【正文】 文獻(xiàn) …………………………………………………………… … ..………… … 10 2 南京 順豐 速運(yùn)公司 物流 業(yè)務(wù) 流程分析 【 摘要 】 物流業(yè)務(wù)流程分析是物流公司整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中最重要、最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，因此對(duì)物流 公司進(jìn)行流程分析研究對(duì)加大物流 建設(shè)，進(jìn)而增強(qiáng)物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重大的意義。幫助確定流程工作與合作建模的基本要素，更好地分析理解其同其他要素的關(guān)系，例如業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)策略、面對(duì)的問(wèn)題、產(chǎn)生的影響、組織機(jī)構(gòu)參與者或者相關(guān)的企業(yè)架構(gòu)。提高員工士氣，減少官僚作風(fēng)，提高報(bào)告質(zhì)量，報(bào)告質(zhì)量的提升是非常正要的。運(yùn)用關(guān)鍵成功因素法來(lái)分析流程，可以確定流程優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為流程優(yōu)化的實(shí)施提供指導(dǎo)。 （ 三 ）順豐速運(yùn)公司的業(yè)務(wù) 流程管理理念 順豐速運(yùn)一直本著“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索客戶 的 需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、更好地對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng) 。 （ 4）員工各層級(jí)之間上下反復(fù)溝通，效率低下； （ 5）各部門協(xié)作困難，管理者整天忙于救火； （ 6）流程關(guān)鍵控制點(diǎn)缺失，漏洞百出； （ 7）流程控制點(diǎn)過(guò)多，風(fēng)險(xiǎn)和效率低下并存； 8 （ 8）不增值環(huán)節(jié)過(guò)多，管理成本加大； 四 、順豐 速運(yùn) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 由于順豐規(guī)模的擴(kuò)大，組織機(jī)構(gòu)逐漸龐大，分工越來(lái)越細(xì)，官僚化 程度也在增加，這時(shí)候面臨的最大問(wèn)題就是低效，這種情況通常會(huì)表現(xiàn)如下特點(diǎn)：組織機(jī)構(gòu)完整，但會(huì)出現(xiàn)部門間合作不暢，跨部門流程工作效率低下，決策時(shí)間長(zhǎng)，制度流程雖然有，但是沒(méi)有達(dá)到精細(xì)化的程度，流程執(zhí)行不到位等等。在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。 （ 三 ） 順豐業(yè)務(wù) 流程優(yōu)化步驟 順豐業(yè)務(wù) 流程分析 9 流程分析的主要功能是分析流程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改善機(jī)會(huì)，為后一步的改進(jìn)行動(dòng)提供指引，分析內(nèi)容包括性質(zhì)分析、原因分析、干系分析和實(shí)施分析。 (3)在客戶填完托運(yùn)單并提交文件或包裹后，在結(jié)算環(huán)節(jié)上，應(yīng)為客戶提供多方面的支付手段，比如為客戶提供寄方支付、收方支付、第三方支付等多種結(jié)算方式或成為月結(jié)客戶，并能提供比普通客戶更優(yōu)惠的待遇，其中月結(jié)客戶專享利益包括：按月度一次性結(jié)算快遞運(yùn)費(fèi)，既方便又省時(shí)；享有一定的預(yù)先消費(fèi)額度，提高企業(yè)資金效益；定期獲取順豐的相關(guān)業(yè)務(wù)信息或資料；優(yōu)先體驗(yàn)和試用新服務(wù)；優(yōu)先享受各種市場(chǎng)推廣、客戶回饋等 特惠；擁有比普通客戶更多、更方 10 便的免費(fèi)服務(wù)選擇；享受順豐專門針對(duì)月結(jié)客戶推出的其它免費(fèi)增值服務(wù)。 （四 ）流程優(yōu)化給企業(yè)帶來(lái)的好處 增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的 可靠性。 通過(guò)流程優(yōu)化，降低了成本，減少消費(fèi)者開銷，從而顧客的滿意度也相對(duì)上升。只有報(bào)告質(zhì)量有了提高，優(yōu)化的流程才能真正的有效，因此報(bào)告質(zhì)量的提升是非常正要的。對(duì)此，順豐在國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)上前期肯定需要一定的投入，不過(guò)公司不會(huì)只追求短期的收益，而是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著手，在國(guó)內(nèi)東部地區(qū)把網(wǎng)絡(luò)鋪開，搭建好服務(wù)平臺(tái)，確保市場(chǎng)占有率，明確提高服務(wù)效率，打造順豐的第 一服務(wù)品牌?，F(xiàn)在咱們就說(shuō)說(shuō)女同志每月的這點(diǎn)麻煩事兒。等水晾到腳能接受的濕度再用來(lái)泡腳 20 分鐘。 月經(jīng)量偏少怎么辦 月經(jīng)量偏少的人，如果經(jīng)血里有血塊，肚子隱痛，那么，除了吃女金丹和烏雞白鳳丸，還要加上例假第二天喝紅糖水。肚子疼是因?yàn)檫@個(gè)膜碰到子宮的一種爆裂行為，如果氣血虛，爆裂得不痛快，肚子就會(huì)疼好幾天。中醫(yī)里講精、氣、神，那么主宰你身體的這個(gè)精、氣、神是三位一體的。方法： 側(cè)刮腳背的胸部反射區(qū)，從下往上，每天刮 10 分鐘。 我一般在做按摩的 時(shí)候，經(jīng)常在按摩膏里面加上云南白藥，因?yàn)橹兴幵谄つw上可以透析進(jìn)去。當(dāng)天她就退燒了，不那么疼了，也能好好地睡覺了。 但是，你可能不知道，在一坐一立間就能看出你身上的很多健康問(wèn) 20 題。 ” 我說(shuō)： “ 我摸你一個(gè)地方，你準(zhǔn)疼。 ” 我告訴她： “ 回去跟你爸爸說(shuō)，不是你想不老實(shí)的，而是你肚子里有東西，是它讓你不老實(shí)的。 如果覺得手上沒(méi)勁兒的話，每天晚上泡腳或者躺在床上的時(shí)候，用兩只 腳的后跟互相搓子宮的反射區(qū) 5 分鐘，不費(fèi)多大事兒，也不花一毛錢，就能保養(yǎng)好你的子宮。 現(xiàn)在很多人，尤其是辦公室的白領(lǐng)們特別喜歡蹺 “ 二郎腿 ” ，不知不覺成了習(xí)慣，不蹺就不舒服。我們是徒勞地為花瓣涂脂抹粉，還是聽從那些提醒我們的信號(hào)呢？或許有一天，身體里的河流在不知不覺中被泥沙淤塞，不再通暢，再后來(lái)淤、堵、栓、塞出現(xiàn)了 ?? 24 1 氣滯血瘀導(dǎo)致腫瘤 25 盡管形成腫瘤的原因很多，中醫(yī)認(rèn)為最主要原因還是氣滯血瘀。我們治療婦女黃褐斑，經(jīng)常會(huì)從治療血淤入手，有時(shí)候會(huì)加一兩味補(bǔ)腎的藥，有一個(gè)處方叫 紅粉金丹 ，藥由紅藤、珍珠粉等藥物組成，強(qiáng)調(diào)的就是活血化瘀 ，尤其是育齡婦女里面。 一般養(yǎng)陰的食物，像百合，又能養(yǎng)心陰，又能養(yǎng)胃陰，又能安神、止咳嗽，秋天、冬天比較干燥，經(jīng)常吃百合是有好處的。因?yàn)樵谛陨町?dāng)中，整個(gè)人會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)了，大腦皮層會(huì)興奮起來(lái)、活躍起來(lái)，像腦啡肽、內(nèi)啡肽，讓人很舒服、很高興的、很愉悅的神經(jīng)遞質(zhì)分泌都旺盛了，整個(gè)人的活力就會(huì)煥發(fā)出來(lái)，所以，保持適當(dāng)?shù)男陨顣?huì)讓人顯得容光煥發(fā)。 注意！憋的時(shí)候一定要想著把腹肌放松，大腿的肌肉都別跟著一塊緊張，這點(diǎn)特別重要。女性在 40 歲以后這種癥狀比較明顯，這是血虛于下、氣虛于上的原因，建議用點(diǎn) 坤寶丸 ，一邊養(yǎng)血，一邊平肝。冬天吃了很多營(yíng)養(yǎng)有用的東西，對(duì)氣血生化有用，到夏天的時(shí)候毛孔應(yīng)該是開放的，這時(shí)候把體 內(nèi)代謝多余的東西排出體外，如果夏天不出汗的話，多余的東西排不出去，淤滯在體內(nèi)就容易生病了。 