培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容可以存儲(chǔ)在影碟或可讀式光碟(CDROM)上，交互式視頻培訓(xùn)法可以用來(lái)指導(dǎo)技術(shù)程序和人際交往技能。即讓受訓(xùn)者演練并思考關(guān)鍵行為，將受訓(xùn)者置于必須使用關(guān)鍵行為的情景中，并向其提供反饋意見(jiàn)。有效的行為塑造培訓(xùn)包括四個(gè)重要的步驟：(1) 明確關(guān)鍵行為。為使個(gè)案研究教學(xué)法更有效，學(xué)習(xí)環(huán)境必須能為受訓(xùn)者提供案例準(zhǔn)備及討論案例分析結(jié)果的機(jī)會(huì)；安排受訓(xùn)者面對(duì)面地討論或通過(guò)電子通信設(shè)施進(jìn)行溝通，并提高受訓(xùn)者個(gè)案分析的參與度。它主要用于管理技能開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)中。不足之處在于：模擬器開(kāi)發(fā)很昂貴，而且工作環(huán)境信息的變化也需要經(jīng)常更新，因此，利用仿真模擬法進(jìn)行培訓(xùn)的成本較高。該方法使員工能在多個(gè)地方接受或進(jìn)行培訓(xùn)，能讓受訓(xùn)者自行制定學(xué)習(xí)進(jìn)度，接受有關(guān)的學(xué)習(xí)效果反饋。師帶徒的培訓(xùn)方法在德國(guó)、丹麥這樣的國(guó)家是教育的重要部分。二、專家傳授法專家傳授法是一種要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。(三) 視聽(tīng)法視聽(tīng)教學(xué)法是利用幻燈、電影、錄像、錄音等視聽(tīng)教材進(jìn)行培訓(xùn)。座談小組 兩個(gè)或兩個(gè)以上的發(fā)言人進(jìn)行信息交流并提問(wèn)。不管何種形式的講座，它是一種單向溝通的方式——從培訓(xùn)者到聽(tīng)眾。主要通過(guò)計(jì)算直接和間接成本、政府對(duì)培訓(xùn)的獎(jiǎng)勵(lì)津貼、培訓(xùn)后受訓(xùn)者工資的提高、稅率和折扣率進(jìn)行評(píng)價(jià)。一般地，員工培訓(xùn)共有以下費(fèi)用需要計(jì)算(見(jiàn)表4)表4 員工培訓(xùn)成本構(gòu)成表項(xiàng)目 內(nèi)容直接成本薪金和福利 受訓(xùn)者、培訓(xùn)者、顧問(wèn)、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)者的工資、獎(jiǎng)金、福利等材料費(fèi) 向教師與學(xué)員提供的原材料費(fèi)用及其他培訓(xùn)用品 設(shè)備和硬件費(fèi) 培訓(xùn)過(guò)程中使用教室、設(shè)備和硬件的租賃費(fèi)或購(gòu)置費(fèi)差旅費(fèi) 教師與學(xué)員及培訓(xùn)部門管理人員的交通、住宿費(fèi)及其他差旅費(fèi)外聘教師費(fèi) 從企業(yè)外部聘請(qǐng)教師所支付的授課費(fèi)、差旅費(fèi)與住宿費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)或購(gòu)買 員工培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成本或購(gòu)買的員工培訓(xùn)項(xiàng)目間接成本設(shè)施費(fèi) 一般性的辦公用品、辦公設(shè)施、設(shè)備以及相關(guān)費(fèi)用薪資 培訓(xùn)部門管理人員與工作人員的薪資以及支持性管理人員和一般人員薪資培訓(xùn)部門管理費(fèi) 培訓(xùn)部門組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃所發(fā)生的費(fèi)用間接費(fèi) 學(xué)員參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)費(fèi)(或當(dāng)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時(shí)代替其工作的臨時(shí)工成本)其他費(fèi) 用無(wú)法計(jì)入培訓(xùn)項(xiàng)目的差旅費(fèi)及其他費(fèi)用。投資回報(bào)率是一個(gè)重要的培訓(xùn)成果量化指標(biāo)。(一) 培訓(xùn)效果測(cè)定關(guān)于培訓(xùn)效果的測(cè)定問(wèn)題，有不少學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了研究。(四) 培訓(xùn)的評(píng)價(jià)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、方案設(shè)計(jì)、場(chǎng)地設(shè)施、教材選擇、教學(xué)的管理以及培訓(xùn)者的整個(gè)素質(zhì)等各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。(二) 評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)企業(yè)可以采用不同的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)來(lái)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。(4)效果。(2)技能結(jié)果。一般包括五個(gè)方面的工作：確定培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)，培訓(xùn)控制，對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，對(duì)培訓(xùn)后果的評(píng)價(jià)。企業(yè)應(yīng)選擇那些有教學(xué)愿望、表達(dá)能力強(qiáng)、有廣博的理論知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的培訓(xùn)技能、熱情且受人尊敬的人為培訓(xùn)教師。它是從培訓(xùn)需求分析中得到的。首先，培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)具備交通便利、舒適、安靜、獨(dú)立而不受干擾，為受訓(xùn)者提供足夠的自由活動(dòng)空間等特點(diǎn)。