【正文】 、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問(wèn)題警示 ?負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施 XXXX房地產(chǎn)客戶法律事務(wù)服務(wù)工作，包括但不限于：銷售合同擬定和管理、退房處理、爭(zhēng)議或訴訟處理 ?負(fù)責(zé)組織和配合實(shí)施按揭管理工作，包括但不限于：按揭咨詢、手續(xù)辦理、建立按揭檔案，配合律師完成抵押登記、收集相關(guān)最新法律法規(guī)和政策 ?負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì) XXXX房地產(chǎn)客戶實(shí)施關(guān)懷以及提供相關(guān)有償服務(wù)工作 ， 包括但不限于：預(yù)售登記 、 產(chǎn)權(quán)辦理 、 合同變更處理 、 客戶關(guān)懷 、 客戶分析 、 代租代售 （ 將來(lái)?xiàng)l件許可前提下 ） 59 職位說(shuō)明書(shū)：市場(chǎng)營(yíng)銷部－客戶服務(wù)中心主管（續(xù)） 職位名稱 客戶服務(wù)中心主管 所屬部門(mén) 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上級(jí) 市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理 直接下級(jí) 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)管理崗 平行關(guān)系 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管、銷售中心主管、市場(chǎng)研究中心主管 職位數(shù)量 1 任職資格 教育背景 ? 具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷 /技能 工作經(jīng)驗(yàn) ?三年以上從事客戶服務(wù)管理工作的經(jīng)驗(yàn) 必要的技能和素質(zhì) ?能夠正確理解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的方針 、 政策和上級(jí)指示 ， 對(duì)客戶服務(wù)管理的重大問(wèn)題 ， 能夠進(jìn)行科學(xué)分析 ， 準(zhǔn)確判斷 ， 果斷處理并為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性方案 ?能夠科學(xué)地組織和開(kāi)展本部門(mén)的工作 ， 有較強(qiáng)的組織能力 ?語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng) ， 具備較強(qiáng)的溝通技巧和親和力 ， 有駕御和解決突發(fā)性危機(jī)的能力 ?熟悉掌握房地產(chǎn)及其相關(guān)法律 、 法規(guī) 、 政策 ?通曉建筑工程學(xué) ?通曉客戶心理學(xué) ?能夠使用英文對(duì)話 60 職位說(shuō)明書(shū)：市場(chǎng)營(yíng)銷部－銷售中心主管 職位名稱 銷售中心主管 所屬部門(mén) 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上級(jí) 市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理 直接下級(jí) 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理崗 平行關(guān)系 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管、客戶服務(wù)中心主管、市場(chǎng)研究中心主管 職位數(shù)量 1 職位目的 ?協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成項(xiàng)目營(yíng)銷策劃、銷售管理工作 工作職責(zé) ?協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成公司銷售工作的策劃組織、協(xié)調(diào)工作，并建立并完善全面的銷售管理系統(tǒng)，包括客戶、銷售代表、銷控、價(jià)格等所有環(huán)節(jié) ?負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)情況和項(xiàng)目的具體情況，制定項(xiàng)目銷售策略 ?負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃和方案的實(shí)施，制定客戶政策、管理合同簽約和管理客戶檔案，包括銷售公司的選擇并通過(guò)項(xiàng)目銷售經(jīng)理管理銷售工作 ?負(fù)責(zé)建立并調(diào)整有關(guān)巡展及電子商務(wù)等新的營(yíng)銷系統(tǒng) ?負(fù)責(zé)根據(jù)銷售要求，建立相應(yīng)的公關(guān)宣傳體系，包括所有外包公司的選擇及監(jiān)督 ?