【正文】 發(fā)送郵件信息，發(fā)送的郵件信息主要包括重要貨源調整信息、經營指導、品牌促銷信息、網上營銷活動邀請、節(jié)日問候、生曰祝福等。 功能終端評價。6 終端評價 商業(yè)企業(yè)要根據功能終端的四大功能，結合當地實際，積極探索功能終端評價的方法。評價流程圖如下：（圖略）流程說明： 發(fā)布評價通知。調整功能終端名單。 撰寫改進方案。 評價流程 功能終端評價每年進行一次。 服務效果評估。 功能終端服務流程（圖略）流程說明：服務需求調查。由客戶經理在工作日內定期查看客戶留言情況并給予以及時答復。每月為功能終端量身定制1份經營分析報告。（表略） 專業(yè)化服務策略 為保證功能終端服務的有效實施，在人員配置、拜訪頻次、服務方式等方面均需要進行專業(yè)化設定。 策劃單次體驗營銷活動方案。 消費者分析與共享。 消費跟蹤功能發(fā)揮流程 （圖略）流程說明： 培訓客戶開展消費跟蹤。 (4)知識講座活動。每業(yè)企業(yè)可在參考以下活動形式的基礎上進一步加強探索，總結經驗。（4）回饋體驗。 消費體驗直營終端在充分發(fā)揮消費跟蹤功能的基礎上，進一步運用經營場地和經營設施，營造良好消費環(huán)境，開展消費者體驗營銷活動，進一步提高培育品牌的效果。 信息分析應用。功能終端對消費者信息跟蹤記錄的主要內容應當包括： (l)消費者基礎信息： 姓名、年齡、性別、職業(yè)、收入、聯系電話、聯系地址、煙齡等。 信息內容篩選、識別。商業(yè)企業(yè)內部實現終端量價存信息的共享，省級公司、地市級公司和各縣級營銷部之間接職責和需要實現查詢、應用；商業(yè)企業(yè)與功能終端實現信息共享，應用分析結杲告知和指導終端掌握動銷情況、把握銷售機會、科學訂購卷煙、保持合理庫存、提升顧客忠誠、提高售后服務、擴大銷售業(yè)績；商業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)之間實現信息共享，以定期或不定期的分析報告、統(tǒng)計報表、專題材料等形式確保工業(yè)企業(yè)全面掌握其品牌市場狀況。把握不同重點品牌、規(guī)格在不同區(qū)域、業(yè)態(tài)等渠道下的量價存信息，綜合研判品牌的動銷狀況和市場表現；一般應用于貨源投放、策略滿足、品牌維護、精準營銷工作的輔助決策。 加強信息數據篩選識別。在實施陳列展示、廣告宣傳、促銷活動后，商業(yè)企業(yè)應及時對功能終端宣傳促銷功能發(fā)揮情況進行評估。功能終端收集市場信息并及時反饋給商業(yè)企業(yè)，工商協商根據需要適時調整活動執(zhí)行安排，以保證促銷效果。各工業(yè)企業(yè)根據擬投放廣告的品牌、功能終端實際情況，設計廣告內容和展示形式，廣告內容須與店堂環(huán)境相匹配。 確保促銷合法合規(guī)。廣告，宣傳、促銷品要對不同的功能終 端開展科學配置，確保終端品牌培育推廣的實效。根據實際經營情況，工商企業(yè)均可作為對功能終端投放廣告的主體，但要符合商業(yè)企業(yè)功能終端建設以及相關資源配置的要求，一般包括如下內容： (1)投放終端廣告，要嚴格遵守《廣告法》、《煙草廣告管理暫行辦法》以及國家和地方政府其他相關的法律法規(guī)，當地商業(yè)企業(yè)有義務為工業(yè)企業(yè)提供必要的法律協助，在工商、專賣等行政管理部門的報批、送審程序上提供協助； (2)終端廣告可以委托第三方負責設計、制作、布展，但是不得引入第三方投資，不允許第三方以各種名義向工商企業(yè)計收廠告費用； (3)嚴格把握終端廣告投放與終端建設投資之間的區(qū)別，工業(yè)企業(yè)不得以投放終端廣告為名義直接投資當地零售終端建設。角法、梯形堆垛法、品字型或八字型法、組合法等陳列方法。