【正文】 技能水平 B．員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn) C．員工的學(xué)習(xí)方法 D．員工發(fā)展目標(biāo) 2．李總對(duì)于員工學(xué)習(xí)的反饋經(jīng)常會(huì)提出贊揚(yáng)，提出贊揚(yáng)不需要注意的是 (C )。影響整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D．以上都 有可能 第七單元 測(cè)試 一、單選題 1．天向天公司非常注重員工的個(gè)人發(fā)展。 ，造成這種情況的原因是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少（ A）角色 C. 實(shí)施人員 2. 如果團(tuán) 隊(duì)能夠順利地發(fā)展，那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)該是（ A） 11 A. 互補(bǔ)的 B. 平行的 C. 獨(dú)特的 D. 多樣的 3. 對(duì)于上述案例中召開(kāi)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議時(shí)，犯了 (A)的錯(cuò)誤 A. 脫離會(huì)議目標(biāo) B．沒(méi)有限制人員的想 法 C. 團(tuán)隊(duì)會(huì)議不正式 D．項(xiàng)目組 人 員 不應(yīng)都參加 4. 如 果 是 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒(méi) 有對(duì)此作出任何改變，團(tuán)隊(duì) 將會(huì)發(fā)生（ A） 方面的問(wèn)題。王總是此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人小畢和小陳是經(jīng)常能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人，他們經(jīng) 常為不同的想法爭(zhēng)論示休；但是小陳與小畢又有所不同，小陳能夠經(jīng)常 對(duì)想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進(jìn)行周密計(jì)劃的人；小翼對(duì)交待的工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確地完成；小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查，并能作出評(píng)估。團(tuán)隊(duì)的類型有很多，所以說(shuō)一個(gè)團(tuán) 隊(duì)只能屬于其中一種類型 B． 團(tuán)隊(duì)工 作的效率大于個(gè)人的工作效率之和 C．任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展都要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段 D．團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧地發(fā)展 二、案例分析 恒星集團(tuán)是天涯企業(yè)的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由六名人員組成。那么，解決沖突的方式可以是（ D） A工作描述 B．崗位規(guī)范 C小余的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了人員調(diào)換 D．小許的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了有效的交流 4．皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一支項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，一般 在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色可以從（ A）看出。根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段，所占的地位有所不同 3．下面例子中所采用的方法可以有效防 止團(tuán)隊(duì)成員之間可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是（ D） A 10 A．都是 1／ 3平衡的 B廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) B．有能力超強(qiáng)的人 C．公開(kāi)交流 D. 信任和支持 2．李琦作為一支有效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，如其它高效團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，會(huì)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個(gè)階段扮演三個(gè)角色：工作需要、團(tuán)隊(duì)需要、個(gè)人需要。像這種高效的團(tuán)隊(duì)都具 有多種相似的特征，（ B）特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 袁總在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，他應(yīng)該首先考慮（ C） A．抓好產(chǎn)品質(zhì)量 B．降低生產(chǎn)成本 C. 消費(fèi)者的需求 D．做好售后服務(wù) 5．袁總采取的戰(zhàn)略在 Ansoff矩陣中，它是屬于 (B)型的。產(chǎn)品開(kāi) 發(fā) D 1． 上述案例說(shuō)明，該農(nóng)機(jī)公司未來(lái)將面臨（ D）方面的威脅。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。 袁總認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方便考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會(huì)議一樣。