建立廣告宣傳的策略系統(tǒng)，并根據(jù)具體進(jìn)展及時(shí)調(diào)整 ?監(jiān)督所有策略的執(zhí)行，包括展會(huì)、各類銷售工具、大眾媒體宣傳等工作 61 職位說(shuō)明書(shū)：市場(chǎng)營(yíng)銷部－銷售中心主管（續(xù)） 職位名稱 銷售中心主管 所屬部門(mén) 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上級(jí) 市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理 直接下級(jí) 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理崗 平行關(guān)系 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管、客戶服務(wù)中心主管、市場(chǎng)研究中心主管 職位數(shù)量 1 任職資格 教育背景 ? 具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷 /技能 工作經(jīng)驗(yàn) ?三年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷管理的工作經(jīng)驗(yàn) 必要的技能和素質(zhì) ?較強(qiáng)的行業(yè)趨勢(shì)分析能力 ?較強(qiáng)的創(chuàng)新思維能力 ?較強(qiáng)的溝通訪談能力 ?必要的廣告 、 促銷管理能力 ?熟悉掌握房地產(chǎn)建設(shè)知識(shí)和房地產(chǎn)相關(guān)法律 、 法規(guī) 、 政策 62 職位說(shuō)明書(shū)：市場(chǎng)營(yíng)銷部－市場(chǎng)研究中心主管 職位名稱 市場(chǎng)研究中心主管 所屬部門(mén) 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上級(jí) 市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理 直接下級(jí) 市場(chǎng)研究助理崗 平行關(guān)系 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管、客戶服務(wù)中心主管、銷售中心主管 職位數(shù)量 1 職位目的 ?協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成市場(chǎng)研究工作 工作職責(zé) ?負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的全面市場(chǎng)調(diào)研工作，并根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研情況提出產(chǎn)品定位、項(xiàng)目總體策劃和項(xiàng)目總體運(yùn)作方案的建議 ?參與新項(xiàng)目的研究論證工作，為公司提供相關(guān)決策支持和操作建議 ?負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略與市場(chǎng)情況，定期提出公司項(xiàng)目?jī)?chǔ)備的總體原則和儲(chǔ)備方向的建議 ?組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行整體市場(chǎng)狀況研究，包含經(jīng)濟(jì)環(huán)境與政策研究、供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面 ?負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)研究情況，組織與指導(dǎo)下屬有關(guān)研究人員定期編寫(xiě)市場(chǎng)報(bào)告 ?負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究中心全部報(bào)告的整體質(zhì)量控制，包括提綱的編輯討論、資料數(shù)據(jù)的控制、關(guān)鍵章節(jié)的控制及組織不同形式的討論與文稿形成過(guò)程的監(jiān)督 ?負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息系統(tǒng)流程的建立，包括信息來(lái)源、匯總、數(shù)據(jù)庫(kù)的整理與刷新、報(bào)告的形成等 63 職位說(shuō)明書(shū)：市場(chǎng)營(yíng)銷部－市場(chǎng)研究中心主管（續(xù)） 職位名稱 市場(chǎng)研究中心主管 所屬部門(mén) 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上級(jí) 市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理 直接下級(jí) 市場(chǎng)研究助理崗 平行關(guān)系 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管、客戶服務(wù)中心主管、銷售中心主管 職位數(shù)量 1 任職資格 教育背景 ? 