【正文】 參考文獻1 劉峰 中國旅游業(yè)發(fā)展的簡要回顧 華北旅游網(wǎng) 20072 王志發(fā) 中國旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢 200710113 羅明義，仇學琴 旅游飯店經(jīng)營管理 云南大學出版社 20004 Gary K Vallen J Vallen,潘惠霞譯 現(xiàn)代飯店管理技巧 旅游教育出版社 20025 張洪峰 餐飲企業(yè)經(jīng)營管理中存在的難題及解決的辦法 20066 鐘俊 旅游發(fā)展的新思路 重慶師專學報 2001 (9)7 杜 江 中國旅游企業(yè)經(jīng)營的國際化理論模式與現(xiàn)實選擇 旅游教育出版社 2006～108 甘萌雨，張捷 全球化時代的旅游業(yè) 旅游管理 2001，(1)9 趙西萍 旅游企業(yè)人力資源管理 南開大學出版社10 郭華 論知識經(jīng)濟時代旅游企業(yè)的知識管理 ，(6)11 王晨光 旅游營銷管理 經(jīng)濟科學出版社2004年8月12 丁宗勝 對旅游企業(yè)實施危機管理的思考 哈爾濱商業(yè)大學學報（社會科學版）2004（1）13 邁克爾3..研究方法相對單一，研究面有待拓寬 本文中有大量的文字描述，而缺乏表格數(shù)據(jù)等具有說服力的給讀者的更直觀感受，有關(guān)實證分析數(shù)據(jù)有待于今后的進一步深入調(diào)查獲取。，針對性不強 本文的研究對象為國內(nèi)的旅游企業(yè)，但僅在分析現(xiàn)狀及問題時提到旅行社和餐飲業(yè)這兩個旅游企業(yè)代表，而在提出問題解決方案時，并未針對具體的企業(yè)提出個性化解決方案，而是就我國整體旅游企業(yè)為對象，加以分析闡述。本文的不足：限于本人能力、時間、篇幅等因素的制約，文章中存在著很多的不足以及值得進一步研究的地方：1. 過于偏重理論，缺乏實際案例操作 本文用了大量的篇幅在描述理論問題，并未采用實際案例分析。本文的結(jié)論：本文以我國的旅游企業(yè)為研究對象，在前人研究以及查閱相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，對我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)問題進行了大致分析，并提出了完善我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理的一點微薄建議和解決問題的整體思路，從三個方面即深化旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略意識、建立我國旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、加快旅游企業(yè)信息化建設(shè)具體介紹了這三種方法的基本思想及實施方法。 。 。 加大對旅游在線服務(wù)企業(yè)的扶持力度，充分引導在線服務(wù)企業(yè)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺的優(yōu)勢，在線上為游客提供旅游資訊、多產(chǎn)品、個性化地組合和預訂服務(wù)，在線下以信息共享帶動地面旅游服務(wù)資源的整合與業(yè)務(wù)協(xié)同，促進線上和線下資源的充分結(jié)合，構(gòu)建覆蓋旅行前、旅行中和旅行后的服務(wù)價值鏈，為旅游者提供“一站式”服務(wù)。 針對各類旅游市場主體的業(yè)務(wù)特征，依據(jù)旅游企業(yè)信息化體系結(jié)構(gòu)，從信息化基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范、應用系統(tǒng)規(guī)范、信息標準（含信息的應用規(guī)范）和用戶規(guī)范等方面，研究和制訂旅游企業(yè)信息化建設(shè)標準規(guī)范，并納入景區(qū)、酒店賓館、旅行社的評星評級體系。鼓勵專業(yè)性技術(shù)服務(wù)企業(yè)通過專業(yè)化人才和集約化平臺為傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)外包和技術(shù)服務(wù)外包。 。，優(yōu)化旅游電子商務(wù)環(huán)境 以激發(fā)企業(yè)利用信息化進行綜合創(chuàng)新的主體意識，發(fā)揮其主體作用為目標，推進旅游企業(yè)信息化，引導在線預訂與線下服務(wù)的融合發(fā)展。國家級旅游監(jiān)測預報體系基本形成，有效支撐節(jié)假日和重大活動期間的旅游市場運行。