【正文】 儲得到全方位的保障和控制?！駠译娋W(wǎng)公司員工教育培訓工作實施統(tǒng)一領(lǐng)導，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、分級管理、分級負責的原則，實行國家電網(wǎng)公司、各區(qū)域電網(wǎng)公司和?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司以及公司其它直屬單位、地市供電公司三級管理體制。例如，公司兼職培訓師的南腔北調(diào)，讓許多來自五湖四海的員工上課“猜”培訓師發(fā)音，下課找其他學員對筆記。一級甲等為最高，三級乙等為最低。這還可以幫助我們注意普通話與方言之間的對應關(guān)系。思考與練習如何在日常生活中加強普通話的訓練？B22 語 言 表 達學習目標通過本模塊學習，培訓師應該能夠：?? 了解語言表達的基本原則及注意事項。清楚是第一要素。當培訓師大量引用專業(yè)術(shù)語顯示自己的專業(yè)水準的時候，學員會很辛苦，也許已經(jīng)雙眼迷惘，神游八方了。被譽為世界上最偉大的演講之一的葛底斯堡演講，這個僅僅266 個單詞、不過5 分鐘的演講，是林肯花了幾周時間精心準備的。專業(yè)術(shù)語是一把雙刃劍，會讓有些培訓師陷入兩難的境地。通常情況下，培訓的時候要用主動語態(tài)，顯得更有力度。培訓中少用“夸張”的詞語。例如，杜拉拉工作很努力，她是一位優(yōu)秀的員工，得到了公司的好評。“話又說回來”、“所以呢”這類的口語在培訓中會經(jīng)常聽到。但渲染不是為了把事情搞復雜。原來想一句話把所有內(nèi)容講完，但是又不愿意簡單地講完，為了引起大家的重視，加了幾個多余的詞。、重復、發(fā)音不清。簡化：接下來我給大家講一個有意義的故事。改為：各位公司優(yōu)秀的管理者，大家早上好！（停頓）歡迎大家參加企業(yè)內(nèi)部培訓師TTT 培訓，本次培訓由公司和企業(yè)管理咨詢公司共同舉辦。在培訓中經(jīng)常聽到這樣的話：我認為……我個人認為……我有個不成熟的看法……我這個觀點可能有失偏頗……每次聽到這樣的說法，學員都搞不懂他這是過分謙虛呢，還是狂妄。引用領(lǐng)導的話。（1）比喻和比擬。26（3）排比?！?提升語言表達能力的方法：化繁為簡；借助雄辯的力量；借修辭手法的力量；數(shù)字解析；創(chuàng)新。有學者說：“為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養(yǎng)一種‘設身處地’的能力，也就是拋開自己的立場置身于對方立場的能力。圖B231 溝通過程模型圖培訓過程中主要按溝通方法劃分為口頭溝通、書面溝通、非言語溝通和電子信息溝通四大類，如表B231 所示。思 想1 編 碼 通 道譯 碼 思 想2噪 音發(fā)送者 接收者反 饋29（2）書面溝通。表現(xiàn)在能同時處理多路信號（語言、姿勢、表情、手勢、語調(diào)）；便于及時反饋（包括語言形式和非語言形式）以及非常個人化（現(xiàn)場感很強的個人接觸）。研究表明，人們往往聽或看他們感情上有所準備的東西，或他們想聽到或想看到的東西，甚至只愿意接受中聽的，拒絕不中聽的。（2）認知的偏誤。如果根據(jù)偏見去處理人和事，也就容易做出錯誤的判斷32（3）地位的差異。信息傳遞不是單方的而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。為什么？有人問他：“皇上，魏大臣為什么每次講完話，你都出去散步？”唐太宗說得很簡單：“我怕我殺了他。世上沒有天生的演說家，培訓溝通的技巧不外乎以下兩點，第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講；第二，聽的人要怎么去聽。34小故事：“我還要回來”一天，美國知名主持人林克萊特訪問一名小孩，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小孩天真地回答：“我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小孩想了一想說：“我會先告訴坐在飛機上的人都系好安全帶，然后我背。李世民之所以成為大唐盛世的君主，就是因為他很少受情緒的影響。語言是思維的外衣，不同的心態(tài)就會影響到課堂語言表達的效果。（4）信息的可信度。