具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷 /技能 工作經(jīng)驗(yàn) ?兩年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn) 必要的技能和素質(zhì) ?嚴(yán)謹(jǐn) 、 認(rèn)真的工作作風(fēng) ?較強(qiáng)的行業(yè) 、 企業(yè)分析研究能力 ?縝密的邏輯思維能力 ?較強(qiáng)的溝通訪談能力 ?熟悉掌握房地產(chǎn)建設(shè)知識(shí)和房地產(chǎn)相關(guān)法律 、 法規(guī) 、 政策 64 職位說(shuō)明書(shū) ? 高管人員 ? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 ? 工程技術(shù)部 ? 經(jīng)營(yíng)管理部 ? 財(cái)務(wù)部 ? 人力資源部 ? 審計(jì)監(jiān)督部 ? 總經(jīng)理辦公室 65 職位說(shuō)明書(shū)：工程技術(shù)部－工程技術(shù)部經(jīng)理 職位名稱 工程技術(shù)部經(jīng)理 所屬部門(mén) 工程技術(shù)部 直接上級(jí) 工程技術(shù)副總 直接下級(jí) 工程技術(shù)主管、設(shè)計(jì)管理主管、概預(yù)算主管 平行關(guān)系 各部門(mén)經(jīng)理 職位數(shù)量 1 職位目的 ?實(shí)現(xiàn)公司技術(shù)管理和設(shè)計(jì)管理專業(yè)水平的提高，有效控制工程中質(zhì)量、進(jìn)度與成本 工作職責(zé) 公司戰(zhàn)略 /經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 ?協(xié)助 工程技術(shù)副總擬定 年度技術(shù)管理計(jì)劃 ?協(xié)調(diào)部門(mén)資源 ， 在 工程技術(shù)副總的領(lǐng)導(dǎo)下完成部門(mén)年度工作計(jì)劃 組織管理 ?配合 市場(chǎng)工程技術(shù)副總 擬定工程技術(shù)部的組織管理體系與運(yùn)營(yíng)流程和相關(guān)的制度 業(yè)務(wù)管理 ?負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理工作 ， 組織 “ 四新技術(shù) ” 即新產(chǎn)品 、 新技術(shù) 、 新工藝 、 新材料的推廣應(yīng)用 ?組織對(duì)各項(xiàng)目部 （ 項(xiàng)目公司 ） 的共性問(wèn)題 、 專項(xiàng)難點(diǎn)技術(shù) 、 重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行研究 ， 提出解決方案；并對(duì)項(xiàng)目部 （ 項(xiàng)目公司 ） 提供工程技術(shù)支持 ?組織規(guī)劃方案招標(biāo)和評(píng)選活動(dòng)；組織初步設(shè)計(jì) 、 施工圖設(shè)計(jì)會(huì)審；協(xié)助項(xiàng)目部 （ 項(xiàng)目公司 ） 組織好施工圖設(shè)計(jì) ?負(fù)責(zé)公司專家組的組織管理工作 ， 圍繞公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提供各種技術(shù)支持 ， 包括進(jìn)行政策咨詢 、 專業(yè)咨詢 、 技術(shù)可行性研究 、 專家研討 、 專家技術(shù)調(diào)研 、 考察等活動(dòng) ?負(fù)責(zé)建筑安裝工程成本的控制 ， 進(jìn)行建筑安裝工程成本水平的分析 ?負(fù)責(zé)組織公司工程概算 、 預(yù)算 、 結(jié)算工作 ， 負(fù)責(zé)組織審核公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的工程結(jié)算 ?組織公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的工程招投標(biāo)工作 ， 并負(fù)責(zé)標(biāo)底編制 、 審核工作 ， 辦理工程招投標(biāo)手續(xù) ?負(fù)責(zé)工程主要材料價(jià)格的確認(rèn)及成本控制工作 ?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)大宗工程材料和設(shè)備的采購(gòu) ， 對(duì)材料 、 設(shè)備供應(yīng)單位進(jìn)行比選 ， 建立合格材料 、 設(shè)備供應(yīng)單位名錄 66 職位說(shuō)明書(shū)：工程技術(shù)部－工程技術(shù)部經(jīng)理（續(xù)） 職位名稱 工程技術(shù)部經(jīng)理 所屬部門(mén) 工程技術(shù)部 直接上級(jí) 工程技術(shù)副總 直接下級(jí) 工程技術(shù)主管、設(shè)計(jì)管理主管、概預(yù)算主管 平行關(guān)系 各部門(mén)總經(jīng)理 職位數(shù)量 1 工作職責(zé) 人事管理 ? 