行業(yè)監(jiān)管的精細化。市場運行的現(xiàn)代化。旅游公共信息服務(wù)設(shè)施基本健全，信息服務(wù)能力顯著加強。到“十二五”期末，東部地區(qū)初步實現(xiàn)旅游信息服務(wù)的國際化，中部地區(qū)建成一批以數(shù)字化服務(wù)為特色的現(xiàn)代旅游城市群，西部地區(qū)基本實現(xiàn)重點旅游目的地信息服務(wù)體系的構(gòu)建和完善，有效支撐區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)合發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量提升。把深化信息應用作為主線，提升旅游信息化總體水平，充分發(fā)揮信息化對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐與引領(lǐng)作用；將組織實施重點示范工程作為抓手，分類指導、重點突破，顯著提升旅游信息化應用深度；以制定和完善旅游信息化政策規(guī)范作為保障，形成激勵旅游信息化發(fā)展的政策環(huán)境；為推動旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力全面提升、實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)總體戰(zhàn)略目標提供有力支撐。因此戰(zhàn)略聯(lián)盟體系的構(gòu)建過程實際上是從分離的實體到整合的組織的過渡，聯(lián)盟的體系結(jié)構(gòu)分為4個組織層次，如圖42所示。構(gòu)建體系結(jié)構(gòu) 旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是各成員基于市場機遇組成的聯(lián)合體，戰(zhàn)略聯(lián)盟的盟主會在市場機遇來到時，迅速抓住機遇并做出及時反應。聯(lián)盟應該樹立互利共贏的合作觀念，將一般競爭中的零和博弈轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)盟中的正和博弈，使聯(lián)盟中的各方都成為贏家，這樣才能使聯(lián)盟更加穩(wěn)定和持久。聯(lián)盟文化的建立是一個逐漸融合的過程。建立聯(lián)盟文化 戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建的過程中可能會遇到企業(yè)之間的文化差異和沖突，不同企業(yè)之間規(guī)章制度、經(jīng)營理念和管理制度等方面不盡相同，因此在建立聯(lián)盟的過程中要考慮聯(lián)盟企業(yè)之間文化兼容性的程度。管理合同是所有者和經(jīng)營者之間達成協(xié)議，所有者雇傭經(jīng)營者作為企業(yè)的代理人，經(jīng)營者承擔企業(yè)財產(chǎn)管理的全部責任。我國旅游企業(yè)比較常見的聯(lián)合體包括旅行社聯(lián)合體，飯店聯(lián)合體等，聯(lián)合體成員之間互相平等，互相合作，互利共贏。所以,旅游企業(yè)在對聯(lián)盟對象進行考察時,除了要研究它的財務(wù)狀況、資產(chǎn)狀況外,還要詳細了解聯(lián)盟對象的口碑、信譽以及聯(lián)盟動機,這樣才能使聯(lián)盟的成功率和穩(wěn)定性有所提高。這些條件就要求企業(yè)選擇有良好信譽的伙伴,在廣泛的市場調(diào)查和信息分析的基礎(chǔ)上確定聯(lián)盟對象,不可盲目與某一企業(yè)聯(lián)盟。選擇聯(lián)盟伙伴 戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴的選擇在戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建的過程中起著關(guān)鍵的作用，聯(lián)盟伙伴是與企業(yè)今后共同面對市場競爭的重要成員，聯(lián)盟伙伴選擇的正確與否直接關(guān)系著聯(lián)盟的成敗。以顯性資源為基礎(chǔ)建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟目標比較好制定，如旅游產(chǎn)品銷售和預訂聯(lián)盟，旅游企業(yè)加入某一聯(lián)盟后，提供一定的折扣，發(fā)揮聯(lián)盟的品牌效應和規(guī)模優(yōu)勢，統(tǒng)一預訂和銷售，對其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域毫不干預，聯(lián)盟成員之間因目標不明確而發(fā)生沖突的機會較小。