【正文】 后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會(huì)問我？”“工作不知道是否保得?。俊薄疤崃艘庖姾蟛恢獣?huì)不會(huì)對(duì)自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。 （A）命令 　　　　　　　　　　　　 （B）協(xié)商 　　（C）說服 　　　　　　　　　　　　 （D）授權(quán) 解析：個(gè)人下教材第193頁五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。 （A）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感　　　　　　　　?。˙）合理決策 （C）提高員工的個(gè)人能力 　　　　　　 （D）讓團(tuán)隊(duì)關(guān)系更加融洽 解析：張總讓更多的人參與討論并發(fā)表意見，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的合理決策。第三四五六車間均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅(jiān)決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS46知識(shí)點(diǎn)。（A）積極自信的人 （B）專橫武斷的人（C）消極自卑的人 （D）勇敢好斗的人解析：小付說話切題，言行適度，清楚表明自己的需求，符合積極自信的人的特點(diǎn)。半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人的去留安排。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS33知識(shí)點(diǎn)。8現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。案例（九）： 小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來的一連串變化。激勵(lì)計(jì)劃的另一部分是針對(duì)建行全體員工的“職工自愿持股計(jì)劃”,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。 （A）激勵(lì)因素 　　　　　　　　 （B）保健因素 　　　　?。–）刺激因素 　　　　　　　　　　 （D）不確定 解析：個(gè)人下教材第142頁，雙因素理論。 （A）有利于員工的發(fā)展 　　　　 　　?。˙）可以明確員工的職業(yè)目標(biāo) 　　　?。–）會(huì)妨礙員工的正常工作 　　　　　 （D）讓員工感覺受到重視 解析：幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于員工的發(fā)展，不會(huì)妨礙員工的正常生活。 （A）工作觀摩 　　　　　　　　　 （B）委托培訓(xùn)　（C）崗位輪換 　　　 ?。―）同行指導(dǎo)解析：委托培訓(xùn)屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。不過他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會(huì)坐上第一把交椅。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。（A）安全需求 （B）生理需求（C）自尊的需求 （D）社會(huì)需求解析：經(jīng)理的這種說法會(huì)讓小黃為自己感到自豪，滿足了自尊的需求。100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（　D?。??！。ˋ）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì)劃?。˙）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃?。–）他沒有必要做計(jì)劃?。―）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃　解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計(jì)劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計(jì)劃以提高工作效率。小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（ A ）的態(tài)度最重要。 （B）積極（C）樂觀張總的問題在于他沒有注意好（（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題（C）會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格解析：活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率，因此B的說法錯(cuò)誤。 C（A）好斗的人　　　　1小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對(duì)方的工作來學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。 B對(duì)應(yīng)序號(hào)GS47知識(shí)點(diǎn)。 （B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ （B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ ）。（A）SWOT法下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS70知識(shí)點(diǎn)。2王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。2靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D（A）協(xié)作　　　　　　　　　　協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX10知識(shí)點(diǎn)。 　　　　　　　　　　 ）。 ）。 ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX32知識(shí)點(diǎn)。 C （D）反饋績效解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX71知識(shí)點(diǎn)。 （B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)　　　　　　對(duì)應(yīng)序號(hào)GX20知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX31知識(shí)點(diǎn)。 （B）計(jì)劃和建立（C）簡要介紹3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（（A）參加委托培訓(xùn)3下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（（A）客戶需求變化信息　　　　 A ）的行為方式來解決。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX2知識(shí)點(diǎn)。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。 （D）供銷團(tuán)隊(duì)解析：個(gè)人下教材第4頁團(tuán)隊(duì)的類型。 　　　　　　　　　　對(duì)應(yīng)序號(hào)GS61知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS55知識(shí)點(diǎn)。 ）。 C以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（對(duì)應(yīng)序號(hào)GS45知識(shí)點(diǎn)。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。 （D）道具溝通形式解析：個(gè)人上教材第140頁非語言溝通的分類。1非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 （D）自卑的人解析：個(gè)人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。 A對(duì)應(yīng)序號(hào)GS17知識(shí)點(diǎn)。 B對(duì)應(yīng)序號(hào)GS3知識(shí)點(diǎn)。（A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 ?。ˋ）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程解析：根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷A項(xiàng)說法錯(cuò)誤。對(duì)于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D （B）明確的（A）可衡量的　　　　　　?。