協(xié)助工程技術(shù)副總擬定市場(chǎng)營(yíng)銷部員工的崗位配置、職位說(shuō)明書(shū)及業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)、薪資指標(biāo)，提交總經(jīng)理辦公會(huì)審批 ? 向總經(jīng)理辦公會(huì)提請(qǐng)工程技術(shù)部員工的任免建議 ? 負(fù)責(zé)對(duì)工程技術(shù)部員工實(shí)施績(jī)效考評(píng)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和其他能力指標(biāo)），并提出獎(jiǎng)懲建議 ? 財(cái)務(wù) ? 遵照公司權(quán)限規(guī)定行使費(fèi)用與合同審批權(quán) 任職資格 任職說(shuō)明 ? 由副總經(jīng)理提名并任命 教育背景 ? 具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷 /技能 工作經(jīng)驗(yàn) ? 具有三年以上大中型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的工程技術(shù)管理工作 必要的技能和素質(zhì) ? 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施能力 ? 縝密的邏輯思維能力 ? 較強(qiáng)的協(xié)調(diào) /溝通能力 ? 較高的人事管理能力，能夠洞察項(xiàng)目部員工的困難與不足，適時(shí)進(jìn)行幫助 ? 必要的房地產(chǎn)行業(yè)工程管理、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和相關(guān)法律知識(shí) 67 ?負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目部 （ 項(xiàng)目公司 ） 的共性問(wèn)題 、 專項(xiàng)難點(diǎn)技術(shù) 、 重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行研究 ， 提出解決方案；并對(duì)項(xiàng)目部 （ 項(xiàng)目公司 ） 提供工程技術(shù)支持 ?負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理工作 ， 負(fù)責(zé)研究 、 推廣 “ 四新技術(shù) ” 即新產(chǎn)品 、 新技術(shù) 、 新工藝 、 新材料 ?負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和技術(shù)資料管理 ?參與公司 ISO9000質(zhì)量管理；負(fù)責(zé)公司工程技術(shù)管理規(guī)章制度的制定與匯編工作 ?負(fù)責(zé)公司專家組的組織管理工作 ， 圍繞公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提供各種技術(shù)支持 ， 包括進(jìn)行政策咨詢 、 專業(yè)咨詢 、 技術(shù)可行性研究 、 專家研討 、 專家技術(shù)調(diào)研 、 考察等活動(dòng) ?協(xié)助人事部負(fù)責(zé)公司專業(yè)技術(shù)干部培訓(xùn)的技術(shù)要求的信息提供工作；組織各項(xiàng)目部 （ 項(xiàng)目公司 ） 工程技術(shù)人員的技術(shù)交流 工作職責(zé) 1 工程技術(shù)部 職位數(shù)量 直接下級(jí) 所屬部門(mén) 協(xié)助工程技術(shù)部經(jīng)理完成工程技術(shù)管理相關(guān)工作 工程技術(shù)部經(jīng)理 工程技術(shù)主管 職位目的 平行關(guān)系 直接上級(jí) 職位名稱 設(shè)計(jì)管理主管、概預(yù)算主管 ?專業(yè)知識(shí)與技能： 建筑 、 土建專業(yè) ， 有 5年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 。受委托承辦董事會(huì)及其有關(guān)專業(yè)委員會(huì)的日常工作 ? 負(fù)責(zé)管理和保存公司股東和董事變更的記錄資料 ? 協(xié)助董事及總經(jīng)理了解相關(guān)的法律、法規(guī)在行使職權(quán)時(shí)切實(shí)履行境內(nèi)外法律、法規(guī)、公司章程及其他有關(guān)規(guī)定 ?列席總經(jīng)理辦公會(huì)，參與討論 ? 在知悉公司作出或有可能作出違反董事會(huì)決議或有關(guān)法律的決議時(shí)，有義務(wù)及時(shí)提醒董事會(huì)及其成員 ? 