【正文】 事。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因?yàn)榧有交蛟黾痈鞣N福利，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問題，但是他覺得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情是急不來的，所以周二一天他就處理了幾個(gè)客戶投訴的問題。 A．有效率 B．有效果 C．既有效率又有效果 D．有效果但無效率 4．在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的看法不一樣，正確的是 (D)。 A．改變境遇 B．改變自己的行為與技能 C．改變個(gè)人與工作的關(guān)系 D．改變態(tài)度 6．結(jié)合 SWOT分析方法，對小王的目標(biāo)改變起決定性作用的是 ( D )。 A． 小 王應(yīng) 該根據(jù)自 身 的情況 回 絕 一些 事情 B． 把 問 題攬 在自 己的身 上 C． 小 王 必須接受 請 求， 否 則就會引起 同 事的埋怨 D． 如果他不接受，別人會認(rèn)為他很自私 案例二： 小王是從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是 最 貼近理想 —— 財(cái) 經(jīng)記者的職業(yè)，后來在一家國內(nèi)著名的 合資媒體 做 實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家意外的選擇 —— 去 了一家 待遇優(yōu)厚的 國有企業(yè)做宣 傳工作 ， 過起了按時(shí)上下班的職員生活．他的理由是能夠解決生計(jì)壓力才是第一。針對這種情況，為了解決這個(gè)問題，部門召開全體部門人員會議，在會議的過程中，作為主持人的部門經(jīng)理說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當(dāng)記錄 2 員，所有的人的想法越多越好，但是在整個(gè)過程中，只準(zhǔn)發(fā)言，不準(zhǔn)評論別人的想法．整個(gè)會議秩序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和引導(dǎo)下不斷地冒出來。 A．“自我認(rèn)知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式” B．“ KOLB的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的方式” C．“不管是 個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守 SMART’原則” D．“中、長期目標(biāo)是可以改變的，短期目標(biāo)一般來說不應(yīng)該改變” 2．根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會的是 (B) A．小岳有機(jī)會參加公司的培訓(xùn) B．小錢在工作學(xué)習(xí)到了很多知識與技能 C．小于的公司實(shí)行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能 D．以上都可以 3關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是 （ A） A．“計(jì)劃必須是非常精確的” B．“計(jì)劃對于經(jīng)常變化的工作來說 是沒必要的” C．“人人都能從計(jì)劃中獲益” D．“計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益” 對于面對工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法，不保守的做法是 （ A)。 ．小王的工作中缺少 ( A )。真 要財(cái)經(jīng)記者，風(fēng)險(xiǎn)大 、累不說，未來 幾乎沒有 什么保障， 年齡大了 跑不動新聞了去干什 么 呢 ? 這樣一 來 ，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn) 入 了一個(gè)全新的方向．他認(rèn)為是幸運(yùn)的， 因 為他既明白自己需要的 是什么， 也得到了與 自 己理想接近的職業(yè)。 A． s—— 個(gè)人的優(yōu)勢 B． w—— 個(gè)人劣勢 C． o—— 外部的機(jī)會 D． T—— 外部的威脅 第二單元 一、單選題 3 1．關(guān)于人們做工作計(jì)劃，說法正確的是 (D)。 A．小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定 B．小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定 C．小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定 D．小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定 5．關(guān)于時(shí)間管理的說法，正確的是 (B)。周三上午他又對老客戶進(jìn)行電話采訪，下午對是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題，開了一個(gè)會議。 A．重要而緊迫 B．緊迫但不重要 C．不緊迫也不重要 D．不緊迫但重要 2．上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是 (A)。 A．對于這種問題可以安排其他人解決 B．對這種問題最好延遲解決 C．視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)該受到嚴(yán)厲批評 D．通過預(yù)先安排減 輕危機(jī)的程度，將它盡量變?yōu)閮?yōu)先級 B的問題 第三單元 一、單選題 1．林總總是習(xí)慣與其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行口頭溝通，在口頭溝通時(shí)應(yīng)該注意的問題是 (D)。林總的團(tuán)隊(duì)也遇到了類似的情況，屬于人們常常忽略的情況是 (A)。為了節(jié)省時(shí)間，大家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語言文字改編工作， 小錢負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測試題目的工作，小劉負(fù)責(zé)整體教材的語言潤色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。 A．員工之間的協(xié)調(diào) B．項(xiàng)目計(jì)劃 C．項(xiàng)目控制 D．員工任務(wù)的分配 2．從小王、小劉和王總之間的關(guān)系來看，他們之間主要缺少 (A)。 A．偏離話題 B．激發(fā)思考 C．引發(fā)討論 D．檢查理解度 2．小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作是 （ A） A．清楚你的意圖 B．所希望的結(jié)果 C．接受的程度 D．以上答案都對 3．小陶在談判的過程中，碰到了這樣的問題 —— 不能改變對方，那么這時(shí)他應(yīng) 該 （ B） 。工會主席代表全體工人向他呈上了 — 份申請書，申請書上的大意是要求公司增加員工的工資和福 利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績效 考核，根據(jù)公司規(guī)定，員 工 的工資幅 度應(yīng) 該 有一定的上??；又因?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的 工 資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的 不滿和抱怨； 況且員工認(rèn)為他們在這半年以來， 7 每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利 待遇并沒有得到改善。這樣一 來， 員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。 A．小武認(rèn)為組織的結(jié)構(gòu)對組織有影響 B．徐總認(rèn)為組織的利益相關(guān)者對組織有很大的影響 C．客戶部路科長認(rèn)為組織的客戶也是影響因素之一 D．以上都對 8 2．劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是 (D) A．與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)體 B．能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)體 C．使企業(yè)利益下降的人和團(tuán)體 D．受企業(yè)業(yè)績影響并且影 響企業(yè)業(yè)績的個(gè)人和團(tuán)體 3．小吳的總經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都思考一個(gè)問題 —— 如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對于公司的經(jīng)營與利益都至關(guān)重要。 1992 年產(chǎn)品銷售額為3000萬元， 1993年達(dá)到 3400萬元， 1994年銷售額為 3700萬元， 1995年預(yù)計(jì)銷售額可達(dá) 3900萬元。況且現(xiàn)在有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。 袁總認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方便考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。 1． 上述案例說明，該農(nóng)機(jī)公司未來將面臨（ D）方面的威脅。 袁總在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，他應(yīng)該首先考慮（ C） A．抓好產(chǎn)品質(zhì)量 B．降低生產(chǎn)成本 C. 消費(fèi)者的需求 D．做好售后服務(wù) 5．袁總采取的戰(zhàn)略在 Ansoff矩陣中，它是屬于 (B)型的。廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) B．有能力超強(qiáng)的人 C．公開交流 D. 信任和支持 2．李琦作為一支有效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者