從培訓(xùn)工作的系統(tǒng)來(lái)看，培訓(xùn)的成功與員工培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)有很大關(guān)系。所以，確定培訓(xùn)目標(biāo)是員工培訓(xùn)必不可少的環(huán)節(jié)。只有在以上分析的基礎(chǔ)上才能制定具體的培訓(xùn)項(xiàng)目。影響員工績(jī)效水平與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)包括以下因素：(1)分析個(gè)體特征，即分析員工是否具有完成工作作所應(yīng)具備的知識(shí)、技術(shù)、能力和態(tài)度。重新制定目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)兼并與兼并者處于不同領(lǐng)域的企業(yè)加外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略(兼并)革新沖突調(diào)和技巧培訓(xùn)開(kāi)拓市場(chǎng)并維持市場(chǎng)定位 在職培訓(xùn)任務(wù)分析包括任務(wù)確定及對(duì)需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為進(jìn)行的分析。大量研究表明員工與管理者對(duì)培訓(xùn)的支持是非常關(guān)鍵的。借助培訓(xùn)還是選擇其 工作業(yè)績(jī)差 它包括組織分析、任務(wù)分析與個(gè)人分析三項(xiàng)內(nèi)容。精心設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)系統(tǒng)是非常重要的。專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)是讓他們提高專業(yè)領(lǐng)域的能力，旨在提高其新產(chǎn)品研制能力；同時(shí)培訓(xùn)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷知識(shí)、時(shí)間管理、信息管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際能力、指導(dǎo)員工、外語(yǔ)等方面的知識(shí)與能力。(5)虛擬培訓(xùn)組織模式(Virtual Training Organization, VTO)。但培訓(xùn)者必須了解經(jīng)營(yíng)需要并不斷更新培訓(xùn)課程和內(nèi)容以適應(yīng)這種需求。(二)培訓(xùn)的組織形式為適應(yīng)不同的培訓(xùn)目的、不同的培訓(xùn)內(nèi)容、不同的受訓(xùn)者等，員工培訓(xùn)的組織形式也多種多樣。態(tài)度是影響能力與工作績(jī)效的重要因素。認(rèn)知能力包括語(yǔ)言理解能力、定量分析能力和推理能力等三方面。即指隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，人們必須不斷接受新的知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，任何企業(yè)對(duì)其員工的培訓(xùn)將是長(zhǎng)期的，也是永恒的。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績(jī)效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。毫無(wú)疑問(wèn)，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)：一方面，企業(yè)需要越來(lái)越多的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)人才，為進(jìn)軍世界市場(chǎng)做好人才培訓(xùn)工作；另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這已為人們所認(rèn)識(shí)。在學(xué)習(xí)型組織中，培訓(xùn)被看做是所設(shè)計(jì)的智力資本構(gòu)建系統(tǒng)的一部分。培訓(xùn)通常側(cè)重于提高員工當(dāng)前工作績(jī)效，故員工培訓(xùn)具有一定的強(qiáng)制性；而開(kāi)發(fā)活動(dòng)只是對(duì)認(rèn)定具有管理潛能的員工才要求其參加，其他員工要有參與開(kāi)發(fā)的積極性。員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)技巧一、 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的涵義培訓(xùn)(Training)與開(kāi)發(fā)(Development)兩個(gè)術(shù)語(yǔ)有時(shí)可以混用。在傳統(tǒng)意義上，培訓(xùn)側(cè)重于近期目標(biāo)，重心放在提高員工當(dāng)前工作的績(jī)效從而開(kāi)發(fā)員工的技術(shù)性技巧，以使他們掌握基本的工作知識(shí)、方法、步驟和過(guò)程；開(kāi)發(fā)則側(cè)重于培養(yǎng)提高管理人員的有關(guān)素質(zhì)(如創(chuàng)造性、綜合性、抽象推理、個(gè)人發(fā)展等)，幫助員工為企業(yè)的其他職位作準(zhǔn)備，提高其面向未來(lái)職業(yè)的能力，同時(shí)幫助員工更好地適應(yīng)由新技術(shù)、工作設(shè)計(jì)、顧客或產(chǎn)品市場(chǎng)帶來(lái)的變化。在企業(yè)中營(yíng)造鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，使企業(yè)的員工總是不斷地學(xué)習(xí)新的東西，并直接運(yùn)用到產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的改善方面。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問(wèn)題的能力、集體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。即指員工培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)涉及的面廣，不僅決策層管理者需要培訓(xùn)，而且一般員工也需要受訓(xùn)；員工培訓(xùn)的內(nèi)容涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)