協(xié)調(diào)向公司股東及其他審核機(jī)構(gòu)履行監(jiān)督職能提供必須的信息資料，協(xié)助做好對(duì)有關(guān)公司公司董事會(huì)成員、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)履行誠(chéng)信責(zé)任的調(diào)查 46 職位說(shuō)明書(shū)：董事會(huì)秘書(shū)（續(xù)） 職位名稱 董事會(huì)秘書(shū) 所屬部門(mén) 直接上級(jí) 董事會(huì) 直接下級(jí) 董事會(huì)總經(jīng)理辦公室；公司各部門(mén)有義務(wù)向其提供必要的信息 平行關(guān)系 職位數(shù)量 1 任職資格 任職說(shuō)明 ? 由董事會(huì)專業(yè)委員會(huì)提名，董事會(huì)任命 ? 董事會(huì)秘書(shū)原則上應(yīng)由專職人員擔(dān)任。 ?教育水平： 大學(xué)本科及以上 ?年齡要求： 不限 ?個(gè)人素質(zhì)： 對(duì)公司整體工作的認(rèn)識(shí)理解能力 、 分析能力 、 創(chuàng)新能力 、 職業(yè)道德 任職資格 職位說(shuō)明書(shū)：工程技術(shù)部－工程技術(shù)主管 技術(shù)管理崗 68 ?負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)單位和專業(yè)技術(shù)咨詢單位的委托 ?組織規(guī)劃方案招標(biāo)和評(píng)選活動(dòng) ?組織初步設(shè)計(jì) 、 施工圖設(shè)計(jì)會(huì)審；協(xié)助項(xiàng)目部 （ 項(xiàng)目公司 ） 組織好施工圖設(shè)計(jì) ?負(fù)責(zé)大宗工程材料和設(shè)備的采購(gòu) ， 對(duì)材料 、 設(shè)備供應(yīng)單位進(jìn)行比選 ， 建立合格材料 、 設(shè)備供應(yīng)單位名錄 ?組織公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的工程招標(biāo)工作 ， 負(fù)責(zé)工程招標(biāo)協(xié)調(diào)工作 ， 辦理工程招標(biāo)手續(xù) 工作職責(zé) 1 工程技術(shù)部 職位數(shù)量 直接下級(jí) 所屬部門(mén) 協(xié)助工程技術(shù)部經(jīng)理完成工程設(shè)計(jì)工作 工程技術(shù)部經(jīng)理 設(shè)計(jì)管理主管 職位目的 平行關(guān)系 直接上級(jí) 職位名稱 工程技術(shù)主管、概預(yù)算主管 ?專業(yè)知識(shí)與技能： 建筑 、 土建專業(yè) ， 3年以上專業(yè)經(jīng)驗(yàn) ?教育水平： 大學(xué)本科及以上 ?年齡要求： 不限 ?個(gè)人素質(zhì)： 廉潔自律 、 有良好的職業(yè)道德 任職資格 職位說(shuō)明書(shū)：工程技術(shù)部－設(shè)計(jì)管理主管 設(shè)計(jì)管理崗 69 ?管理概預(yù)算工作人員，負(fù)責(zé)完成公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的概預(yù)結(jié)算和成本控制工作。根據(jù)董事會(huì)授權(quán)與委托，參加組織董事會(huì)決策事項(xiàng)的咨詢、分析，提出相應(yīng)的建議和意見(jiàn)。包括： – 公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的工程概算、預(yù)算和結(jié)算工作 – 配合項(xiàng)目部控制建筑安裝工程成本，進(jìn)行建筑安裝工程成本水平的分析 – 負(fù)責(zé)工程主要材料的確認(rèn)和成本控制工作 ?協(xié)助完成公司的招標(biāo)采購(gòu)工作 工作職責(zé) 1 工程技術(shù)部 職位數(shù)量 直接下級(jí) 所屬部門(mén) 協(xié)助工程技術(shù)部經(jīng)理完成概預(yù)算工作 工程技術(shù)部經(jīng)理 概預(yù)算主管 職位目的 平行關(guān)系 直接上級(jí) 職位名稱 工程技術(shù)主管、設(shè)計(jì)管理主管 ?專業(yè)知識(shí)與技能： 建筑 、 土建專業(yè) ， 3年以上專業(yè)經(jīng)驗(yàn) ?教育水平： 大學(xué)本科及以上 ?年齡要求： 不限 ?個(gè)人素質(zhì)： 廉潔自律 、 有良好的職業(yè)道德 任職資格 職位說(shuō)明書(shū)：工程技術(shù)部－概預(yù)算主管 概預(yù)算崗 70 職位說(shuō)明書(shū) ? 高管人員 ? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 ? 工程技術(shù)部 ? 經(jīng)營(yíng)管理部 ? 財(cái)務(wù)部 ? 人力資源部 ? 審計(jì)監(jiān)督部 ? 總經(jīng)理辦公室 71 職位說(shuō)明書(shū)：經(jīng)營(yíng)管理部－經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理 職位名稱 經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理 所屬部門(mén) 經(jīng)營(yíng)管理部 直接上級(jí) 總經(jīng)理 直接下級(jí)