【正文】 能辦理欠款，是否需要收取上次欠款的金額。 配送中管理應(yīng)該做到以下 三 個(gè)方面： 上門前自我調(diào)整 配送交接貨物 貨物結(jié)算服務(wù) 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 一、上門之前六確認(rèn) ： 當(dāng)配送下一家客戶 時(shí)， 距客戶所在地車程 5 分鐘時(shí)，提前告知客戶即將達(dá)到，并與客戶充分溝通確認(rèn)以下六件事 ： 相關(guān)口訣： 上門之前六確認(rèn)，卸貨地點(diǎn)要定準(zhǔn)； 停車安全有保證，付款方式要確認(rèn)； 退貨換貨提前問，禮品交付找對人； 促銷信息不能等，時(shí)刻溝通記腦門。 如客戶準(zhǔn)備好現(xiàn)金付款，且是不刷卡付現(xiàn)，則準(zhǔn)備好一定數(shù)量的零錢以備找零。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 二、貨單交接六步法： 交接貨物和單據(jù)是配送環(huán)節(jié)最核心的一步，這一步完成后才結(jié)束了商品銷售流程。 若貨物數(shù)量不對，先請求客戶一同在周圍附件尋找，然后去車上尋找是否漏 掉， 同時(shí)聯(lián)系配送組長， 若數(shù)量仍不準(zhǔn)確，按實(shí)際數(shù)量記錄貨物，向客戶致歉，并承諾下次將缺貨帶給客戶。 若出現(xiàn)禮品變形、破損、短缺、過期， 應(yīng)向客戶致歉，并聯(lián)系公司市場部客服人員予以解決。 收取現(xiàn)金： 收取大額現(xiàn)金時(shí)，可要求客戶刷 POS 機(jī)付款，取得客戶的支持。 約定收款時(shí)間： 與客戶辦理欠款后，同時(shí)約定好收款時(shí)間，一般原則上市內(nèi) 欠款 4 天 內(nèi) 還款，市外 8 天內(nèi) （預(yù)計(jì)下一個(gè)配送周期內(nèi)） 還款。每次卸貨結(jié)算完成后應(yīng)至少抽出 2— 5 分鐘時(shí)間，與客戶相關(guān)業(yè)務(wù)人員溝通交流，了解客戶近期銷售信息、庫存信息、滯銷商品、熱銷商品、市場行業(yè)、其他競爭對手信息，所需支持 等 。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 二、禮貌道別 六 選一 ： 離開客戶真誠與客戶道別，并感謝客戶， 堅(jiān)決 不允許不打招呼直接離開。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 一、 增值服務(wù) 1+5： 九州通致力追求為客戶提供 差異化增值化服務(wù)，增值服務(wù)是九州通賴以生存的基礎(chǔ)，也是每一個(gè)九州通人所必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，不斷創(chuàng)造并努力提供客戶增值服務(wù)，達(dá)到感動(dòng)客戶，是九州通業(yè)務(wù) 發(fā)展 永遠(yuǎn)的目標(biāo)。 辦理欠款時(shí)，欠款單一律由配送員自己 填寫單據(jù)內(nèi)容，最后由客戶簽字并蓋公章。 要求客戶還款時(shí)，應(yīng)注重溝通技巧，要真誠禮貌，把握原則。注意簽字時(shí)，不能寫草字，不能用紅色筆簽字。 大不壓小，重不 壓輕，糖水放下，零貨放上 ，標(biāo)簽統(tǒng)一朝外，器械、中藥、特殊藥品等另單獨(dú)碼放，冷藏藥品要提前告知客戶，協(xié)同客戶在第一時(shí)間做好藥品轉(zhuǎn)移。 需帶給客戶的促銷信息及書刊雜志 下車前，整理 好需要傳達(dá)給客戶的信息和資料，如：促銷政策、告客戶通知書、九州通商情、熱門商品市場價(jià)格等。 本次貨物能否現(xiàn)金付款 提前告知客戶準(zhǔn)備好付款金額（授信客戶且在授信期則不需要），若客戶說明本次不能付現(xiàn)金， 可聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員大區(qū)經(jīng)理等，確定能否給客戶辦理臨時(shí)欠款 。 配送服務(wù)做得好壞，直接影響到客戶對于九州通的認(rèn)同感和滿意度，甚至可以說配送服務(wù)影響了 70%的銷售。 客戶本次配送要求： 客戶對于配送到貨時(shí)間的要求，客戶是否指定卸貨地點(diǎn)，對于特殊藥品、冷藏藥品、中藥材、醫(yī)療器械等藥品是否有特殊卸貨要求。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 五 、客戶信息六知曉： 俗話說：知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 貨物破損 ： 出行前應(yīng)認(rèn)真檢查藥品貨物是否存在破損，特別本次貨物多為糖水時(shí)，同時(shí)對于零貨，可查看時(shí)，查看外包裝是否破損。不留胡須，保證每天或每兩天刮一次胡子，胡須長度不超過 1 厘米。 （ 要求收貨人員簽字清晰可認(rèn) ） 。 紙巾： 配送車上備抽紙，配送包中備紙巾，在需要時(shí)使用。 名片夾： 印有公司 LOGO 的名片夾一個(gè)。 出發(fā)前應(yīng)檢查寫字板是否有破損（破損處可能會(huì)劃破墊寫單據(jù)），板面是否干凈無污（板面臟可能會(huì)弄臟墊寫單據(jù)和紙張）。 藥品應(yīng)緊急，健康自珍惜。 九州通配送員主動(dòng)向客戶提供廠家及公司營銷政策 、總代理高毛利推廣品種、熱門商品最新市場行情、九州通商情雜志； 同時(shí)客戶對于公司經(jīng)營管理方面若存在其他疑問，可直接詢問配送員或業(yè)務(wù)員（開票員）， 也可以要求 客戶 領(lǐng)導(dǎo)專程登門拜訪，保證了客戶與九州通零距離的信息溝通。且每月公司均有專人負(fù)責(zé)禮品禮金到位抽查，對于沒有發(fā)放到位和兌現(xiàn)的禮品禮金，公司嚴(yán)格按照制度追究 相關(guān)人員的 責(zé)任。 九州通以符合國家 GSP 標(biāo)準(zhǔn)和市場經(jīng)營規(guī)范要求，每一筆藥品出庫均有出庫復(fù)核單，每一件商品均有藥檢報(bào)告單，每一次 銷售 均有稅票，特殊藥品銷售均有單獨(dú)開票 刷卡結(jié)算標(biāo)記 。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 三、 免檢式配送服務(wù)： 九州通 擁有處于行業(yè)領(lǐng)先水平的物流配送能力，秉承“ 領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為客戶服務(wù)，客戶是我們的上帝！ ”的服務(wù)觀，以“醫(yī)藥通九州，健康送萬家”為企業(yè)形象用語。一般貨物 200公里內(nèi) 12 小時(shí)送達(dá) 、 200 公里外 —— 500 公里內(nèi) 24 小時(shí)到達(dá) 。 由于作者水平有限，如正文中出現(xiàn)錯(cuò)誤，還請見諒！ 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 第一章： 對外宣傳 配送員是公司流動(dòng)的服務(wù)品牌，因此做好對客戶的宣傳，是保證九州通品牌能傳播到市場的重要環(huán)節(jié)。九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營銷、剛?cè)岵?jì)、整合提升 配送服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化 手冊 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司