因為聯(lián)盟企業(yè)即使建立了聯(lián)盟伙伴關(guān)系，在某一領(lǐng)域或某一業(yè)務(wù)中進行著合作，但是在另一領(lǐng)域或另一業(yè)務(wù)中也可能存在競爭關(guān)系。決策是在信息搜集和機遇分析的基礎(chǔ)上，判斷企業(yè)是否具有把握此機遇的能力，從而判定企業(yè)能否贏得機遇，若企業(yè)暫時不完全具備這些能力，就有尋求該能力的伙伴的動力，從而建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過對旅游企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析，預測可能發(fā)生的市場變化，對未來的發(fā)展作出假設(shè)，為旅游企業(yè)決策提供依據(jù)。信息的收集是產(chǎn)品創(chuàng)新和市場開拓的重要環(huán)節(jié)，信息收集的內(nèi)容包括市場需求、政策法規(guī)的變化、對旅游有影響的突發(fā)事件、旅游者的消費傾向、旅游購買力、競爭者的情報等。 構(gòu)建旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的意義在于：?降低成本 通過資源共享，降低產(chǎn)品成本；通過技術(shù)共享，降低開發(fā)成本；通過營銷共享，降低銷售成本；通過市場共享，降低交易成本?風險規(guī)避 通過資源共享，增強聯(lián)盟整體實力，降低經(jīng)營風險；通過信息共享，提高聯(lián)盟反應速度，降低市場風險；通過財力共享，擴大聯(lián)盟資金基數(shù)，降低財務(wù)風險?競爭優(yōu)勢 通過合作開發(fā)，增加旅游產(chǎn)品的技術(shù)含量和服務(wù)內(nèi)涵，獲得局部差異性優(yōu)勢；通過優(yōu)勢互補，提高單項旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和旅游產(chǎn)品的整體質(zhì)量，以獲得整體差異性優(yōu)勢；通過聯(lián)盟學習，促進創(chuàng)新外部效應的內(nèi)部化，獲得全局差異性優(yōu)勢一般而言，旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建要經(jīng)歷以下幾個過程，如圖41所示：選擇戰(zhàn)略伙伴識別市場機會建立聯(lián)盟文化構(gòu)建體系結(jié)構(gòu)制定聯(lián)盟目標確定聯(lián)盟類型與方式圖41戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建過程識別市場機會 市場機會的識別是一個非常復雜的過程，其關(guān)鍵是對旅游市場環(huán)境充分了解，在分析的基礎(chǔ)上預測旅游市場未來的發(fā)展變化，從而識別出旅游市場未來的機遇。（3）取得市場優(yōu)勢。旅游業(yè)的發(fā)展，伴隨著旅游者的消費不斷趨于成熟，個性化的旅游需求日益顯著。旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟成員之間通過并行合作展開價值鏈中的不同活動，改變了傳統(tǒng)的由單個旅游企業(yè)完成或整合價值鏈中的所有活動，這樣就為概念產(chǎn)品或服務(wù)縮短了推向市場的時間，達到以最快的速度打開市場，從而實現(xiàn)新產(chǎn)品的先發(fā)優(yōu)勢并且延長獲取超額利潤的時間。激烈的市場競爭，要求旅游企業(yè)對旅游需求有快速反應能力和適應能力，及時滿足旅游者的動態(tài)需求，通過建立偏好、規(guī)模經(jīng)濟和學習曲線效應，創(chuàng)造先發(fā)優(yōu)勢，使旅游地或旅游產(chǎn)品的形象率先進入市場，獲得競爭優(yōu)勢。面對這種市場環(huán)境，我國的旅游企業(yè)逐漸意識到，如果旅游企業(yè)單獨去開拓市場，不僅成本高風險大，也很難準確及時的把握市場機會。到了新世紀，知識和技術(shù)在旅游業(yè)中的應用逐漸增加，旅游相關(guān)資源的全球化和網(wǎng)絡(luò)化，使得我國旅游市場的發(fā)展空間得到了更大的擴展。到了上個世紀90年代以后，隨著旅游業(yè)對我國國民經(jīng)濟的貢獻的加大，我國政府開始關(guān)注旅游業(yè)所帶來的帶動作用。同時，旅游消費也出現(xiàn)了多元