【正文】 績效考 核 的時候．銷售額依然下降 ， 人力資源部門不解：辛辛苦苦花餞請來了培訓(xùn)師，培訓(xùn)為什么就一點作用都不起呢 ? 1．上述案例說明，造成這種情況的原因是 ( A )。 A．學(xué)習(xí) 是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好地學(xué)習(xí) 12 B．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊的績效和目標(biāo)，也要對團(tuán)隊成員進(jìn)行評估和檢查 C．脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫無關(guān)系 D．培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別 二、案例分析 由于銷售額一直持續(xù)下降．齊總的企業(yè)人力資源部門計劃在第二季度末針對市場銷售人員舉行 一次員工培訓(xùn)。影響整體組織目標(biāo)的實現(xiàn) D．以上都 有可能 第七單元 測試 一、單選題 1．天向天公司非常注重員工的個人發(fā)展。那么，解決沖突的方式可以是（ D） A 10 A．都是 1／ 3平衡的 B產(chǎn)品開 發(fā) D因此，他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首 先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作約耗時 3～ 6個月。 A．上下信息和溝通渠道暢通 B．外界信息的暢通進(jìn)入 C．有詳細(xì)的執(zhí)行計劃 D．個人目標(biāo)必須與企業(yè)目標(biāo)一樣 5. 關(guān)于個人融入組織這一過程中的種種說法，正確的是 ( C ) A．“能夠輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是一個企業(yè)的全部 B．“一個企業(yè)的使命等同于它的目標(biāo) C．“平衡計分卡是一種評估和檢測企業(yè)狀況的工具 D．“企業(yè)子公司的文化一定與其總公司的文化相同” 二 、案例分析 袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。面對這種情況，張總就必須面臨著一場和員工的談判。 A．發(fā)送者 —— 小孫 B．接收者 —— 小趙 c．王 總 D．以上人員都有責(zé)任 4. 假設(shè)王總想解決這個問題，采取 （ A ） 方式來解決比較好。項目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項目要求在短短一個月的時間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。 A．通過預(yù)測危機(jī)，提前進(jìn)行計劃 B．可以放在一邊，不用管它 C．將它劃為優(yōu)先級 D的問題 D．優(yōu)先處理它 4．根據(jù)重要性／緊迫性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級別，正確的做法應(yīng)該在 (B)象限內(nèi)花費大量的時間。某周一，李總要對他所面對的問題做出一個重要性 /緊迫性分析。 A．性格與職業(yè)的匹配 B．興趣與職業(yè)的匹配 C．特長與職業(yè)的匹配 D．職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件 5．在面對變化時，小王所做的選擇屬于 ( A )。很多時候他很忙，又有其他人同時請他幫忙，他覺得他不能拒絕。 A．小賈最終選擇離開了自己原來的公司 B．小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力 C．李總選擇了改變自己對于工作問題的重視程度，更關(guān)注自己周圍的生活 D．王云的選擇是把日常一些工作交給別人來做，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任 二、案例分析 案例一： 小王在工作中常常面臨著一些問題．比如說他不能按時完成工作，他獻(xiàn)為每天奏接到無數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，常常是一 件事沒完成，又要去干另外一件事。 4．案例中小王對職業(yè)的選擇主要考慮的是 ( D )。 A．“在工作和生活之間取得平衡，就必須是 1： 1的平衡 B．“壓力不足和壓力過度都一樣對人的身體有害 C．“對所在的團(tuán)隊的工作負(fù)起責(zé)任，就意味著事必躬親’’ D．“一個團(tuán)隊的效率高就意味著這個團(tuán)隊的效果好 ” 二、案例分析 李總在工作中常常面臨處理一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。 A．團(tuán)隊建設(shè) B．處理投訴電話 D．突發(fā)性設(shè)備損害事件 3．在重要性／緊迫性矩陣中，要想處理優(yōu)先級 A的事情，最好的方法是 (A)。 A．善于聆聽 B．適時提問 c．讓旁人接受你的觀點 D．和溝通對方搞好關(guān)系 6．關(guān)于人與人之間的溝通，說法正確的是 ( C ) A．“溝通時要達(dá)到一種目的就可以了 B．“在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服 C．“專注地聆聽別人的講話是對別人的一種尊重 D．“對于較長的文件，最好應(yīng)用書面的方式進(jìn)行交流，但是對簡短的文件則最好 不用” 二、案例分析 王總是一家管理咨詢公司的項目經(jīng)理，他正在接手一個非常緊迫的的項目。 A．溝通 B．計劃 C．控制 D．組織 3．從溝通的角度來講，造成小王和小劉溝通障礙的原因， (D))應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任?？赐赀@個申請以后，張總感到很為難，因為雖然公 司這半年來的業(yè)績呈上升的趨勢，但是， 公 司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。可以間接地提高客戶滿意度的方法是 ( C ) A．制訂完美的計劃 B．實行良好的售后服務(wù)措施 C．具備激勵和滿足員工的措施 D．對消費者的商品進(jìn)行記錄、定期回訪 4．易經(jīng)理在公司深刻地體會到，在由企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人的工作目標(biāo)過程中，必須保持 ( A )。 9 身為機(jī)械工程師的袁總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。 A．新競爭者的進(jìn)入 B．購買者的議價能力 C. 新產(chǎn)品的出現(xiàn) D. 以上 都有可能 2．袁總在市場方面采取的策略是（ A） A．市場滲透 B ．市場開發(fā) C這三者之間的關(guān)系是 (D)。招聘廣告 D．沒有正確答案 5． 小文領(lǐng)導(dǎo)的小組如其他的組織一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突。 A． 受到 別的團(tuán)隊排斥 B．團(tuán)隊人員 沖突 C A．導(dǎo)師 B．培訓(xùn)師 C．鼓勵者 D．以上都對 6．關(guān)于團(tuán)隊學(xué)習(xí)，說法正確的是 ( B )。人力資源部門想通過這次培訓(xùn)，使銷 售額 有所上升。 A．任務(wù)進(jìn)度 B．人員安排 C．資源計劃 D．以上答案都對 13 2．宏玉有限公司在制訂年度和季度計劃時，都 會受到很多資源方面的限制．下面 ( D ))能夠限制計劃的制訂。并能同時取得效益。 但 是在實際操作的過程當(dāng)中，出現(xiàn)了一些偏差。奇泰 有限 公司下屬的一個項目團(tuán)隊主要運(yùn)用的激勵理論是雙因素理論，這種激 勵 理論中的 ( D )因素能夠造成員工的不滿。 在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前 提下 ，員工薪水也不斷增加。 公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前 的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機(jī)制 ? I．根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例 中出現(xiàn)問 題 的原因是 ( A )。 A．完成任務(wù) B．建設(shè)團(tuán)隊 C．發(fā)展個人 D．以上都不對 2．賈經(jīng)理在其團(tuán)隊中，常常與員工共同討論，與團(tuán)隊成員充分協(xié)商，并共同作出決定。在項目開展的初期．成員不了解項目的情況．主要按照王總的要求去做工作；在項目的進(jìn)展過程中．項目成員逐 漸熟悉、掌握了各種問題，對一些問題提出了自己的意見和看法．于是．王總經(jīng)常組織會議．讓團(tuán)隊成員討論解決各種問題的方法。協(xié)商 D．隨著不同的情況而變化的 2．王總在項目的后期采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ( D