如８０年代人們把留長發(fā)、穿喇叭褲的男青年歸為不良少年它的產(chǎn)生是由于人們在知覺過程中，尚未全部掌握感性材料就做出了概括，因而就形成了對某一類人的錯誤印象?！澳悄闶鞘裁垂ぷ鲉挝坏模俊薄拔沂亲鲄f(xié)的。接受的有選擇性。培訓過程中，通過各種多媒體教學手段可以更好地吸引學生注意力，增強培訓感染力。長話短說：要簡明、中庸，不多也不少。溝通有三大要素，有一個明確的目標，達成共同的協(xié)議，溝通信息、思想和情感。農(nóng)夫的太太就是站在小牛的立場替它考慮的，她知道小?，F(xiàn)在需要什么。適度使用流行語，如春節(jié)晚會流行詞、網(wǎng)絡流行語和微博常用語等，可以喚起學員共鳴，更容易打動學員，尤其是年輕學員?！昂}卜加大棒”的思想，在人力資源管理激勵中都可以借鑒。典型案例包括成功案例和失敗案例兩種，引用典型案例特別適合經(jīng)驗導向的成人培訓學員，同時可以有效樹立培訓師權(quán)威。經(jīng)典包括典籍、名著，比如引用四書五經(jīng)中的名句。能用短語，就盡量不用句子；能用短句，就盡量不用長句；能用句子，就盡量不用段落。各位公司優(yōu)秀的管理者，大家早上好。培訓師的影響力和文字的數(shù)量成反比。這是為了訓練語速和舌頭的靈活性。“各位同事，我們今天學習和培訓的主要內(nèi)容是，討論關(guān)于如何提高時間管理有什么具體的方法和措施。（5）渲染過度和冗長。”“各位同事們”，“各位”和“們”有重復之意。第三種過于夸張了。修飾語在語言表達中有獨特的作用，合理地運用修飾語能夠提升說話的力量。兩種語態(tài)表達中說服力不一樣。（1）慎用專業(yè)術(shù)語。優(yōu)秀的培訓師總是花大量的時間和精力精心備自己的文字內(nèi)容?！奥牭搅恕焙汀奥牰恕钡暮x是不一樣的。培訓師培訓過程中語言表達經(jīng)常出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)為冗長、方言太重、含糊不清、口頭禪、單一節(jié)奏等。19本模塊重點提示●用普通話培訓是對培訓師的一個基本要求。剛開始學習普通話，有些語音語調(diào)會拿捏不準，這時盡量說得慢些，經(jīng)過一段時間的練習后，易錯的語音語調(diào)糾正過來了，說得快也就不容易出錯了。18二、國家普通話水平等級測試標準的要求國家語言文字工作委員會頒布的《普通話水平測試等級標準》是劃分普通話水平等級的全國統(tǒng)一標準。一、說好普通話的意義普通話是培訓師的職業(yè)語言，作為培訓教學語言應用于培訓教學工作之中，其自身在語言、詞匯、語法等方面都具有各地方言所不可替代的效用。正在建設實施中的培訓管理制度主要有教育培訓管理與考核制度、教育培訓質(zhì)量管理制度、考核評價指標體系和考核辦法、教育培訓工作考核評價制度、教育培訓和人才培養(yǎng)工作定期分析報告制度、教育培訓激勵約束機制、員工培訓考核競爭淘汰機制、員工教育培訓檔案登記制度以及教育培訓證書管理制度等。培訓運作管理制度能夠使企業(yè)培訓工作達到“雙贏”，即企業(yè)贏增長、員工贏成長。企業(yè)培訓涉及兩個培訓主體——企業(yè)和員工，這兩個培訓主體參與培訓的目的存在一定差別。培訓師除了要提升自己的職業(yè)素質(zhì)外，還要修煉親和力、敏銳度、表達力、熱情度、幽默感、公正心、專業(yè)度等特質(zhì)修煉，并注重收集信息，終生學習，習慣性養(yǎng)成專業(yè)形象。一方面實現(xiàn)精神壓力轉(zhuǎn)移，另一方面使身體興奮從而產(chǎn)生積極的精神信號。否則學員不會快速地喜歡課程。其實很多時候是培訓師“自作多情”，自己想多了，以為學員會挑戰(zhàn)或不配合。首先，要建立信心，相信自己、相信學員。壓力就轉(zhuǎn)移到學員身上了。很多培訓師是慢熱型的，這樣不好，應該要以隨時進入角色的狀態(tài)講課。●信息量大，課程時間少。學員對課程期望值高是必須的，誰不想把時間用到有意義的事情上，并學有所獲呢！對于學員合理的學習期望，培訓師要學會理解和接受。應對措施：提升專業(yè)素養(yǎng)，充實課程相關(guān)知識內(nèi)容。，寧可選擇準確。、有方法地學習。注意培訓師自身專業(yè)素質(zhì)的提高。開展強化活動，溫故知新，鞏固培訓效果。原則二，經(jīng)驗引導而不是課堂說教——結(jié)合經(jīng)驗，引導學習。學員在學習過程中，由于各自的性格特征不同，表現(xiàn)出不同的學習類型，如圖B111 所示。