【正文】 B．對這種問題最好延遲解決 C．視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)該受到嚴(yán)厲批評 D．通過預(yù)先安排減 輕危機(jī)的程度，將它盡量變?yōu)閮?yōu)先級 B的問題 第三單元 一、單選題 1．林總總是習(xí)慣與其團(tuán)隊成員進(jìn)行口頭溝通，在口頭溝通時應(yīng)該注意的問題是 (D)。 A．溝通對象 B．信息內(nèi)容 C．方式方法 D．以上內(nèi)容都是 2．齊總嚴(yán)格遵守“五要素”進(jìn)行溝通，下列屬于“溝通五要素”的是 (D)。 A．目的意圖 B．溝通對象 C．信息內(nèi)容 D．以上都對 3．于經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)的信息，這種信息應(yīng)該具備的特點有 (D)。 A．正確的內(nèi)容和形式 B．正確的時間和人員 C．適 度的費(fèi)用 D．以上都對 4．小吉所在的團(tuán)隊，其中非語言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的 (A) 5 A．身體語言溝通 B．副語言溝通 C．道具溝通 D．以上都不對 5．在溝通交流的過程當(dāng)中，人們常常忽略一些情況。林總的團(tuán)隊也遇到了類似的情況，屬于人們常常忽略的情況是 (A)。 A．善于聆聽 B．適時提問 c．讓旁人接受你的觀點 D．和溝通對方搞好關(guān)系 6．關(guān)于人與人之間的溝通，說法正確的是 ( C ) A．“溝通時要達(dá)到一種目的就可以了 B．“在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服 C．“專注地聆聽別人的講話是對別人的一種尊重 D．“對于較長的文件，最好應(yīng)用書面的方式進(jìn)行交流，但是對簡短的文件則最好 不用” 二、案例分析 王總是一家管理咨詢公司的項目經(jīng)理，他正在接手一個非常緊迫的的項目。項目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項目要求在短短一個月的時間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。王總很快制訂出項目的計劃方案，并部署了各個項目小組成員的工作。為了節(jié)省時間，大家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語言文字改編工作， 小錢負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測試題目的工作，小劉負(fù)責(zé)整體教材的語言潤色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。但是在工作過程中，出現(xiàn)了一些問題，小王在排版和校正的過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實在是難以看清楚，小王看不懂小劉修改的各個部分的內(nèi)容，這給他的工作造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字 ，干嘛還要用 手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛，但 是 他又不能說什么 ， 就因為這往往使他的工作不能按時完成，王總對小王的工作效率很不滿意。 1． 上述案例 說明，王總在 （ A） 方面沒有做好。 A．員工之間的協(xié)調(diào) B．項目計劃 C．項目控制 D．員工任務(wù)的分配 2．從小王、小劉和王總之間的關(guān)系來看，他們之間主要缺少 (A)。 A．溝通 B．計劃 C．控制 D．組織 3．從溝通的角度來講，造成小王和小劉溝通障礙的原因， (D))應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。 A．發(fā)送者 —— 小孫 B．接收者 —— 小趙 c．王 總 D．以上人員都有責(zé)任 4. 假設(shè)王總想解決這個問題，采取 （ A ） 方式來解決比較好。 6 A．會議討論 B．私 下分別交談 C．讓小王加班 D．做小王的思想工作 第四單元測試 一、單選題 1．李總習(xí)慣在工作報告中進(jìn)行提問，提問是其抓住聽眾心理的一種手段， (A)不是提問所帶來的好處。 A．偏離話題 B．激發(fā)思考 C．引發(fā)討論 D．檢查理解度 2．小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作是 （ A） A．清楚你的意圖 B．所希望的結(jié)果 C．接受的程度 D．以上答案都對 3．小陶在談判的過程中，碰到了這樣的問題 —— 不能改變對方，那么這時他應(yīng) 該 （ B） 。 A．控制交談的過程 B．改變自己對別人的反應(yīng)方式 C．改變自己的立場 D．在私下里交流 4．關(guān)于工作報告，說法正確的是 ( D )。 A．“工作報告就是向人們灌輸信息的過程” B．“因為工作報告是發(fā)送者和接收者直接面對面談話，所以這種溝通的方式不需要任何媒介和渠道 C．“在做工作報告前，摸清聽眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓印? D．“展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法” 5．關(guān)于工 作談判，說法正確的是 (A)。 A． “ 人們在談判的過程當(dāng)中容易把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是一種障礙” B．“人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種” C．“一個人必須要有很強(qiáng)的影響力，才能具備很強(qiáng)的說服力” D．“任何一種談判，都是為了尋求 一 種雙贏的結(jié)果” 二、案例分析 最近，某公司張總碰到一個難題。工會主席代表全體工人向他呈上了 — 份申請書，申請書上的大意是要求公司增加員工的工資和福 利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績效 考核，根據(jù)公司規(guī)定，員 工 的工資幅 度應(yīng) 該 有一定的上?。挥忠驗楝F(xiàn)在各個行業(yè)的 工 資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的 不滿和抱怨； 況且員工認(rèn)為他們在這半年以來， 7 每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利 待遇并沒有得到改善?？赐赀@個申請以后，張總感到很為難，因為雖然公 司這半年來的業(yè)績呈上升的趨勢，但是， 公 司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對這種情況，張總就必須面臨著一場和員工的談判。在談判的 過程 當(dāng)中，張總想出了一個兩全其美的方法： 首先 他 向員工講述了公司的難處和 公 司的發(fā)展前景，這使員工對公司的未來充滿了希望；然后他對員 工做了 以下的承諾，并與工會簽下了一紙憑證，他說公司在渡過擴(kuò)大規(guī)模這個難關(guān)以后，一定在年底對 公 司員工的工資做出雙倍的補(bǔ)償，并雙倍增加員工的福利。這樣一 來， 員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。 1．上述案例說明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是 （ A） 。 A．雙贏 B．贏一輸 c．輸一輸 D．沒有結(jié)果 2．工會在提出自己的要求時，主要根據(jù)的依據(jù)是 (A)。 A．公司規(guī)章制度 B. 員工個人的意見 C．其他公司工人的工資 D．公司的發(fā)展趨勢 3．對于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采取的反應(yīng)方式是 ( C ) A．正面沖突 B．避免 C．協(xié)商并尋求合作 D．折中 4．不屬于張總和工會組織的這種談判的方式所具有的特點是 (A) A．雙方堅持各自的立場 B．雙方都有靈活性 C．維護(hù)長期關(guān)系 D．雙方都獲得了好處 5．在處理這個事件時，張總主要應(yīng)用的能力是 ( D ) A．說服力 B．收集各種信息 C．良好的人際 關(guān)系 D．尋求共同的好處 第五單元測試 一、單選題 1．組織的影響因素有很多，關(guān)于