31 在東漢，醫(yī)圣張仲景就有一個(gè)非常有名的方子，能治療婦女畏寒、腹中隱隱作痛的癥狀，叫 當(dāng)歸生姜羊肉湯 ，當(dāng)歸主要是養(yǎng)血活血，生姜是散寒的，羊肉本身藥效是偏溫的，也有補(bǔ)腎溫陽(yáng)的 作用。 2. 默念數(shù)字 ，每天 30 分鐘。 如何快減腰腹部的贅肉 34 很多女同志對(duì)肚子上的游泳圈很是頭疼。堅(jiān)持下去，就能既減腹部又減胳膊了，可以說(shuō)是一箭雙雕。做的時(shí)間久了，你逐漸就能增加到 30 厘米、50 厘米，那就很不錯(cuò)了。另外，乳化脂肪還可以用桂圓和荷葉熬水喝，溫?zé)岷?、涼著喝都成? 我曾幫我的一個(gè)侄子減肥，當(dāng)時(shí)這孩子的體重超過(guò)了 300 斤。但其實(shí)這樣減的是水，你的脂肪沒(méi)有減掉多少。他把手拉回原位，我再一看，這次的記號(hào)比最開始高了40 厘米。她對(duì)她先生說(shuō)，這半年我住里屋，你住外屋，我就不出屋了，行不行我都認(rèn)了。這個(gè)基礎(chǔ)很重要，人本身平衡的程度，對(duì)世事的態(tài)度，和閱歷都有關(guān)系。你要是很較勁，想安靜就很難。但是有一個(gè)師傅說(shuō)，你每天保證 8 個(gè)小時(shí)靜坐，只要坐上半年就可以了。然后我讓他手指往上爬，盡量爬到最高點(diǎn)，到最高點(diǎn)我又劃了個(gè)印兒，再讓他慢慢地手指原路走下來(lái)。我說(shuō)，這不可能，你是一點(diǎn)點(diǎn)吃胖的，所以要一點(diǎn)一點(diǎn)地減。另外，每天在肝、心、脾、肺、腎反射區(qū)按揉 20 分鐘，等于是把五臟哪兒都得照顧到了。 減肥食療方 要想減肥，我提議大家吃大豆卵磷脂。你的大腿會(huì)酸，這就說(shuō)明脂肪在向肌肉轉(zhuǎn)化，臀部 35 和大腿的肉也就跟著減了。這樣的話，把動(dòng)作分解了，胳膊就不至于那么累。虛胖的人，身上的肉就跟豆腐一樣，軟塌塌的，沒(méi)有力氣。 根本不用忌口的超級(jí)減肥法 32 癥狀：肥胖。有的腎陽(yáng)虛同時(shí)還兼有上熱下寒的情況，如果是女性，經(jīng)常還會(huì)同時(shí)有血瘀，主要是因?yàn)樵陆?jīng)期受寒、頻繁地做人工流產(chǎn)導(dǎo)致的血瘀。每天早上 5 克，晚上 5 克，溫開水送服，堅(jiān)持吃，血脂、脂肪肝都會(huì)得到改 30 善。 看電 視時(shí)、做飯時(shí)，或者在辦公室坐著時(shí)，都可以鍛煉，記住要保持其他肌肉全部放松，只收縮盆體的肌肉就可以 有的人腳怕冷，但臉愛發(fā)熱，這種情況，中醫(yī)叫做 上熱下寒 。 剛開始做這種訓(xùn)練的時(shí)候，可以站起來(lái)，把手放在下腹部，用手感受下腹部的軟硬度，然后保持這種軟硬度，去收縮你的肛門、尿道那個(gè)地方的肌肉。我們?cè)谂R床上也見過(guò)這樣的病人，其實(shí)才 40 多歲，就是因?yàn)閿?shù)年都沒(méi)有性生活，檢查陰道時(shí)發(fā)現(xiàn)彈性很差，分泌物也很少，檢查起來(lái)也非常疼，有這樣情況的人你問(wèn)她，她肯定 會(huì)說(shuō)很多年沒(méi)有性生活了， 不用 自然會(huì)導(dǎo)致器官的萎縮。還有一個(gè)比較好的藥是 大黃蜇蟲丸 ，現(xiàn)在市場(chǎng)上有這個(gè)藥，基本上對(duì)這個(gè)癥。 醫(yī)講的肝是主管情緒的，病人有肝郁的問(wèn)題時(shí)，臉上會(huì)有黃褐斑。假如其中一條河流出現(xiàn)了堵塞，我們?nèi)矶紝⑹艿接绊憽? 子宮是女人的根本，它里面長(zhǎng)了疙瘩，自己會(huì)說(shuō)的。 女同志多多少少子宮都會(huì)有點(diǎn)問(wèn)題，所以，建議大家沒(méi)事兒多摸摸自己腳上的子宮反射區(qū)，每天用大拇指往下推 36 下，起到一個(gè)保健的作用。 ” 我開玩笑說(shuō)： “ 就看你腳不老實(shí)。我問(wèn)她： “ 你例假正常嗎？ ” 她說(shuō)： “ 不正常，我都兩個(gè)月沒(méi)來(lái)了。 咱們國(guó)家有句老話叫 “ 站有站相，坐有坐相 ” ，練武的人更講究“ 站如松，坐如鐘，行如風(fēng) ” 。 到了以后，我先點(diǎn)她 的腎上腺反射區(qū)，讓她退燒，再在腳上推刮她的胸部反射區(qū)，一共做了 15 分鐘。你按揉胸部反射區(qū)，找到最疼的點(diǎn)，把它揉開就行了。這是因?yàn)楹芏嗳私?jīng)期體質(zhì)條件較差，而要改變這種情況就必須在月經(jīng)來(lái)的前兩天吃一些感冒藥，這對(duì)于防治月經(jīng)期間感冒非常有用。 16