一是店鋪環(huán)境要干凈、衛(wèi)生、整潔；二是店招門頭要醒目、美觀；三是廣告布置要醒目、協調和合法規(guī)范；四是卷煙陳列要整齊、有序和符合一定規(guī)律；五是經營設施要整潔、固定并排除安全隱患；六是營業(yè)人員要儀表大方、態(tài)度熱情。工商企業(yè)要通過功能終端所反映的諸如銷售增長率、上柜率、再購率、動銷速度、市場價格、消費者評價等一系列數據指標，對品牌市場維護的效果開展定期評價診斷，未達到既定目標的應視情況調整改善；同時，據此對不同產品規(guī)格開展品牌生命周期研究和評審工作，為下一步品牌的市場引入、退出等提供依據。工商協同開展終端產品知識、品牌文化、推銷技巧、溝通能力的技能訓練；有條件的工商企業(yè)可適當安排部分容戶經理、市場代表實施駐店營銷，有選擇地為部分終端提供協助營銷、示范推介的工作；組織功能終端之間的營銷競賽，激發(fā)零售終端在品牌培育上的熱情和動力。商業(yè)企業(yè)在引入新產品規(guī)格前，根據目標消費群體，有選擇地組織部分功能終端開展市場測試，就目標消費者對新產品吸味、包裝、價格、品牌定位等提出的評價意見，工業(yè)企業(yè)有針對性地加以事先改進、調整，使新產品更加適應目標市場的消費習慣，提高新產品上市推廣的成功率。 資源配置方案實施。 (1)對于區(qū)域市場內小規(guī)模的終端營銷活動，工商雙方可共同協商審定宣傳促銷品的相應設計和制作投放方案；對于工業(yè)企業(yè)全國性的大范圍營銷活動，商業(yè)企業(yè)要盡可能尊重工業(yè)企業(yè)在廣告宣傳促銷品上的安排選擇，以便確保其全國性營銷活動的整體統(tǒng)一性。主要指工業(yè)企業(yè)就產品技術、售后服務等提供的支持；對功能終端要提供更加完善的技術支持。功能終端資源在重點品牌間的合理分布。 行業(yè)三類以上卷煙銷量排名前15位品牌； 行業(yè)銷售收入（含稅）排名前15位品牌； 低焦油卷煙品牌； 鼓勵培育品牌。 產品推介資源。 統(tǒng)一商品價格。 統(tǒng)一經營 統(tǒng)一形象元素。 合理投入。市場經理實地勘察審核，營銷中心匯總審核，報市局（公司）審批后，與確定的功能終端簽訂合作協議，并報省級公司備案。之后，每季度采集和維護一次。 “經營業(yè)績”指零售終端在一定時期內經營卷煙的銷量、銷售金額、毛利等。 共性標準包括零售絡端誠信規(guī)范經營、現代流通特征、自愿參與和經營素質等方面。 （圖略）2 終端選擇地市級公司選擇功能終端，主要工作有布局規(guī)劃、完善客戶信息、制定選擇標準和實施選擇等。 消費體驗功能 通過讓消費者在直營終端內駐留、觀摩、聆聽、品吸等方式，使消費者親身體驗產品或服務、實際感知產品或服務的品質性能、了解卷煙品牌文化和價值，獲得愉悅卷煙消費感受，從而使消費者認知、喜好特定品牌卷煙的功能。 原則 市場導向，共同發(fā)展，規(guī)范統(tǒng)一，穩(wěn)步推進。 卷煙零售直營終端 卷煙零售直營終端作為功能終端的核心，是煙草企業(yè)投資建設和經營的，著重發(fā)揮核心示范、形象展示、消費體驗等作用的卷煙零售客戶，簡稱直營終端（下同）。 省級公司主要育以下職責： —制定功能終端建設規(guī)劃和有關方針政策； —指導開展功能終端建設工作； —組織開展功能終端建設的相關培訓； —落實功能終端建設過程中的監(jiān)督考核管理。