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正文內(nèi)容

[企業(yè)管理]醫(yī)院管理(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 觀念,培養(yǎng)高級(jí)管理人才。1規(guī)范醫(yī)療行為,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,不斷提高本科室的醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。1決定科內(nèi)病員的轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院和組織臨床病例討論。根據(jù)本科目標(biāo)和計(jì)劃對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類,設(shè)置崗位,并以制度的形式明確職責(zé)與職權(quán)。1政工科:混淆了與出納的職責(zé),政工科的職能不充分。藥劑科:偏重業(yè)務(wù),領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)職能有欠缺。調(diào)查范圍是全院臨床、醫(yī)技、行、財(cái)、后等中層干部共 19名。 中央 1臺(tái)廣告語(yǔ)中層干部管理水平問(wèn)卷調(diào)查總結(jié)一、總體情況共發(fā)表格 19份,收回 19份。針灸科:沒(méi)有管理。1后勤:職責(zé)明確,組織與領(lǐng)導(dǎo)職能較弱。制定本科工作計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃,組織實(shí)施,經(jīng)常督促檢查,按期總結(jié)匯報(bào)。組織總查房、疑難、危重、死亡病例的討論,組織協(xié)調(diào)本科室的重大搶救。1開(kāi)展和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè),密切聯(lián)系、熱情接待上級(jí)和下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員,并收集和提出合理化建議。? 管理方法的滯后和管理人才的匱乏是束縛醫(yī)院發(fā)展的首要原因。 控制 :按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況,糾正計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差,確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。杜拉克? 他們問(wèn)如今最迫切的工作是什么,? 他們問(wèn)如今對(duì)企業(yè)最適合的又是什么,? 他們還制訂行動(dòng)計(jì)劃,? 他們?yōu)樽约旱臎Q策承擔(dān)責(zé)任,? 他們認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行全方位溝通,? 他們重點(diǎn)關(guān)注機(jī)遇而不是問(wèn)題,? 他們開(kāi)起會(huì)來(lái)特別有成效,? 他們說(shuō) “我們 ”而不說(shuō) “我 ”。? 激勵(lì)因素與工作內(nèi)容有關(guān);? 保健因素與工作的周圍事物有關(guān)。 管理是一種實(shí)踐,其本質(zhì)不在于 “知 ”,而在于 “行 ”;其驗(yàn)證不在于邏輯,而在于成果;其唯一權(quán)威就是成就。( 2)要求 堅(jiān)持物質(zhì)利益原則 按勞分配原則 隨機(jī)制宜創(chuàng)造激勵(lì)條件 避免最好的員工被挖墻角( 3)應(yīng)用: 目標(biāo)管理 組織行為學(xué)模式( 4)特殊問(wèn)題: 激勵(lì)專業(yè)人員 挑戰(zhàn)性、自主權(quán)、有效方式、教育機(jī)會(huì)、關(guān)注 激勵(lì)臨時(shí)工 長(zhǎng)期工作機(jī)會(huì)、培訓(xùn) 激勵(lì)多樣化的勞動(dòng)力 靈活性(5)激勵(lì)員工的建議 : 認(rèn)清個(gè)體差異 使人與職務(wù)匹配 設(shè)定目標(biāo) 確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的 個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績(jī)掛鉤 檢查公平性系統(tǒng) 不要忽視錢的作用 高效溝通技能( 1)溝通渠道 正式溝通 鏈?zhǔn)? 環(huán)式 Y式 輪式 全通道式非正式溝通 集群連鎖 密語(yǔ)連鎖 隨機(jī)連鎖 單線連鎖( 2)原則: 準(zhǔn)確性 完整性 及時(shí)性 非正式組織策略性運(yùn)用( 3)、過(guò)程: 主體 編碼 溝通 渠道解碼 溝通效果 信息 信息 信息信息反饋( 4)溝通藝術(shù): 微笑 成功交流第一步 尊重下屬 服飾、舉止、語(yǔ)言三位一體 把握 “人和 ” 幽默 人際交往的潤(rùn)滑劑 言出必行 適當(dāng)沉默 保持距離等級(jí)有別 (5)溝通的不利回饋 批評(píng) 什么時(shí)候最適當(dāng) ? 有足夠的信任關(guān)系 出于幫助對(duì)方的好意 為了解決問(wèn)題 有時(shí)間去批評(píng)批評(píng)者 以問(wèn)題為著眼點(diǎn) 平等的立場(chǎng) 不要對(duì)自己的批評(píng)過(guò)分自信接受批評(píng)者 掌握對(duì)方言談中的意義 ,復(fù)述對(duì)方的話 獨(dú)立自主的思考 ,接受值得接受的批評(píng) 對(duì)對(duì)方幫忙的誠(chéng)意表達(dá)積極適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 控制管理( 1)基本過(guò)程: 擬定標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定成績(jī) 糾正措施? ( 2)重點(diǎn)環(huán)節(jié)從外部得
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