【正文】 種監(jiān)控設(shè)備發(fā)生報警時要及時到報警現(xiàn)場確認。1禁止隨便開關(guān)儀器設(shè)備，以防發(fā)生故障。發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。積極配合其他班組的保安人員，做好安全防范工作。完成上級交給的其他臨時工作。案件或事故發(fā)生的地點，是受害對象遭受侵害的地點，即直接給社會帶來危害后果的地點。案件、事故發(fā)生以后，由于現(xiàn)場所處的環(huán)境、地點不同可能受到自然和人為等原因的破壞，如事主急于清點失物、死者家屬撫尸痛哭、群眾好奇圍觀，以及刮風下雨等自然因素，都會使現(xiàn)場和原始狀態(tài)發(fā)生程度不同的變化，從而給勘查工作帶來一定困難，并增加了現(xiàn)場上的復(fù)雜因素。盡管違法犯罪分子使用各種狡猾手段，千方百計地進行偽裝和破壞現(xiàn)場，但是，這些偽裝和破壞恰恰從不同的側(cè)面暴露了違法犯罪分子作案的真實動機與目的。這些情況一但泄漏出去，傳到違法犯罪分子的耳中，違法犯罪分子就會迅速銷毀罪證，轉(zhuǎn)移贓物，甚至逃跑、自殺，有的違法犯罪分子則編造假口供，以假亂真，給審訊和定案造成困難。這種現(xiàn)場所提供的各種特征形態(tài)，對偵查人員正確地分析案情，確定案件性質(zhì)，刻畫犯罪人員的條件與特點，從而確定偵察方向與范圍，有著十分重要的意義。如殺人地點、搶劫地點等。殺人地點為第一現(xiàn)場，移尸掩埋到野外的地點為第二現(xiàn)場。封鎖現(xiàn)場的進出口和通道。因此，現(xiàn)場四周地帶也是保護的重點，保護人員可以在現(xiàn)場四周劃出一定范圍的警戒區(qū)，或派人看守，或用繩索轉(zhuǎn)圈起來，禁止無關(guān)人員行走通過。室外殺人現(xiàn)場，或者發(fā)現(xiàn)了無名尸體，要首先保護好尸體所在的周圍地點，不準隨意搬抬和轉(zhuǎn)移，也不能檢查和翻動尸體衣物，防止破壞尸體和衣物上粘連的一些物質(zhì)。對被害人和見證人，在搶救，不能因為保護現(xiàn)場而不搶救人命。在現(xiàn)場上如果發(fā)現(xiàn)犯罪分子尚未逃脫，應(yīng)立即抓獲并扭送公安機關(guān)。傷員在現(xiàn)場進行急救或送往醫(yī)院搶救前，應(yīng)用粉筆將傷者原來躺臥在路面的位置和姿態(tài)標記清楚。對現(xiàn)場重要部位應(yīng)設(shè)專人看守，以防止受到破壞。一般事故現(xiàn)場，應(yīng)先監(jiān)護肇事者的車輛，不準肇事者隨意離開現(xiàn)場；重大事。（三）劃定現(xiàn)場保護范圍。保護現(xiàn)場的具體措施是：（一）到達現(xiàn)場后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場的不同情況果斷迅速地采取緊急措施。在滅火排險時要盡力減少現(xiàn)場的變動與破壞，對已發(fā)生變動與破壞的情況最好進行記錄，為勘查工作提供參考依據(jù)。搶救人員。只要作案地點保護好了，就有可能發(fā)現(xiàn)一些重要的痕跡物證。封鎖現(xiàn)場的周圍地帶。室內(nèi)現(xiàn)場都有進出口，進出口是進出現(xiàn)場的必經(jīng)通道。有時一起案件只存在一個現(xiàn)場，有時一起案件存在兩個或兩個心上犯罪現(xiàn)場。如制造犯罪工具、犯罪分子集聚或作案前隱蔽的地點等。原始現(xiàn)場是指發(fā)生案件后至勘查現(xiàn)場以前，現(xiàn)場未發(fā)生改變，也未遭到破壞現(xiàn)場，基本保持了犯罪現(xiàn)場的原來狀態(tài)?，F(xiàn)場保護的目的之一，就是要保守案件、事故現(xiàn)場和勘查工作的秘密，特別是違法犯罪分子在哪些部位，遺留了什么痕跡物證；通過勘查，收集到哪些證據(jù)。（二）為正確地分析案件、事故現(xiàn)場提供客觀依據(jù)?？傊F(xiàn)場的范圍應(yīng)包括引起受害對象變化了的有關(guān)環(huán)境，不僅包括案件或事故發(fā)生的地點，而且包括其他遺留有與之有關(guān)的痕跡、物體的一切場所和處所。空間是由長、寬、高表現(xiàn)出來的，除它的地理位置外，還必須注意到其空間環(huán)境。發(fā)現(xiàn)垃圾及時清掃或請保潔人員清掃，保持工作崗位的清潔。六、門崗崗位職責儀表端莊，著裝整齊，佩戴齊全，精神飽滿，按規(guī)定做好上崗、上崗簽名、交接班。巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。1要做好當班監(jiān)視情況記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度。