ˋ）激勵(lì)水平很低 （B）能力很差（C）不明事理 （D）不尊重員工解析：小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)沒有準(zhǔn)確洞悉出員工的主導(dǎo)需求，沒有給予適當(dāng)?shù)募?lì)，造成小黃辭職，反映出領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)水平很低。9小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對(duì)他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。其實(shí)一開頭他并不關(guān)心排名第幾的問題，如今卻重視起來了?！毙↑S只微微一笑，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。9除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法。9建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。根據(jù)以上案例，回答91~95題。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵(lì)計(jì)劃,持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金,金額相當(dāng)于股份期權(quán)計(jì)劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。不包括察言觀色。 （A）命令 （B）說服 （C）授權(quán) （D）問責(zé) 解析：說服是指領(lǐng)導(dǎo)者在下屬采納某種想法或采取某種行動(dòng)之前，說服他們接受。 （A）與員工進(jìn)行溝通 　　　　　　　?。˙）改革的力度和規(guī)模 　　?。–）選擇合適的員工 　　　　　　　 （D）其他都不是 解析：公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司的 改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。 當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一個(gè)“公開論壇”，在這個(gè)論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX22知識(shí)點(diǎn)。8小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（ B ）。第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。7張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。7張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。我需要各位的協(xié)助。（A）善于聆聽的人 （B）善于提問的人（C）善于欺騙的人 （D）善于激勵(lì)的人解析：校長利用皮格馬利翁效應(yīng)，增強(qiáng)了老師的信心，是一個(gè)善于激勵(lì)的人。7有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（　A?。?。根據(jù)以上案例，回答71~75題。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。6根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（　C　）。 （A）團(tuán)隊(duì)成員技能、知識(shí)或能力欠缺 ?。˙）團(tuán)隊(duì)工作效率低下或失誤率過高 （C）團(tuán)隊(duì)的新成員開始工作時(shí) 　　　?。―）其他都是 解析：個(gè)人下教材第62頁，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。從此以后，他一直在工作中有意識(shí)地使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡直是太重要了。江總所在團(tuán)隊(duì)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。6在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（　B?。?。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開始淡薄，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對(duì)此感到非常焦急。 （A）填寫活動(dòng)跟蹤表 　　　　　　　?。˙）運(yùn)用思維導(dǎo)圖 （C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 　　　　　　　 （D）運(yùn)用雙因素理論 解析：活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS27知識(shí)點(diǎn)。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS3知識(shí)點(diǎn)。5從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（　D?。?0、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。（A）明確目的　　　　　 （B）下達(dá)指令（C）檢查進(jìn)展情況 （D）打好基礎(chǔ) 解析：個(gè)人下教材第212頁，授權(quán)的步驟。4胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。評(píng)估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX35知識(shí)點(diǎn)。3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) （B）團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)（C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí) （D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)解析：個(gè)人下教材第62頁，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。3前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（ A ）的行為方式來解決。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)　　　　　 　 （B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 　　　　　　　　 （D）供銷團(tuán)隊(duì) 解析：個(gè)人下教材第4頁團(tuán)隊(duì)的類型。2組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS54知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS45知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS47知識(shí)點(diǎn)。 （A）副語言溝通形式 　　　　　　　　（B）身體語言溝通形式 （C）口頭溝通形式 　　　　　 （D）道具溝通形式解析：個(gè)人上教材第140頁非語言溝通的分類。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS29知識(shí)點(diǎn)。（A）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估（B）職業(yè)評(píng)估和反饋（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路解析：見個(gè)人上教材第44頁。 （A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 （B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) （D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的 ( D ）原則。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。（A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 　 （B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 （C）誤解 　　　　　　　 （D）缺乏熱情關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（ A ）。小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D ）。 （A）好斗的人 　　　　 （B）自信果斷的人 （C）消極的人 　　 （D）自卑的人解析：個(gè)人上教