沃爾瑪mit經(jīng)理人培訓(xùn)資料之三1(存儲版)
【正文】 您的期望將產(chǎn)生的不良后果？ l 您將如何以愉快的方式結(jié)束跟他的談話？ l 您將如何跟蹤李四今后的表現(xiàn)？ 。l 確定正確的指導(dǎo)步驟。談話中的一個主要問題是張三對待會員的服務(wù)態(tài)度不好，但是他可以快捷的收銀。 情景練習(xí)閱讀下面的情景并回答以下所有問題注意：了解了指導(dǎo)政策之后再做這一練習(xí)l 閱讀下面有關(guān)張三的信息，依據(jù)以下信息請您給張三做一個指導(dǎo)。1在你部門為一件活動制訂一個行動計劃。創(chuàng)造機會并證明您在四次成功指導(dǎo)中的心得。1為您所在區(qū)域定一份30/60/90天計劃，并與您的總經(jīng)理一起討論。了解現(xiàn)場指導(dǎo)和改進指導(dǎo)。為了成為會員店一位成功的教練，您首要的任務(wù)是提高和不斷的精煉指導(dǎo)員工和進行工作表現(xiàn)評估的技巧。本周您要通過親自動手來接受這一教育，您要完成一些比較困難的練習(xí)。了解會員店的指導(dǎo)政策并能夠全面的貫徹執(zhí)行。知道怎樣分配時間，哪件事是您有效利用時間的最好例證。與總經(jīng)理和每位教練討論指導(dǎo)的不同種類。1每日運用成功指導(dǎo)。 l 請舉例說明何時應(yīng)該給予最后一級的書面警告？ l 如果一位同事在接受改進指導(dǎo)后拒絕簽名，接下來正確的程序應(yīng)該怎樣進行？ l 改進指導(dǎo)進行前應(yīng)該做哪些準備？ l 為什么說在指導(dǎo)的過程中留心的聆聽和表現(xiàn)足夠的關(guān)心是重要的？ l 通過什么方式可以和員工保持良好的接觸？ l 如果會員店內(nèi)的教練在運用指導(dǎo)上不一致會有什么影響？
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