美國學者桑代科曾針對成人智力進行實證性研究，通過對1450 歲的成人進行試驗研究，發(fā)現(xiàn)智力發(fā)展的高峰期約在22 歲，此后每年遞減1%，直到42 歲為止。成人對學習內(nèi)容的實用性和結(jié)果尤為關(guān)注，希望在有限的時間里掌握可運用到實踐中的有用知識，注重實效。參與培訓具有一定的功利性，他們往往為了適應工作需要、取得文憑、提高素質(zhì)、適應社會發(fā)展和自尊需要而參加學習。概括來說，成人學習心理呈現(xiàn)出以下特點：（1）成人有內(nèi)在動機和自主管理能力。通過學業(yè)成績的檢查與評定，可以使教師了解自己的教學效果，總結(jié)教學經(jīng)驗，改進教學；可促使學生復習功課，鞏固和加深所學的知識和技能，從而明確努力方向；可使學校領(lǐng)導了解教和學兩方面的情況，加強對教學工作的領(lǐng)導，形成良好的學風；可促使家長關(guān)心自己子女的學習，配合學校加強教育，共同督促學生搞好學習。是指教師運用合適的方法，引導學生積極主動地學習新知識。教學過程包括教學內(nèi)容的安排、教學方法的具體運用和時間安排等。備課的形式有：學期(或?qū)W年)教學進度計劃。3（8）發(fā)展性原則。（4）啟發(fā)性原則。從學生發(fā)展的角度分析，教學的基本任務是：使學生掌握系統(tǒng)的文化科學基礎知識、基本事實、基本原理，掌握學習的基2本方法，形成基本技能和技巧；以學生發(fā)展為本，注重在教學中學生的個性的養(yǎng)成、潛能的開發(fā)、能力的培養(yǎng)、智力的發(fā)展和創(chuàng)新精神的生成；注重情感、態(tài)度、價值觀的形成。1551B 培訓師基本知識技能B1 基礎知識B11 成人教育心理基本理論學習目標通過本模塊學習，培訓師應該能夠：?? 了解培訓教學基本原理，熟悉培訓教學的基本環(huán)節(jié)。 129E13 企業(yè)文化 125E12 修養(yǎng)與風范 125E11 培訓師職業(yè)道德 121D31 教研活動111C31 組織實訓 94C23 變化與調(diào)控教材編寫得到了國網(wǎng)江蘇省電力公司、國家電網(wǎng)公司管理學院的大力支持和幫助，在此表示感謝！編 者2013 年9 月2目 錄叢書前言B 培訓師基本知識技能兼職培訓師培訓和認證，重點關(guān)注其培訓業(yè)務能力，默認其在申報專業(yè)（培訓職種）方面具有合7格的專業(yè)知識和技能。本套教材以知識點和技能項為切入點，充分考慮不同起點的兼職培訓師認證培訓需求，采用任務導向模式，分層次、有針對性地提煉模塊內(nèi)容，高級別知識和技能梯次向下覆蓋，分別形成面向初級兼職培訓師、中級兼職培訓師、高級兼職培訓師的認證培訓系列教材。14《國家電網(wǎng)公司兼職培訓師認證培訓專用教材》叢 書 編 委 會主 任：費耀山副主任：王立新委 員：劉汝水 楊 健 高建國 陳祖坤王付生 張 衛(wèi) 蘇慶民 丁梅謝 峰 張景霞《國家電網(wǎng)公司兼職培訓師認證培訓專用教材初級兼職培訓師》本 書 編 寫 組主 編：張景霞副主編：朱國進 谷勝男成 員：謝 峰 馬桂芬 李 麗 李 倩5《國家電網(wǎng)公司兼職培訓師認證培訓專用教材》叢書專家評審組組 長：國網(wǎng)四川省電力公司技能培訓中心 張冰成 員：國網(wǎng)江蘇省電力公司生產(chǎn)技能培訓中心 李群雄國網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連培訓中心 于振安國網(wǎng)河北省電力公司培訓中心 王民國網(wǎng)河南省電力公司技能培訓中心 郭海云國家電網(wǎng)公司高級培訓中心 申淑芳6叢 書 前 言國家電網(wǎng)公司（以下簡稱公司）多年來大力實施“人才強企”戰(zhàn)略，不斷加大教育培訓工作力度，逐步建立了覆蓋全員的集約化教育培訓體系，為公司員工隊伍素質(zhì)提升做出了卓越貢獻。根據(jù)培訓能力，兼職培訓師分為初級、中級、高級三個管理層級。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司兼職培訓師任職資格標準》和《國家電網(wǎng)公司兼職培訓師培訓標準》，兼職培訓師的知識和能力分為5 個大模塊，分別是：培訓職種的知識和技能（A）、培訓師基本知識和技能（B）、培訓教學能力（C）、培訓管理能力（D）、培訓師職業(yè)素養(yǎng)（E）。由于編者能力、見識的局限