禮貌禮儀培訓(xùn)材料ppt課件(存儲版)
【正文】 深的感激之情。 舉止禮儀 － 握手 ? 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。 ⑶、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷； ⑷、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事； ⑸、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。 舉止禮儀 ? 工作中容易引起誤解的舉止： ⑴、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等 ⑵、開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等 ⑶、背對著客人 ⑷、和賓客交談手勢過大 ⑸、說話聲音過大或過小 ⑹、不時的看表。如無旁人，可略做寒暄。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求 3…… 逐條記下，并復(fù)述或回答對方。 （ 5）確定對方為要找的人致以簡單的問候。禮貌可以分為禮貌行動和禮貌用語兩個部分。非常感謝。歡迎下次再來。它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，反映著人們受教育的程度。 （ 3）作自我介紹。 （ 4）認真傾聽對方的電話事由。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。最好很配合其他人的音量。 舉止禮儀 － 微笑和目光 ? 微笑和目光： ⑴、微笑的含義： ①、見到賓客很高興 ②、賓客是受歡迎的 ③、祝愿賓客有愉快的一天 ④、我可以幫助你 ⑵、保持自然地和賓客目光接觸。 — 應(yīng)該用雙手恭恭敬敬地遞至對方，文件、名片的正面應(yīng)對著對方；對方也應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接文件或名片仔細看一遍，不可隨意亂放，更不可在文件或名片上壓放其他物品。 — 不要突然下蹲； — 不要距人過近； — 不要毫無遮掩； 舉止禮儀 － 鞠躬 ? 鞠躬 — 鞠躬即彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。 ⑸、腳：行走時身體重心稍向前傾，重心落在雙腳掌的前部，由大腿帶動小腿向前邁進。 舉止禮儀 － 走姿 ? 走姿： 人的行走姿態(tài)是一種動態(tài)的美，服務(wù)員在工作中，經(jīng)常處于行走的狀態(tài)中。雙手放在腹前交叉，左手放在右手上。不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿，雙手不要夾在兩腿之間。在工作中我們應(yīng)該避免以下不雅的行為： ⑴、摳、咬指甲； ⑵、打哈欠、伸懶腰； ⑶、吸煙和不時的看表； ⑷、在賓客面前吃東西或嚼口香糖； ⑸、拍、打衣服上的污跡，用手撥弄頭發(fā)，整理衣服，或在公共場合搞個人衛(wèi)生； ⑹、咳嗽、打噴嚏，不用干凈紙巾和手帕吐痰； ⑺、小聲嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩腳； ⑻、玩弄錢幣、鑰匙等發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧憽? 注意： — 應(yīng)答禮節(jié)也可以用肢體語言和儀態(tài)來表達（微笑并點頭） — 應(yīng)答要及時！ 酒店禮節(jié) － 迎送禮節(jié) — 請跟我來！ — 請這邊走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再見！ 注意： — 迎送禮節(jié)要配合好肢體動作，也就是你的儀態(tài)。 手的清潔：經(jīng)常洗手，不能留長指甲，不可用顏色鮮艷的指甲油。 儀容儀表 － 個人外表 ? C、穿著制服的舉止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒有扣好的情況下，到處走動； ⑶、確保制服的扣子都扣好，特別是領(lǐng)口和袖口； ⑷、確保制服的標(biāo)簽沒有外露； ⑸、男士不要讓內(nèi)衣內(nèi)褲從制服里露出來，女士要經(jīng)常檢查，別讓長襪邊從裙下露出來； ⑹、戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結(jié)要整潔。 儀容儀表 － 個人外表 制服： A、作用： ⑴、制服是為了讓客人馬上可以找到我們。 儀容儀表 － 個人外表 ? 鞋子： ⑴、穿著酒店要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應(yīng)該是深色的； ⑵、確保鞋帶系好，鞋是擦亮的； ⑶、不要光腳穿鞋。 儀容儀表 ?
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1