國外百貨年節(jié)促銷活動(dòng)創(chuàng)新策略分析ppt(存儲(chǔ)版)
【正文】 業(yè)績提升策略 (一 ).提升百貨業(yè)績的終端運(yùn)作重點(diǎn) 一線 銷售工作執(zhí)行 和業(yè)績的關(guān)系 改善與提升業(yè)績 實(shí)務(wù)運(yùn)作效益 本資料來自 m IBMG ? 對人的理解與對應(yīng) （知兵、客戶、用兵） ? 對物的理解與對應(yīng) （商品、客戶、用兵） ? 對事的理解與對應(yīng) （市場、變化、貫徹） 以零售專賣實(shí)務(wù)來思考問題 本資料來自 m IBMG ▲ 部屬的培育日常工作執(zhí)行常忽略的地方 如何執(zhí)行部屬培育與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳遞 百貨 零售工作中工作執(zhí)行技巧和業(yè)績的關(guān)系 問題分析與改善展開 本資料來自 m IBMG 商品知識(shí)信息的搜集的重要性 ▲ 新聞雜志資料 ▲產(chǎn)品目錄、簡介 ▲公司訓(xùn)練資料 ▲ 客戶的異議 ▲上司、同事 ▲競爭者 ▲生產(chǎn)制造部門 ▲客戶的意見 ▲自己的體驗(yàn) ▲自己銷售的心得 本資料來自 m IBMG ?教導(dǎo)部屬 作好形象建議師的角色 經(jīng)驗(yàn)與知識(shí) 能力 ?教導(dǎo)部屬顧客資料搜集與利用方式 的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí) 客戶資料是否對企業(yè)形 成知識(shí)并且持續(xù)傳遞 本資料來自 m IBMG 顧客信息搜集利用的重要性 客戶數(shù)據(jù)是否 可以 形 成知識(shí)并且持續(xù)傳遞 客戶的往來記錄 客戶的情報(bào)記錄 死 活 55 ▲ 商品說明 商品知識(shí)：品牌特色、原料、 制造、保養(yǎng)、差異性 ▲ 流行時(shí)尚品味 今年流行趨勢，如何搭配、使 用場合 ▲ 耐久性持久性 質(zhì)量優(yōu)良、加工方式 吸引顧客的銷售重點(diǎn) 本資料來自 m IBMG 找出商品的賣點(diǎn)在銷售中的重要性 ?商品細(xì)部分解 找出每個(gè)商品的賣點(diǎn) ?增加終端導(dǎo)購 POP 案例分析：日本 百貨 的作法 本資料來自 m IBMG (二 ).以平日服務(wù)特質(zhì)確保集客力的活動(dòng)策略 記得我小時(shí)候常愛買西 瓜糖 一種商品外的消費(fèi)觸動(dòng)與感受 本資料來自 m IBMG ?日本新 NIKI百貨友言師設(shè)立與免費(fèi)咨詢 ?日本新宿區(qū)大多百貨公司均有托兒中心還有免費(fèi)奶與尿片 ?東京六本木 TAKASAKA百貨 1999年對青春女孩拓展人際關(guān)系的 12封幫助信 ?英國倫敦的哈洛斯百貨的有償翻譯人員 本資料來自 m IBMG ?法國的春天百貨各樓面無償形象顧問與陳列顧問 ?法國的春天百貨貨品協(xié)助全球投遞與貨幣兌換 ?法國巴黎 Vichy Cholet百貨廣場 VIP客人 VR購物 ?美國 諾 頓百貨沒有監(jiān)控?cái)z像機(jī) 本資料來自 m IBMG 案例分析：日本西武百貨的服務(wù)工作 ?接待員幫顧客貨 品 裝車 ?各樓面設(shè)立休息區(qū)域以便顧客休息 ?為上年紀(jì)的顧客和殘疾顧客提供免費(fèi)送貨上門服務(wù) ?門口向兒童提供免費(fèi)小禮品 ?毫不猶豫地接受所有退貨，為顧客更換貨物時(shí)，額外提供免費(fèi)贈(zèng)品 61 ?向上年紀(jì)的顧客提供折扣與代勞 ?當(dāng)顧客詢問方向時(shí)，親自帶他們?nèi)ザ皇莾H指一下路而已 ?替客人提貨到電梯口 或目送 20步 ?不要打擾客人的瀏覽 ?觀查客人的疲勞度，主動(dòng)安排客人就座專柜強(qiáng)制性座椅 ?當(dāng)天生日憑 ID卡 7折與贈(zèng)品和歌 本資料來自 m IBMG
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