【正文】 項目招商困難；五是各地在不同程度上存在旅游用地審批程序繁瑣、部分旅游景區(qū)和度假村等旅游用地不合理或?qū)嶋H開發(fā)不到位等土地浪費現(xiàn)象和旅游用地產(chǎn)權(quán)不明確等問題。雖然消費者得益，但價格的急劇下降使得質(zhì)量也下降，造成質(zhì)量不穩(wěn)定。我們國家現(xiàn)有的大旅行社是計劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，不是市場經(jīng)濟(jì)的結(jié)果，不具備網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的協(xié)調(diào)性和營銷的一致性。目前，行業(yè)協(xié)會多數(shù)是還沒有建立起來，即使建立了的也沒有真正發(fā)揮其作用。以便民、便利為目的的大眾化餐飲服務(wù)顯得相對欠缺，不僅服務(wù)網(wǎng)點不足，而且市場秩序不夠規(guī)范，食品質(zhì)量、衛(wèi)生條件跟不上。 在營銷方面仍然存在許多問題，其主要表現(xiàn)為（1） 在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給予旅游心理上、精神上的滿足。在這方面的政策取向應(yīng)該是鼓勵和扶持旅行社在全國范圍內(nèi)設(shè)立跨區(qū)域的分支機(jī)構(gòu)，促進(jìn)人力資源生產(chǎn)要素的全國性流動，并在旅行社連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營等方面給予更為寬松的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，同時給予相應(yīng)的制度援助。政府要減少行政性審批環(huán)節(jié)，要把社會可以自我調(diào)節(jié)和管理的職能交給社會中介組織。 樹立品牌況爭的意識。第三個階段，信息技術(shù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)為旅行社應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)整合營銷系統(tǒng)，加強(qiáng)市場信息搜集、促銷、分銷與客戶關(guān)系管理工作等。在人才引進(jìn)的同時，重點是抓好在職培訓(xùn)工作。品牌對旅游企業(yè)的發(fā)展有著特殊的意義，但目前我國旅游行業(yè)整體還沒有樹立起品牌意識，品牌集中度低。戰(zhàn)略聯(lián)盟的組織形式對于優(yōu)化我國旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，提高旅游企業(yè)的市場績效，增強(qiáng)旅游企業(yè)抗風(fēng)險能力以及核心競爭力都具有重要意義。成員企業(yè)的互諒，對聯(lián)盟的貢獻(xiàn)是旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是否穩(wěn)定的關(guān)鍵。同時，旅游消費也出現(xiàn)了多元化和個性化的趨勢。激烈的市場競爭，要求旅游企業(yè)對旅游需求有快速反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時滿足旅游者的動態(tài)需求，通過建立偏好、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)，創(chuàng)造先發(fā)優(yōu)勢，使旅游地或旅游產(chǎn)品的形象率先進(jìn)入市場，獲得競爭優(yōu)勢。 構(gòu)建旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的意義在于：?降低成本 通過資源共享，降低產(chǎn)品成本；通過技術(shù)共享，降低開發(fā)成本；通過營銷共享，降低銷售成本；通過市場共享，降低交易成本?風(fēng)險規(guī)避 通過資源共享，增強(qiáng)聯(lián)盟整體實力，降低經(jīng)營風(fēng)險；通過信息共享，提高聯(lián)盟反應(yīng)速度，降低市場風(fēng)險；通過財力共享，擴(kuò)大聯(lián)盟資金基數(shù)，降低財務(wù)風(fēng)險?競爭優(yōu)勢 通過合作開發(fā)，增加旅游產(chǎn)品的技術(shù)含量和服務(wù)內(nèi)涵，獲得局部差異性優(yōu)勢；通過優(yōu)勢互補(bǔ)，提高單項旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和旅游產(chǎn)品的整體質(zhì)量，以獲得整體差異性優(yōu)勢；通過聯(lián)盟學(xué)習(xí)，促進(jìn)創(chuàng)新外部效應(yīng)的內(nèi)部化，獲得全局差異性優(yōu)勢一般而言，旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建要經(jīng)歷以下幾個過程，如圖41所示：選擇戰(zhàn)略伙伴識別市場機(jī)會建立聯(lián)盟文化構(gòu)建體系結(jié)構(gòu)制定聯(lián)盟目標(biāo)確定聯(lián)盟類型與方式圖41戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建過程識別市場機(jī)會 市場機(jī)會的識別是一個非常復(fù)雜的過程，其關(guān)鍵是對旅游市場環(huán)境充分了解，在分析的基礎(chǔ)上預(yù)測旅游市場未來的發(fā)展變化，從而識別出旅游市場未來的機(jī)遇。