對消防監(jiān)控中心的監(jiān)控器、各種滅火設(shè)施及通訊器材進行定期檢查，定期做好各系統(tǒng)功能的試驗，以確保消防設(shè)備各系統(tǒng)運行狀況良好。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。1認真學習有關(guān)上級下達的治安、消防工作的文件和精神。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。每月對考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰。經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于2次。（10）負責制定保安工作方案并組織實施。（2）負責指導、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。除做好門衛(wèi)本職工作外，還要配合其他保安班（組）做好治安防范工作，保證物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全、穩(wěn)定、寧靜的工作和生活環(huán)境。值班保安員必須熟悉大廈內(nèi)住戶和客戶的情況及其社會關(guān)系。如監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障，立即與值班保安員聯(lián)系，加強防范，并迅速排除故障。尤其是上下班高峰期，如果檢查過于繁瑣，則可能導致門口交通堵塞，給單位生產(chǎn)和生活造成許多不便。保安員要嚴格執(zhí)行物資出入檢驗制度，機動車輛經(jīng)過門衛(wèi)，要主動停車接受檢查。對進出人員要把好“進門關(guān)”，其核心是憑有效證件出入，不準無關(guān)人員隨便進入。商業(yè)秘密集中。為保證物業(yè)及用戶人身財產(chǎn)安全，加強對用戶室內(nèi)裝修的管理，管理公司對業(yè)主的違規(guī)裝修視情節(jié)輕重可采取如下措施：口頭或書面警告；停止違規(guī)裝修責令恢復(fù)原狀；扣留或沒收工具；停水停電；責令賠償（損壞公共利益）經(jīng)濟損失。一是要把衛(wèi)生清潔工作有相應(yīng)措施，防止或減少輕外部噪聲對寫字樓辦公的影響，保持寫字樓內(nèi)安靜；三要搞好樓外綠化和樓內(nèi)美化工作，營造一個賞心悅目的良好辦公環(huán)境。為加強治安防范工作，首先要建立健全各種治安保衛(wèi)管理制度，如值班制度、出入大樓檢查登記制度、保安人員24小時巡邏制度、樓宇防盜與安全設(shè)施設(shè)備檢修制度等，并把這些制度落到實處。要積極為客戶排憂解難，提供各種方便。設(shè)備先進為了吸引有實力的單位（公司或機構(gòu)）進駐辦公，寫字樓一般選用較高檔次的建筑材料建成，外裝飾有獨特的線條、格局和色彩，內(nèi)裝飾追求現(xiàn)代潮流；為滿足進駐單位辦公高效的要求，寫字樓裝有先進的設(shè)施設(shè)備，如先進的通訊設(shè)施、辦公自動化系統(tǒng)、消防及保安監(jiān)控系統(tǒng)、中央空調(diào)、高速電梯等。預(yù)防和制止各種違法犯罪活動。在易燃物品集中的柜臺、攤點，一律禁止吸煙，特別要防止營業(yè)員、顧客將尚未熄滅的煙蒂隨手甩進商品堆中而引燃成災(zāi)。流動巡視既要兼顧全面，又要突出重點。經(jīng)常進行安全宣傳教育工作，即可以提高商場、購物中心、商城經(jīng)營者和顧客的安全防范意識，使他們保持警覺，減少和避免不法侵害，防止火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)生，又可以對不法分子起到威懾作用，使他們放棄作案念頭，從而減少案件和事故的發(fā)生。隨著商場、購物中心、商城的繁榮，人、財、物流動巨大，帶動了運輸市場的繁榮，客貨運輸車輛猛增，交通堵塞嚴重，車輛急需加強管理。（三）重點守衛(wèi)、晝夜巡邏，加強對小區(qū)的安全控制。因此，住宅小區(qū)不像傳統(tǒng)的居民區(qū)那樣有較好的群眾安全防范工作基礎(chǔ)，許多安全防范措施難以落實。住宅小區(qū)　內(nèi)的樓房一般都在五六層以上，近幾年，高層建筑的住宅小區(qū)日益增多?！霸缟虾谩薄皻g迎”“需要我?guī)兔幔俊薄罢垎栐趺捶Q呼您？”“您請進”“請多關(guān)照”道歉用語：態(tài)度真誠，力求對方諒解和理解，不應(yīng)強詞奪理、推卸責任，語氣宛轉(zhuǎn)，言辭到位，化解矛盾。（10）接待客人時，不主動先伸手和客人握手。（4）尊重老人，尊重婦女，尊重殘疾人，尊重不同國家，民族的風俗習慣?？