布局規(guī)則如下： 市場類型分布，應當以市區(qū)為主，縣（區(qū)）范圍內以城區(qū)和經濟發(fā)達的重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主； 零售業(yè)態(tài)分布，應符合當地實際情況，同時嚴格控制煙酒商店類客戶的比例，原則上不得超過該類客戶所占客戶總數比例的二分之一，嚴格控制同一煙酒商店類連鎖型企業(yè)、門店進入功能終端的數量或比例； 經營規(guī)模分布，應優(yōu)先選擇中等經營規(guī)模的客戶，嚴格控制千條以上客戶的比例； 連鎖型零售客戶（企業(yè)），在功能終端建設中應以單店進行選擇； 功能終端在轄區(qū)內的分布，應當盡可能擴大地理覆蓋面，避免過于集中一地的扎堆現象；功能終端發(fā)展的時間進度規(guī)劃，應當以穩(wěn)步推進為原則，總體上在5年內達到客戶數量的20%左右；有條件的地區(qū)可適當增加比例?？蓞⒖嫉闹饕笜税ā敖洜I面積”、“陳列設施”、“陳列面積”、“廣告面積”、“經營業(yè)績”、“店鋪地段”等。地市級公司依據功能終端布局規(guī)劃，結合本地實際，制定功能終端布局規(guī)劃，并上報省級公司審批。 選擇并發(fā)布入圍功能終端。 合理布局。充分利用現有場所建設直營終端，防止盲目投入、求大求新、鋪張浪費，禁止借直營終端建設名義搞豪華裝修。以省為單位統(tǒng)一確定卷煙經營設施規(guī)格，包括各類貨架、柜臺、信息化設備、消防安保設備或其他道具模塊，有條件的可設立雪茄煙專柜，并全面應用終端管理信息系統(tǒng)。由地市級公司財務部門對所轄直營終端零售經營開展統(tǒng)一核算和分析。主要指可用于卷煙出樣的貨架位置，配置到目標品牌后，商業(yè)企業(yè)要指導功能終端把該品牌陳列于黃金區(qū)域，并適當擴大該品牌的陳列面積。原則上，市場份額越高的品牌所分配的功能終端資源越多，反之亦然。 配置內容 宣傳促銷物料資源。 資源管理 宣傳促銷物料管理。商業(yè)企業(yè)每半年組織開展對功能終端、工業(yè)企業(yè)營銷資源的調查，確定功能終端營銷資源的數量、分布等特性；根據直營終端軟、硬件條件每半年制定直營終端體驗營銷活動規(guī)劃，并告知工業(yè)企業(yè)。工商企業(yè)以功能終端為平臺，協同開展終端營銷各項工作，具體包括品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤。 把握新品前景。 品牌維護 監(jiān)測品牌市場表現。商業(yè)企業(yè)以遵循自主自愿、因地制宜、持續(xù)提升為原則，指導功能終端持續(xù)改善店面形象和軟硬件服務水平，構建功能終端開展宣傳促銷的基礎；在工作中要加強對終端經營者從消費吸引效益提升等方面的宣傳引導，鼓勵終端自我開展適當投入，指導終端合理有效投入。 注重科學陳列方法。 廣告宣傳 在科學配置終端廣告資源的基礎上，工商企業(yè)與功能終端協同在店鋪內投放和維護產品廣告，進一步提高品牌的消費認知，營造更加有利于品牌培育的銷售氛圍。 重視廣告媒介維護。 合理安排促銷時間。商業(yè)企業(yè)應當根據品牌市場表現、所處生命周期階段、市場需求變動情況、促銷目標等因素，科學選擇促銷方式。終端廣告維護由客戶經理指導功能終端實施，客戶經理在日常拜訪的過程中發(fā)現異常應予以記錄，并給功能終端提出具體的改進要求?；顒訄?zhí)行過程中，客戶經理應主動收集客戶的意見和建議，結束后要總結活動的亮點與不足。功能終端所裝備的零售信息化軟硬件設備，必須確保其具有卷煙單品管理、帳目盤點、網上訂貨、網上結算、網上營銷等軟件功能；必須具備電腦、條形碼掃描技術、網絡互聯等硬件功能；通過互聯網絡每日傳送相應數據包的功能、保持長期穩(wěn)定運行狀態(tài)的功能；為降低終端營業(yè)人員操作難度，獲取更加準確的信息采集效果，有條件的地市級公司可視情況指導功能終端使用EDI電子數據交換技術、遠程管理監(jiān)控技術等；部分新型業(yè)態(tài)、現代零售企業(yè)的功能終