因為聯(lián)盟企業(yè)即使建立了聯(lián)盟伙伴關(guān)系，在某一領(lǐng)域或某一業(yè)務(wù)中進(jìn)行著合作，但是在另一領(lǐng)域或另一業(yè)務(wù)中也可能存在競爭關(guān)系。所以,旅游企業(yè)在對聯(lián)盟對象進(jìn)行考察時,除了要研究它的財務(wù)狀況、資產(chǎn)狀況外,還要詳細(xì)了解聯(lián)盟對象的口碑、信譽(yù)以及聯(lián)盟動機(jī),這樣才能使聯(lián)盟的成功率和穩(wěn)定性有所提高。聯(lián)盟文化的建立是一個逐漸融合的過程。把深化信息應(yīng)用作為主線，提升旅游信息化總體水平，充分發(fā)揮信息化對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐與引領(lǐng)作用；將組織實施重點示范工程作為抓手，分類指導(dǎo)、重點突破，顯著提升旅游信息化應(yīng)用深度；以制定和完善旅游信息化政策規(guī)范作為保障，形成激勵旅游信息化發(fā)展的政策環(huán)境；為推動旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力全面提升、實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)提供有力支撐。行業(yè)監(jiān)管的精細(xì)化。鼓勵專業(yè)性技術(shù)服務(wù)企業(yè)通過專業(yè)化人才和集約化平臺為傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)外包和技術(shù)服務(wù)外包。 。3..研究方法相對單一，研究面有待拓寬 本文中有大量的文字描述，而缺乏表格數(shù)據(jù)等具有說服力的給讀者的更直觀感受，有關(guān)實證分析數(shù)據(jù)有待于今后的進(jìn)一步深入調(diào)查獲取。，針對性不強(qiáng) 本文的研究對象為國內(nèi)的旅游企業(yè)，但僅在分析現(xiàn)狀及問題時提到旅行社和餐飲業(yè)這兩個旅游企業(yè)代表，而在提出問題解決方案時，并未針對具體的企業(yè)提出個性化解決方案，而是就我國整體旅游企業(yè)為對象，加以分析闡述。 。 。市場運行的現(xiàn)代化。因此戰(zhàn)略聯(lián)盟體系的構(gòu)建過程實際上是從分離的實體到整合的組織的過渡，聯(lián)盟的體系結(jié)構(gòu)分為4個組織層次，如圖42所示。建立聯(lián)盟文化 戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建的過程中可能會遇到企業(yè)之間的文化差異和沖突，不同企業(yè)之間規(guī)章制度、經(jīng)營理念和管理制度等方面不盡相同，因此在建立聯(lián)盟的過程中要考慮聯(lián)盟企業(yè)之間文化兼容性的程度。這些條件就要求企業(yè)選擇有良好信譽(yù)的伙伴,在廣泛的市場調(diào)查和信息分析的基礎(chǔ)上確定聯(lián)盟對象,不可盲目與某一企業(yè)聯(lián)盟。決策是在信息搜集和機(jī)遇分析的基礎(chǔ)上，判斷企業(yè)是否具有把握此機(jī)遇的能力，從而判定企業(yè)能否贏得機(jī)遇，若企業(yè)暫時不完全具備這些能力，就有尋求該能力的伙伴的動力，從而建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。（3）取得市場優(yōu)勢。面對這種市場環(huán)境，我國的旅游企業(yè)逐漸意識到，如果旅游企業(yè)單獨去開拓市場，不僅成本高風(fēng)險大，也很難準(zhǔn)確及時的把握市場機(jī)會。旅游企業(yè)之間的競爭主要是尋求旅游資源的比較優(yōu)勢，并通過價格為市場競爭工具來提高市場占有率。旅游企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成是基于學(xué)習(xí)知識、技術(shù)轉(zhuǎn)移、信息交流、風(fēng)險均攤、資源共享，以及共同應(yīng)對競爭全球化等多重目的的。因此，旅游企業(yè)走品牌經(jīng)營之路既是自身發(fā)展的需要，也是順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，是適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展趨勢的必然要求。 