腿藦膶γ孀邅頃r，員工要向客人行禮，必須注意：（1）放慢步伐，離客人約2m處，目視客人，面帶微笑，輕輕點頭致意，并說：“您早！”“您好！”等禮貌用語。（2）介紹某人或為客人引路指示方向時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。男子行走，兩腿跟交替，前進在一線上，兩腳尖稍外展。二、文明舉止正確的坐姿（1）兩手擺法：有扶手時，雙手輕搭或一搭一放；無扶手時，兩手相交或輕握或呈八字形置于腿上；或左手放在左腿上，右手搭在左手背上。領(lǐng)口與袖口尤其要保持干凈。女保安員著制服時，不準戴耳環(huán)、項鏈、戒指；不準描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。保安員的儀容衛(wèi)生，要求是：（一）服裝要清潔、整齊、筆挺，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。走路時，不要左顧右盼，東張西望，如若撞了別人或踩了別人的腳，要主動道歉。（三）站姿端莊。它給客房留下良好的第一印象，贏得客戶充分的信賴。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它反應(yīng)的是一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。當然在接待規(guī)格、檔次安排上有所不同，但不等于服務(wù)態(tài)度可以變化，禮儀、禮節(jié)可以有所區(qū)別，都必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得賓客對你工作的的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”。還有一種人雖懂得禮節(jié)，但在施禮時卻缺乏誠意。例如我國古代的作揖、跪拜；現(xiàn)在世界大多數(shù)國家通行的點頭致意、握手；南亞諸國的雙手合十；歐美國家的擁抱、接吻；少數(shù)國家和地區(qū)的吻手、吻腳、碰鼻子等都屬禮節(jié)的各種形式。還有“溫、良、恭、儉、讓”，即在社會生活中，人們要溫和、善良、恭敬、節(jié)儉、忍讓。禮主要分為兩部分，一是規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀；二是規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。另一種是“三班三運轉(zhuǎn)”即三班倒，規(guī)定換班周期、時間。第三節(jié)　物業(yè)轄區(qū)保安管理工作一、治安管理作為一個區(qū)域物業(yè)管理的保安，首先應(yīng)做到防止和終止任何危及或影響轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使用人的生命財產(chǎn)和身心建康行為與因素，以本單位系列規(guī)章為范本，既要做到堅持原則，貪污依法處理，又要有一定的靈活性，不至于將矛盾或事態(tài)擴大。當火災(zāi)發(fā)生時，人們緊急疏散，要一個階段比一個階段安全性高，即人們從著火源（房間或其它部位）跑到公共走道，再由走道到消防通道或消防電梯前室、樓梯前室，然而轉(zhuǎn)向或其它安全處所避難層（間），一步比一步安全，不會產(chǎn)生“逆流”情況。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，滅火器的配置一般在非重點要害部位，每100㎡配置兩只2㎏的滅火器，重點要害部位每每50㎡配置兩只2㎏的滅火器。一種是安裝在每個樓層通道及公共場所的墻上。在消防栓邊，一般裝有樓層發(fā)信機，在緊急情況下啟用，能及時通知消防控制中心及周圍人員馬上疏散，一旦發(fā)生火災(zāi)，每個樓層打開消防栓，啟用消防水泵（自動），水就直接從水龍帶中流出，進行滅火。目前一般新建的高層建筑或綜合性建筑都設(shè)有噴淋裝置，它分閉式自動噴水滅火系統(tǒng)和開式自動噴水滅火系統(tǒng)。一般對講機應(yīng)有多個頻道。電子巡更系統(tǒng)。紅外線報警系統(tǒng)。還有一種就是采用畫面選擇，將畫面編程序進行滾動，即選多個監(jiān)控點編一組，每間隔幾秒鐘自動切換畫面，如看到有疑問的地方可以實行單一探頭專錄或定格。二、一些保安器材作用電子監(jiān)控系統(tǒng)。第二節(jié)　保安器材（硬件）一、保安器材分類從性質(zhì)上來劃分，保安器材可分為保安設(shè)施、保安設(shè)備與警用工具。還有一種從管理或管理的空間來劃分，物業(yè)管理保安的任務(wù)又可分為固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班等。