【正文】 式評估通常包括的方法有 ( D )。接到任務之后．部門經(jīng)理立即召開部門會議．對工作作了詳細的安排．對每一個團隊進行任務分配。 A．定性衡量方法 B．定量衡量方法 C．定質衡量方法 D．定時衡量方法 4．計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差應該屬于反饋環(huán)的 ( C )部 分。以上都對 6．關于團隊激勵，說法正確的是 ( B )。員工對增加薪水已經(jīng)習以為常．對工作 缺少 激情 ， 僅僅滿足于把工作完成。 A．了解企業(yè)中員工的需求 B . 同員工進行交流 C．對員工的職業(yè)生涯作出好的規(guī)劃 D．以上措施都可以 16 第十單元測試 一、單選題 1．龔總是一個項目經(jīng)理，在他的團隊中，有一種開放和信任的氣氛。關于領導授權的例子中，沒有真正做到授權的是 ( B )。 1對于王總的授權，說法正確的是 ( D ) A．沒有重視成員的觀點 B．沒有授予成員作出決定的權力 C．王總對成員的工作不負責任 D．王總對成員授予一定的權力，并不等于把他的全部責任都轉給成員承擔 5．領導者考慮授權時， ( D )對于促使領導者授權是沒有作用的。 A他現(xiàn)在只是起剄一個支持他們工作的作用，只是定期地檢查一下進度情況。下面關于洪經(jīng)理的一些領導行為中， ( D ) )能夠幫助他的團隊建立一種信任的關系。管理人員沒有考慮到 ( D )。這個激勵手段不僅調動了積極性 ，而且吸引了不少人才。 A．恒興公司的各種建筑物 B．恒興公司的部門內部制度 C．恒興公司的資源計劃 D．恒興公司部門員工的行為舉止 5．在下面的例子中， ( D )是一個支持型的團隊環(huán)境所具備的特點。 A．任務分解結構法 (WBS) B．目標管理法 C．定性分析法 D．沒有正確答案 2．你認為上述案例中出現(xiàn)這種偏差的原因是， ( B )方面沒有安排好。公司召開了一次會議，研究從現(xiàn)在 到 年底的工作任務安排。公司領導通過授權的方法使他從常規(guī)的任務中解脫出來，從而能主要管理和提高團隊的績效。案例中人力資源部門檢查的是 ( A )。匯總以后 ，人力資源部門就開始與有關的培訓機構聯(lián)系。 A．員工個人的技能水平 B．員工個人的經(jīng)驗 C．員工的學習方法 D．員工發(fā)展目標 2．李總對于員工學習的反饋經(jīng)常會提出贊揚，提出贊揚不需要注意的是 (C )。團隊的類型有很多，所以說一個團 隊只能屬于其中一種類型 B． 團隊工 作的效率大于個人的工作效率之和 C．任何一個團隊，其發(fā)展都要經(jīng)過四個階段 D．團隊中必須具有互補的角色才能和諧地發(fā)展 二、案例分析 恒星集團是天涯企業(yè)的一個臨時項目研發(fā)團隊，這個團隊由六名人員組成。根據(jù)發(fā)展的各個階段，所占的地位有所不同 3．下面例子中所采用的方法可以有效防 止團隊成員之間可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是（ D） A 袁總在制定企業(yè)戰(zhàn)略時，他應該首先考慮（ C） A．抓好產(chǎn)品質量 B．降低生產(chǎn)成本 C. 消費者的需求 D．做好售后服務 5．袁總采取的戰(zhàn)略在 Ansoff矩陣中，它是屬于 (B)型的。 袁總認為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務方便考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。 1992 年產(chǎn)品銷售額為3000萬元， 1993年達到 3400萬元， 1994年銷售額為 3700萬元， 1995年預計銷售額可達 3900萬元。這樣一 來， 員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應有的補償。 A．偏離話題 B．激發(fā)思考 C．引發(fā)討論 D．檢查理解度 2．小武負責公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作是 （ A） A．清楚你的意圖 B．所希望的結果 C．接受的程度 D．以上答案都對 3．小陶在談判的過程中，碰到了這樣的問題 —— 不能改變對方，那么這時他應 該 （ B） 。為了節(jié)省時間，大家做了一下分工，小趙負責教材的語言文字改編工作， 小錢負責培訓案例的收集和改編工作，小李負責培訓測試題目的工作，小劉負責整體教材的語言潤色工作，小王負責排版和校正工作。 A．對于這種問題可以安排其他人解決 B．對這種問題最好延遲解決 C．視為違反相關的制度，應該受到嚴厲批評 D．通過預先安排減 輕危機的程度，將它盡量變?yōu)閮?yōu)先級 B的問題 第三單元 一、單選題 1．林總總是習慣與其團隊成員進行口頭溝通，在口頭溝通時應該注意的問題是 (D)。周三上午他又對老客戶進行電話采訪，下午對是否應該發(fā)展員工的問題，開了一個會議。 A． s—— 個人的優(yōu)勢 B． w—— 個人劣勢 C． o—— 外部的機會 D． T—— 外部的威脅 第二單元 一、單選題 3 1．關于人們做工作計劃，說法正確的是 (D)。 ．小王的工作中缺少 ( A )。 A．“自我認知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式” B．“ KOLB的學習循環(huán)表明從實踐中學習是最好的方式” C．“不管是 個人的目標，還是商業(yè)目標，都必須遵守 SMART’原則” D．“中、長期目標是可以改變的，短期目標一般來說不應該改變” 2．根據(jù) KOLB 學習循環(huán)，學習的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學習的機會，下面各種情況稱得上是學習的機會的是 (B) A．小岳有機會參加公司的培訓 B．小錢在工作學習到了很多知識與技能 C．小于的公司實行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能 D．以上都可以 3 A． 小 王應 該根據(jù)自 身 的情況 回 絕 一些 事情 B． 把 問 題攬 在自 己的身 上 C． 小 王 必須接受 請 求， 否 則就會引起 同 事的埋怨 D． 如果他不接受，別人會認為他很自私 案例二： 小王是從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是 最 貼近理想 —— 財 經(jīng)記者的職業(yè)，后來在一家國內著名的 合資媒體 做 實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家意外的選擇 —— 去 了一家 待遇優(yōu)厚的 國有企業(yè)做宣 傳工作 ， 過起了按時上下班的職員生活．他的理由是能夠解決生計壓力才是第一。 A．有效率 B．有效果 C．既有效率又有效果 D．有效果但無效率 4．在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定優(yōu)先級目標的看法不一樣，正確的是 (D)。問題到底出在哪里呢？ 1．根據(jù)重要性／緊迫性矩陣，上述案例中李總認為“員工加薪的事情’’屬于 (A)的事。 A．正確的內容和形式 B．正確的時間和人員 C．適 度的費用 D．以上都對 4．小吉所在的團隊，其中非語言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的 (A) 5 A．身體語言溝通 B．副語言溝通 C．道具溝通 D．以上都不對 5．在溝通交流的過程當中，人們常常忽略一些情況。 1． 上述案例 說明，王總在 （ A