經(jīng)過近二十年的發(fā)展，我國旅游市場發(fā)展取得了長足的進(jìn)步。要做到這一點，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的與眾不同的服務(wù)體系。第一個階段，信息技術(shù)主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理，尤其是規(guī)模較大企業(yè)的內(nèi)部管理。（4） 經(jīng)營策略 樹立全球化視角的戰(zhàn)略觀念。因此，旅行社管理應(yīng)堅持科學(xué)管理和人本管理相結(jié)合，特別是要做好人的工作，既要調(diào)動經(jīng)營者的積極性，更要調(diào)動員工的積極性，充分發(fā)揮人力資源在知識經(jīng)濟(jì)中的作用，全面提高創(chuàng)新能力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和市場營銷能力，形成具有我國特色的旅行社管理模式。但近幾年國內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認(rèn)真分析旅游目的地的特色，不能充分根據(jù)市場需求來科學(xué)設(shè)計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以至于促銷經(jīng)費花了不少，游客量卻上不來 ，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。（2） 旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失。二是隨著新業(yè)務(wù)的開展，舊的理論知識不能滿足現(xiàn)實需要，部分員工缺乏知識的更新，滿足于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。人才不足，培訓(xùn)工作跟不上，高層次的經(jīng)營管理人才和技術(shù)人才嚴(yán)重不足，服務(wù)質(zhì)量和管理水平有待進(jìn)一步提高。之所以有如此差距，有旅行社企業(yè)自身的原因，也是產(chǎn)業(yè)關(guān)系和宏觀制度環(huán)境方面的原因，比如在現(xiàn)付款難以實現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)價格不透明，預(yù)期收益與現(xiàn)實收益之間存在差距。我們現(xiàn)在還沒有一家可以和旅游大國地位相匹配的旅游企業(yè)。價格與質(zhì)量正是因為處在低層次的競爭，所以“價格下降，質(zhì)量不穩(wěn)定”是普通存在的問題。有的企業(yè)發(fā)展幾十年規(guī)模仍然有限，資金的原始積累過程較長，旅游企業(yè)普遍受到資金短缺的困擾。在我國東部沿海城市，快餐市場已經(jīng)占到限額以上連鎖餐飲企業(yè)營業(yè)額的半壁江山。隨著越來越多的投資主體的進(jìn)入，這種產(chǎn)業(yè)態(tài)勢的分散化仍然在進(jìn)行中。 （3）開發(fā)性組織 包括相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)、旅游院校、旅游科研機(jī)構(gòu)等。（3） 有利于提高旅游企業(yè)市場績效。要想在競爭中立于不敗之地，就要迅速把握住不斷變化的市場機(jī)遇。 旅游業(yè)是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，是以為旅游者提供服務(wù)為核心，并以此使相關(guān)企業(yè)緊密聯(lián)系在一起的產(chǎn)業(yè)，它涉及多種行業(yè)群體，構(gòu)成復(fù)雜。本文對旅游企業(yè)經(jīng)營管理具有一定性的現(xiàn)實指導(dǎo)意義，從而使旅游企業(yè)的管理者從中受到啟發(fā)，進(jìn)而完善經(jīng)營管理體系，使旅游企業(yè)得到更好的發(fā)展，從而使旅游業(yè)這一朝陽產(chǎn)業(yè)更加繁榮向前。一方面，客源市場的不斷擴(kuò)大以及旅游需求的日益涌現(xiàn)使旅游企業(yè)擁有更多的市場機(jī)遇；另一方面，不斷變化的市場機(jī)遇，對旅游企業(yè)的市場反應(yīng)能力和研發(fā)新產(chǎn)品的能力提出更高的要求。 旅游業(yè)具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。近年來，我國旅游業(yè)飛速發(fā)展，旅游市場競爭不段加劇、旅游消費心理日益成熟、越來越個性化的市場需求都對旅游企業(yè)的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量的提升提出了新的要求。本文提出的問題以及解決方案對于優(yōu)化我國旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，提高旅游企業(yè)的市場績