第一章　物業(yè)保安業(yè)務(wù)知識第一節(jié)　物業(yè)管理保安概述一、物業(yè)管理保安的涵義顧名思義，物業(yè)管理安全保衛(wèi)的對象是房屋建筑、附屬設(shè)備和公共設(shè)施。防盜、防流氓犯罪活動、防各種破壞活動，是屬于治安管理范疇；防火、防電梯故障及各種自然災(zāi)害，是屬于消防管理的范疇；防車輛失竊、維護轄區(qū)內(nèi)交通秩序，是屬于交通管理范疇。非正常狀態(tài)下的保安管理，一般要打亂正常狀態(tài)下的班次、人員、崗位、時間與工作的性質(zhì)，必須一切服從、聽從方案中所指定負責人的調(diào)動。交通管理的設(shè)備與工具有機動車庫和非機動車庫管理系統(tǒng)。所以在一般情況下，為了節(jié)省顯示屏，都采取了畫面切割或分割的形式，如一個屏幕4個畫面、16個畫面等。它是電子監(jiān)控系統(tǒng)重要的輔助設(shè)備，由兩組交流穩(wěn)壓器進行分路輸出（根據(jù)攝像機探頭的路數(shù)），各路均有指示、開關(guān)及短路保護，以保證監(jiān)控正常進行與監(jiān)控質(zhì)量。進出人員只要擁有三卡中的任何一卡，進出無阻，否則謝絕入內(nèi)。需對話、聯(lián)絡(luò)時，雙方必須把旋鈕安放在同一頻道。自動噴淋系統(tǒng)。消防栓裝置包括接口、開關(guān)、水帶、噴頭等。一般有兩種。1滅火器。1消防通道、避難層、消防電梯前室、樓梯前室。頂層50層水箱容積為18立方米，消防水箱為矩形，鋼筋混凝土制作。保安部基層管理人員（領(lǐng)班）、員工、實行“四班三運轉(zhuǎn)”，即二天早班、二天中班、二天夜班、一天休息。第二章　物業(yè)保安接待服務(wù)第一節(jié)　禮儀接待概述一、禮儀的含義 禮的含義是敬神，泛指特定民族、人群和國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式，今引申為表示敬意的通稱，是人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式。例如“己所不欲，勿施于人”是律己的標準，“禮尚往來”是處理親友之間關(guān)系的原則，“相敬如賓”則是夫妻關(guān)系的最高境界，等等。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。我們有時會看到某些人對他人雖有恭敬、謙虛之心，但在與人交往時卻顯得手足無措，或因為禮節(jié)不周而使人覺得尷尬。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動的主要形式，因此在與人打交道、為客人搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理服務(wù)接待工作的先決條件。但是不管是什么對象，都是賓客，都要滿腔熱情的對待他們，決不能有任何看客施禮的意識，更不能有以衣帽取人的錯誤態(tài)度。（二）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。二、保安員的行為舉止保安員的行為舉止，是對保安員精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)。要上身子，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。步行時要走人行道，穿越馬路時，要走人行橫道；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立。三、保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是每個人的精神風貌和修養(yǎng)教育程度的體現(xiàn)。除因工作需要外，不準戴有色眼鏡。（2）衣褲無污垢、油跡、異味。首飾首飾佩帶要限制，在工作崗位上，除手表外，不宜佩帶耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、項鏈、胸針等飾物。（2）步姿從容穩(wěn)健，其具體要領(lǐng)：上身正直不動，兩肩相平不搖，雙手擺動自然，兩腿直而不僵，步副適中均勻，兩腿落地一線。具體要求如下：（1）與客人交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不能手舞足蹈。而要兩腿稍分、屈膝下蹲、慢慢底下腰部拿起。接待過程中與客人說話，以客人能聽到為宜；走路時需要防止皮鞋跟發(fā)出噪音；所有器皿與物品，要輕拿輕放；進入別人房間，須輕敲門三下，離開時要輕輕把門關(guān)上。如同一方