因此，他聽(tīng)完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)首 先要增加研究與開(kāi)發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作約耗時(shí) 3～ 6個(gè)月。況且現(xiàn)在有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買的因素之一。 這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢(shì)。 1992 年產(chǎn)品銷售額為3000萬(wàn)元， 1993年達(dá)到 3400萬(wàn)元， 1994年銷售額為 3700萬(wàn)元， 1995年預(yù)計(jì)銷售額可達(dá) 3900萬(wàn)元。 A．上下信息和溝通渠道暢通 B．外界信息的暢通進(jìn)入 C．有詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃 D．個(gè)人目標(biāo)必須與企業(yè)目標(biāo)一樣 5. 關(guān)于個(gè)人融入組織這一過(guò)程中的種種說(shuō)法，正確的是 ( C ) A．“能夠輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的全部 B．“一個(gè)企業(yè)的使命等同于它的目標(biāo) C．“平衡計(jì)分卡是一種評(píng)估和檢測(cè)企業(yè)狀況的工具 D．“企業(yè)子公司的文化一定與其總公司的文化相同” 二 、案例分析 袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。 A．小武認(rèn)為組織的結(jié)構(gòu)對(duì)組織有影響 B．徐總認(rèn)為組織的利益相關(guān)者對(duì)組織有很大的影響 C．客戶部路科長(zhǎng)認(rèn)為組織的客戶也是影響因素之一 D．以上都對(duì) 8 2．劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是 (D) A．與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)體 B．能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)體 C．使企業(yè)利益下降的人和團(tuán)體 D．受企業(yè)業(yè)績(jī)影響并且影 響企業(yè)業(yè)績(jī)的個(gè)人和團(tuán)體 3．小吳的總經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都思考一個(gè)問(wèn)題 —— 如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)與利益都至關(guān)重要。 A．雙贏 B．贏一輸 c．輸一輸 D．沒(méi)有結(jié)果 2．工會(huì)在提出自己的要求時(shí)，主要根據(jù)的依據(jù)是 (A)。這樣一 來(lái)， 員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。面對(duì)這種情況，張總就必須面臨著一場(chǎng)和員工的談判。工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了 — 份申請(qǐng)書(shū)，申請(qǐng)書(shū)上的大意是要求公司增加員工的工資和福 利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績(jī)效 考核，根據(jù)公司規(guī)定，員 工 的工資幅 度應(yīng) 該 有一定的上浮；又因?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的 工 資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的 不滿和抱怨； 況且員工認(rèn)為他們?cè)谶@半年以來(lái)， 7 每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利 待遇并沒(méi)有得到改善。 A．“工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過(guò)程” B．“因?yàn)楣ぷ鲌?bào)告是發(fā)送者和接收者直接面對(duì)面談話，所以這種溝通的方式不需要任何媒介和渠道 C．“在做工作報(bào)告前，摸清聽(tīng)眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓印? D．“展開(kāi)討論是抓住聽(tīng)眾心理的一種好的方法” 5．關(guān)于工 作談判，說(shuō)法正確的是 (A)。 A．偏離話題 B．激發(fā)思考 C．引發(fā)討論 D．檢查理解度 2．小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判，無(wú)論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作是 （ A） A．清楚你的意圖 B．所希望的結(jié)果 C．接受的程度 D．以上答案都對(duì) 3．小陶在談判的過(guò)程中，碰到了這樣的問(wèn)題 —— 不能改變對(duì)方，那么這時(shí)他應(yīng) 該 （ B） 。 A．發(fā)送者 —— 小孫 B．接收者 —— 小趙 c．王 總 D．以上人員都有責(zé)任 4. 假設(shè)王總想解決這個(gè)問(wèn)題，采取 （ A ） 方式來(lái)解決比較好。 A．員工之間的協(xié)調(diào) B．項(xiàng)目計(jì)劃 C．項(xiàng)目控制 D．員工任務(wù)的分配 2．從小王、小劉和王總之間的關(guān)系來(lái)看，他們之間主要缺少 (A)。小王很生氣，本來(lái)可以直接在電子文檔上面修改的文字 ，干嘛還要用 手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛，但 是 他又不能說(shuō)什么 ， 就因?yàn)檫@往往使他的工作不能按時(shí)完成，王總對(duì)小王的工作效率很不滿意。為了節(jié)省時(shí)間，大家做了一下